Жалоба на поликлинику и скорую помощь: как написать обращение в Министерство здравоохранения

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины подачи жалобы в орган здравоохранения разнообразны. Предметом производства являются серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводами для обращения в Минздрав становятся следующие ситуации:

• оказание некачественных медицинских услуг (нарушение приказов и правил);
• взимать плату за бесплатное медицинское обслуживание;
• отказ в приеме пациента;
• отказ от оказания неотложной медицинской помощи;
• непредоставление медицинских карт;
• нарушение этики и деонтологии (грубость, грубость);
• разглашение врачебной тайны;
• не заполнять медицинскую карту и указывать в ней неверные данные;
• отказ в поставке льготных лекарств;
• вымогательство взятки.

важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из указанных обстоятельств. В этом случае жалоба будет обоснованной и к виновному будут применены санкции.

Ты должен знать! Перед подачей жалобы в Минздрав рекомендуется попытаться решить вопрос через начальника отдела, заместителя первичного медико-санитарного управления или первичного звена. Назначенные лица оперативно рассматривают обращения граждан об оказании медицинской помощи. Например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по номерам, указанным на сайте городского управления здравоохранения mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть подана в любой форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Чтобы правильно написать документ, предлагаем вам воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с составления «шапки», которая находится в правом верхнем углу листа формата А4. Заявитель пишет точное наименование органа исполнительной власти, ответственного за здравоохранение. Также укажите место нахождения и ФИО уполномоченного сотрудника и адрес штаб-квартиры отдела.

Далее заполняется информация о пациенте:

• ИМЯ И ФАМИЛИЯ;
• адрес проживания;
• контактная информация для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Рекомендуется указать точную дату рождения, так как для проведения проверки по жалобе специалисту Минздрава требуется медицинская документация из медицинского учреждения. Идентификация заявителя среди лиц с похожими фамилиями осуществляется по дате, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

Основная часть обращения раскрывает суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

• обстоятельства получения лечения;
• место нахождения и ФИО медицинского работника;
• список нарушений и описание противоправных действий;
• ссылки на нарушенные законы.

Текст должен быть лаконичным и емким. Если обращение написано от руки, необходимо следить за тем, чтобы почерк был разборчивым и легко читаемым.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Жалоба заканчивается конкретными требованиями к проведению проверки в отношении медицинского работника. В случае неправомерного взимания платы за бесплатное лечение пациент имеет право обратиться за помощью в возврате денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем проставляется подпись заявителя и дата подачи апелляции.

Минздрав РФ

Если ваша жалоба по какой-либо причине проигнорирована или нарушения были плохо устранены, вы можете обратиться в вышестоящие инстанции. На сайте Минздрава РФ есть возможность отправлять электронные заявки от граждан. В форме необходимо указать ФИО соискателя, указать суть проблемы, можно прикрепить фото, указать свой регион (в данном случае Московская область) и выбрать вариант получения ответа на ваше обращение (проще всего по электронной почте).

Согласно закону п. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалобы рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. Обращению присваивается регистрационный номер.

Письменные обращения принимаются по адресу: г. Москва, Рахмановский пер., 3, ГСП-4, 127994, а информацию о регистрации жалобы можно получить по телефону: +7 (495) 627-29-93, с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, Пятница с 9.00 до 16.45, обеденный перерыв с 12.00 до 12.45. Отдел труда по обращению граждан: (495) 627-24-00 доб. 1030.

Также здесь можно пройти анкетирование о качестве медицинской помощи, оказываемой в поликлинике.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росгосздравнадзор)

Вы можете связаться с горячей линией Росгосздравнадзора по телефону 8-800-500-18-35 или написать письмо на сайте. Для этого внизу нужно выбрать кнопку «Подача обращений физическим лицам», после чего заполнить стандартную форму (фамилия, имя, отчество, контактные данные, суть проблемы).

Экзамен проводится в соответствии с законом n. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Здесь, на сайте, введя номер своего обращения, вы можете проследить его судьбу.

Адрес для письменных обращений граждан: 109074, г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1. Справочные телефоны: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30.

Как подать жалобу в Минздрав?

Есть несколько способов подать апелляцию в Министерство здравоохранения. Рассмотрим некоторые из них, чтобы выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант — приехать в отдел и доставить жалобу сотруднику, отвечающему за прием входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается к регистрации, на втором ставится печать входящего документа, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если гражданин не успевает посетить отделение, он может отправить документы по почте. Вам необходимо оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. При получении корреспонденции отправителю возвращается извещение с печатью получателя.

Через интернет

В настоящее время возможность подачи жалобы через Интернет доступна на территории Российской Федерации. Таким образом, гражданин может воспользоваться формой электронного обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные поля и приложить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать информацию о телефонных номерах горячей линии на своих стендах и сайтах, звонить пациенту, который может оставить апелляцию и получить быстрое решение проблемы. Вы можете воспользоваться услугой Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, которая позволяет найти горячую линию для конкретного региона. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Входящие запросы регистрируются в течение трех дней. Затем они передаются ответственному офицеру, который должен проверить и дать ответ в течение 30 дней. Если нарушение подтвердится, к виновным будут применены санкции.