Возврат денег за товар: сроки, порядок и особенности возврата

Содержание
  1. Особенности возврата денег за товар
  2. Надлежащего качества
  3. Ненадлежащего качества
  4. Экспертиза
  5. Технически сложный возврат
  6. Купленный в интернет-магазине
  7. Купленный в кредит
  8. Купленный на распродаже
  9. Применение ККТ при возврате
  10. Как сделать возврат по онлайн-кассе
  11. Инструкция возврата по онлайн-кассе:
  12. Сроки возврата денег
  13. Наличными
  14. На карту
  15. Правила возврата денежных средств
  16. Как оформить документы на возврат товара
  17. Можно ли оформить возврат по безналу, если покупка оплачивалась наличными?
  18. Печать чека
  19. «Признак расчета» в чеке возврата
  20. Существует несколько видов «Признака расчета»:
  21. Оформление заявления
  22. Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег
  23. Как оформить возврат прихода, если нужно суммы нет в кассе
  24. Нюансы возврата через Pos-терминал
  25. Пошаговый порядок возврата денег за товар
  26. Претензия
  27. Документы
  28. Расторжение договора розничной купли-продажи и последствия такого расторжения
  29. Возврат денежных средств покупателю в день покупки
  30. Если продавец отказывается возвращать деньги
  31. Если навязывают обмен вместо возврата денег
  32. Товары, не подлежащие возврату
  33. Отличие чека коррекции от чека возврата
  34. Судебная практика
  35. Ответственность за неиспользование ККТ
  36. Передача денежных средств
  37. Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе
  38. Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

Особенности возврата денег за товар

Потребители часто сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать товар, пользуясь тем, что многие не знают своих прав. Поэтому важно знать нюансы разных случаев возврата.

Надлежащего качества

Согласно ч. 1 ст. 25 ЗоПП вы можете обменять непродовольственный товар, который вам не подходит по размеру, стилю, размеру, цвету и так далее. В течение 2 недель с момента покупки вы имеете право обменять товар на аналогичный при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался (пригонка значения не имеет);
  • сохраненная потребительская собственность и товарный вид;
  • есть этикетки, бирки и другие документы, содержащие информацию о продукте.

Закон о защите прав потребителей регулирует интересы не только покупателя, но и продавца. И если по прошествии 2 недель вы вдруг решите, что купленное платье или обувь вам не нравятся, магазин должен иметь возможность снова выставить товар на продажу.

Согласно ч. 2 ст. 25 ZoPP, вы можете оформить возврат вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения и вы не хотите ждать его прибытия.

Таким образом, если продавец отказывается вернуть вам деньги за покупку, совершенную менее 2 недель назад, и предлагает обмен, это не нарушает ваши права и нет причин для возбуждения спора.

Чтобы магазин принял покупку подходящего качества, необходимо прислать:

  • товар, который вы хотите обменять или вернуть;
  • удостоверение личности (иностранное, российское, служебное, паспорт моряка, военное удостоверение личности или документы, подтверждающие статус беженца);
  • кассовый чек.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоПП отсутствие чека не является основанием для отказа в приемке товара. Вместо этого вы можете отправить любой документ, подтверждающий факт покупки в этом магазине: товарный чек, квитанцию, гарантийную карту, выписку из банка (просто предоставить квитанцию ​​со своего онлайн-банковского счета, печать и подпись сотрудника финансового учреждения не требуется) . Вы также можете использовать записи с камер видеонаблюдения или подготовить отзывы.

Даже если вы не можете предоставить ни один из перечисленных документов, вы можете запросить вторую копию товарного чека, который хранится у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время оплаты покупки.

Ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар, и он оказался бракованным, согласно части 1 в четверг. 18 ЗоПП, вы имеете право:

  • обменять на аналогичный тот или иной с пересчетом стоимости;
  • получить бесплатный ремонт;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Вы можете обращаться в магазин в течение всего гарантийного срока, который устанавливает продавец или производитель. Если этот срок не указан, право рекламации сохраняется в течение 2 лет после покупки (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Экспертиза

Если вы вернете товар ненадлежащего качества, вам будет предложен в первую очередь ремонт, но, согласно ст. 18 ЗоПП, вы имеете право выбирать сами, обменивать товары, ремонтировать их или возвращать деньги. Главное условие — доказать, что неисправность произошла не по вашей вине.

При невозможности договориться с продавцом назначается осмотр за счет магазина (п. 2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеете право участвовать в нем и, если вы не согласны с результатами, обжаловать их в суде. Вы также имеете право самостоятельно заказать экспертизу, но с обязательным уведомлением продавца о месте и времени ее проведения. Если окажется, что дефект произошел не по вашей вине, магазин возместит расходы на его устранение.

также необходимо знать, что законодательством установлены сроки исполнения требований покупателя:

  • обмен или возврат должны быть произведены в течение 10 дней с момента обращения (ст. 22 ЗоПП);
  • ремонт необходимо провести в течение 45 дней (ч. 1 ст. 20 ЗоПП).

В этот период также входит осмотр, поэтому, если продавец опаздывает со своим назначением, это является основанием для предъявления претензии.

Технически сложный возврат

Это отдельная категория товаров, которые не подлежат возврату на общих основаниях. Согласно п. 7 ч. 1 ст. 18 ЗоПП, вернуть их можно только при обнаружении брака:

  • в течение 15 дней, если она незначительна;
  • в течение гарантийного или сервисного периода, если он значительный.

Согласно преамбуле ЗоПП, либо признается существенный недостаток, который является непоправимым, либо его исправление требует усилий и затрат, несопоставимых с самой проблемой.

важно учитывать, что технически сложные товары не могут быть возвращены с надлежащим качеством, а в случае обнаружения дефектов вам будет предложен только бесплатный ремонт. Возврат возможен только в том случае, если дефект не может быть устранен или продукт снова выходит из строя после реставрационных работ.

Технические товары указаны в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 г.

Купленный в интернет-магазине

При дистанционной покупке законодательство учитывает невозможность оценки параметров товара, поэтому требования к возврату смягчаются.

Согласно п.4 ст. 26.1 ZoPP, вы можете отказаться от возврата и возврата денег в любое время до доставки товара и в течение 7 дней с момента его получения. В этом случае продавец обязан предоставить в письменной форме информацию об условиях и правилах возврата. Если вы не найдете этих требований в пакете, время отмены покупки и возврата денег увеличивается до 3 месяцев.

При покупке онлайн легче расторгнуть договор купли-продажи, например, при таком способе покупки даже технически сложные и качественные товары подлежат возврату.

Купленный в кредит

Возврат денег за товары, приобретенные в кредит, также регулируется законодательством о защите прав потребителей, но в этой ситуации есть свои нюансы. Объясняются они тем, что:

  • товар не принадлежит покупателю до тех пор, пока не будет оплачена полная сумма;
  • на момент покупки заключается не только договор купли-продажи, но и договор займа. Прекращение действия только одного из них не является основанием для полного возмещения.

Согласно части 5 ст. 24 ЗоПП, в случае отказа от товара покупателю возвращается только та сумма, которая была уплачена в качестве кредита на момент подачи рекламации. Также магазин компенсирует затраты на оформление кредитного договора.

В остальном процедура возврата товаров, приобретенных в кредит, стандартна: товары хорошего качества можно вернуть в течение первых 2 недель, ненадлежащего — в течение гарантийного срока, а технически сложные — только в случае дефекта.

Купленный на распродаже

Многие люди сталкиваются с ситуацией, когда для товаров, выставленных на продажу, объявляется, что они не подлежат обмену или возврату. На самом деле это всего лишь уловка магазина, поскольку снижение затрат не аннулирует права потребителей.

Это означает, что вы можете отказаться от покупки в порядке, предусмотренном ст. 18 и арт. 25 ЗоПП, в зависимости от условий товара и способа покупки.

Применение ККТ при возврате

В случае возврата продавец обязан провести операцию, в том числе через ЦК. Только сумма, уплаченная покупателем, отражается в контроле налоговых средств.

Перечень реквизитов в форме строгой отчетности ЦКА и кассовой квитанции ЦКА:

  • QR код;
  • наименование документа;
  • время операции;
  • адрес, по которому была совершена транзакция;
  • наименование организации или полное наименование индивидуального предпринимателя;
  • ИНН и система налогообложения, если говорить об индивидуальных предпринимателях.

Важно! Даже если чек в кассе не был сломан на момент продажи, его необходимо распечатать в случае возврата.

Важным условием оформления чека является наличие отметки о ликвидации. Этот атрибут указывает на тип выполняемой операции: покупка товара, возврат товара или исправление. В случае возврата денежных средств покупателю выдается чек с пометкой расчета «возврат покупателю (заказчику) полученных от него денежных средств — возврат квитанции».

Как сделать возврат по онлайн-кассе

Сама процедура возврата из онлайн-кассы проста. Главное собрать необходимый пакет документов, сделать кассовую квитанцию ​​с отметкой расчета «Квитанция о возврате» и вернуть покупателю стоимость товара.

Инструкция возврата по онлайн-кассе:

  • Покупатель пишет заявление
  • Кассир выставляет счет
  • Кассир создает кассовый чек
  • Кассир выдает покупателю наличные (если товар был оплачен наличными, наличные выдает кассир; если оплата производилась кредитной картой, возврат осуществляется на карту покупателя)

Сроки возврата денег

Запрос на возврат должен быть удовлетворен в течение 10 дней с момента обращения, если он является продуктом ненадлежащего качества (ст. 22 ЗоПП). При возврате качественной продукции деньги необходимо вернуть в течение 3 дней с момента запроса (ч. 2 ст. 25 ЗоПП)

В случае несоблюдения сроков, установленных для исполнения требований покупателя, за каждый день просрочки взимается штраф в размере 1% от стоимости товара (часть 1 статьи 23 ЗоПП).

Это максимальный период; на практике проблема решается быстрее, в зависимости от способа оплаты покупки.

Наличными

Если вы заплатили наличными при покупке возвращенного товара, если вы откажетесь от товара, деньги будут возвращены вам немедленно в день запроса. Такая практика действует, если нет споров относительно качества товара и права покупателя отказаться от договора купли-продажи.

На карту

Если покупка была оплачена по безналичному расчету, то при возврате товара средства также сразу переводятся на карту. Но срок их кредита зависит от банка, управляющего счетом, и получение средств может занять до 3 рабочих дней.

Возврат денежных средств возможен только на карту, с которой был оплачен товар.

вы можете вернуть товар без квитанции
Возврат технически сложных товаров

Правила возврата денежных средств

Безналичная оплата товаров и услуг регулируется Федеральным законом от 25.07.2012 г. 54. Метод возмещения зависит от способа оплаты покупки: если покупатель оплатил товар банковским переводом, он будет возвращен на карту, если наличными, он будет выдан наличными в кассе.

Возврат денежных средств при безналичном расчете является нарушением закона. Дело в том, что покупатель расплачивался картой, а при возврате товара продавец решил отдать деньги, поэтому налоговая инспекция определяет это как отмывание денег и незаконные сборы. Если ФНС обнаружит данное нарушение, она наложит на продавца крупный штраф.

Как оформить документы на возврат товара

Попросите у покупателя выписку и товарный чек.

В заявке укажите данные своего паспорта, укажите причину возврата и сумму, которую хотите вернуть. Если покупатель потерял товарный чек, он может доказать покупку другим способом, например, сославшись на показания свидетелей.

При приемке товара покупателем оформить счет на возврат товара. Его можно организовать в любой форме. Главное, чтобы счет-фактура содержала данные покупателя и всю информацию о товаре: название, количество, стоимость.

Можно ли оформить возврат по безналу, если покупка оплачивалась наличными?

Если покупатель изъявил желание получить деньги обратно в безналичной форме, то со стороны продавца для этого не должно быть никаких препятствий. Для проведения операции клиенту необходимо указать в заявке реквизиты банковского счета. Деньги на него нужно будет перевести с расчетного счета компании или предпринимателя.

Если покупатель оплатил товар кредитной картой, деньги должны быть возвращены только в безналичной форме на тот же карточный счет.

Процедура возврата денежных средств в безналичной форме должна осуществляться в несколько этапов:

  1. Покупатель предоставляет товар, паспорт, кредитную карту и кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
  2. Продавец убеждается в целостности товара и приступает к оформлению возвратных документов. Если возвращенный товар выглядит ненадлежащим по вине покупателя, оформляется акт о несоответствии. После этого составляется акт возврата, в котором указывается описание товара, причина его возврата, стоимость и паспортные данные покупателя. Затем формируется платежное поручение и отправляется в банк.

Печать чека

Вы должны начать распечатывать квитанцию ​​о возврате на онлайн-кассе только после подтверждения покупки и выставления счета. Напечатанный фискальный документ будет отличаться тем, что «квитанция о вручении» будет указана в поле «атрибут расчета».

«Признак расчета» в чеке возврата

При оформлении возврата товара в онлайн-кассе формируется кассовый документ, в котором помимо прочего должен быть указан «Расчетный атрибут».

Существует несколько видов «Признака расчета»:

  • «Прибытие» — прямое пополнение кассы в момент продажи товара
  • «Возврат квитанции» — противоположный типу расчета «Прибытие», используется, если вам нужно вернуть средства из кассы
  • «Потребление» — используется при приеме продукции или сырья от граждан (например, оплата при приеме металлолома)
  • «Возмещение расходов» — практически неиспользуемый вид требования, в отличие от «Расход» (используется, если полученные гражданами товары возвращаются населению, а денежные средства возвращаются в кассу)

В случае возврата товара покупателем используется только один из знаков — «Возврат квитанции». Эта функция указывается и при необходимости возвращает аванс или возмещает стоимость не оказанной услуги.

Оформление заявления

Для возврата товара покупатель должен прийти с паспортом и кассовым чеком. Первое, что ему нужно сделать, это написать декларацию в произвольной форме, в которой должны быть указаны его паспортные данные, причина отказа от купленных товаров, сумма покупки, дата обращения и личная подпись.

В некоторых магазинах уже есть готовые формы заявок для упрощения процесса. После получения заполненного заявления кассир должен сверить указанные сведения с оригиналами документов.

Если покупатель не сохранил квитанцию, продавец должен восстановить данные о покупке из налогового реестра и указать в декларации, что квитанция не сохранилась.

Обращаем ваше внимание на то, что получать оригинал квитанции от заявителя не обязательно. Достаточно приложить копию к заявлению. Если необходимо подтвердить представителям ФНС, что деньги действительно возвращены покупателю, а не сняты для снижения налогов, достаточно будет предоставить письменную декларацию от самого покупателя.

Что делать, если при возврате товара в кассе нет денег

В случае возврата покупателем товара магазин вправе отложить выплату денежных средств не более чем на 10 дней.

Если покупатель выразил желание вернуть товар, который был оплачен наличными, но на кассе нет денег, кассир может обратиться к правовым нормам (эта информация изложена в статье 22 Закона о защите прав потребителей).

Важно! В случае превышения просрочки платежа за каждый день просрочки магазин взимает штраф в размере 1% от стоимости возвращенного товара.

Как оформить возврат прихода, если нужно суммы нет в кассе

При возврате дорогостоящего товара может возникнуть ситуация, когда требуемой суммы, которую необходимо перечислить покупателю, просто не окажется на кассе. В Законе о защите прав потребителей (статья 22) есть статья, согласно которой продавец обязан вернуть покупателю полную сумму в течение 10 дней. Если в течение этого периода запрошенная сумма недоступна, продавец должен списать недостающие средства с расчетного счета или общей кассы ООО.

Нюансы возврата через Pos-терминал

Если на розетку установлен Pos-терминал, процедура должна быть следующей:

  1. сначала нужно зайти в меню операций (в некоторых устройствах нужно нажимать клавишу F1);
  2. выберите «вернуть товар» из списка финансовых операций и вставьте карту покупателя в терминал);
  3. после того, как реквизиты карты появятся на экране, необходимо будет нажать зеленую кнопку и затем ввести необходимую сумму;
  4. при необходимости клиенту нужно будет ввести ПИН-код;
  5. после печати двух экземпляров чека один доставляется покупателю, а второй остается у кассира.

Срок, в течение которого будут переведены деньги, зависит от платежной системы и банка. Деньги обычно возвращаются на счет в течение 3-5 дней.

Эта форма возврата не действует в день покупки. Если покупатель отказывается от товара до закрытия кассовой смены, операция отменяется в следующей последовательности:

  1. в меню «Финансовые операции» выбран подпункт «Отмена по номеру»;
  2. номер чека вводится в соответствующее поле;
  3. информация о платеже подтверждена;
  4. распечатывается квитанция.

Пошаговый порядок возврата денег за товар

Процесс возврата одинаков, независимо от того, как вы приобрели товар. Вы должны предоставить товар, от которого отказываетесь, и письменно уведомить продавца о своих потребностях.

Претензия

Процесс возврата денег начинается с подачи письменной претензии продавцу. Вы можете заполнить его самостоятельно при условии, что документ содержит:

  • реквизиты магазина и полное имя сотрудника (если известно);
  • данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные);
  • название документа;
  • описание ситуации: название товара, дата покупки, технические характеристики;
  • причина расторжения договора купли-продажи;
  • требования к продавцу: возврат средств;
  • уведомление о дальнейших действиях в случае отказа в удовлетворении предъявленных жалоб;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить в 2-х экземплярах, самостоятельно получить отметку о приемке у продавца. Если магазин отказывается принять апелляцию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о получении.

В магазине может быть своя форма рекламации. В этом случае достаточно устно предупредить о своих заявлениях, сотрудник сам заполнит документ, распечатает его и передаст на подпись. В остальных случаях оформляйте самостоятельно по нашему образцу.

Запросить возврат за дефектный продукт

Документы

Для возврата необходимо предъявить не только товар, от которого вы отказываетесь, но и документы:

  • действующий паспорт или другое удостоверение личности;
  • кассовый чек об оплате товара.

Однако согласно ч. 5 ст. 18 и п. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоПП отсутствие чека не является основанием для отказа в приемке товара. В этом случае факт покупки может быть подтвержден другими платежными документами:

  • квитанция продажи;
  • квитанция об оплате;
  • гарантийный сертификат;
  • остаток на банковском счете.

Вы также можете отправить отзывы или видео с камер видеонаблюдения. Если представить доказательства невозможно, вы можете запросить копию товарного чека у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и время покупки, которая отменяется.

Расторжение договора розничной купли-продажи и последствия такого расторжения

Правила договора розничной купли-продажи предусматривают возможность для покупателя, являющегося физическим лицом, вернуть товары хорошего качества (если нет возможности обменять их на аналогичный товар) и товары ненадлежащего качества.
Общие положения о возврате товара надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с даты передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять товар приобретенные по месту покупки и в других местах, указанных продавцом, для аналогичных товаров других размеров и форм, размеров, стиля, цвета или конфигурации с необходимым перерасчетом с продавцом в случае разницы в цене. Если у продавца нет товара, необходимого для обмена, покупатель имеет право вернуть купленный товар продавцу и получить уплаченные деньги. Запрос покупателя на обмен или возврат товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и есть доказательства их покупки у этого продавца. Согласно требованиям законодательства кассовый чек — не единственное доказательство покупки товара у конкретного продавца. Отсутствие у потребителя квитанции из кассы не лишает его возможности сослаться на показания, подтверждающие заключение договора розничной продажи и условия этого договора.
Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей» также устанавливает право потребителя обменивать товары хорошего качества. Следовательно, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подходил по форме, размеру, стилю, цвету, размеру или конфигурации. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар хорошего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен непродовольственного товара хорошего качества производится, если указанный товар не использовался, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с указанным товаром продан, сохранились.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже в тот день, когда потребитель связывается с продавцом, потребитель имеет право по своему усмотрению расторгнуть договор купли-продажи и запросить возврат денег, уплаченных за указанный товар, или обменять их на товар.. Аналогично первому поступлению соответствующего товара в продажу. Продавец обязан проинформировать потребителя, запросившего обмен непродовольственного товара хорошего качества, о его квитанции о продаже.
Следует отметить, что правило возврата товаров надлежащего качества не распространяется на товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров хорошего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, габаритов, стиля, цвета или конфигурации, утвержденной Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. 55.
Общие положения о возврате товара ненадлежащего качества. В соответствии с п.1 ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не согласованы продавцом, вправе по своему выбору запрос:

  • замена некачественного товара на товар адекватного качества;
  • пропорциональное снижение покупной цены;
  • немедленное и бесплатное устранение недостатков товара; возмещение затрат на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе потребовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (п.2 ст. 475 ГК РФ).
В п. 2 ст. 503 ГК РФ установлено, что в случае обнаружения дефектов в товаре, свойства которого не позволяют их устранить (пищевая продукция, бытовая химия и др.), Покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать замены этого товара товаром надлежащего качества или пропорционального снижения покупной цены.
Как явствует из пункта 3 статьи 503 ГК РФ, вместо предъявления требований пунктов 1 и 2 статьи 503 ГК РФ покупатель вправе отказаться от совершения договор розничной купли-продажи и требовать возврата денег, уплаченных за товар. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен вернуть полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удержать с него сумму, на которую снизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, утраты его товарного вида или иных обстоятельств похожие обстоятельства.
Согласно статье 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае замены некачественного товара товаром надлежащего качества, соответствующего договору розничной купли-продажи, продавец не вправе требовать компенсации разницы между цена товара, установленная договором, и цена товара, существующая на момент замены товара, либо решение о замене товара принимает суд. В случае замены некачественного товара на аналогичный, но отличающийся по размеру, стилю, качеству или другим характеристикам, товар хорошего качества подлежит компенсации разницы между ценой замененного товара на момент замены и цена проданного товара вместо товара ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества продавцу покупатель имеет право потребовать компенсацию разницы между ценой товара, установленной в договоре розничной торговли, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его запроса, а если требование добровольно не выполнено, то на момент решения суда. Аналогичные права покупателя требовать возврата товара предусмотрены законом No. 2300-1. Следовательно, согласно пункту 1 статьи 18 настоящего Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было согласовано с продавцом, имеет право по своему выбору потребовать:

  • бесплатное устранение недостатков товара или возмещение затрат на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • пропорциональное снижение покупной цены;
  • замена аналогичных брендовых товаров (модель, артикул);
  • замена на аналогичный товар другой марки (модели, позиции) с относительным пересчетом закупочной цены;
  • расторжение договора купли-продажи.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть бракованный товар.
Потребитель также имеет право требовать полной компенсации за ущерб, причиненный ему в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в срок, установленный законом №. 2300-1 для удовлетворения потребностей потребителей. В отношении технически сложных и дорогих товаров требования потребителей, указанные в пунктах 4 и 5 пункта 1 статьи 18 Закона № 2300-1 подлежат удовлетворению в случае существенных дефектов товара. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя по их замене подлежат удовлетворению в случае существенной недостачи товара, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. 575.
В пункте 4 статьи 18 Закона № 2300-1 установлено, что в случае обнаружения недостатков в товаре, свойства которого не позволяют устранить такие недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены этого товара товаром надлежащего качества либо уменьшение пропорционально покупной цене, либо расторжение договора.
Потребитель имеет право предъявить продавцу или производителю реквизиты, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношении дефектов товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока действия, установленного производителем (статья 19 Закона № . 2300-1). В отношении товаров, для которых не установлена ​​гарантия или срок годности, потребитель имеет право предъявить указанные требования, если дефекты товара будут обнаружены в течение разумного периода времени, но в течение двух лет с даты их передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Следует отметить, что ни одна из вышеперечисленных норм не может считаться нарушением права сторон на расторжение договора по взаимному согласию (п. 1 ст. 450 ГК РФ). Последствия расторжения договора. Согласно пункту 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возврата взятого в ссуду по обязательству до изменения или расторжения договора, если иное не предусмотрено законом или соглашение сторон. Когда потребитель возвращает товар, закон предусматривает право требовать возврата оплаченного товара, и, поскольку товар уже оплачен, сумма платежа должна быть возвращена лицу, заплатившему за него, например, покупатель. Закон не устанавливает каких-либо ограничений на выбор способа возврата уплаченной покупателем суммы, однако этот способ должен быть выбран по взаимному соглашению (согласию) сторон.
Следовательно, если банк уже выполнил свое обязательство по переводу средств продавцу (т. Е. Средства зачисляются на банковский счет продавца), все обязательства по расчетам с участием продавца, покупателя и банка решаются. Итак, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен? активы переданы, транзакции осуществлены, и ничто не мешает сторонам вернуть то, что было сделано в рамках транзакции, любым удобным для них способом.
При этом до момента зачисления денежных средств на банковский счет торговой организации запрос на возврат денежных средств невозможен, так как фактического перевода средств не было, т. Е. Товар еще не поступил платный. В этом случае стороны должны предпринять действия, направленные на отмену поручения кредитора произвести платеж в пользу коммерческой организации, поскольку после расторжения розничного договора нет оснований для расчета товара.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший товар у вас, сразу после этого передумал, процедура возврата денег следующая. Покупатель представляет платежную или кассовую квитанцию ​​либо другой документ, подтверждающий оплату. В случае, если квитанции не сохранились, он, как было сказано выше, может сослаться на показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в этом случае? Необходимо заполнить счет-фактуру, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае данные покупателя указываются в столбце «Отправитель», а данные продавца-организации — в столбце «Получатель». Документ составляется в двух экземплярах. Подписывается продавцом и покупателем. Для продавца счет-фактура является основанием для исправления товара, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если обмен произведен).

Деньги должны быть выплачены покупателю в том же операционном офисе, где был выдан товарный чек на возвращенный продукт. Кроме того, они должны быть сданы до закрытия смены и снятия Z-отчета.При закрытии смены необходимо будет составить акт о возврате денежных средств по единой форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать форму и образец заполнения акта КМ-3.

В конце смены кассир указывает в кассе-операторе сумму, уплаченную покупателю. Это также должно быть отражено в справочном отчете кассира. Если кассиров несколько, старший кассир должен вместе с другими данными указать сумму возмещения клиенту в итоговом отчете для всех кассиров.

Итак еще раз о документах на возврат товара от покупателя в день покупки. Покупатель приносит чек, продавец выставляет счет на возвращенный товар, например, в виде ТОРГ-13 и акта КМ-3.

Если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец отказывается оформить возврат, вы можете:

  • подать предварительный запрос;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд.

Первый шаг является обязательным для подачи жалобы, и жалоба в надзорные органы остается на усмотрение потребителя.

Если придется обратиться в суд, вы можете не только вернуть уплаченную за товар сумму, но и получить:

  • фиксированная ставка за каждый день просрочки выполнения необходимых требований;
  • возмещение морального вреда;
  • уплата штрафа в размере половины стоимости товара;
  • компенсация затрат на экспертизу и юридическую помощь (при наличии).

Если навязывают обмен вместо возврата денег

Если вы хотите вернуть деньги, а продавец принимает только обмен, вы можете начать спор стандартным способом: подать предварительный иск, затем обратиться в суд.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно п. 3 ч. 1 ст. 25 ЗоПП, некоторые товары невозможно обменять или вернуть даже в течение 2 недель с момента покупки. Они указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 2463 от 31.12.2020, но важно внимательно изучить этот список, чтобы не проиграть в споре с продавцом. Например, в пункте 4 указывается текстиль, по которому магазин может отказать в приеме постельного белья. Но в Списке говорится о товаре, продаваемом по счетчику, а это значит, что белье нужно возвращать, а ткань для шитья — нет.

Отличие чека коррекции от чека возврата

Бывают ситуации, когда на момент согласования с покупателем продавец не нарушает чек. Это может быть связано с человеческим фактором и, например, с технической проблемой. В результате на кассе возникает нехватка, которую нужно как-то объяснять. В этом случае кассиру поможет корректирующий чек.

Контроль исправления создается строго на основании пояснительного документа (напоминание о недостаче, пояснительная записка и т.д.).

Корректирующая проверка — это налоговый документ и форма строгой отчетности, она обязательно будет передана в Агентство по доходам, которое, в свою очередь, может запросить разъяснения по факту создания корректировки.

Следовательно, предприниматель должен хранить все документы, на основании которых создаются такие проверки.

Важно! Чтобы избежать штрафа, предприниматель должен проинформировать налоговую службу о корректировке до того, как налоговая служба узнает об этом из других источников.

Если это возврат, вам не нужен корректирующий чек, просто выпускайте периодический чек, в котором знак баланса будет обозначаться как «возврат товара».

Те. Проверка исправления создается на тот случай, если была допущена ошибка, из-за которой образовалась нехватка средств и ее нужно как-то исправить. А по возврату ошибок при оформлении заказа нет и исправлять ничего не нужно.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Кировский районный суд Саратова рассмотрел дело № 2-6947 / 2017, в котором истец потребовал возмещения стоимости обуви, купленной обвиняемым, которая была признана дефектной. Магазин провел экспертизу и пришел к выводу, что дефекты возникли в результате механического повреждения.

Учитывая обстоятельства дела, суд постановил взыскать с обвиняемых:

  • стоимость обуви;
  • конфискация в связи с несоблюдением сроков исполнения требований истца;
  • хорошо;
  • возмещение морального вреда;
  • возмещение юридических расходов и юридическая помощь.

Ответственность за неиспользование ККТ

Ответственность за нарушение закона в части обязательного использования КПК установлена ​​Кодексом об административных правонарушениях.

Нарушитель уплачивает штраф. Сумма зависит от дохода, полученного организацией, который не отправлял через кассу. И сама организация (или индивидуальный предприниматель), и кассир, не сломавший чек, штрафуются.

Таким образом, кассир выплатит штраф в размере 25-50% от выручки, которую он не потратил на кассе (не менее 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель уплатит штраф в размере 75-100% от выручки. (не менее 30 тысяч рублей).

В случае повторного нарушения (невыполнение операций через кассу) и в случае, если объем выручки превышает один миллион рублей, деятельность компании приостанавливается на срок до трех месяцев.

Передача денежных средств

Вы можете вернуть деньги покупателю, когда все документы уже подписаны и подготовлены. Если речь идет о частичном возмещении, а не о полной сумме покупки, алгоритм процедуры будет аналогичным. В заявке необходимо указать стоимость, название и количество возвращаемых товаров.

Если покупка была совершена по безналичному расчету, последовательность действий кассира при возврате денежных средств существенно не изменится. В этом случае заказчик также должен указать реквизиты для перевода в заявке. Деньги будут возвращены на указанный счет в течение десяти дней.

До поступления денежных средств покупателю рекомендуется сохранять все оформленные документы. В большинстве случаев никаких проблем не возникает, но если все же деньги не вернулись на счет, то необходимо будет обратиться в банк и предоставить ответственному сотруднику документы для выяснения ситуации.

Документальная процедура возврата товара по онлайн-кассе

Рассмотрим процедуру возврата с документальной стороны:

1. Возврат товара в онлайн-кассу всегда должен сопровождаться специальным пакетом документов, первым из которых является декларация покупателя.

У этого приложения нет строгой формы, но есть список данных, которые необходимо в нем отразить:

  • Реквизиты продавца (имя, реквизиты, полное имя менеджера, то есть вся информация, известная покупателю в точке продажи)
  • Данные о продукте (артикул, цвет и т.д.) можно найти на этикетках
  • Причина возврата (неподходящий стиль, бракованный товар и т.д.)
  • Реквизиты покупателя
  • Дата написания
  • Подпись и расшифровка покупателя

Пример запроса на возврат:

Любая дополнительная информация, которую покупатель желает записать, указывается в заявке. Например, это может относиться к информации о иске о компенсации за доставку крупногабаритного товара продавцу.

2. Следующим оформляемым документом является форма счета-фактуры ТОРГ-12.

К накладной также распространяются некоторые требования:

  • Документ составляется в двух экземплярах
  • Счет-фактура должна быть датирована и пронумерована уникальным номером
  • В столбце «Получатель» должны быть данные магазина / организации, в которую возвращаются товары (наименование, ИНН и т.д.)
  • В строке «Адрес доставки» указан адрес магазина
  • «Поставщик» в данном случае — это покупатель, который возвращает товар, т.е данные покупателя вводятся в этот столбец
  • Строка «Платежи» содержит название магазина с его реквизитами, так как именно магазин выплатит сумму возврата
  • В строке «Причина» указывается причина возврата, основанием для этого будет декларация покупателя
  • Далее за счетом следует табличный раздел, в котором необходимо предоставить описание возвращаемых товаров. Описание включает характеристики товара, его упаковку, количество и т.д.
  • Результатом заполнения счета будет указание общего количества возвращенного товара и его суммы

Важно! Накладная должна быть подписана обеими сторонами и по возможности заверена печатью магазина. Если на счете-фактуре нет подписи покупателя, он становится бесполезным документом, поскольку не имеет юридической силы.

допускается выставлять счет в любой форме, в этом случае он должен содержать все реквизиты, описанные выше. По возможности ко всему пакету документов прилагается чек, подтверждающий покупку. Но если его нет, этот элемент можно пропустить.

Сотрудник магазина, оформляя возврат на онлайн-кассе, в обязательном порядке сверяет все указанные данные с документами покупателя, после чего оформляет квитанцию ​​о возврате.

После этого можно приступать к возврату денежных средств покупателю.

Оцените статью
Блог о правах потребителей