Права и обязанности покупателя: какой закон защищает потребителя

Обязанности и права сторон

Если закон касается защиты потребителей, то вам следует точно знать, какие права они имеют и кто их должен защищать. Если проанализировать все положения закона, можно определить права потребителей на:

• образование (статья 3);
• безопасность (статья 7);
• информация о производителе (статья 8);
• высокий уровень качества (ст. 4);
• бесплатное устранение недостатков (статьи 18, 29);
• обмен товара (статьи 18, 25);
• отказ от исполнения обязательств по контракту (статья 18);
• полная компенсация ущерба, причиненного дефектами (статья 14);
• компенсация материального и морального вреда (статья 15).

Основные права, требующие защиты, — это, конечно же, право на безопасную и качественную продукцию. Именно этими нарушениями необходимо возместить причиненный этому человеку вред. Для гарантии основных прав осуществляется обмен товарами, предоставляется информация о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Концепция ответственности в основном применяется к производителям, поставщикам и другим лицам, которые по роду своей деятельности предоставляют товары и услуги. Они обязаны:

• отвечать за недостатки (статья 5);
• установить дату истечения срока годности или дату использования актива (статья 5);
• обеспечивать потребителей запчастями к продаваемым товарам (статья 8);
• создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (статья 8);
• нести ответственность за ложную информацию.

Закон дает производителям право определять первичный или вторичный гарантийный срок. Такое же право принадлежит продавцу, если производитель не указал свою гарантию.

Почему не обойтись без помощи юриста

Во многих случаях, когда магазины или поставщики услуг игнорируют жалобы и требования граждан, многие люди просто отказываются от всех попыток добиться справедливости из-за нехватки времени и знаний. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который гарантированно поможет вам выиграть дело.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей

В случае нарушения его прав и получения продавцом отказа в удовлетворении его требований покупатель вправе подать соответствующую жалобу в одно из учреждений, в обязанности которого входит защита интересов граждан.

Список учреждений для обращения:

1. Местное отделение Роспотребнадзора. Для горожан бесплатная горячая линия работает круглосуточно.
2. Местное отделение Общества защиты прав потребителей.
3. Отдел потребительского рынка при органах местного самоуправления.
4. Прокуратура.

Жалобу можно подать при личном посещении или через МФЦ. И если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обращаться в суд.

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто навязывают услуги при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец обманывает его, заявляя, что, если он их не заплатит, банк не одобрит кредит. Предупреждение: услуга, приобретенная у незнакомца, не может повлиять на решение о выдаче кредита.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст. 9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 LPOZP регулирует порядок предоставления информации о продавце. Поэтому продавец (производитель, исполнитель) обязан сообщить потребителю: название своей организации, ее местонахождение и режим работы. Эта информация размещена на знаке. Продавец — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его лица. Например, в магазине может быть информационная доска для покупателей с отзывами обо всем этом. Эта информация необходима для того, чтобы вы могли правильно подать жалобу — нужному человеку и по нужному адресу.

А теперь представьте, что вы купили товар у частного лица, но он сломался. Или они пришли в магазин, и он закрылся. Вот почему вам нужно знать, как найти производителя продукта.

В искусстве. 10 ЗОЗПП заявляет, что информация о товарах должна включать адрес и наименование производителя (подрядчика, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, знаках или, в любом случае, принятой для определенных типов товаров. Иногда эта информация размещается прямо на упаковке.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Для того, чтобы вы не страдали от нехватки товара, при ремонте вам необходимо предоставить другой. Но бывают и исключения. Не все товары подлежат замене продавцом, поэтому, пожалуйста, проверьте список исключений, прежде чем связываться с ним 2.

(Последняя редакция 2021 года)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и производителями, импортерами, исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей для приобретения качественных и безопасных для жизни, здоровья, потребительского имущества и окружающей среды товаров (работ, услуг) получать информацию о товарах (работах, услугах) и их производителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации на товаров (услуг) образования, государственной и общественной защиты своих интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в этом законе:

потребитель — гражданин, который намеревается заказать или приобрести, либо заказать, приобрести или использовать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;

производитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящая товары для продажи потребителям;
исполнитель: организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по платному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законодательством устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

отсутствие товаров (работ, услуг) — несоответствие товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, установленным законом либо в установленном им порядке, либо условиям договора (при отсутствии или неполноте условий к обычно предъявляемые требования), или цели, для которых товар (работа, услуга) этого типа обычно используется, или о которых продавец (исполнитель) был проинформирован потребителем при заключении договора, или образец и (или) описание при реализации товара по образцу и (или) по описанию;

существенный дефект продукта (работы, услуги) — необратимый дефект или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, или который неоднократно обнаруживается или появляется снова после его устранения, или другие подобные дефекты;

безопасность продукта (работы, услуги) — безопасность продукта (работы, услуги) для жизни, здоровья, потребительской собственности и окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса переноски надомная работа (оказание услуги).

уполномоченная производителем (продавцом) организация или уполномоченный производителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации производитель (продавец), в том числе иностранный производитель (иностранный продавец), который выполняет определенные функции на основании договора с производителем (продавцом) и уполномочен им принимать и удовлетворять потребности потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества , либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с производителем (продавцом), в том числе с иностранным производителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им принимать и удовлетворять требования потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, импортирующая товары для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

собственником агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — собственник агрегатора) является организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, владеющий электронно-вычислительной программой и (или) собственники сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационных сетях «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении конкретного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) заключить договор купли-продажи товаров (договор на оказание платных услуг), заключить договор купли-продажи с продавцом (исполнителем) (договор на оказание платных услуг), а также внести предоплату за товар (услуги), указанные в наличной форме или путем перечисления денежных средств владельцу агрегатора в соответствии с применимыми формами безналичных расчетов в соответствии с п или 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ «О национальной платежной системе.

Глава I. Общие положения

• Статья 1. Правовая дисциплина отношений в сфере защиты прав потребителей
• Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3. Право потребителей на образование в области защиты прав потребителей
• Статья 4. Качество товаров (работ, услуг)
• Статья 5. Права и обязанности производителя (исполнителя, продавца) в области определения срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока товара (работы)
• Статья 6. Обязанность производителя гарантировать возможность ремонта и обслуживания товара
• Статья 7. Право потребителя на сохранность товаров (работ, услуг)
• Статья 8. Право потребителя на информацию о производителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9. Информация о производителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12. Ответственность производителя (исполнителя, продавца) за недостоверную информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13. Ответственность производителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14. Имущественная ответственность за ущерб, причиненный недостатками товаров (работ, услуг)
• Статья 15. Возмещение морального вреда
• Статья 16. Недействительность пунктов договора, нарушающих права потребителя
• Статья 16.1. Формы и способы оплаты продажи товаров (выполнение работ, оказание услуг)
• Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

• Статья 18. Права потребителя при констатации недостатков товара
• Статья 19. Сроки предъявления потребителем претензий по поводу недостатков товара
• Статья 20. Устранение недостатков товара производителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22. Условия удовлетворения индивидуальных потребностей потребителей
• Статья 23. Ответственность продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несвоевременное удовлетворение требований потребителя
• Статья 23.1. Последствия нарушения Продавцом Срока передачи предоплаченного товара потребителю
• Статья 24. Сделки с потребителем при покупке товара ненадлежащего качества
• Статья 25. Право потребителя обменивать товары хорошего качества
• Статья 26. Упразднена
• Статья 26.1. Удаленный способ продажи товаров
• Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

• Статья 27. Условия выполнения работы (оказания услуг)
• Статья 28. Последствия нарушения подрядчиком сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29. Права потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)
• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31. Условия удовлетворения индивидуальных потребностей потребителей
• Статья 32. Право потребителя отказаться от исполнения договора на выполнение работы (оказание услуг)
• Статья 33. Смета на выполнение работ (оказание услуг)
• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполненной работы (оказанной услуги) или сделать невозможным ее выполнение в срок
• Статья 37. Способы и формы оплаты выполненных работ (оказанных услуг)
• Статья 38 отменена
• Статья 39. Регулирование предоставления отдельных видов услуг
• Статья 39.1. Правила оказания определенных видов услуг, выполнения определенных видов работ потребителям

Защита прав потребителей, если товар качественный

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар хорошего качества, если он по какой-либо причине ему не подходит, например, товар не подходит по стилю, цвету, размеру, комплектации.

Законодательством разработан перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Это касается продуктов питания, а также:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• ткани;
• нижнее белье, носки, чулки;
• медикаменты и медицинское оборудование;
• посуда, столовая или кухонная утварь;
• упаковочные материалы, тара для хранения или транспортировки пищевых продуктов;
• строительные материалы продаются квадратным метром;
• бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
• мебель;
• ювелирный магазин;
• сложная бытовая электроника;
• книги или печатная продукция;
• животные, растения;
• гражданское оружие, патроны.

Все остальные товары по закону могут быть возвращены в течение 14 дней с даты покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранять все свои первоначальные потребительские свойства, должны присутствовать этикетки и пломбы. (Пункт 1 статьи 502 ГК РФ, статья 25 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара рекомендуется предоставить квитанцию ​​об оплате и упаковке. Хотя отсутствие кассового аппарата или товарного чека, а также любых других подтверждающих документов не может быть поводом для отказа в приеме товара. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Это нарушение карается денежной санкцией в размере 50% от суммы, признанной потребителю судьей (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Отсутствие упаковки и частей, подверженных износу, пришедших в негодность во время использования, не может служить основанием для отказа в приеме товара. По закону возврату подлежит только товар, то есть основной товар, его комплектующие и аксессуары.

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки. Он имеет право восстановить качество и стоимость товара, получить от продавца компенсацию судебных издержек, оплату услуг юристов, компенсацию морального вреда.

Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара

В случае нарушения его прав человек первым делом должен отправиться в магазин, где был приобретен некачественный товар. Сначала он должен доказать факт покупки, предъявив чек, квитанцию, договор.

Продавец обязан по требованию покупателя (согласно пункту 2.4 статьи 503 ГК РФ):

• заменить бракованный товар на такой же, но хорошего качества, с компенсацией разницы в цене;
• пропорционально снизить стоимость объекта, если, например, дефект неактуальный и покупатель его устранил лично;
• устранять недостатки бесплатно;
• принять покупку обратно с возвратом денег, расторгнуть договор.

При обнаружении дефектов любой товар можно вернуть или обменять. Иногда перед возвратом в магазин товар повреждается из-за полного или частичного использования. Из-за этого товар может потерять часть своих потребительских или товарных свойств. Однако продавец не вправе удерживать с покупателя сумму, на которую уменьшается стоимость товара (п. 5 п. 503 ГК РФ).

Если покупатель не желает возвращать бракованный товар, он может попросить снизить стоимость, возместить затраты на исправление дефектов, вернуть деньги, уплаченные за товар, или компенсировать убытки. Магазину также дается 10 дней с момента обращения на соответствие данным требованиям (ст. 22 Закона Республики Беларусь).

По желанию покупателя магазин обязан предоставить ему замену на этот срок. Это относится только к товарам длительного пользования, за исключением автомобилей, мотоциклов, кораблей, мебели, индивидуальной бытовой техники и гражданского оружия. При ремонте таких предметов их временная замена на аналогичную зависит от деловой репутации продавца или условий контракта. Замена производится бесплатно в течение 3-х дней с момента обращения.

После завершения ремонта гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых товар был отремонтирован.

Вопрос-ответ юриста по теме: Закон о защите прав потребителей

Защита прав потребителей в суде

При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с жалобой. Этот документ должен быть составлен с соблюдением определенных правил. Вы можете написать это сами или обратиться к юристу.

Количество копий зависит от количества фигурантов дела. Если подсудимых двое, нужно написать 3 вопроса: по одному на каждого, а третий направить в суд.

Заявление оформляется при личном посещении суда или по почте. Рассмотрение таких дел является обязанностью суда по месту нахождения истца или ответчика или по месту заключения договора. Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей или есть требование о возмещении морального вреда, вы можете обратиться в районный суд.

А если истец не согласен с решением, вы можете подать апелляцию в суд вышестоящей инстанции. При вынесении решения в пользу потребителя судебные приставы проверяют исполнение этого решения.

Помимо возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера компенсации материального ущерба и убытков, понесенных покупателем. (Статья 15 ЗЗПП).

Если продавец отказывается добровольно вернуть покупателю кредит в превентивном порядке, он подлежит наложению штрафа в пользу покупателя в размере 50% от суммы, присвоенной истцу.

ФЗ №2300-1 и его связь с другими нормативными актами

У этого закона есть характерное свойство. Это центральное звено в системе правил, которые являются правовой основой для обеспечения населения страны безопасными товарами.

В дополнение к Федеральному закону № 2300-1, отношения потребителей с производителями и торговцами регулируются Гражданским кодексом, а также рядом постановлений правительства и Верховного суда. Система нормативного обеспечения защиты прав потребителей дополнена документами регионального, местного и ведомственного значения.

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафами продавца. Например, за просрочку передачи предоплаченного продукта — 0,5% от суммы покупки в сутки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Закон PФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

(с изменениями, внесенными 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., июль 23 ноября 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля 2018 г. (4 июня 2018 г., 29 июля 2018 г., 18 марта 2019 г., 24 апреля 2020 г., 31 июля 2020 г., 08.12.2020 г.).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Вам нужно будет только возместить подрядчику фактически понесенные расходы. Но ему еще предстоит доказать, что он их принес.

Товары

Торговля — это вид взаимодействия потребителя и производителя, при котором торговая организация выступает в роли посредника. В федеральном законе нет. 2300-1, этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физических и юридических лиц на качественный товар, информацию о нем и его производителе.

Права должны быть защищены с момента обнаружения дефектов приобретенного товара, если, конечно, они не были предварительно согласованы продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (статья 18):

• требовать снижения цены, замены чего-либо таким же или похожим;
• отказаться от исполнения договора поставки;
• настаивать на устранении дефектов;
• требовать полную компенсацию ущерба.

Все претензии по качеству можно направлять продавцу или напрямую производителю. На товары, продаваемые в розницу, жалобы всегда отправляются продавцу, который уже может отправить их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, товар может быть отправлен на экспертизу. Это делается за счет предоставляющей стороны. Если в результате исследования будет установлено, что вещь приобрела дефекты не по вине продавца, поставщика, производителя или импортера, то оплата услуг экспертизы ложится на потребителя.

Основные моменты

Закон о защите прав потребителей России состоит всего из 52 статей, объединенных в 4 главы. Информационные блоки этого закона соответствуют названиям глав. Это означает, что данный нормативный документ имеет следующие структурные единицы.

1. Производители, продавцы и потребители. В первой главе определены их права, обязанности и ответственность. Последнее касается, в первую очередь, производителей, поскольку они несут полную ответственность за реализацию некачественного товара, несмотря на то, что торговые организации принимают жалобы потребителей.
2. Защита прав при продаже товаров. Этот блок товаров в основном пользуется спросом у розничных покупателей. В нем описаны все правила возврата товаров, их замены и денежной компенсации. Ключом к этим правилам является выбор времени для запросов покупателя и реакции продавцов на них. В 2012 году во вторую главу была внесена статья 26 (1), которая регулирует правила дистанционной продажи товаров. Это шар реакции законодателей на массовые покупки товаров через Интернет.
3. Защита прав при оказании услуг или работе. Глава III в основном повторяет вторую главу. Однако здесь есть и особые положения. К ним относятся правила составления ценового предложения подрядчиком и потребителем. Кроме того, закон регулирует выполнение работ из материала заказчика, а также определяет порядок и форму оплаты труда.
4. Виды защиты прав. Закон предусматривает государственную и общественную защиту прав потребителей товаров и услуг. Государственная защита, осуществляемая надзорными органами федеративного государства, подлежит высшей степени регулирования.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей объединяет три стороны в единую нормативно-правовую цепочку: производителей с продавцами, потребителей и регулирующих органов. Все стороны имеют права и обязанности, и только потребители в соответствии с этим законом имеют исключительные права.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право вернуть любой товар, приобретенный удаленно, например, через Интернет или по телефону. В этом случае список из предыдущего абзаца также не применяется. Вы можете вернуть все. Срок возврата 7 дней.

Чтобы убедить вас, я написал запрос в управление Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с пунктом 21 Правил реализации товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила), покупатель имеет право право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней… Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена ​​в письменной форме при доставке товара, Покупатель вправе отказаться от бульона в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Данный пункт Регламента не предусматривает конкретного перечня причин и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, сюда входят все виды непродовольственных товаров, продажа которых осуществляется на расстоянии».

Как видите, так думает и Роспотребнадзор.

Услуги и работы

Работа — это, конечно, действие, имеющее признаки служения. Однако работа может быть незавершенной, а услуга — только доведенной до логического завершения.

В части оказания услуг Федеральный закон от 25.07.2012 г. 2300-1 дисциплина:

• сроки оказания услуг, устранение недостатков, выполнение требований (статьи 27, 28, 30, 31);
• действия в случае недостатков (статьи 29, 32);
• бюджетно-платежные характеристики (статьи 33, 37);
• информировать потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (статья 36);
• особенности выполнения отдельных видов работ (статьи 34, 35, 39, 39.1).

Сроки исполнения требований покупателя по закону

Если покупатель желает обменять или вернуть товар, закон устанавливает условия, в течение которых магазин должен выполнить его требования. Закон предусматривает 10-дневный возврат наличными. Они доставляются покупателю наличными, переводятся на его карту или счет. Все расходы по возврату несет продавец.

Если покупатель требует заменить товар:

1. Замена производится в течение 7 дней с момента обращения покупателя в магазин.
2. Если требуется дальнейший контроль качества дефектного товара, этот период продлевается до 20 дней с даты обращения покупателя в магазин.
3. Если у продавца нет подходящего товара на замену, он имеет право получить замену в течение 30 дней.
4. В случае нарушения данных условий продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 Закона Республики Беларусь) в размере 10,5% годовых.

На устранение недостатков магазину не дается более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. При отсутствии данного пункта магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст. 19 ЗОЗПП)

О сроке гарантии на товар слышали все. И многие думают, что за его пределами защиты нет — например, при выходе из строя двигателя автомобиля по истечении гарантии придется проводить дорогостоящий ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок полезного использования, например для автомобилей — в среднем 6 лет. В течение этого периода товар может быть возвращен при наличии существенных дефектов.

Порядок возврата неистекших предметов имеет три характеристики:

• первое: рекламация и требования предъявляются производителю (производителю, импортеру), а не продавцу;
• второй — перед тем, как требовать возврата денег, необходимо обязательно попросить ремонт товара; производителю дается 20 дней на ремонт и, если он не соблюдает этот срок, есть возможность запросить деньги;
• в-третьих, необходимо продемонстрировать, что сбой носит продуктивный характер.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть экспортирован и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца — это правило распространяется на все товары, вне зависимости от вида поломки. Например: если у вас возникла небольшая поломка автомобиля на гарантии, дилер должен проехать на эвакуаторе за автомобилем и после ремонта вернуть его. И при этом обязан соблюдать сроки ремонта.

Источники:

 

• https://zozpprf.ru/
• https://mpcvector.ru/zashhita-prav-potrebitelei/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley
• https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/10-osnovnykh-prav-potrebiteley/
• http://zashchita-prav-potrebitelei.ru/zakonodatelstvo/zakon_o_zawite_prav_potrebitelej/
• https://ozppzakon.ru/