Возврат обуви в магазин: в течение какого времени можно сдать

Условия для законного возврата

Практически все знают, что покупатель имеет право вернуть обновку в течение 14 дней с момента покупки. Закон указывает на товар надлежащего качества, например, если размер обуви не подходит или если он неудобный. Чтобы товар был принят в магазин, он должен:

• не носится;
• сохранить презентацию;
• быть купленным в конкретном месте, что подтверждается чеком или показаниями свидетелей.

Гарантийные обязательства продавца делятся на два типа:

• возвращение;
• качественный.

В первом варианте речь идет о неношеной обуви, а во втором — о некачественной обуви. При обнаружении неисправности замену можно произвести даже после ввода изделия в эксплуатацию. Наиболее частые дефекты обуви:

• обрыв и трещины материала;
• подошва снята и изношена;
• сломанная пятка;
• кривые швы, их расхождение;
• краска сходит.

При обнаружении таких дефектов правило «14 дней» не применяется, и вы можете подать жалобу продавцу позже, однако до истечения гарантийного срока на продукт. Он свой для каждого вида обуви.

Гарантия часто распространяется на определенный сезон. Если продавец не согласен с требованиями покупателя, он может инициировать осмотр обуви. Такая процедура проводится за счет продавца, и ее цель — определить причину появления дефектов — если покупатель сам виноват в повреждении товара.

В этом случае потребитель вправе выдвинуть следующие требования:

• обменять товар надлежащего качества на аналогичный;
• обмен на товар другой марки;
• снизить закупочную цену;
• требовать устранения недостатков товара или возмещения расходов.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем, как вернуть бывшую в употреблении обувь, вам следует ознакомиться с условиями, при которых товар не может быть возвращен:

• дефекты возникли в результате неправильного использования товара;
• в случае ношения обуви в неподходящее время года, для которого она предназначена;
• при неправильном хранении;
• при наличии механических повреждений изделия;
• если есть следы самостоятельного ремонта.

Интересует, как вернуть обувь в магазин, если вы уже шли по улице, вы должны понимать, что это возможно только в том случае, если после носки в товаре обнаружены дефекты. Под отсутствием товара мы понимаем несоответствие товара требованиям, установленным законом или договором. Кроме того, это также включает случаи, когда продукт не соответствует целям, для которых он был первоначально предназначен.

Однако то, что купленная обувь была удобной при сборке, но начала натираться на улице, не повод возвращаться в магазин с обновкой. Есть две недели, чтобы снова попробовать продукт дома и определить, подходит ли он для дальнейшего использования. Даже если первые кроссовки подошли вам идеально и через некоторое время вы купили точно такие же, не игнорируйте необходимость опробовать товар. Одна и та же модель одного размера из разных партий может совершенно по-разному сесть на ногу.

В случае возникновения спорной ситуации продавец или производитель может проверить качество товара. Заказчик также имеет право принять в нем участие. Если он сомневается в объективности своих результатов, он имеет право провести независимую экспертизу.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, магазин откажет в возврате. Даже если он не оправдал ваших ожиданий, когда вы его носите.

Оформление возврата обуви

Если в обуви во время носки стали проявляться дефекты, то по ст. № 18 п. №1 ЗПП гражданин вправе подать заявление в организацию.

В запросе необходимо указать любое из требований:

1. Обменять некачественный товар на аналогичный новый товар без дефектов. В случае обуви шанс получить ту же модель, но без дефекта, невысок, так как вся партия может быть неадекватного стандарта.
2. Смените обувь, но уже от другого производителя.
3. Сниженная цена или скидка.
4. Устраните неисправность за счет магазина или получите возврат денег при самостоятельном ремонте.
5. Завершите сделку и верните 100% суммы за неисправную обувь.

Правила составления претензии

Пошаговая инструкция, как вернуть обувь по гарантии после ношения:

1. Вещь нужно сдать, через время нужно оформить заявку в письменной форме. В тексте документа подробно описан дефект, например, сапоги начали тереться о пятку, доставляя дискомфорт. Жалоба имеет юридическую силу только в том случае, если отметка магазина при оформлении обращения установлена ​​на бумаге. Документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается на рассмотрение руководителю организации, второй остается у заявителя.
2. При получении согласия продавца с позиции, указанной в претензии, составляется запрос о возмещении или выполнении иных требований. Текст документа содержит аргументы, доказательную базу. Кроме того, оформляется акт приема-передачи обуви (его можно скачать, перейдя по ссылке внизу в тексте).
3. Если представитель компании не разделяет мнение потребителя или не может определить причину дефекта, товар отправляется на экспертизу.
4. В течение 3-х рабочих дней магазин обязан принять или отказать в исполнении заявки. В первом случае гражданину возвращаются деньги или другая модель обуви. Во втором варианте вам нужно написать жалобу в надзорные органы или подать жалобу в судебный орган. Обращение в диспетчерские позволяет защитить свои права, произвести компенсацию, а также получить компенсацию расходов, в том числе морального вреда.

Законодатель разрешает подавать жалобу в устной или письменной форме. Однако второй вариант признан эффективным методом.

В тексте документа должна быть указана следующая информация:

• название организации или объекта;
• информация о потребителе: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, электронная почта;
• название обуви — марка, производитель, товар;
• дата и место совершения сделки;
• инвентаризация выявленных недостатков: натирание мозолей, раздавливания, болят ноги от обуви, неудобно ходить, лопается ремешок и т д.;
• список требований и вариантов предложений по решению проблемы;
• день составления;
• подпись с расшифровкой.

необходимо сделать ксерокопию заявления. Продавец обязан поставить на копии покупателя знаки:

• дата регистрации обращения;
• название компании;
• ФИО руководителя;
• тюлень;
• подпись.

Документы

Письменное обращение физических лиц в организации независимо от формы должно быть подтверждено документами.

В случае возврата обуви важно прикрепить:

• платежные ведомости, подтверждающие покупку товаров в конкретном магазине: чеки, выписка из банка, счет-фактура безналичной оплаты и т.д.;
• ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя;
• инструкция производителя;
• договор купли-продажи (при наличии).

Примечание: специалисты не рекомендуют сдавать документы в первозданном виде — ксерокопии обязательны.

Жалоба составляется в двух экземплярах и отправляется одним из следующих способов:

1. Личный контакт с магазином.
2. Почтой России — оформить заказное письмо с уведомлением о получении и описью содержимого. В дальнейшем этикетка доставки будет служить доказательством получения организацией уведомления. Билет должен быть приложен к заявлению о претензии, чтобы попытаться совершить предварительную транзакцию, и включать расходы.

Процесс возврата обуви в магазин

Особенности процедуры возврата товара будут зависеть от того, какую обувь вы хотите заменить: качественную или бракованную. Итак, в первом случае, когда, например, вам нужно сменить обувь, если размер не подходит, вы должны вернуть покупку в магазин в течение известных 14 дней. Здесь не должно возникнуть затруднений, особенно если есть документ, подтверждающий покупку в этом магазине. В этой роли может потребоваться чек или квитанция.

Однако при отсутствии финансовой документации это все равно не повод отказывать покупателю. Показания очевидцев помогут подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте. Лучше всего оформить их письменно. Остается только написать заявление на возврат, образец которого обычно можно найти в самом магазине.

Поделиться подержанной обувью непросто. Для бывшей в употреблении обуви процедура такая же, как и при обнаружении дефектов в изделии. Для этого нужно написать претензию на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ и каковы сроки его рассмотрения.

Составление претензии. Образец документа

Затем вы можете вернуть в магазин недавно приобретенный товар с явными дефектами, подав претензию продавцу. Регламент не предусматривает строго прописанной формы для такой карты, поэтому вы можете ее заполнить свободно. Это можно сделать вручную или распечатать на компьютере. Главное, чтобы документы содержали следующую информацию:

• название места покупки;
• контактные данные клиента;
• обстоятельства возникшей ситуации;
• выявленные дефекты;
• четко сформулированные требования, касающиеся разрешения споров;
• дата и подпись.

Если потребитель прикрепляет к карте какую-либо документацию, это также должно быть указано в ее тексте. Обычно жалоба подается вместе с чеком, квитанцией или свидетельскими показаниями. При этом не обязательно предоставлять оригиналы, лучше сделать копии всех имеющихся материалов. Когда вы идете в магазин, вы также должны взять с собой паспорт покупателя или другой документ, удостоверяющий личность.

Документ изначально пишется в двух экземплярах, либо делается копия. Продавец должен расписаться за последнее, что будет служить доказательством получения рекламации. Покупатель оставляет себе копию или вторую копию и отправляет оригинал или первую копию продавцу. Вы можете отправить документы в магазин по почте (рекомендательное письмо) или забрать их лично. Последний способ, естественно, будет более надежным.

Как отмечалось выше, вы можете подать претензию только в течение гарантийного срока на продукт. Чаще всего это 20-30 дней или один сезон. Однако, если этот срок не установлен, покупатель имеет право подать жалобу на дефекты продукта в течение 24 месяцев.

Посмотрите, как выглядит пример письменной жалобы.

В каких случаях невозможно сдать или поменять обувь после носки

Законодатель в нормативных актах установил не только варианты разрешения спора в пользу потребителя, но и учитывает права продавцов. Поэтому возвращать обувь в магазин, если вы уже гуляли по улице, разрешается с сохранением товарного вида. Когда недобросовестный человек намеревается доставить товар, но в процессе использования испортил его, закон принимает сторону организации. Кроме того, гражданин может быть привлечен к выплате морального вреда или возмещению экзаменационного сбора.

В федеральном законе нет. 2300-1 (в актуальной версии 2020 г.) указано, что возврат обуви в течение четырнадцати дней невозможен:

1. Если есть какие-либо повреждения в результате использования предмета вне сезона. Например, эксплуатация среднеспелого изделия в холодную погоду.
2. Недостатки из-за неправильного использования: кроссовки использовались для работы на стройке.
3. На момент покупки механическое воздействие отсутствовало. К таким повреждениям относятся порезы, порезы и т.д.
4. Не возвращается, если дефект возник в процессе ремонта в сторонней организации или дома до подачи претензии.

Примечание: замена каблука в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, так как не могут вызвать дефект по вине пользователя.

Основания для возврата и обмена обуви бывшей в потреблении

ZOPP утверждает, что в рамках гарантийного обслуживания разрешается возвращать использованную обувь в случае обнаружения дефектов или дефектов. При этом недостаток мешает использовать средство по прямому назначению: натереть ступни о мозоли, неправильный размер на правильной обуви, потрескалась кожа и т.д.

К объективным причинам возврата также можно отнести:

• плохие материалы, приводящие к деформации вещи, потере и т д.;
• неисправность по вине производителя — ноги промокают из-за дыр, трещин, неровных швов и т д

Доставка обуви происходит при наличии недочетов, не возникших из-за неправильного использования.

Натирает

возврат обуви возможен в случае натирания, ссылаясь на ст. Н. 18 п. Н. 1. В рекламации прописан дефект, обнаруженный при эксплуатации. Однако продавец может указать на отсутствие видимых дефектов, на основании которых вещь приобретает статус надлежащего качества. Магазин может отказаться из-за актуального искусства. Н. 25 стр. № 1 ЗПП.

С юридической точки зрения ситуация неоднозначная, поскольку, с одной стороны, продавец прав. С другой стороны, нельзя носить обувь, потому что она натирает ноги и сдавливает ступню. В данном случае под неудобной вещью понимается товар, который можно вернуть и обменять на новую модель.

Заявка на доставку товара оформляется на основании ст. № 18 п. №1, придерживаясь позиции неадекватного качества. Если обувная организация отказывается оформить жалобу, необходимо подать жалобу в надзорные органы.

Неправильный размер

Возврат обуви, в том числе детской, неподходящих размеров обычно происходит через несколько дней. В таких случаях изделие остается надлежащего качества.

Порядок доставки требует соблюдения условий:

1. С момента заключения сделки прошло не более двух недель.
2. Внешний вид и свойства продукта сохраняются, то есть на продукте нет следов эксплуатации, например царапин.
3. Теги, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о магазинных наклейках.
4. Наличие квитанции об оплате или иного подтверждения того, что товар был приобретен в конкретной организации.

При соблюдении требований обувь, не подходящую для ребенка, можно вернуть. Если есть следы от использования в помещении, протрите чистой тканью и отполируйте поверхность. Убедившись в отсутствии следов использования и безопасности тега, отправьте запрос на возврат в компанию.

Сдача обуви после 1 дня носки

Изношенная обувь — это вещь, в которой люди ходили по улице, то есть использовалась по прямому назначению и есть следы эксплуатации. Однако, если гражданин однажды попытался забрать товар домой и на товаре нет царапин, возврат допускается в течение 14 дней, не считая даты заключения договора.

При подаче заявки на доставку необходимо руководствоваться ст. Н. 25 стр. № 1 ЗОПП. Нет никаких объяснений маленьким размерам обуви или неудобствам в использовании. Достаточно сослаться на положения нормативного акта.

Процедура сдачи зимней обуви

Купите зимнюю обувь и через некоторое время узнайте, что ботинки теряют. Причина возврата товара — ненадлежащее качество. Если в товаре нет дефектов и вы хотите вернуть его продавцу из-за вышедшего из моды фасона или трутовика, организация примет товар только при отсутствии следов износа.

Вы можете вернуть обувь в магазин после того, как наденете ее, если будете следовать советам экспертов:

• хранить товар и ухаживать за ним согласно рекомендациям производителя;
• использовать изделие в указанное время года, т.е не надевать летние сандалии в начале марта;
• отсутствие механического воздействия — проколов, потертостей, сколов (за исключением заводского брака).

Внимание: возврат товара осуществляется в гарантийный период.

Сроки рассмотрения претензии и возврата денег

Как долго можно вернуть обувь ненадлежащего качества решена, однако теперь возникает вопрос: как долго продавец будет рассматривать претензию? Следовательно, стандарты устанавливают следующие сроки:

• на замену товара — 7 дней;
• для расторжения договора и возврата денежных средств — 10 дней;
• на устранение неполадок — 45 дней.

Взяв назад туфли, кроссовки или сапоги, продавец просто обязан вернуть деньги за обувь в течение 10 дней. В этом случае конкретный период возврата средств также будет зависеть от способа оплаты. При этом следует учитывать, что если покупка была оплачена картой, то вернуть деньги можно только на ту карту, с которой был осуществлен перевод.

Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения

Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.

Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.

Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.

Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.

К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Часто возникают ситуации, когда сотрудники магазина просто отказываются принять товар, ссылаясь на разные причины: от истечения четырнадцати дней до того, что обувь надета. И даже жалоба не всегда помогает получить положительный результат. Не желая носить неудобную обувь или другие виды обуви, потребители вынуждены искать другие способы решения проблемы.

Один из выходов из сложившейся ситуации — обратиться в органы Управления потребительского контроля. Вы несете прямую ответственность за защиту прав того или иного потребителя. Если это не поможет, вы можете написать в суд жалобу. Это уже крайняя мера, перед которой нужно постараться урегулировать ситуацию мирным путем. Даже если ничего не сработает, это будет преимуществом для соискателя. В противном случае суд спросит, почему не использовались досудебные методы разрешения споров.

Запрос должен включать ту же информацию, что и запрос. Кроме того, необходимо написать о мирных попытках решить эту проблему и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не успевать за началом процесса, поскольку, если вопросы истца будут удовлетворены, они могут быть обязаны не только возместить истцу расходы, но и уплатить штраф в случае нарушения закона нашел.