Куда звонить и жаловаться, если отключили горячую воду без предупреждения: образец жалобы и нормативы отключения

Содержание
  1. Когда может отсутствовать вода
  2. Куда обращаться, если отключили воду без предупреждения?
  3. На сколько можно отключать воду по закону?
  4. Холодная вода
  5. Горячая вода
  6. Должны ли предупреждать
  7. Обязаны ли рабочие заранее уведомлять жителей
  8. Когда могут перекрыть холодную и горячую воду без предупреждения?
  9. Контролирующие органы
  10. Куда жаловаться, если УК не реагирует на отключение воды?
  11. Куда звонить?
  12. Как производится перерасчет за время отсутствия воды?
  13. Как должны по закону отреагировать на звонок?
  14. Права потребителей
  15. Отключение воды и предупреждение о нем
  16. Горячее водоснабжение: понятие и требования
  17. Кто может помочь
  18. Жалобы
  19. Пример жалобы об отсутствии холодного водоснабжения
  20. Форма заявления
  21. Возможные причины отключения
  22. Как изложить проблему?
  23. Службы реагирования
  24. Что делать, если водоснабжение долго не восстанавливают?
  25. Куда жаловаться владельцам жилья?
  26. Если долго нет горячей воды
  27. Нормативно-правовая база
  28. Как узнать номер?
  29. Не включили воду в срок: куда обращаться?
  30. Кто отвечает за некачественное предоставление услуг
  31. Куда обратиться, если нет горячей воды
  32. Допустимые перерывы в водоснабжении

Когда может отсутствовать вода

Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства юридического отсутствия воды:

Для холодной воды показатели отключения составляют:

  • До восьми часов в месяц (общее время);
  • До четырех часов одновременно (в случае аварии центральной сети).

Для горячей воды:

  • До восьми часов в месяц (всего);
  • До четырех часов однократно;
  • Дневной (при аварии на тупиковой ветке);
  • отключить горячую воду можно на 2 недели во время профилактического осмотра и ремонта. Такие работы проводятся один раз в год летом.

Чтобы слить воду:

  • До восьми часов в месяц;
  • До четырех часов за раз (в случае аварии).

Куда обращаться, если отключили воду без предупреждения?

  • Есть несколько случаев, когда вы можете обратиться в случае внезапного отключения воды, о котором вас не предупреждали. Это органы исполнительной власти вашего района, управление ЖКХ, Роспотребнадзор, а также жилищная инспекция. Кстати, вы также можете подать аналогичную жалобу в местную прокуратуру.
  • Кроме того, есть горячие линии и службы экстренной отправки, с которыми вы также можете связаться. Но сделать это труднее из-за их вечной загруженности.

Приемлемо

Как правило, летом часто отключают горячую воду. Обводненность вызывается следующими причинами:

  1. Начались плановые ремонтные работы
  2. Канализационная система в ремонте и реконструкции
  3. Профилактика
  4. Необходимость установки или замены отдельных агрегатов

Это причины, по которым всех жильцов нужно информировать заранее, а время отсутствия горячей воды не должно превышать двух недель. Если причиной отключения горячей воды является наличие задолженности по его оплате, необходимо сообщить об этом абоненту, допустившему задолженность.

  • Вода ушла без предупреждения? Первым делом необходимо позвонить в ЖЭК или управляющую компанию. Если пройти невозможно или вам не дали понятного ответа, попробуйте обратиться в службу экстренной помощи, телефоны которой часто указаны на подъездах или в коридоре подъезда на доске объявлений.
  • Если даже там не смогли сообщить причину и сроки возобновления подачи, позвоните в жилищную инспекцию или в службу водоснабжения.
  • Претензия, если вода закрыта незаконно и не появилась в обещанный срок, должна быть подана именно в таком порядке — в первую очередь в администрацию. Если результата нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и органы местного самоуправления, где работают специализированные комиссии, которые занимаются вопросами госуслуг.
  • Если вода была перекрыта только в вашей квартире, значит, вы накопили значительную задолженность, не оплачивая счета за водоснабжение вовремя и в полном объеме. Но все равно нужно было получить уведомление минимум за месяц до выхода из системы. В таких ситуациях необходимо обращаться только в собственный ЖЭК (управляющую компанию) и опять же не с жалобами, а для погашения долга или составления графика его выплаты.
  • Холодной воды в каждой из квартир не было и при этом никто не предупредил жильцов, что запланирован ремонт или будет проведена профилактика — также необходимо начать выяснять причину отключения воды, связавшись с управляющая компания или диспетчерская служба. Если вопрос остается открытым, вам следует позвонить или подготовить письменное обращение в местную администрацию, жилищную инспекцию, городскую водопроводную службу, Роспотребнадзор.

Важные телефонные номера
Важные телефонные номера

  • Конечно, хорошо заранее иметь телефоны всех инженерных сетей, потому что «сухие» краны в квартире, к сожалению, не редкость и, возможно, придется звонить повторно. Но если ситуация застала вас врасплох, берите любую квитанцию ​​об оплате коммунальных услуг, как правило, в ней указаны контакты необходимых служб.
  • Кроме того, если вода отключена, нужные телефоны можно найти в Интернете, на сайтах заинтересованных предприятий и организаций. Кроме того, такую ​​информацию часто вывешивают на подъездах или на входных дверях дома.

На сколько можно отключать воду по закону?

юридические термины

На проведение определенных работ на водопроводе у специализированных организаций есть ограниченное время.

Холодная вода

Приложение 1 к Постановлению Правительства РФ от 05.06.2011 г. 354. Холодную воду можно отключать не более чем на 4 часа за один раз и не более чем на 8 часов в месяц. Но только в случае аварии в центральном водопроводе.

Лица, ответственные за водоснабжение, обязаны в кратчайшие сроки устранить поломку.

Если вода закрыта на более длительный срок и без уважительных причин, потребитель может, ссылаясь на постановление, попросить пересчитать размер платы за водоснабжение.

Горячая вода

горячее водоснабжение

Летом по традиции отключают горячую воду. Но, помимо лета, отключения электроэнергии случаются и в другое время года.

Постановление Правительства Российской Федерации от 29.07.2012 г. 354 от 06.05.2011. Поставщик услуги может отключить горячую воду:

  1. по 4 часа за раз и всего по 8 часов в течение одного месяца. В аварийной ситуации, непрерывно в течение одного дня,
  2. при проведении профилактических работ перерыв в подаче горячей воды не должен превышать 14 дней.

Все эти стандарты закреплены в законодательстве РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).

Должны ли предупреждать

В случае планового отключения горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Сотрудники Водоканала могут перекрыть доступ к воде при:

  • Задолженность по оплате оказанных услуг за полгода. Такого закрытия можно избежать, заключив с водоканалом договор о поэтапной выплате долга. Но погашать задолженность нужно строго по графику, иначе организация вправе отключить подачу воды. Это правило касается только горячего водоснабжения. Блокировка доступа к холодному водоснабжению запрещена Постановлением Правительства РФ от 25.07.2012 г. 307 «О порядке оказания гражданам государственных услуг»;
  • Произвольная ссылка на внутреннее поведение;
  • Наличие поручений государственных учреждений или органов местного самоуправления;
  • Авария внутренних водопроводов по вине арендодателя.

Если трубы «протекают», воду срочно отключают по всему «стояку», чтобы исключить затопление других жителей небоскреба. Это исключительная ситуация. Если подача воды прерывается по другим причинам, жители должны узнать дату закрытия, ее период и причины для Уголовного кодекса за 30 дней.

Водопроводная компания может без предупреждения прервать подачу холодной воды только при двух условиях:

  • Угроза повреждения связи или сбоя системы;
  • Скорая медицинская помощь.

Обязаны ли рабочие заранее уведомлять жителей

По любой причине перестает работать водоснабжение, организация, предоставляющая эту услугу, должна проинформировать всех жителей квартир или частных домов о ситуации. Согласно утвержденным Правительством РФ правилам оказания жилищно-коммунальных услуг, ресурсодобывающее предприятие обязано информировать об этом потребителей за 10 дней до планируемых мероприятий. Это касается полного прекращения подачи или подачи некачественной воды.

В случае аварии или прорыва от компании-поставщика требуется предоставить полную информацию о причинах отсутствия и времени работы для решения проблемы в первый же день.

Когда могут перекрыть холодную и горячую воду без предупреждения?

Без уведомления потребителя об отключении подачу воды можно перекрыть:

  1. в случае аварии с оборудованием или водопроводом,
  2. в случае чрезвычайной ситуации или стихийного бедствия.

когда возможно перекрытие без предупреждения?

Также аварийная ситуация возникает из-за неправильного ухода за сантехникой в ​​доме потребителя. Например, выскочил кран или лопнул шланг.

В этом случае, если потребитель отсутствует дома или по каким-либо причинам не может устранить утечку, при угрозе затопления соседей стояк перекрывается.

Контролирующие органы

К сожалению, не все поставщики добросовестно выполняют свои договорные обязательства. В жилищно-коммунальном хозяйстве предусмотрен дополнительный вид защиты прав потребителей — участие регулирующих структур.

Так, например, при Московской жилищной инспекции действует Московская жилищная инспекция, в компетенцию которой входит осуществление регионального жилищного надзора. Каждый гражданин имеет право обращаться в инспекцию, в том числе в электронном виде, с использованием электронной приемной.

В области этими вопросами занимается Государственная жилищная инспекция Министерства обороны. Бесплатный номер телефона — +7 (498) 602-83-32.

Важно! Если вы заметили халатность и грубое халатное отношение к своим обязанностям в поведении коммунальных служб, повлекшее значительный ущерб потребителям, вам следует обратиться в прокуратуру и суд.

Куда жаловаться, если УК не реагирует на отключение воды?

куда деваться, если уголовный кодекс не действует?

В случае, если нет водоснабжения и управляющая компания никаким образом не реагирует на эту ситуацию, важно знать, что над управляющей компанией есть вышестоящие инстанции, которые контролируют ее работу (статьи 13 и 20 Жилищного кодекса) и Приказ № 170)… Ненадлежащая работа Уголовного кодекса будет рассмотрена:

  • Администрация района,
  • управление жилищно-коммунальным хозяйством,
  • жилищная инспекция,
  • Роспотребнадзор,
  • местная доверенность.

Куда звонить?

Обнаружив, что подача воды прервалась, не стоит паниковать, а просто нужно знать, к кому нужно обращаться для выяснения и устранения проблемы с подачей воды.

Если домом управляет управляющая компания, вы можете узнать причину отсутствия воды или сообщить о других проблемах, позвонив курьеру.

При наличии ТСЖ в доме можно вызвать президента товарищества.

Кроме того, в квитанции об оплате указаны номера телефонов, по которым можно связаться и получить ответ на вопросы о водоснабжении. Во всех городах есть службы экстренной помощи, где тоже могут дать объяснения.

Как производится перерасчет за время отсутствия воды?

  • В случае неосторожного перебоя в подаче воды возобновление подачи должно быть выполнено не более чем за три дня до начала, а оплата за воду должна быть пересчитана за весь период ее отсутствия.

Согласно закону, размер платы за воду становится меньше нормы на 0,15% за каждый час ее отсутствия, при этом такой же перерасчет должен производиться за услуги канализации. Перерасчет должна производить сама управляющая компания (или ЖЭК).

  • Если эти организации отказываются пересчитывать сумму платежа, вы можете обратиться во все те же инстанции, указанные выше.

Как должны по закону отреагировать на звонок?

По закону дежурный должен сообщить о причинах ареста и примерных сроках ремонта.

Если отключение произошло не в результате аварии, то примите запрос на восстановление подачи. Если воду отключили по ошибке, распределитель службы водоснабжения должен принять запрос на сверку показаний счетчика.

Права потребителей

Все жители таунхаусов имеют право пользоваться предоставляемыми услугами. В случае прекращения подачи воды граждане имеют право быть проинформированы о причинах. Это гарантируется всем арендаторам принятым и действующим законом о защите прав потребителей. В случае нарушения любой может подать жалобу о несоблюдении.

А еще существуют установленные правила временного отключения подачи холодной воды. Согласно статье 86 указанного закона, в течение календарного месяца этот вид водоснабжения не может отсутствовать более восьми часов в целом или четырех часов за раз. Если эти показатели выше, тарифы пользователей пересчитываются. За каждые дополнительные 60 минут окончательная сумма платежа будет уменьшена на 0,15%.

Также необходимо уточнить, что специализированным службам отведены 24 часа с момента регистрации аварии для восстановления работы после аварий и поломок. Летом возможна плановая остановка на срок до 14 суток, более длительный срок — нарушение.

Напоминаем, что граждане Российской Федерации имеют все полномочия обращаться в суд для защиты своих личных интересов.

Отключение воды и предупреждение о нем

Куда звонить, если вода закрыта: где легко узнать причины, куда пожаловаться?

По всем вышеперечисленным причинам прекращения подачи воды организация должна в обязательном порядке сообщить в течение первых суток, что возникла необходимость отключения. Если прекращение поставки планируется, его дата объявляется заранее, за месяц до закрытия.

Отсутствие воды и причины этого неприятного явления должны объяснять управляющие компании, в отделении которых находятся закрытые дома. Соответствующие объявления размещаются на информационных досках. В них указывается дата, время проведения ремонтных работ, срок задержания, а также контактные телефоны сотрудников УК.

Представители Управляющей компании должны предоставлять всю актуальную информацию резидентам, звонящим в диспетчерскую службу. Они указаны в квитанции. Самую свежую информацию легко получить, позвонив в круглосуточную центральную диспетчерскую службу водоканала.

Горячее водоснабжение: понятие и требования

Отсутствие горячей воды на несколько часов или целый день летом давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие предполагают, что воды нет более 14 дней или теплая вода из горячего крана.

Согласно нормативам горячее водоснабжение обеспечивает бесперебойный доступ потребителей к горячей воде, подаваемой по централизованной магистрали установленного качества и в соответствующем объеме в течение всего дня

Постановление правительства п. 354, регулирующий деятельность коммунальных служб, устанавливает четкие требования к качеству услуги:

  • Водоснабжение 24 часа в сутки круглый год;
  • Отклонение от нормативов температуры ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем ​​(5.00-24.00) до трех градусов;
  • Водоснабжение, качество которого соответствует СанПиН;
  • Подача воды под давлением устанавливается СНИП.

Кто может помочь

Столкнувшись с тем, что кран издает только шипение, естественно возникает вопрос, сколько времени отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью Уголовного кодекса в соответствии со статьями 13 и 20 Жилищного кодекса и статьей 124 Распоряжения No. 170 осуществляется государственными учреждениями и органами местного самоуправления в пределах их полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие горячего водоснабжения можно подать:

  • Районная администрация;
  • Управление жилищно-коммунального хозяйства;
  • Жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • Местная доверенность.

Жалобы

Если все действия, описанные в нашей статье выше, не помогли решить сложившуюся ситуацию, то ниже мы обсудим, куда жаловаться на нехватку воды.

Когда дилемма не решена, а счет-фактура продолжает выписываться, следует обращаться к следующим фирмам в указанном порядке:

  • районная и городская администрация;

  • организация, занимающаяся жилищными проблемами;

  • федеральная служба по надзору и защите прав потребителей;

  • органы прокуратуры;

  • судебные услуги.

Собственник квартиры, а также люди, проживающие в ней по договору аренды, имеют возможность подать заявку на отсутствие или низкий напор воды. То есть субъект, потребности которого в качественном водоснабжении нарушены.

Причины жалобы:

  • отключение на срок, превышающий установленный законом;

  • недоступность услуги без предварительного уведомления в сроки, предусмотренные Регламентом, за исключением аварий и поломок;

  • регулярные аресты на короткий срок;

  • низкое качество — сюда входят температурные показатели, наличие примесей, окрашивания, загрязнения;

  • слабое давление в любое время суток.

Пример жалобы об отсутствии холодного водоснабжения

В этом объявлении обязательно указать следующую информацию:

  • Название организации, в которую вы обращаетесь, и ее фактический адрес.

  • Полная информация о лице, написавшем апелляцию. Здесь необходимо посмотреть фамилию, имя и отчество, адрес проживания, номера телефонов, по которым можно связаться с заявителем.

  • Суть заявления. Кратко опишите всю ситуацию с обязательным указанием дат, номеров претензий к компании, предоставляющей услугу, или к компании, обслуживающей квартиру. Пропишите полную информацию, которая была предоставлена ​​жителям в уведомлении, в том числе сроки возобновления депозита, причины отключения.

  • В этом пункте необходимо указать требования для возобновления подачи воды, повышения давления и решения проблем с качеством.

  • Доступность дополнительной информации и документов. К претензии необходимо приложить копию данных о плановых ремонтных работах, копии официальных отзывов компаний, связанных с поставкой ресурса, лабораторных исследований показателей качества. То есть вся документация, доступная заявителю по данному вопросу.

  • В конце проставляется текущая дата и подпись лица, оставляющего обращение. В случае коллективной жалобы все жители дома, выразившие готовность защищать свои права, должны расписаться.

Форма заявления

В большинстве случаев жалоба подается в письменной форме. Вы можете отправить его заказным письмом или отнести в секретариат или административный офис компании. Если вы сами забираете приложение, убедитесь, что оно официально зарегистрировано. Запросите копию с указанием вашего регистрационного номера и даты регистрации. Если ситуацию нельзя разрешить в этом случае, у вас будет подтвержденный факт обжалования возможности подачи жалобы в судебные органы.

необходимо написать жалобу в фирменном стиле. Все данные должны быть представлены в кратком виде и должны быть приложены дополнительные документы, которые вы считаете необходимыми для быстрого решения поставленного вопроса.

В большинстве случаев проблема решается при первом обращении к продавцу или поставщику услуг.

Возможные причины отключения

Продолжительность перерыва в подаче горячей или холодной воды зависит от причин возникновения такого перерыва. Причины ограничения потребителей важным природным ресурсом предусмотрены ст. 21 ФЗ нет. 416 от 07.12.2011. Отключение воды возможно из-за аварии или устранения ее последствий, ухудшения качества поставляемого объекта, накопления ресурсов на тушение пожаров, сбросов запрещенных средств в систему и отказа уполномоченных представителей от канализационного колодца. В течение суток с момента прекращения подачи электроэнергии организация должна уведомить не только абонентов, но и муниципалитет.

РСО обязано информировать потребителей не менее чем за сутки до прекращения подачи холодной или горячей воды о получении постановления государственного органа санитарно-эпидемиологического надзора, обнаружении несанкционированного подключения к централизованным системам водоснабжения и канализации, превышения нормативов состава сточных вод, аварийного состояния сетей, подключения новых станций и планово-предупредительных ремонтов.

Запрос:

Могу ли я отключиться от водоснабжения, если я не оплачиваю счета в течение нескольких месяцев?

Отвечать:

Да, одной из причин ограничения абонента в предоставлении ресурсов является накопление задолженности за два и более расчетных периода. Если вы не можете выплатить комиссию, стоит обратиться в RSO для заключения соглашения о реструктуризации долга.

Как изложить проблему?


При разговоре с экспедитором необходимо максимально четко указать всю информацию:

  • сообщить адрес
  • сообщить при обнаружении нехватки воды.
  • также стоит знать причины отключения и спросить, когда возобновится подача холодной воды.

В случае серьезных аварий коммунальные службы стараются не отключать воду более 4 часов.

Поэтому стоит задать вопрос, планируете ли вы временно возобновить подачу воды, чтобы успеть сделать запас питьевой воды.

Каждый имеет право знать место аварии.

Службы реагирования

Куда звонить, если в квартире без предупреждения отключили горячую или холодную воду, должны знать все жители Москвы и области. Ведь эта информация поможет защитить вас от недобросовестных действий со стороны поставщика, а также подготовит к возможным домашним неурядицам.

MSC принимает запросы:

  • единая диспетчерская служба — +7 (495) 539-53-53;
  • Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы — +7 (495) 6817367, +7 (495) 681-05-49;
  • ОАО «Мосводоканал» — +7 (499) 763-34-34 (круглосуточно);
  • ПАО МОЭК — +7 (495) 539-59-59.

Важно! Также гражданин может получить информационную поддержку по горячей линии Единой информационной службы Москвы — +7 (495) 777-77-77. Сервис работает круглосуточно.

Если жителей Подмосковья без предупреждения отключили от воды, можно пожаловаться в городскую водопроводную службу или организацию, обеспечивающую население центральным отоплением. Как правило, в случае нарушения сроков доставки необходимо сначала сообщить об организации, предоставляющей ресурс, контакты которой обычно находятся в квитанции. Другой вариант — обратиться в управляющую компанию, обслуживающую кондоминиум. Номер телефона в Великобритании часто размещают на информационных стендах у входа на лестницу.

Что делать, если водоснабжение долго не восстанавливают?

Куда звонить, если вода закрыта: где легко узнать причины, куда пожаловаться?

По закону максимум 4 часа на ремонтные работы в сети холодного водоснабжения и один день на горячее водоснабжение. Однако бывают случаи, когда коммунальные службы не торопятся восстанавливать горячее водоснабжение. В этом случае вопрос меняется: куда звонить, если воду отключили, но сроки ремонта истекли и самолет не возобновляется?

Куда жаловаться владельцам жилья?

Это единственный выход, когда в течение 3 дней не было никакой реакции со стороны городских служб. Если жители вынуждены надолго остаться без воды, они имеют право подать жалобу в различные компетентные органы. В список вошли:

  • муниципальная администрация;
  • прокуратура, суд;
  • Роспотребнадзор.

Куда звонить, если вода закрыта: где легко узнать причины, куда пожаловаться?

Государственные услуги — это портал, позволяющий подать жалобу, не выходя из дома. Петиция может быть личной или коллективной. В этом случае после регистрации они находят раздел «Наши проекты», который находится внизу справа. Затем они переходят в «Предварительное обращение», где следуют советам, которые помогут быстро и правильно составить электронную заявку. Второе возможное Интернет-решение — это портал регионального управления Роспотребнадзора.

Какой орган считается самым эффективным? Это Роспотребнадзор и прокуратура. Суд — это инстанция, в которую они обращаются, если арендодатели хотят пересчитать тарифы из-за того, что подача воды была отключена на долгое время. Конечно, эта операция актуальна только для тех квартир, где счетчики не установлены.

Если долго нет горячей воды

Куда звонить, если вода отключена, но горячее водоснабжение отсутствует длительное время, в нерабочее время? Сначала звонят в УК или в службу экстренной помощи, в тепловые сети, которые тоже обязаны иметь дежурную службу. Если вы не можете получить ответ о причинах аварии и дате возобновления подачи, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Отсутствие горячей воды для нее не единственная причина — такие меры заставляют переходить на некачественные жидкости, низкую температуру воды, ржавчину, слабый напор вне зависимости от времени суток и так далее

Куда звонить, если вода закрыта: где легко узнать причины, куда пожаловаться?

Если в квитанциях не учитывается период нехватки воды, пишут жалобу в Единый информационно-регулирующий центр и прилагают квитанции в качестве доказательства. Если реакции нет, обращаются в Жилинспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Чтобы обеспечить выплату компенсации за причиненные неудобства, лучше всего привлечь большинство жильцов дома, в идеале всех без исключения. Личная или коллективная жалоба должна содержать следующую информацию:

  1. Причина — отсутствие горячего водоснабжения.
  2. Адрес жилого дома, название и адрес Великобритании.
  3. Дата написания жалобы, дата закрытия горячего водоснабжения.
  4. Информация о заявителях: ФИО, адрес, подпись, контактные телефоны.
  5. Количество дней без горячей воды и указание нарушенных норм.
  6. Описание неудобств, которые испытывают жители дома без горячей воды.
  7. «Запрос-требование» вежливо заявлено для облегчения восстановления горячего водоснабжения, для наказания виновных организаций.
  8. Квитанция (квитанции от всех арендаторов) об оплате услуг, если ежемесячная ставка не была снижена из-за отсутствия горячей воды.
  9. Просьба письменно сообщить о результатах проверки деятельности организации-нарушителя.

Если жителей больше не устраивает качество воды, к этому списку добавляются документы, содержащие информацию о лабораторных исследованиях качества «вещества» водоснабжения».

Куда звонить, если вода закрыта: где легко узнать причины, куда пожаловаться?

Результатом работы прокуратуры станет наложение штрафа, возмещение материального ущерба, увольнение сотрудников, виновных в нарушении закона. В самых серьезных случаях допускается самая суровая мера: уголовное преследование.

Нормативно-правовая база

Поговорим о документах, регулирующих все нюансы и особенности, связанные с водоснабжением, к ним относятся:

  • Федеральный закон № 416, в котором четко прописаны все положения, касающиеся поставки и утилизации этого ресурса, качества и т.д. Документ принят 07.12.2011.

  • Правительственные постановления страны. В частности, п. 354 от 06.05.2011 об оказании услуг жильцам жилых домов, нет. 1134 от 11.03.2016 о нюансах исполнения, п. 10 от 06.01.2015 г о стандартах показателей качества жидкости, п. 782 от 05.09.2013 о режимах питания, п. 669 от 12.10.2007 г на предварительное решение вопросов по тарифам, п. 543 от 27.06.2013 г. О государственном контроле за регулированием сметных расчетов, № 642 от 29.07.2013 о правилах поставки горячих видов.

  • Приказы министерств, ответственных за технологическую сторону вопроса, воздействие на окружающую среду и др.

Как узнать номер?

Чтобы узнать номер необходимой организации, вы можете действовать двумя способами:

  1. Вы можете найти это в Интернете. Номера телефонов будут доступны на официальных сайтах компаний.
  2. Позвоните в городскую справочную службу.

Узнав нужные номера телефонов, стоит сохранить их в адресной книге, потому что рано или поздно они снова понадобятся.

Не включили воду в срок: куда обращаться?

  • Куда пойти, если воду не включили? Правильным шагом было бы составить жалобу и попросить управляющую компанию не только о перерасчете времени, в течение которого услуга не была оказана, но и о штрафных санкциях к нарушителю незаконного отключения за некачественное обслуживание.

Если вы подали жалобу, а вода не появилась в течение трех дней, вы можете обратиться в несколько инстанций, в жилищные комитеты и районные власти в Роспотребнадзор и в суд. Обращение может быть коллективным, в этом случае его должны подписать все арендаторы, имена которых в нем указаны.

  • Также вы можете оставить заявку на отключение воды на соответствующем сайте того или иного ведомства. И помните, что по закону ни одна организация не считает письма анонимными.

Кто отвечает за некачественное предоставление услуг

Прежде чем говорить об ответственности чиновников, стоит разобраться, можно ли было закрыть воду на законных основаниях (возможно, было объявление, а вы его просто не заметили) и на какой срок.

Если после рассмотрения заявки будет установлено, что водоснабжение было закрыто незаконно или что период не оказания услуг был превышен, необходимо ответить следующее:

  1. Управляющая компания, обслуживающая МКД. Именно она отвечает за организацию коммунального обслуживания высотных домов. Если компания ссылается на долг, такое уклонение незаконно. Порядок оказания коммунальных услуг запрещает отключение от водоснабжения потребителя, выполнившего свои обязательства. То есть, если не оплачены две-три квартиры, отключить воду на всю высотку невозможно;
  2. Если арендаторы МКД создали кооператив или ассоциацию собственников, органы управления несут ответственность за водоснабжение. Коммунальные предприятия относятся к долгу ТСЖ как андеррайтера, с которым было заключено соглашение. Однако Постановление Президиума ВС РФ от 07.03.2007 трактует ТСЖ как посредника, а не как конечного пользователя. Следовательно, применяется вышеупомянутый Порядок, согласно которому невозможно добросовестно отключиться от обслуживания клиентов;
  3. При подписании договора напрямую с коммунальной компанией (статья 164 Жилищного кодекса) виновником будет компания, с которой был подписан договор.

Итак, что делать, если незаконно отключили горячую воду:

  1. Подавать жалобу;
  2. Произвести перерасчет за неиспользованную услугу;
  3. Требовать от правонарушителя уплаты штрафа (пени), возмещения убытков, понесенных из-за оказания некачественной услуги.

Кроме того, к виновному может быть наложено административное наказание в соответствии со статьей 7.23 КоАП России.

Куда обратиться, если нет горячей воды

Если вы попали в такую ​​ситуацию, не нужно паниковать. Необходимо придерживаться следующих действий:

  • Позвоните в компанию, отвечающую за содержание вашего дома. Все сотрудники этой организации должны иметь информацию о возможных запланированных отключениях или инцидентах, которые произошли в системе. Если выяснить причину таким способом не удалось, то нужно перейти ко второму пункту.

  • Наберите номера телефонов аварийно-диспетчерской службы. В случае, если там вам не дали исчерпывающий ответ, специалисты обязаны проверить и установить причины прерывания подачи в течение двух часов с момента звонка.

  • Позвоните в компанию, поставляющую воду в ваш город. Представитель компании должен записать звонок и сообщить номер принятой заявки и время. Эти данные необходимо хранить или расшифровывать, поскольку они могут стать основанием для доказательства нарушения ваших интересов и условий действующего потребительского договора.

Все важные номера телефонов должны быть указаны в квитанции об оплате счета. После всех проверок и запросов, ровно со дня подтверждения вашей заявки и до возобновления подачи воды необходимо пересчитать окончательную сумму платежа.

Территориальные поставщики:

  • «Мосгорводоканал» — в столице, городе Москве.

  • Лукойл-Ростовэнерго — для Ростова-на-Дону.

  • «ТЭК СПб» — в Санкт-Петербурге.

  • «Тепловые сети» — в Омске.

  • Теплоэнерго — для города Нижнего Новгорода.

  • Яркоммунсервис — Ярославль.

  • «Городская служба пароходства» или «Удмуртские муниципальные системы» — для Ижевска.

  • в Минске — Минскэнерго».

  • «Свердловская теплоснабжающая компания» — в Екатеринбурге.

  • «Система отопления Т Плюс» — г. Пенза.

  • Сибирская Энергетическая Компания — в Новосибирск.

  • Казэнерго — Казань.

  • В городе Саратов — УПП «Саратовводоканал».

Что делать и куда звонить, если без предупреждения отключили холодную или горячую воду.

В основном полное отключение происходит в срочном порядке и без предупреждения. В такой ситуации всегда следует иметь под рукой контактные данные организации, ответственной за водоснабжение.

Причиной сбоев в работе системы может быть наличие долгов за пользование или за незавершенный ремонт. Отключение по причине неуплаты происходит только после письменного уведомления потребителя. Это заказное письмо должно прибыть заранее, до факта перекрытия.

Допустимые перерывы в водоснабжении

Столичные муниципальные системы — это огромный и зачастую не очень модернизированный механизм, который требует регулярной диагностики, профилактики и ремонта. Все это может послужить предпосылкой для отключения воды. В этом случае они останавливаются по утвержденному или внеплановому графику.

Независимо от причин ограничений, максимально допустимые периоды приостановки не могут превышать указанные цифры.

Периодичность

Холодно внутри

Теплый вход

Всего за 1 месяц

до 8 часов

до 8 часов

Единая ставка

до 4 часов

до 4 часов

В случае аварии на тупиковой трассе

до 24 часов

Регулярно готовиться к новому отопительному сезону

До 10 дней (только летом)

Важно! В случае запланированного ареста население информируется за несколько недель, в крайних случаях, за несколько дней до предстоящих событий. В случае аварии или чрезвычайной ситуации население также должно быть проинформировано о причинах дискомфорта и ожидаемом времени для их устранения.

Источники:

  • https://zpp.guru/zhkx/otklyuchenie-vody/
  • https://heaclub.ru/otklyuchenie-vody-chto-nuzhno-delat-kuda-zvonit-esli-net-goryachej-ili-holodnoj-vody-v-dome-kvartire
  • https://domosite.ru/nedvizhimost/kuda-zvonit-esli-v-dome-otklyuchili-holodnuyu-vodu-bez-preduprezhdeniya
  • http://tv-gubernia.ru/articles/kuda_zvonit_esli_net_goryachej_ili_holodnoj_vody_v_dome/
  • https://semyahelp.ru/zhilishchnoe-pravo/zhkkh-i-zhku/otklyuchenie-vody-chto-nuzhno-delat-kuda-zvonit-esli-net-goryachej-ili-kholodnoj-vody-v-dome-kvartire
  • https://o-vode.net/vodosnabzhenie/holodnaya/otklyuchili/kuda-zvonit-esli-net
  • https://dom-i-remont.info/posts/instanczii/kuda-zvonit-esli-otklyuchili-vodu-gde-legko-uznat-prichiny-kuda-mozhno-pozhalovatsya/
Оцените статью
Блог о правах потребителей