Срок ответа на претензию по ГК РФ: рассмотрение обращений граждан

Что говорит закон

Срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации составляет 30 дней со дня регистрации документа. Отправка ответа вне его является нарушением. Есть особенности рассмотрения устных и письменных заявлений, нюансы при расчетах.

Особые правила о сроках рассмотрения индивидуальных обращений содержатся в 59 Федеральном законе. Ст. 12 указывает, что высшее должностное лицо субъекта Российской Федерации имеет всего 20 дней для принятия решения по письменному сообщению о фактах нарушения иммиграционного законодательства.

Многие нормативные документы значительно сокращают сроки предоставления информации и информации. Так, согласно правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. 491 от 13 августа 2006 г., подрядчик жилищно-коммунального хозяйства обязан предоставить собственнику дома помещение с перечнем оказываемых услуг не позднее 5 рабочих дней со дня обращения.

На устные заявления

Изобразительное искусство. 13 ФЗ 59 регламентирует порядок личного приема поступающих, но конкретно не устанавливает срок ответа на заявления граждан, сделанные в устной форме. В части 3 указано, что непосредственно во время приема даются ответы на вопросы, не требующие дополнительной специальной подготовки. В остальных случаях письменный ответ оформляется стандартным образом.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что сроки ответов на вопросы граждан устно следующие:

• на очевидные вопросы — во время устного приема;
• по более сложным вопросам — 30 дней в письменной форме.

Если письменное заявление сделано во время личного визита, оно считается стандартным.

На письменные запросы

Порядок предоставления ответа на письменное заявление в законе четко регламентирован и включает в себя следующие этапы:

1. Сначала регистрируется заявка, на которую дается не более 3-х дней.
2. Таким образом, оплата производится в течение месяца, 30 дней, в исключительных случаях этот срок продлевается начальником еще на месяц. Подрядчик должен направить предварительный ответ на обращение гражданина с указанием степени рассмотрения.
3. Если в ходе подготовки ответа определяется, что вопросы в запросе не входят в компетенцию организации, она перенаправляет его в уполномоченный государственный орган с обязательным уведомлением заявителя.

Получается, что установленные законом 30 дней на практике составляют 33 дня или 46 дней (30 дней рассмотрения плюс 6 дней для регистрации в обеих организациях). С учетом подачи и продления, а также регистрации, ответ на вопрос о максимальном сроке исполнения обращений граждан составляет 73 дня (30 дней на рассмотрение плюс 30 с учетом продления, 7 дней на отправку, плюс 6 дней на регистрацию). И все эти периоды не включают стоимость доставки.

Когда можно не отвечать

Согласно ст. 11 срок ответа на обращения граждан в организацию не имеет значения в следующих случаях:

• текст содержит нецензурную лексику, оскорбления и т д.;
• текст не читается;
• невозможно определить суть предложения или жалобы;
• объяснения сути приложения доступны бесплатно;
• подробные объяснения невозможны без раскрытия государственной тайны;
• заявление без подписи, т.е анонимно (согласно ст.7 ФЗ 59 письменное заявление обязательно подписывается с указанием фамилии, имени и отчества).

Такие запросы не рассматриваются, что сообщается заявителю отдельно, если есть информация о заявителе и адресе и является разборчивым (кроме первого случая, это заявление можно игнорировать).

Таблица тем обращений и сроков ответа на них

Источники:

• https://ppt.ru/art/zayavlenie/sroki-otveta-na-obrashcheniya-grazhdan
• https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/9514-sroki-otvetov-uo-na-obrascheniya-zhiteley-domov-i-storonnih-lic