Возврат товара надлежащего качества: Закон о защите прав потребителя

Заявление на возврат товара надлежащего качества

Товары хорошего качества — это те продукты, которые покупатель может вернуть в магазин, если они соответствуют критериям:

• Вещь не использовалась, имеет оригинальный вид.
• Все по этикету, этикетки присутствуют.
• С момента покупки прошло менее двух недель.
• Товар не входит в перечень безвозвратных товаров, утвержденный Правительством РФ.

возможен возврат таких товаров в связи с тем, что они не подошли или не понравились покупателю.

Как составить

Многие владельцы бизнеса и организации предоставляют форму заявления на возврат, в которой вам нужно ввести свои данные.

При отсутствии формы документ в произвольной форме оформляется вручную или на компьютере. Заявление можно написать дома и отнести в магазин или выдать на месте лицу, ответственному за процедуру возврата.

Бланк заявления на возврат (образец)

В форму заявки необходимо ввести следующие данные:

1. ИМЯ И ФАМИЛИЯ руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно получить у ответственного сотрудника, на стендах в точках продаж или в Интернете.
2. ИМЯ И ФАМИЛИЯ потребителя. Информация о нем: паспортные данные, адрес, номер телефона, e-mail.
3. Название продукта, включая марку, модель, производителя; Дата покупки.
4. Стоимость товаров. Пишите числами и словами.
5. Причина вернуться. Это не является обязательным условием, и его можно пропустить.
6. Указывает, что статья не использовалась и сохранила свое представление.
7. Обратите внимание, что покупатель отказывается от обмена из-за отсутствия у аналогичного товара запрошенных характеристик или иным образом.
8. Требование к продавцу: возврат, возврат.
9. Укажите сумму возврата и реквизиты в случае перевода банковским переводом.
10. Обратитесь к федеральному закону «О защите прав потребителей», согласно которому заказчик намерен вернуть качественный товар.
11. Номер и дата чека о покупке. Чек необходимо приложить к заявлению.
12. Дата. Подпись.

Документ заполнен в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявку покупателя печатью о дате принятия.

Если покупатель просит не возвращать, а обменять товар, также заполняется карточка, только вместо слов о возврате пишется замена аналогичного товара.

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребитель — это человек, который покупает товар в личных целях: для себя, для своей семьи, в подарок. Все остальные покупают для перепродажи. Законодатели считают, что они защитят себя. Следовательно, увеличение ответственности продавца возникает только в первом случае.

Пример: Покупатель — Потребитель

Мужчина купил стол и четыре стула в стиле прованс. По дороге в квартиру грузчики поцарапали мебель. Покупатель потребовал возврата денег и повышения процентной ставки, а также компенсации морального вреда — по правилам для потребителей. Он купил стол и стулья, чтобы пообедать с семьей на кухне.

Пример: покупатель не является потребителем

Мужчина купил два стола и восемь стульев в провансальском стиле. В бланке заказа на доставку он указал кофейню. Через неделю стулья расшатались, на них пожаловались гости заведения. Покупатель решил вернуть товар. Он может рассчитывать только на выплату и возмещение убытков — если предоставит доказательства. Потребительские правила не применяются.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и по каким-то причинам купленные в магазине товары не подошли, рекомендуем заполнить анкету по нашему образцу.

Для начала напоминаем, что у каждого человека есть возможность написать запрос на возврат товара в любой форме или, если продавец предлагает ему свой образец документа для заполнения, в соответствии с его формой.

Прежде всего, убедитесь, что в форме указаны некоторые обязательные данные (вверху — справа или слева:

• название магазина и наименование юридического лица;
• фактический адрес места нахождения;
• должность и ФИО руководителя (необязательно, но желательно);
• таким же образом введите в форму и информацию о покупателе (т.е ваши личные данные): фамилию, имя, отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактную информацию: телефон для связи и электронной почты.

Далее по середине линии — основная часть. В нем необходимо указать:

• дата покупки;
• название продукта, торговая марка, торговая марка, производитель и другие идентифицирующие характеристики;
• стоимость, по которой он был приобретен (все суммы впишите в документ цифрами и буквами);
• почему вы хотите вернуть товар в магазин;
• заявить, что товар не использовался, находится в товарном состоянии, его потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, полосы на месте;
• подтвердить, что нет аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине, и написать запрос на возврат за совершенную покупку;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на вашу кредитную карту, вы должны указать детали в заявке.

В заявлении необходимо обязательно указать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (статья 25 Закона о защите прав потребителей), и приложить деньги или товарный чек, который служит доказательством предыдущей сделки покупки и продажа завершена.

Права потребителя при недостатке товара

Если покупатель обнаруживает дефект в продукте, он имеет право подать жалобу продавцу в соответствии со ст. 18 Закона о правах потребителей:

— заменить товар;

— сделать соразмерную скидку на оплату;

— отремонтировать товар или возместить затраты на ремонт;

— забрать товар и вернуть деньги.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока. Если об этом ничего не сказано в документах и ​​на этикетке — в разумные сроки в течение двух лет. Изобразительное искусство. 19 закона о правах потребителей.

Покупатель выбирает требование, а не продавец. Невозможно ограничить права в договоре купли-продажи, в соглашении с пользователем на сайте, в правилах проведения акций и распродаж, предупреждениями типа «товары в акции нельзя изменить или вернуть» — ст. 16 закона о правах потребителей.

Продавец за свой счет привозит в магазин крупногабаритные вещи и предметы весом от 5 кг. В остальных случаях покупатель сам возвращает товар.

Помимо претензий непосредственно к товару, покупатель вправе потребовать полную компенсацию ущерба. Белая скатерть повреждена из-за неисправности кофемашины. Тогда продавец обязан оплатить химчистку. Но только в том случае, если покупатель покажет чек и докажет, что пятно было от того плохого кофе.

Срок урегулирования убытков и выплаты денег — 10 дней — ст. 22 Закона о правах потребителей.

Как определить недостаток

Когда потребитель настаивает на производственном браке, а продавец подозревает, что причина в ненадлежащей работе, проводится экспертиза. Подойдет любая организация со специалистом, разбирающимся в специфике того или иного продукта. Могут присутствовать обе стороны.

Оценку оплачивает продавец. Если будет установлено, что вина лежит на покупателе, продавец освобождается от ответственности. И покупатель обязан оплатить пошлину за экспертизу. Но после гарантии покупатель оплачивает экспертизу. И если он прав, вы должны компенсировать ему его расходы.

Продавец обязан выполнить требования в установленный законом срок, за просрочку налагается внушительный штраф в размере одного процента от суточной цены товара — ст. 23 Закона о правах потребителей.

Особенности техники

Сложные технические средства — кофемашины, роботы-пылесосы, ноутбуки — полный перечень изложен в Постановлении Правительства РФ от 11.10.2011 г. 924. Если с момента покупки прошло менее 15 дней, такой товар можно вернуть, если больше — только отремонтировать.

Что делать в случае отказа

Если продавец отказывается принять товар, необходимо:

• сделать предварительный запрос;
• обратиться в суд, если предыдущий шаг не помог.

Также необходимо знать, что если выдается товар с дефектом, требуется проверка, которая подтвердит, чей дефект был. Обычно ее проводит продавец за свой счет, но при обнаружении нарушения условий эксплуатации вам придется возместить стоимость.

В случае несогласия с результатами вы можете самостоятельно заказать проверку и повторно связаться с продавцом, сначала в предварительном порядке, затем — для взыскания убытков через суд.

2. Как сделать скидку на товар

Размер скидки согласовывается с покупателем. Обычно соизмеримо со стоимостью ремонта.

Срок возмещения в виде разницы между первоначальной ценой и новой ценой товара составляет десять дней с даты, когда потребитель принес товар — искусство. 22 Закона о правах потребителей.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товаров рядовым гражданам предоставляется Законом «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 502).

В этих правилах четко указано, в каких случаях, какие товары и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Возможность обмена купленного товара на такой же сразу проясняется, если, например, вещь не подходит по фасону, оттенку, размеру и так далее

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, где была совершена покупка.

Что приложить в подтверждение

Часто обстоятельства необходимо задокументировать. Приложите следующие документы:

1. Копия документа, дающего право на подачу жалобы. Это может быть, например, копия акта сдачи-приемки или оказания услуги, в которой указаны разногласия.
2. Копия государственного договора или контракта.
3. Квитанции, платежные поручения об оплате. Вы также можете подтвердить факт перевода денег выпиской из банка.
4. Расчет штрафов, пеней, штрафов и убытков (при наличии).
5. Копия доверенности, если запрос подписан не начальником, а доверенным лицом.

Ниже вы можете скачать пример предварительного запроса на возврат. Точно так же письменное обращение составляется физическим лицом в организацию или индивидуальному предпринимателю.

Общие правила подготовки документа

Не существует единой формы модели, на основании которой составляется предварительный запрос на возврат денежных средств (образец, по-простому). Однако при составлении письма-жалобы следует соблюдать общие правила деловой переписки. Отметим ключевые моменты:

1. Подготовьте документ на фирменном бланке компании, если таковой имеется.
2. Сделайте письмо в двух экземплярах: одно отдайте другой стороне, второе держите при себе. Помните, что на втором экземпляре должна быть отметка о доставке партнеру (дата получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
3. Заявление о возврате денежных средств может подписать только менеджер или законный представитель, уполномоченный проводить данные операции. Например, сотрудник, уполномоченный подписывать финансовые документы по доверенности.

Документ можно отправить по почте. В этом случае отправьте посылку заказным письмом. Обязательно составьте список вложений. В суде это будет считаться подтверждением соблюдения всех правил рассмотрения жалоб.

Образец претензии на возврат денежных средств за непоставленный товар

4. Как вернуть деньги за товар

Покупатель возвращает товар в магазин, пишет заявку на возврат, указывает дефекты и реквизиты своего паспорта. Сохраните заявку, ее запросит Налоговое управление при проверке расчета налога.

Покупатель, оплаченный картой — безналичный возврат, возврат наличными — аналогично возвращает и выдает квитанцию ​​о возврате.

Продавец возвращает покупателю уплаченную им сумму в полном объеме — ст. 24 закона о правах потребителей. «Полная сумма» означает:

— Нет скидки за потерю товарного вида.

— Если покупатель взял товар в кредит, продавец возвращает сумму кредита и уплаченные проценты.

— Если покупатель оплатил потребительский кредит деньгами, продавец возвращает банку всю сумму с процентами и другими платежами.

Продавец возвращает деньги в течение десяти дней с момента доставки покупателем товара в магазин — ст. 22 Закона о правах потребителей.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок возврата купленного товара покупателем в магазин определяется законом — он не превышает пятнадцати дней (или, для уточнения, четырнадцати дней, не считая дня покупки). В противном случае при несоблюдении этого срока продавец может отказаться принять товар и его действия будет сложно оспорить.

Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней банка, при этом покупателю возвращается вся стоимость приобретенного товара.

Как писать претензию на возврат денег

Пошаговая инструкция по подготовке документа довольно проста.

Шаг 1. Далее начнем с заголовка предварительного запроса на возврат средств:

1. Указываем реквизиты документа: дату составления и номер исходящей регистрации (жалоба должна быть записана в журнале исходящей корреспонденции).
2. Реквизиты заявителя. Запишите полное название учреждения, укажите адрес, контактный телефон, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и другие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за разрешение возникшего спора.
3. Информация о получателе претензионного письма на возврат денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или лица, к которому готовится обращение, адрес офиса, ИНН, ОГРН, КПП и другие данные.

ВАЖНО: Правильно укажите получателя жалобы. Необходимо указать лицо (это может быть организация, индивидуальный предприниматель или физическое лицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если спор не может быть разрешен «полюбовно». Это обязательное правило процедуры рассмотрения жалоб. В противном случае суд сочтет, что алгоритм был нарушен.

Обратите внимание, что в контракте может быть указан специальный адрес, на который можно отправлять письменные запросы. Он может отличаться от зарегистрированного офиса ответчика. Если да, отправьте письмо на адрес для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: запрашивающая сторона достоверно знает, что специальный адрес вымышленный.

Шаг 2. В текстовой части запроса на возврат (образец) укажите:

• реквизиты договора, условия которого были нарушены;
• перечень нарушений со ссылками на пункты договора;
• требования к партнеру: что нужно сделать, убрать, исправить;
• сроки;
• реквизиты текущих счетов банка, на которые запрашивается возврат денежных средств;
• перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.

Заявление на возврат средств за товар

При заполнении заявки указывается сумма, которую покупатель заплатил за товар, и запрашивается возврат.

Также можно вернуть вещи низкого качества, то есть те, в процессе эксплуатации которых были обнаружены недостатки: брак или банкротство. В этом случае также заполняется заявка, которая немного отличается от предыдущей версии.

Форма заявления на возврат средств за некачественный товар

Заявка на доставку товаров с дефектами заполняется аналогично, но, кроме того, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, дефект, поломка. Можно отметить, что изделие использовалось по прямому назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.

Образец заявления

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, к дню возврата покупатель должен сохранить неизменными внешний вид, потребительские свойства, этикетки и полосы, пломбы и т.д. У этого продавца или по адресу в данной торговой точке (кассовый аппарат или квитанция).

При этом отсутствие контроля, в соответствии с законодательством РФ, не является основанием для отказа в приеме возвращенного товара.

Подтверждением сделки могут быть слова присутствовавших свидетелей (однако такая раскладка может потребовать решения проблемы возврата товара в суде).

Но коробки, коробки и пакеты, в которые была вложена покупка, вовсе не нужны: отсутствие упаковки не дает права на отказ в приеме товара для обмена или возврата.

При возврате купленного товара покупатель должен иметь при себе паспорт: необходимо оформить заявление и удостоверение личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, уплаченные наличными, можно вернуть как наличными, так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, как удобнее возвращать средства). Оплата банковским переводом должна быть возвращена строго аналогичным образом.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении недостатков в товаре гражданин вправе спросить:

• обмен товара на товар той же марки или другой модели с пересчетом стоимости;
• пропорциональное снижение начальной цены с учетом серьезности дефекта и его влияния на потребительские свойства товара;
• устранение дефекта за счет магазина;
• оплата расходов, связанных с ремонтом третьими лицами;
• расторжение договора и возврат денег за некачественный товар.

Кроме того, покупатель может потребовать у продавца компенсацию морального вреда, причиненного продажей бракованного товара (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Заявление на возврат товара по гарантии

Запрос на возврат, если покупка находится на гарантии, оформляется таким же образом, так как только товары низкого качества могут быть возвращены или обменены в течение гарантийного срока.

Товар хорошего качества не возвращается по гарантии, а только в течение двухнедельного периода с момента покупки.

Предприниматель по запросу проверяет качество товара, по результатам которого возвращает деньги, ремонтирует или меняет товар. Если потребителя не устраивает результат экспертизы, он вправе организовать независимую проверку.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем заполнить заявку продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Если у вас возникли трудности с написанием претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Исковое заявление о возврате/обмена товара

В случае недобросовестности продавца и нарушения прав покупателя покупатель имеет право обратиться в суд. Для этого вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, которые помогут составить жалобу в суд или самостоятельно с помощью юристов подать жалобу на возврат / обмен товара.

Апелляция может быть подана в судебный орган по месту жительства потребителя, в штаб-квартире торговой организации или по месту покупки.

Если сумма возврата за покупку не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в районный суд, если больше, то в мировой исполнительный орган.

Пакет документов составляется в нескольких экземплярах: для суда, для продавца, для потребителя. Также можно привлечь производителя товара. В случае его согласия документы отправляются ему. На слушание необходимо принести оригиналы документов.

Пример иска

Примеры жалоб можно скачать на сайте судебной власти. Если покупатель не может самостоятельно составить заявление, можно обратиться за помощью в органы защиты прав потребителей или к юристам.

Жалоба содержит информацию о покупке, цене, причинах возврата и отказа продавца. Делается ссылка на законы, которые, по мнению покупателя, нарушают его права.

Иные документы, необходимые для возврата товара

Чтобы запросить возврат товара, помимо заявки необходимо принести или доставить покупку в магазин, предъявить паспорт, чек или другие платежные документы.

Отсутствие квитанции не является основанием для отказа покупателя в возврате, если он сможет доказать факт покупки. Вы можете привлечь свидетелей или принести часть упаковки, на которой виден штрих-код товара.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены бракованной продукции покупатель должен обратиться в магазин с письменной жалобой. Рассмотрим пошаговый алгоритм составления вопроса продавцу.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление апелляции с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет название магазина с указанием юридического адреса и контактного телефона. Если известно должностное лицо, уполномоченное рассматривать жалобы клиентов, необходимо указать его должность и полное имя.

Впоследствии гражданин указывает свое полное имя, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если вы хотите получить электронный ответ на ваше обращение, вы можете указать адрес электронной почты.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно укажите название документа «жалоба» или «заявление», которое находится под «заголовком» в центре листа. Ниже приводится подробное описание обстоятельств покупки и выявленных недостатков.

Заказчик указывает следующую информацию:

• дата совершения сделки;
• реквизиты договора, если он заключен в письменной форме;
• подробное описание товара (название, торговая марка, характеристики, другая информация, позволяющая идентифицировать товар);
• при обнаружении недостатков;
• список обнаруженных дефектов.

Важно! Стоит акцентировать внимание на том, что недостатки возникли еще до передачи товара покупателю. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Апелляция заканчивается конкретным требованием, которому должен соответствовать магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный такой же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар».

Также в этом разделе обращения следует указать конкретный срок, в течение которого продавец рассматривает заявку.

Запомнить! В соответствии со статьей 21 Кодекса прав потребителей замена дефектных товаров должна быть произведена в течение семи дней с момента, когда покупатель свяжется с продавцом. В случае, если требуется дополнительная проверка, вышеупомянутый срок увеличивается до 20 дней. При выполнении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Возврат осуществляется в течение 10 дней.

В конце документа оформляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, квитанция об оплате, гарантийный талон. Перечисленные документы должны быть приложены к апелляции в качестве доказательства.

1. Как заменить товар на такой же или аналогичный

Правила замены прописаны в ст. 21 закона о правах потребителей.

Продавец обменивает бракованный товар на новый. Также дает новую гарантию.

Условия замены следующие:

— общие — семь дней с момента возврата потребителем товара в магазин;

— отправляемый на экспертизу товар — двадцать дней;

— необходимость доставки в магазин от поставщика — один месяц;

— магазин на крайнем севере — сразу после очередной доставки товара «с материка».

Если замена задерживается более чем на семь дней, продавец предоставляет покупателю аналогичный товар для бесплатного использования в течение трех дней. Правило не распространяется на мебель, фены, тостеры, электрочайники — полный список приведен в Постановлении Правительства № 2463.

На товары одного бренда цена не пересчитывается.

На аналогичный товар продавец пересчитывает цену. Товар дороже — покупатель платит больше, меньше — разницу получает у кассира магазина — арт. 24 закона о правах потребителей.

Обмен товара — это возврат плюс покупка. Покупатель пишет заявление на возврат с указанием своих паспортных данных. Продавец выдает квитанцию ​​о возврате старой квитанции и новую квитанцию ​​о новом товаре.

Что такое недостаток товара

Недостатком является несоответствие товара цели использования, описанию или обязательным требованиям, например ГОСТу. Стул шатается, значит, на нем нельзя сидеть — это неудобство. Покупатель заказал на сайте белый стул, но привез в цвете слоновой кости — это тоже недостаток.

Недостатки: проблемы с товаром, о которых покупатель не был предупрежден. Когда продавец предупреждает, он снимает с себя всякую ответственность. Детская обувь из благотворительного магазина, которую, как говорят, носят на этикетке, — это не свадьба.

Существенными недостатками являются то, что ремонт изделия невозможно или невозможно, но это дорого и требует много времени. Столешница треснула по всей длине — ремонтировать бесполезно, надо менять. Потому что ремонт стоит как новый стол.

Возврат товара без дефектов — это отдельная ситуация, о которой мы поговорим в другой статье. Для офлайн-продаж арт. 25, для онлайн-продаж — арт. 26.1 Закона о правах потребителей.

Сроки возврата

Товар подходящего качества необходимо вернуть в течение двух недель. Возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней.

Неисправные продукты могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения срока годности. Деньги переводятся в течении 10 дней.

Условия гарантии качества

Если во время эксплуатации в течение гарантийного срока в изделии будут выявлены какие-либо дефекты, вы можете обратиться к нам для гарантийного ремонта.

Гарантия распространяется только на дефекты, которые явно связаны с производственными дефектами оборудования / частей или дефектами материала.

Если вам необходим гарантийный ремонт приобретенного у нас продукта, вы должны отправить его нам. Мы проверим полученный вами товар в соответствии с претензией в вашей декларации и определим, является ли отсутствие товара гарантийным случаем.

Это не гарантийный случай, если:

• Дефекты или повреждение товаров в результате неправильной транспортировки, установки, сборки, эксплуатации, подключения, хранения и обслуживания.
• Неисправность возникла из-за ваших действий, действий третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств.
• Изделие вышло из строя из-за естественного износа или истощения его ресурсов.
• Неисправность возникла в результате самостоятельного ремонта или ремонта с привлечением неаккредитованных лиц для выполнения гарантийного ремонта данного изделия.
• Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для хозяйственной деятельности, а также для других целей, не соответствующих целевому назначению.

В случае каких-либо разногласий между нами относительно качества или причин недостатков, мы можем провести независимую проверку вашего письменного заявления за наш счет. Вы можете принять участие в экспертизе и оспорить его решение в суде. Если в результате проверки будет установлено, что дефекты товара возникли по вашей вине, вам придется возместить нам стоимость проверки, а также расходы, связанные с ее проведением.

Порядок отправки товара в ремонт:

1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи на нашем веб-сайте (находится внизу каждой страницы) или в ответ на электронное письмо с подтверждением заказа. В сообщении укажите номер вашего заказа и ваше намерение отремонтировать товар с описанием проблемы и доказательствами дефектов товара (фото, видео и т.д.).
2. Наш менеджер свяжется с вами для согласования деталей ремонта и отправит вам образец заявки, которую необходимо заполнить.
3. Заполните заявку по образцу.
4. Упакуйте товар, декларацию и документ, подтверждающий покупку, в транспортную коробку и отправьте нам (см. Раздел «Отправка товара»).
5. Вы платите за отправку товара в гарантийный ремонт. Если отсутствие товара является гарантийным случаем, мы вернем вам деньги за доставку. Мы также оплатим доставку товара вам после ремонта. Если отсутствие товара не является гарантийным случаем, доставка к нам и возврат товара вам осуществляется за ваш счет.
6. Если отсутствие товара не является гарантийным случаем, мы по согласованию с вами сможем отремонтировать товар за дополнительную плату.
7. Максимальный гарантийный срок — 45 дней.

3. Как оплатить расходы на ремонт

Оплата ремонта

Покупатель приносит чек на ремонт, продавец выплачивает деньги в течение десяти дней — ст.22 Закона о правах потребителей.

Ремонт

Правила ремонта установлены ст. 20 закона о правах потребителей.

Продавец и покупатель согласовывают сроки ремонта и подписывают договор. Срок должен быть минимальным и ни в коем случае не превышать сорок пять дней. В этот период продавец заказывает запчасти, подбирает материалы и выполняет работы.

В случае ремонта более семи дней продавец в течение трех дней предоставляет покупателю аналогичный товар в пользование бесплатно. Помимо ремонта мебели и некоторых видов бытовой техники, полный перечень приведен в Постановлении Правительства № 2463.

Продавец вычтет время ремонта из гарантийного срока. Вместе с отремонтированным товаром продавец выдает покупателю документ с датами начала и окончания ремонта, перечнем исправленных дефектов и использованных запчастей. У сторон будет новая гарантия.

Как подать заявление

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом:

1. Лично. Вам необходимо самостоятельно оформить документ в 2-х экземплярах, получить от продавца подписку о принятии заявки.
2. По почте. Отправка заявки заказным письмом используется в случае затруднений с отправкой документа лично. В этом случае квитанция об отправке является доказательством пересылки заявки, а уведомление о принятии является доказательством ее доставки по правильному адресу.

Куда подавать заявление

Запрос на обмен или возврат пересылается непосредственно в магазин, где был приобретен товар. Он предоставляется сотруднику, который должен принять и разнести документ.

Если мы говорим о розничной сети, вы можете пойти в любую точку продажи, не обязательно в ту, где была совершена покупка. Это удобно, если вы покупаете что-то в другом городе и после возврата понимаете, что вам нужно оформить возврат.

Кроме того, многие крупные магазины предлагают онлайн-регистрацию для заявки на возврат, вам просто нужно зайти на официальный сайт и заполнить небольшую форму.

Перечень прилагаемых документов

К запросу на возврат необходимо приложить:

• копия паспорта;
• квитанция о покупке.

Согласно п. 3 ч. 1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме заявки. В этом случае факт покупки подтверждается показаниями, записями камеры или вторым товарным чеком, оставленным в магазине.

Поэтому при заполнении заявки есть только один обязательный документ — персональный паспорт.

Сроки рассмотрения заявления

Решение по заявке принимается в течение 10 дней. Обратный отсчет начинается со дня, следующего за днем ​​получения документа продавцом. Если заявка была отправлена ​​по почте — с даты, указанной в уведомлении о вручении.

Если вы хотите заменить нужный продукт на другой, решение о лечении принимается немедленно.