Заявление на возврат товара от покупателя

Содержание
  1. Что можно, а что нельзя возвращать
  2. Как направить претензию в магазин?
  3. Как вернуть некачественный товар?
  4. Возврат денежных средств
  5. Сроки для ответа
  6. Что дает право на возврат
  7. Возврат товара ненадлежащего качества
  8. Как составить претензию?
  9. Инструкция по написанию претензии
  10. Как правильно подать претензию?
  11. Образец претензии на некачественный товар
  12. Условия гарантии качества
  13. Что делать, если не реагируют?
  14. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  15. Права покупателя при обнаружении недостатков товара
  16. Заведомое предупреждение о несоответствии качества
  17. Что делать, если претензия не подействовала?
  18. Исковое заявление
  19. Документы прилагаемые к иску
  20. Требования к принимаемым обратно товарам
  21. Период, в который можно осуществить возврат
  22. Особенности составления заявления
  23. Как грамотно написать (составить) заявление: форма и образец
  24. Дополнительные документы

Что можно, а что нельзя возвращать

Возврату подлежат практически все товары, приобретенные в любой торговой точке (в том числе в интернет-магазинах), надлежащего качества, за исключением:

  • продовольственные товары;
  • лекарства;
  • предметы личной гигиены;
  • иная продукция, указанная в Постановлении Правительства Российской Федерации от 25.07.2012 г. 55 от 19.01.1998;
  • сложные изделия по техническим параметрам (за исключением бракованных), указанным в Постановлении Правительства РФ от 25.07.2012 г. 924 от 10 ноября 2011 г.

Оба документа находятся в свободном доступе, поэтому в случае сомнений их можно легко найти в Интернете.

Следует отметить, что, прежде всего, закон не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат осуществляется в тех случаях, когда приобретенный аналогичный товар недоступен для продажи или по какой-либо причине не подходит для покупателя. Однако преобладающая практика в коммерческих компаниях такова, что в большинстве этих ситуаций они обслуживают потребности потребителей, и если они не хотят обменивать покупку, а просят возмещение, они делают это без каких-либо проблем.

Как направить претензию в магазин?

Жалоба на некачественную продукцию доставляется сотруднику магазина, уполномоченному принимать запросы покупателей. Покупатель должен обеспечить, чтобы на его копии документа была поставлена ​​входящая печать с датой регистрации и подписью ответственного сотрудника.

Бывает, что у гражданина нет возможности лично посетить магазин. В этом случае вы имеете право воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • доверить представление жалобы представителю по нотариальной доверенности;
  • отправлять документы через Почту России или курьерами, оформив заказное письмо с уведомлением о вручении;
  • напишите продавцу через форму обратной связи на сайте.

важно, чтобы письмо с жалобой, отправленное любым из вышеперечисленных способов, было получено магазином. Квитанцию ​​о получении следует сохранить, так как в дальнейшем может потребоваться подача жалобы в Роспотребнадзор или заявление в суд.

Как вернуть некачественный товар?

Написание требований — лишь один из необходимых шагов. Весь процесс выглядит так:

  1. Написание жалобы. (см выше).
  2. Представление жалоб и документов. Отправьте документ напрямую или заказным письмом. В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, а во втором получить расписку о принятии. Во втором — уведомление о доставке.
  3. Срок рассмотрения. Этот срок зависит от типа обращения. Ответ нужно дать как можно скорее, но они точно не определены законом. Если иное не указано в контракте, в соответствии с Гражданским кодексом максимальный срок составляет 30 дней, но в случае обращения по почте необходимо указать время доставки.
  4. Отправка товара продавцу. Доставка / доставка осуществляется за счет продавца.
  5. Составьте акт возврата товара поставщику / производителю. Это обязательный нормативный документ, подтверждающий получение товара продавцом.  Следует понимать, что при возникновении конфликта между юридическими лицами также оформляется накладная (типовая форма ТОРГ-12).
  6. Возврат или замена товара. После того, как жалоба была принята, время ожидания уже стало яснее:
    • Возврат — 10 дней.
    • Замена: 7 дней при наличии аналога, 30 дней при отсутствии.
    • Если требуется дополнительная проверка (обследование) — дополнительные 20 дней.
    • Компенсация разницы в стоимости при замене — 10 дней.
    • Компенсация за ремонт и / или доставку крупногабаритных предметов — 10 дней.

Вся представленная технология работает с взаимным признанием кредита (предварительное производство). Однако продавец может отказаться выполнять свои обязанности или допустить разногласия по поводу оценки.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется переводом денежных средств на счет, указанный пользователем в приложении.

Сроки для ответа

При получении рекламации продавец обязан дать ответ в сроки, установленные законодателем. Предусмотрены следующие действия:

  • Выполнение требований и замена товара — 7 дней;
  • Возврат покупной цены — 10 дней;
  • Замена товара после проверки качества — 20 дней.

Кроме того, продавец обязан поставить аналогичный товар на временную замену в течение 3 дней, если:

  • Предметом спора является предмет длительного пользования;
  • Ответ по существу занимает больше времени, его невозможно будет сохранить в течение 7 дней.

В этом случае покупатель вправе запросить:

  • Доставка оплачивается продавцом;
  • Возмещение стоимости доставки на месте или в случае невозможности поставки замены.

Закон гласит, что к товарам длительного пользования относятся:

  • Моторостроение, включая мотоциклы и автомобили, корабли и прицепы;
  • Бытовая техника и мебель;
  • Оружие (гражданское и служебное).

На практике это выглядит так. При обнаружении дефекта, например, на мотоцикле, покупатель подает жалобу в магазин. В течение одного-двух дней администрация заведения приходит к выводу:

  • необходимо проверить техническое устройство;
  • Работает 3-5 недель и дольше.

На третий день администрация магазина связывается с покупателем и предлагает на выбор:

  • Другой мотоцикл во временное пользование;
  • Денежная компенсация за ожидание.

В последнем случае договор между сторонами оформляется в письменной форме. Продавец в этом заинтересован.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товаров рядовым гражданам предоставляется Законом «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 502).

В этих правилах четко указано, в каких случаях, какие товары и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Возможность обмена купленного товара на такой же сразу проясняется, если, например, вещь не подходит по фасону, оттенку, размеру и так далее

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, где была совершена покупка.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении в приобретенном у нас товара производственном браке (браке) вы можете заявить одно из требований (замена, соразмерное снижение цены, возврат, ремонт товара), указанных в статье 18 Закона РФ от 07.02. 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

вы можете предъявить вышеуказанные претензии в течение гарантийного срока производителя. Если гарантийный срок не установлен производителем, мы, как продавец, устанавливаем гарантийный срок на такие товары равный 6 месяцам, условия гарантии указаны в разделе «Условия гарантии качества».

Если товар является технически сложным, перечень таких товаров утвержден постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, требования статьи 18 могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с момента покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: в продукте обнаружен существенный дефект, нарушен гарантийный срок или если в продукте неоднократно устранялись дефекты, и это было невозможно использовать дольше 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Порядок отправки товара ненадлежащего качества:

  1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем веб-сайте (находится внизу каждой страницы) или в ответ на электронное письмо с подтверждением заказа. В сообщении укажите номер вашего заказа и ваше намерение вернуть товар с описанием проблемы и доказательствами дефектов товара (фото, видео и т.д.).
  2. Наш менеджер свяжется с вами для согласования деталей возврата и отправит вам образец заявки, которую необходимо заполнить.
  3. Заполните заявку по образцу.
  4. Упакуйте товар, декларацию и документ, подтверждающий покупку, в транспортную коробку и отправьте нам (см. Раздел «Отправка товара»).
  5. Доставка бракованного товара к нам осуществляется за наш счет.
  6. После получения вашего запроса и товара мы рассмотрим его в течение 10 дней и сообщим, удовлетворен ли ваш запрос.

Как составить претензию?

Следовательно, чтобы запустить механизм защиты потребителей и реализовать вышеупомянутые права, необходимо подать жалобу продавцу. Закон не обязывает покупателя соблюдать официальный порядок рассмотрения жалоб, но его лучше придерживаться по нескольким причинам:

  • продавец, как правило, хорошо осведомлен о законодательстве о защите прав потребителей, и в случае вашего устного запроса он сделает все, чтобы отсрочить сроки и лишить вас права связываться с ним по гарантии, и маловероятно, что можно будет доказать, что вы обращаетесь к нему устно;
  • если вы планируете подать жалобу в Роспотребнадзор, то без жалобы продавцу ваша жалоба будет бесполезной, так как Роспотребнадзор не имеет права проверять организацию, если потребитель не написал ей претензию (ст. 10 Федерального закона от 26.12 .2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»). Исключение составляют только случаи, когда существует угроза причинения вреда жизни и здоровью граждан или такой ущерб уже нанесен (например, продажа опасных пищевых продуктов);
  • если дело будет передано в суд, соблюдение досудебного (претензионного) порядка разрешения спора позволит вам потребовать от продавца дополнительных судебных компенсационных выплат.

Инструкция по написанию претензии

При составлении письма-жалобы следует помнить, что это юридический документ, и поэтому он должен быть написан в корпоративном стиле общения, без грубости и оскорблений, а также лирических оговорок. Претензия о возврате товара ненадлежащего качества предъявляется в следующем порядке:

  1. Заголовок документа. Здесь вы найдете информацию о получателе и отправителе жалобы. Получателем является не сам магазин, а осуществляющее продажу юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Информацию об организации можно найти на чеке или в потребительском углу самого магазина. Если вы знаете имя руководителя организации, лучше всего направить письмо непосредственно ему. По отношению к себе необходимо указать ФИО и контактную информацию для обратной связи: номер телефона, адрес и электронную почту, можете указать все сразу.
  2. Основная часть письма начинается с заголовка документа, который пишется в середине строки (ПРЕТЕНЗИЯ). Далее необходимо кратко и связно указать все обстоятельства обращения:
    • дата, время и место покупки;
    • название продукта, модель и артикул;
    • когда и как был обнаружен дефект, его характер;
    • реквизиты всех сопроводительных документов: чек, гарантийный талон. Укажите гарантийный срок на товар.
  3. Обоснование требований. Здесь можно дать ссылку на искусство. 18 и 19 Кодекса о защите прав потребителей, а также соответствующие договорные положения, если таковые имеются. Необходимо объяснить, на каком основании возникло право рекламации (по гарантии или по закону), а также обосновать понесенные убытки.
  4. В заключительной части перечислены требования заявителя, а также заявление о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор в случае несоблюдения данных требований.
  5. В конце вложения перечислены, датированы и подписаны.

Если у вас возникли проблемы с тем, как правильно подать претензию в отношении дефектного продукта, вы можете использовать наш образец претензии для замены неподходящего продукта.

Пример претензии по некачественному товару

Пример жалобы

Скачать пример жалобы на дефектный продукт

Как правильно подать претензию?

При подаче рекламации главное, чтобы у вас были доказательства того, что рекламация поступила к продавцу. Следовательно, необходимо соблюдать определенный порядок хранения.

В случае личного перевода вы должны принести с собой второй экземпляр жалобы и попросить поставить штамп о вручении на втором экземпляре. Вы можете прийти с жалобой в сам магазин, где совершалась покупка, и позвонить админу.

Недостатком этого метода является то, что представитель продавца может отказать в приеме рекламации.

Более надежный способ — отправить жалобу по почте. Необходимо отправить в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно уведомление о доставке будет доказательством обращения к продавцу, даже если он не получил письмо и посылка была возвращена.

Кроме того, ваш представитель с доверенностью может нести ответственность за подачу претензии по товарам.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем заполнить заявку продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Запрос на замену бракованного товара

Скачать пример жалобы на замену бракованного товара

Запросить возврат за дефектный продукт

Загрузите образец запроса на возврат средств за дефектный продукт

Жалоба интернет-магазина

Скачать образец жалобы в интернет-магазине

Если у вас возникли трудности с написанием претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Условия гарантии качества

Если во время эксплуатации в течение гарантийного срока в изделии будут выявлены какие-либо дефекты, вы можете обратиться к нам для гарантийного ремонта.

Гарантия распространяется только на дефекты, которые явно связаны с производственными дефектами оборудования / частей или дефектами материала.

Это не гарантийный случай, если:

  • Дефекты или повреждение товаров в результате неправильной транспортировки, установки, сборки, эксплуатации, подключения, хранения и обслуживания.
  • Неисправность возникла из-за ваших действий, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.
  • Изделие вышло из строя из-за естественного износа или истощения его ресурсов.
  • Неисправность возникла в результате самостоятельного ремонта или ремонта с привлечением неаккредитованных лиц для выполнения гарантийного ремонта данного изделия.
  • Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для хозяйственной деятельности, а также для других целей, не соответствующих целевому назначению.

В случае каких-либо разногласий между нами относительно качества или причин недостатков, мы можем провести независимую проверку вашего письменного заявления за наш счет. Вы можете принять участие в экспертизе и оспорить его решение в суде. Если в результате проверки будет установлено, что дефекты товара возникли по вашей вине, вам придется возместить нам стоимость проверки, а также расходы, связанные с ее проведением.

Порядок отправки товара в ремонт:

  1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем веб-сайте (находится внизу каждой страницы) или в ответ на электронное письмо с подтверждением заказа. В сообщении укажите номер вашего заказа и ваше намерение отремонтировать товар с описанием проблемы и доказательствами дефектов товара (фото, видео и т.д.).
  2. Наш менеджер свяжется с вами для согласования деталей ремонта и отправит вам образец заявки, которую необходимо заполнить.
  3. Заполните заявку по образцу.
  4. Упакуйте товар, декларацию и документ, подтверждающий покупку, в транспортную коробку и отправьте нам (см. Раздел «Отправка товара»).
  5. Вы платите за отправку товара в гарантийный ремонт. Если отсутствие товара является гарантийным случаем, мы вернем вам деньги за доставку. Мы также оплатим доставку товара вам после ремонта. Если отсутствие товара не является гарантийным случаем, доставка к нам и возврат товара вам осуществляется за ваш счет.
  6. Если отсутствие товара не является гарантийным случаем, мы по согласованию с вами сможем отремонтировать товар за дополнительную плату.
  7. Максимальный гарантийный срок — 45 дней.

Что делать, если не реагируют?

Требования законодателя и описанные выше модели поведения хороши как в теории, так и на бумаге. На практике покупатели сталкиваются с другими ситуациями, когда:

  • Их запросы отклоняются;
  • Они отвечают регулярными «отменами»;
  • Они не отвечают на запросы.

Можно сразу обратиться в суд, но практикующие юристы рекомендуют подавать жалобу в последнем случае, когда все возможности для досудебного разрешения спора будут исчерпаны. Нарушение продавцом закона и незнание претензии относится к нарушению, влечет за собой обращение в правоохранительные и государственные органы, а именно:

  • Антимонопольный комитет;
  • Госстандарт России;
  • Государственный санитарно-эпидемиологический надзор;
  • Об охране окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации;
  • Другие, которые являются частью исполнительной власти.

Кроме того, отказ от встреч с покупателем и отказ от ответа на письменные запросы в некоторых случаях вызывает подозрения в мошенничестве со стороны продавца. Соответствующее заявление может быть подготовлено и отправлено в полицию и прокуратуру.

подготовку обращений с такой формулировкой лучше доверить специалистам в области права. Они рассмотрят ситуацию через призму уголовного законодательства, по результатам подготовят заявление о наличии признаков преступления в действиях продавца или отговорят покупателя от составления такого документа.

Неправильно составленное обращение по подозрению в совершении преступления может быть признано заведомо ложным сообщением. В результате заявитель может быть привлечен к уголовной ответственности за нарушение статьи 306 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Занимаясь предварительным разрешением спора, покупатель преследует одновременно несколько целей:

  1. Подготовить и интегрировать доказательную базу для обращения в суд.
  2. Увеличьте фиксированную ставку, которая рассчитывается как один процент от покупной цены за каждый день просрочки.

В результате первоначальные требования вырастают в два-три раза, потому что они включают:

  • Оплата услуг эксперта, юриста;
  • Государственная пошлина и другие юридические сборы;
  • Единая ставка;
  • Моральный вред.

В последнем случае суд неохотно выполняет требования свыше 20 т.р. Трудно доказать, что перенесенные эмоциональные переживания эквивалентны 30-50 т.р. Оптимальный размер компенсации морального вреда — 5-10 тысяч рублей.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении недостатков в товаре гражданин вправе спросить:

  • обмен товара на товар той же марки или другой модели с пересчетом стоимости;
  • пропорциональное снижение начальной цены с учетом серьезности дефекта и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранение дефекта за счет магазина;
  • оплата расходов, связанных с ремонтом третьими лицами;
  • расторжение договора и возврат денег за некачественный товар.

Кроме того, покупатель может потребовать у продавца компенсацию морального вреда, причиненного продажей бракованного товара (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Права покупателя (покупателя) определены в статье 18 запроса предложений. В случае обнаружения дефектов, если продавец сознательно их не предупредил, покупатель может:

Пример честного покупателя

Запрос на замену товара той же марки / артикула / модели (далее термин «бренд» означает весь упомянутый перечень — марка, артикул, модель). При обнаружении неисправности / неработоспособности приобретенного холодильника модели А производства компании Б покупатель имеет право без каких-либо финансовых потерь заменить его на такой же холодильник той же компании, но надлежащего качества.
Запрос на замену аналогичным товаром другой марки с пересчетом стоимости. Аналогично предыдущему пункту, но замена производится на холодильник от компании Б, а разница в цене (если таковая имеется) компенсируется сторонами после поставки качественного товара.
Настаивайте на снижении стоимости товара на стоимость дефекта (исправления). Насос в купленном вами холодильнике не работает. Покупателю неудобно менять холодильник, а замена помпы обойдется в 10 000 руб. Стороны могут договориться о снижении стоимости холодильника на 10 000 руб.
Запросить бесплатное устранение недостатков или компенсацию за их устранение третьей стороной. Аналогично предыдущему, но подразумевает возможность бесплатного ремонта представителем продавца или выплаты покупателю суммы, потраченной на ремонт холодильника.
Отменить транзакцию (отклонить ее) с полным возвратом средств, потраченных на покупку, если все расходы по возврату оплачивает продавец. Это подразумевает возврат холодильника за счет продавца, с выплатой денег чеком.

При этом, если некачественный товар стал причиной убытков, понесенных покупателем, последний имеет право требовать от продавца компенсации (включая штрафы, пени).

Заведомое предупреждение о несоответствии качества

на этот аспект важно обратить внимание. В статье 18 LZPP прямо указано, что покупатель может реализовать все права в будущем только при отсутствии предупреждения от продавца о наличии таких несоответствий.

Такое уведомление следует записать, например, в квитанцию ​​или гарантийный талон. Однако нет никаких указаний на то, что покупатель должен дать письменное согласие на такую ​​продажу, например, отметка на купоне о наличии дефектов может быть признана юридическим уведомлением покупателя.

Еще одна вещь, о которой нужно помнить. Описанные правила распространяются на все виды товаров. Однако для некоторых из них (например, продуктов питания, лекарств, скоропортящихся продуктов и т.д.) могут быть дополнительные правила.

Что делать, если претензия не подействовала?

Все зависит от конечной цели вашего обращения.

Если вы недовольны сервисом в магазине и хотите, чтобы его руководство или сотрудники были привлечены к ответственности, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Эта мера особенно оправдана в случае приобретения некачественных продуктов питания. Роспотребнадзор будет контролировать организацию на предмет нарушений законодательства о защите прав потребителей и, при необходимости, привлекать ее к ответственности и обязать устранять нарушения.

Исковое заявление

Если жалоба в магазин носит материальный характер, лучше всего подать жалобу в суд. Заявление о рекламации составляется на основании уже письменной рекламации продавцу. Текст должен быть объединен со следующей информацией:

  • в заголовке укажите название суда, в который будет подано заявление. Заявление можно подать по месту жительства покупателя или в офисе (магазине) продавца. Если стоимость заявления (сумма всех заявленных заявлений) менее 100 000 рублей, заявление подается в мировой судья. Если сумма жалобы равна или превышает 100 001 рубль, жалоба направляется в адрес районного суда;
  • включать обязательство уплаты неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки в удовлетворении потребности потребителя и в его расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включать обязательство по уплате штрафа в размере 50% от кредитной стоимости за несоблюдение продавцом процедуры досудебного разрешения споров (статья 13 Закона о защите прав потребителей);
  • включить запрос на возмещение судебных издержек, если покупатель запросил платную юридическую помощь;
  • возможно включение требования о возмещении морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может предоставить небольшую денежную компенсацию для компенсации моральных страданий покупателя.

Скачать пример заявления о рекламации на некачественный товар

Документы прилагаемые к иску

Копии (если есть) прилагаются к исковой декларации):

  • квитанция и свидетельство о гарантии;
  • осмотр товара;
  • документы, подтверждающие расходы потребителя на экспертизу, почтовые и юридические услуги;
  • копия жалобы и документы, подтверждающие ее доставку.

Обязанность государства обращаться в суд за защитой прав потребителей не оплачивается.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, к дню возврата покупатель должен сохранить неизменными внешний вид, потребительские свойства, этикетки и полосы, пломбы и т.д. У этого продавца или по адресу в данной торговой точке (кассовый аппарат или квитанция).

При этом отсутствие контроля, в соответствии с законодательством РФ, не является основанием для отказа в приеме возвращенного товара.

Подтверждением сделки могут быть слова присутствовавших свидетелей (однако такая раскладка может потребовать решения проблемы возврата товара в суде).

Но коробки, коробки и пакеты, в которые была вложена покупка, вовсе не нужны: отсутствие упаковки не дает права на отказ в приеме товара для обмена или возврата.

При возврате купленного товара покупатель должен иметь при себе паспорт: необходимо оформить заявление и удостоверение личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, уплаченные наличными, можно вернуть как наличными, так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, как удобнее возвращать средства). Оплата банковским переводом должна быть возвращена строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок возврата купленного товара покупателем в магазин определяется законом — он не превышает пятнадцати дней (или, для уточнения, четырнадцати дней, не считая дня покупки). В противном случае при несоблюдении этого срока продавец может отказаться принять товар и его действия будет сложно оспорить.

Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней банка, при этом покупателю возвращается вся стоимость приобретенного товара.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и по каким-то причинам купленные в магазине товары не подошли, рекомендуем заполнить анкету по нашему образцу.

Для начала напоминаем, что у каждого человека есть возможность написать запрос на возврат товара в любой форме или, если продавец предлагает ему свой образец документа для заполнения, в соответствии с его формой.

Прежде всего, убедитесь, что в форме указаны некоторые обязательные данные (вверху — справа или слева:

  • название магазина и наименование юридического лица;
  • фактический адрес места нахождения;
  • должность и ФИО руководителя (необязательно, но желательно);
  • таким же образом введите в форму и информацию о покупателе (т.е ваши личные данные): фамилию, имя, отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактную информацию: телефон для связи и электронной почты.

Далее по середине линии — основная часть. В нем необходимо указать:

  • дата покупки;
  • название продукта, торговая марка, торговая марка, производитель и другие идентифицирующие характеристики;
  • стоимость, по которой он был приобретен (все суммы впишите в документ цифрами и буквами);
  • почему вы хотите вернуть товар в магазин;
  • заявить, что товар не использовался, находится в товарном состоянии, его потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, полосы на месте;
  • подтвердить, что нет аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине, и написать запрос на возврат за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на вашу кредитную карту, вы должны указать детали в заявке.

В заявлении необходимо обязательно указать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (статья 25 Закона о защите прав потребителей), и приложить деньги или товарный чек, который служит доказательством предыдущей сделки покупки и продажа завершена.

Запрос на возврат товара покупателем

Как грамотно написать (составить) заявление: форма и образец

Для рассматриваемого документа нет строгой формы. Однако на этапе компиляции необходимо указать:

  1. Юридическое наименование продавца, его адрес в соответствии с Единым государственным реестром юридических лиц.
  2. Фамилия, имя и отчество, адрес временной или постоянной регистрации (регистрации) заявителя, номер его контактного телефона.
  3. Название документа — претензия о возврате товара ненадлежащего качества.
  4. Дата, место и другие обстоятельства (акция, скидки и т.д.) мокупки.
  5. Что это за дефект, неисправность, когда был обнаружен, при каких обстоятельствах.
  6. Мнение эксперта.
  7. Требования со ссылкой на законодательство о защите прав потребителей.
  8. Список дополнений к жалобе.
  9. Дата составления и подпись.

Жалоба отправляется заказным письмом по почте или лично доставляется менеджеру магазина, торговой точки и т.д. Во втором случае заявитель должен попросить поставить дату принятия апелляции и подпись на втором экземпляре апелляции. В противном случае доказать факт доставки документа будет сложно.

Загрузите образец документа здесь

При отправке по почте вы можете столкнуться с тем, что бизнес юридического лица находится не по адресу, указанному в Едином государственном реестре юридических лиц. Это связано с тем, что данные отправляются на регистрацию, а торговая деятельность осуществляется в другом месте. Это нарушение, которым можно воспользоваться.

Если юридическое лицо не находится по адресу, указанному в реестре, необходимо:

  1. Убедитесь сами, есть ли по указанному адресу лицо, уполномоченное продавцом.
  2. Подать письменную жалобу в налоговую службу (ФНС) — магазин не получает письмо, не отвечает на претензию, по указанному адресу никого нет или есть, но к продавцу они никакого отношения не имеют.
  3. Параллельно отправьте копию заявления в ФНС в магазине по месту его фактического нахождения — это ускорит ответ на обращение и выполнение установленных в нем требований.

Дополнительные документы

К претензии прилагаются копии квитанций, гарантий, технической документации. Самым важным из них является мнение экспертов. От этого в большей степени, чем от любого другого документа, зависит, будут ли удовлетворены жалоба и жалоба, нельзя ли было обойтись без обращения в суд.

Обследование должно проводиться лицензированным специалистом, имеющим право давать такие заключения. Например, специалисту необходимо разрешение на строительство, чтобы сделать вывод о причинах наводнения. В этом случае требуется товарная оценка.

В процессе работы эксперта устанавливаются:

  • Факт пригодности объекта исследования для использования по назначению;
  • Причины неудачи;
  • Есть особенности эксплуатации.

Все измерительные приборы, используемые экспертом при осмотре продукта, должны быть авторизованы. Нарушение этого требования ослабляет позицию истца, дает защите ответчику возможность подвергнуть сомнению заключение эксперта.

Заказать снятие можно у специалиста:

  • Потребитель;
  • Продавец;
  • Режиссер;
  • Правоохранительные органы, в том числе суд;
  • Иные лица, имеющие законное основание для использования поискового объекта (бракованного товара).

обращение к специалисту необходимо для составления письменного заявления, к которому прилагаются титульные и другие документы. Список зависит от конкретной ситуации.

Покупатель должен понимать, что заключение, полученное специалистом:

  • Он не решает проблем правового характера;
  • Освобожден от правовой оценки ситуации.

Полученный документ является инструментом, позволяющим защитить интересы покупателя в предварительном или судебном порядке. Чтобы требования жалобы были удовлетворены, она должна быть правильно оформлена. Кроме того, продавец может в ответ заказать еще одну экспертизу, заключение которой может быть другим.

Суд принимает оба документа к рассмотрению, в результате чего:

  1. Вызовите обоих специалистов на встречу.
  2. Выслушайте их аргументы в защиту выводов экспертов.
  3. Примите точку зрения одного из них или назначьте судебно-медицинскую экспертизу, которая будет иметь важное значение при принятии решения.

Услуги специалиста платные, документ обойдется в 8-10 т.р. Их стоимость включена в требования, указанные в заявлении или претензионной декларации.

 

Оцените статью
Блог о правах потребителей