Заявление на возврат денежных средств: образец письма

Как провести возврат денежных средств

Первое, что покупатель должен сделать в случае ошибочной отправки денег, — это связаться с продавцом по телефону, почте или электронной почте. В письме необходимо кратко обрисовать ситуацию и попросить возврат всей суммы. В этом случае не забудьте прикрепить:

• оригиналы неверных реквизитов платежа;
• личные банковские реквизиты покупателя — номер лицевого счета, номер кредитной карты. Именно на них вернут неправильно переведенные средства. Именно так будет звучать цель платежа продавца.

О поступлении неверной суммы на счет может сообщить не только сам плательщик, но и банк. Сотрудники банка предоставляют физическому или юридическому лицу актуальную информацию, используя:

• sMS-уведомления;
• письма;
• банковские выписки.

Если средства были случайно переведены на ваш банковский счет, вам следует:

• направить в банк письменное уведомление о проблеме;
• сделать возврат.

При этом также важно правильно указать цель соответствующего платежа при возврате денежных средств покупателю. Этой проблемой займутся сотрудники банка.

Я не получил товар или услугу

1. Сначала подробно опишите товар или услугу. Например, если вы оплатили транспорт, опишите маршрут и точное количество пассажиров.

2. Перечислите следующее:

• Дата, когда вы ожидали получить услугу или продукт
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок

3. Предоставьте подтверждающие документы (если есть): договор, форму заказа, квитанции, экраны корреспонденции компании и т.д.

Я ничего не покупал и не оплачивал, а деньги списались

Если вы еще не заблокировали свою карту, обязательно сделайте это, чтобы избежать возможных последующих списаний.

1. Подробно опишите ситуацию.
2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма.
3. Сообщите нам, где находилась карта во время транзакции.
4. Проверьте, пользовались ли вы уже услугами этой компании и платили ли вы иначе. Если да, укажите дату и время, сумму транзакции и обстоятельства ее выполнения.

Как правильно оповестить банк о случившемся

Механизм такой. Организация, ошибочно принявшая платеж, отправляет в банк запрос на решение этой проблемы. Это должно быть сделано в письменной форме. Важно связаться с сотрудниками банка в течение 10 дней с момента получения справки о поступлении излишка средств. В противном случае вернуть деньги по платежному поручению будет сложнее.

Общепринятой формы для подачи такого документа-заявки не существует. Но у каждого банка обычно есть свои развитые формы. Если в кредитной организации нет специальной формы для подачи заявления, допускается подача заявления бесплатно.

Банк может вернуть полученную лишнюю сумму несколькими способами:

1. Снятие средств со счета без распоряжения его владельца. Это возможно только при наличии соглашения между банком и организацией.
2. Аннулирование денежных средств после получения платежного поручения на возврат денежных средств (при отсутствии соответствующей договоренности между банком и организацией).

Возврат денег по договору

При наличии договоренности между организациями возврат ошибочно переведенной суммы происходит в момент прекращения действия этого документа. Заключается договор, где указываются причины расторжения договора и по этому новому документу осуществляется возврат сам. Таким образом, на возврат неверно переведенных денежных средств составляется платежное поручение с указанием реквизитов договора, послужившего основанием для возврата.

Если продавец получил денежные средства от покупателя по ошибке, они не могут ему принадлежать и подлежат возврату. Сам процесс перевода средств может занять от нескольких дней до месяца. Все, что нужно сделать покупателю в такой ситуации, — это сообщить продавцу.

Если произошла не ошибка, а чрезмерный перевод денег, в поле «Назначение платежа» — «возврат излишне перечисленных средств». Это в точности приговор.

В любом случае правда всегда будет на поверхности. Поэтому при возникновении такой ситуации важно вовремя обратиться в банк. Либо напрямую, либо самому продавцу с просьбой о возврате утерянных средств.

Структура документа

Письмо (извещение или извещение) о превышении перечисленных денежных средств составляется в произвольной форме. Законодательство РФ не определяет структуру этого документа. Однако для того, чтобы необоснованно обогащенному лицу была предоставлена ​​наиболее полная информация, в тексте письма следует указать:

• фирменное наименование компании, отправившей письмо;
• номер исходящего документа и дата его составления;
• полное имя получателя (название компании, адрес, ФИО руководителя);
• обращение к руководителю (например, «Уважаемый Петр Петрович!»);
• фактические данные (дата, время перевода, номер платежного поручения, сумма, превышающая запрашиваемые платежи);
• причины переплаты (ошибка компьютера, несвоевременная отправка информации специалисту и т д);
• ходатайство о возврате сверхнормативных сумм;
• точная сумма средств к возврату;
• банковские реквизиты, по которым необходимо произвести возврат;
• инициалы и должность лица, подписавшего документ.

В письме могут указываться законодательные акты, устанавливающие обязательства по возврату необоснованно полученных сумм, а также извещать контрагента о негативных последствиях, которые возникнут в результате незнания требования о реституции.

Уведомление о возврате может быть подписано:

• руководитель организации или его представитель (при условии подтверждения их полномочий);
• главный бухгалтер;
• любой сотрудник компании при условии, что подпись скреплена официальной печатью компании.

Для возврата денег некоторые организации (банки, госрасчетные органы) просят заполнить заявку через специальную форму. В этом случае образец или бланк выдает сама организация.

К письму о возврате денежных средств можно приложить документы, подтверждающие неосновательное обогащение, а именно:

1. денежный перевод;
2. выписки по банковскому счету;
3. примирительные акты взаимных соглашений.

Можно ли вернуть отправленные мошеннику деньги

Вернуть средства, отправленные по ошибке, проще, чем в случае неправомерных действий на счету. Банк не обязан возмещать людям материальные убытки, если они добровольно предоставили третьим лицам номер своей кредитной карты и коды транзакций. По данным ЦБ, в 2019 году было возвращено лишь 15% от общей суммы средств, незаконно списанных со счетов пострадавших граждан.

Если вы сами совершали перевод мошенникам, вернуть его можно по схеме, описанной ниже:

• Позвоните в банк или посетите их офис. Напишите заявление о возврате переведенных средств и приложите доказательства мошенничества. Если деньги еще не отправлены, они будут возвращены на счет, а карта заблокирована. Перевыпуск нового платежного инструмента придется ждать две недели
• Отправьте запрос в правоохранительные органы, если деньги уже были зачислены на онлайн-кошелек, сторонний счет или другой банк.

Для подтверждения факта незаконного вывода и перевода средств необходимо предоставить переписку, отправленные смс-сообщения, имеющиеся данные о мошеннической деятельности. Никому не следует терять бдительность и соблюдать осторожность при заполнении формы для перевода средств на другой счет. Не следует следовать указаниям неизвестных людей, которые пытаются получить данные вашей кредитной карты. Проверяйте и проверяйте свой баланс, чтобы вовремя увидеть ошибку и отсутствие денег. И не поддавайтесь на мошеннические уловки и схемы обмана.

Итак, ввернуть ошибочно перечисленные деньги можно двумя способами.

1. На добровольной основе

Денежные средства возвращаются на счет покупателя поставленного им товара лично.

1. В судебном порядке

Денежные средства переводятся принудительно по решению суда.

Но это можно сделать до суда, и на то есть причины. Условия досрочного погашения:

• порядочность другой стороны;
• долгосрочное деловое партнерство;
• клиринговые требования между ними.

Фонды

Владелец средств может потребовать их возврата по контракту или обязательствам перед бенефициаром.

Важный. Согласно законодательству РФ получатель обязан уплатить проценты за период использования платежа.

Некоторое время назад я оплатил услуги аренды транспорта, проживание в отеле или круиз, а сейчас та же компания списала дополнительные деньги

Внимательно прочтите условия вашего соглашения об оказании услуг, узнайте, как списываются деньги, до получения услуги или после. Проверьте, что было включено в окончательную стоимость, каковы доплаты.

Какие могут быть причины. Компании часто списывают расходы на страховку, оплату топлива, стоимость проезда автомобиля до точки, не оговоренной в договоре. Также включены сборы аэропорта, НДС, сборы за дополнительное оборудование, сборы за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию транспортного средства, сборы за обслуживание номеров, штрафы и многое другое.

Что делать. Попросите компанию объяснить, почему они отменили деньги. Как правило, компании подробно рассказывают о причинах, прилагают подтверждающие документы.

Если после разговора с компанией проблема не решается, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию.

Пожалуйста, укажите:

• Альтернативный способ оплаты
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой была списана сумма

Когда вы выезжаете из отеля, возвращаете свой транспорт или завершаете круиз, мы рекомендуем вам сделать следующее:

• Уточните, все ли предоставленные вам услуги включены в счет.
• Проверьте правильность выставления счета.

Всегда храните договор, акт осмотра транспортного средства и документы, подтверждающие оплату услуг, в течение 6 месяцев с даты проведения операции. Когда вы получите выписку по карте, проверьте, были ли списаны правильные суммы транзакции.

При оплате операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались

1. Подробно опишите ситуацию и укажите:

• Альтернативный способ оплаты
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок

2. Приложите документ, подтверждающий оплату другим способом: фотографию или скан квитанции об оплате наличными, отчет о карте, выпущенной другим банком, или укажите последние 4 цифры номера карты, если вы производили оплату другой картой Сбербанка.

Я перевёл сумму на счёт организации, которая предлагала прибыль в результате инвестиционной или брокерской деятельности, но обещанные услуги не получил

Вероятно, вы столкнулись с мошенниками. Они часто предлагают своим клиентам брокерские или дилерские услуги, с помощью которых они якобы могут увеличить свой капитал и получить высокую отдачу от инвестиций. При этом у мошенников нет лицензий на такую ​​деятельность, они не имеют никакого отношения к реальным брокерам или перепродавцам. Их цель — заставить клиента перевести им деньги.

Если вы перечислили деньги на счет этой компании, банк ничего не сможет сделать. Дело в том, что сами клиенты переводят деньги с карты, поэтому услуга перевода считается оказанной. Кроме того, по закону банк не может вмешиваться в договорные отношения между плательщиками и получателями средств Была ли эта страница полезной? Да Нет

Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты

1. Пожалуйста, подробно опишите ваш заказ и укажите дату его получения.

2. Сообщите нам, почему полученные вами продукт или услуга не соответствуют условиям контракта. Если вы считаете, что товар является подделкой, предоставьте экспертное заключение — фотографию, снимок экрана или скан.

3. Перечислите следующее:

• Дата получения дефектного или несоответствующего товара
• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
• Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

4. Предоставьте подтверждение возврата товара или отмены услуги: название компании отправителя, счет-фактуру или номер отслеживания, если таковой имеется. Если продавец отказывается принять товар или не отвечает на ваши запросы, сообщите ему, что вы готовы вернуть товар, а также отправьте в банк скриншот этого письма.

Особенности отражения в бухучете

Для организаций по упрощенной системе налогообложения при неправильном или чрезмерном перечислении денежных средств полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 Налогового кодекса РФ). До выяснения обстоятельств эти средства не подпадают под определение дохода от продаж или внереализационного дохода (статьи 249, 250 Налогового кодекса Российской Федерации).
Для организаций по основной системе налогообложения (с НДС) операция возврата должна быть проведена согласно документам и серьезно обоснована, чтобы снять подозрения налоговой службы.

Как отменить тот или иной платёж?

Найдите свою ситуацию в списке ниже и узнайте, что делать.

Что писать в графе «Назначение платежа»

Возможные формулировки напоминания об ответственности за неисполнение денежного обязательства

«Напоминаем об ответственности за неисполнение финансового обязательства согласно ст. 395 ГК РФ. Мы оставляем за собой право обратиться в арбитраж для взыскания задолженности».
«На наш взгляд, ваша организация имеет несправедливое обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ). В связи с этим мы просим вас как можно скорее сделать обратный перевод указанной выше суммы на счет нашей организации. Сообщаем вам, что в случае отказа от добровольного удовлетворения этого требования мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд для защиты наших законных прав и интересов.»

Как подать заявление о возврате

Стандартной формы возмещения, как того требует законодательство Российской Федерации, не существует. В запросе на возврат указывается следующая информация:

• ИМЯ И ФАМИЛИЯ, кто заплатил, или название компании;
• реквизиты платежного документа: дата, номер и сумма;
• реквизиты банковского счета заявителя, на который должны быть возвращены деньги;
• строгое обозначение сроков;
• дата создания и подпись заявителя.

Письмо отправляется лично по почте, курьером или представителем с доверенностью. Приложение представляет собой копию платежного документа, в котором есть выписка, относящаяся к исполнению. Настоятельно не советуем составлять документы самостоятельно, а обратиться к квалифицированному юристу.

Как вернуть

В процессе отправки письма в банк его уведомляют о возможности решить вопрос самостоятельно. Если мирно договориться не удалось, нужно будет подать жалобу в суд.

Важный. Если сумма перевода достаточно велика, лучше всего обратиться к юристу, имеющему опыт работы с такими делами. Поможет составить документы и защитить интересы в суде.

При составлении заявления на возмещение необходимо учитывать некоторые факторы:

• конкретные сроки возврата денежных средств в виде неосновательного обогащения не указаны в законодательстве Российской Федерации;
• срок возврата денег предусмотрен в соответствии с общими положениями ГК РФ об обязательствах.

Как вернуть средства, которые по ошибке перечислили другим

Лицо, получившее средства по ошибке, обязано вернуть их вместе с процентами, установленными в процессе. Согласно обстоятельствам решения, право потерпевшей на выплату процентов указывается по истечении 7-дневного срока. Это относится к указанному периоду, в течение которого покупателю стало известно о неоправданном обогащении.

Сколько составляет срок действия платежного поручения

Механизм возврата средств по платежному поручению

Правовое обоснование

Владелец излишне перечисленных денежных средств вправе потребовать их возврата при отсутствии договорных или иных обязательств перед получателем платежа (ст. 1102 ГК РФ). Кроме того, согласно ГК РФ получатель ошибочного перевода имеет неоправданное обогащение, поэтому он также будет обязан возместить проценты за использование чужих средств. Таким образом, у вас есть все основания для скорейшего возврата переведенных средств. Для возврата в случае переплаты необходимо отправить письмо.

Как вернуть деньги при списании средств с карты

Держатели банковских карт сталкиваются с ситуациями, когда деньги списываются с неавторизованного баланса, без участия держателя карты. Прежде чем принимать меры по устранению проблемы, вам необходимо:

1. Проверяйте платные подписки — Apple Store, Google Play, Яндекс и другие сервисы взимают деньги за платные подписки без участия клиента.
2. Проверка автоматических платежей и связанных платных сервисов с карты — это могут быть сервисы для дополнительной защиты карты, платные опции и так далее.

В подавляющем большинстве случаев проблема заключается именно в этом: клиент выключает мобильный банк, поэтому он не получает информацию о начислении в SMS-сообщении. Просто проверьте историю платежей по карте, чтобы узнать, где и когда была списана та или иная сумма.

Банк не имеет отношения к этому обстоятельству. Заказчик самостоятельно оформляет платную подписку. Кредитор несет ответственность только за своевременное выполнение платежа в соответствии с назначением.

Если платных подписок нет

Если клиент уверен, что банк аннулировал сумму, но транзакция не отражена в истории, проблема решается напрямую с кредитной организацией. При отсутствии факта подтверждения операции в SMS-сообщении или ввода пин-кода ответственность за отмену несет банк.

При этом кредитору не составит труда отследить, в каком направлении списывались деньги. Если клиент не имеет отношения к данной операции, ответственность за потерю средств ложится на банк. При подписании договора о выпуске карты кредитор берет на себя ответственность за обеспечение безопасности счета.

То же самое касается любой мошеннической деятельности, жертвой которой стал владелец карты. Если транзакция была проведена без участия клиента и данные карты не были переданы третьему лицу, банк будет обязан провести расследование и, при наличии достаточных причин, вернуть деньги на счет клиента.

Со счёта карты списана неверная сумма, например, не в той валюте или больше, чем стоимость товара или услуги

1. Подробно опишите ситуацию.
2. Укажите дату и сумму спорной транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок.
3. Приложите документ, подтверждающий правильность суммы и валюты транзакции.

Неверно адресованные деньги поступили на расчетный счет: проводки

Получателю средств, на текущий счет которого ошибочно поступили деньги, будет произведена регистрация, отражающая получение неидентифицируемых средств в момент привязки платежного документа к счетам бухгалтерского учета.

Аналогичная сумма зачисляется на дебет счета 76, и это делается путем регистрации Dt 76 Kt 51 (52).

Следовательно, если неправильный платеж будет возвращен на текущий счет контрагента, регистрация будет отменена: Dt 51 (52) Kt 76. Курсовая разница на момент возврата валюты будет отражена в регистрации Dt 91 Kt 76 или Дт 76 Кт 91.

Если в связи с платежом, отраженным как неправильный платеж, возникает решение рассматривать его как платеж за будущую или уже завершенную продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг), то на основании письменной информации, полученной от Плательщик, регистрация Dt 62 Kt 76 будет произведена со следующими последствиями для НДС.

Письмо на возврат

Единой формы письма о возврате излишне уплаченных средств нет. Лучше сделать это на фирменном бланке.
Что должно быть в письме:
— реквизиты письма — дата и номер исходящего;
— описание ситуации — когда каким платежным документом ошибочно была перечислена сумма;
— кому и на какие платежные реквизиты вернуть ошибочно переведенные средства;
— предполагаемая дата получения денег;
— напоминание об ответственности за неисполнение финансового обязательства;
— подпись и расшифровка ФИО ответственного лица — руководителя организации;
— копия платежного поручения пригодится при неверном переводе.

Я вернул товар или отменил услугу, но деньги так и не вернулись

1. Если через 30 дней после возврата денег на карту не поступило, опишите условия заказа и его отмены, укажите даты получения заказа и его отмены или возврата товара. По возможности прикрепите скриншот страницы заказа на сайте или фото договора. Подробно опишите, за какие товары или услуги вы заплатили.

2. Перечислите следующее:

• Дата, способ и результат вашего обращения в магазин для решения проблемы
• Дата и сумма оспариваемой транзакции, а также последние 4 цифры номера карты, используемой для оплаты покупок
• Расположение объекта. Напишите, по какому адресу товар был возвращен продавцу или по какому адресу продавец может его забрать.

3. Приложите документ, подтверждающий возврат товара или отказ от услуги или обязательство компании вернуть средства на карту — письмо или сообщение от компании, если таковые имеются.

Ошибки

Среди возможных ошибок, обнаруженных при составлении извещения о превышении денежной суммы, стоит выделить:

• неверное оформление банковских реквизитов для возврата;
• отсутствие официальной печати организации (если письмо было написано не на бланке и подписано не начальником, а другим должностным лицом);
• необоснованность запроса (отсутствие данных о платеже и размере переплаты).

При наличии таких ошибок отказ в возврате будет законным.

Как вернуть ошибочный перевод в Сбербанк Онлайн

Подавляющее большинство транзакций осуществляется клиентами Сбербанка через интернет-банк — Сбербанк Онлайн. Здесь вы можете оплатить услуги, погасить штрафы и задолженность по кредитам, а также сделать переводы физическим и юридическим лицам. Несмотря на то, что данные вводятся автоматически, всегда есть вероятность ошибки.

Теоретически вернуть перевод в Сбербанк Онлайн есть возможность, но решение проблемы не всегда зависит от банка. Винить кредитора в этом нет смысла — заказчик уточняет реквизиты, подтверждает сделку, а банк обеспечивает движение средств в заданном направлении.

Как отменить перевод после отправки

Если перевод уже был отправлен и выполнен банком, вы можете его отменить. При поступлении денежных средств на счет получателя транзакция считается завершенной. Закон запрещает банкам списывать деньги со счетов без согласия клиентов. Исключение: когда отмены являются частью судебного решения. Решение:

1. Отправитель самостоятельно связывается с получателем перевода.
2. Отправитель указывает допущенную им ошибку.
3. Получатель по своему усмотрению возвращает деньги, сделав обратный перевод.

Это решение больше касается случаев взаимодействия с людьми. Когда это приводит к юридическому лицу, вероятность ошибки крайне мала, но решение проблемы остается прежним: просто личное взаимодействие с получателем перевода.

Если получатель откажется вернуть деньги, Сбербанк никак не сможет повлиять на это решение. Таким образом, обеспечив поступление средств по указанным реквизитам, банк выходит из цепочки. В дальнейшем стороны решают все вопросы без участия кредитора.

Могут ли уйти деньги по несуществующим реквизитам

В случае ошибки в реквизитах первым делом необходимо проверить списание средств со счета. Если деньги списаны, но платеж не был получен в соответствии с указанными реквизитами, клиент обращается в банк для обработки возврата. Это правило применяется к случаям, когда заказчик указывает неверные данные. После проверки деньги будут возвращены на счет отправителя.

Если в реквизитах допущена ошибка, но деньги были зачислены на счет клиента Сбербанка, выход один — обратиться к получателю для возврата не того перевода. Других вариантов решения проблемы Сбербанк не предлагает.

Если допущена ошибка при пополнении баланса мобильного телефона

В Сбербанк Онлайн пользователи помимо прочего восстанавливают баланс любого мобильного телефона. Довольно удобная функция, так как деньги зачисляются на счет моментально и без комиссии.

Согласно статистике, полученной от «Мегафона», более 65 тысяч клиентов ежегодно сталкиваются с проблемой неправильной заправки. В связи с этим компания решила запустить механизм возврата денежных средств за ошибочно произведенные платежи по абонентским номерам.

Это требует:

1. Звоните по телефону 0500 или 8 (800) -550-05-00.
2. Уведомить оператора об ошибке при пополнении баланса.
3. Сообщите подробности операции.

важно, чтобы с момента операции прошло не более 14 дней. Здесь необходимо будет указать правильный номер телефона, на который клиент изначально хотел перевести деньги. Платеж аннулируется, если в номере получателя допущено не более 2-х ошибок (2-х цифр). Возврат возможен и при заполнении номера другого мобильного оператора, но для этого клиенту необходимо посетить офис Мегафон.

Аналогичную услугу запустили и другие операторы сотовой связи. Для решения проблемы с переводом клиенты компании Билайн используют номер — 07222, абоненты МТС — 8 (800) -250-08-90 или короткий номер — 0890. Детали отмены операции должны быть уточняйте у оператора компании, так как условия сотовой связи компании могут отличаться от случая к случаю.