Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец заявления в электронном виде

Правовые обоснования обращения в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это государственная служба, которая обязана контролировать соблюдение прав покупателей. Функции и сфера ответственности этой службы регулируются различными нормативными актами.

Функции Роспотребнадзора

В главе IV Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подробно описаны функции и обязанности данной федеральной службы (государственная и общественная защита прав потребителей). Согласно этому закону, служба наблюдения обязана контролировать соблюдение производителями и продавцами требований, изложенных в главах I-III того же правового акта.

Кроме того, полномочия службы описаны в постановлении правительства от 30 июня 2004 г. 322. Согласно указу, к основным функциям организации относятся:

• организация и проведение плановых и внеочередных проверок;
• принимать превентивные меры в отношении правонарушителей;
• рассмотрение запросов клиентов;
• контроль качества продукции;
• контроль качества импортных товаров;
• введение карантина и защита населения от эпидемий;
• вносить предложения по благоустройству города.

Следовательно, эта организация обязана защищать права граждан, обеспечивать безопасность, следить за эпидемиологической и экологической ситуацией в городе и т.д. Но, несмотря на большое количество выполняемых функций, основная задача организма — выполнять различные проверка обращений граждан.

Основания для жалобы

Вы можете написать заявление, если были нарушены права человека как потребителя. Эти нарушения включают:

• продажа бракованной или просроченной продукции;
• нарушение санитарных правил;
• нарушение безопасности покупателя;
• предоставление ложной информации о продукте и т д.

Однако при наличии нарушений сразу же написать в надзорный орган невозможно. Согласно Федеральному закону от 25.07.2012 г. 277 «О внесении изменений в Федеральный закон« О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля »потребитель должен сначала подать жалобу правонарушителю. И только в В случае его отказа в устранении нарушений пишите в федеральную службу.

Компоненты жалобы

Например, после покупки бракованного товара гражданин должен подать жалобу в магазин с обязательством его замены. Если продавец отказывается сделать это, официальная жалоба должна быть отправлена ​​менеджеру магазина заказным письмом. После получения официального отказа от действий вы можете обратиться в Роспотребнадзор.

Подробнее о том, какие требования и претензии могут быть предъявлены продавцу, читайте в статьях 18 и 19 Федерального закона № 2300-1.

Кроме того, согласно Федеральному закону от 25.07.2012 г. 277, Роспотребнадзор не будет проводить проверку, если вопрос исходит из анонимного источника. Надзорный орган также может подать иск за ложную информацию. Эти нововведения направлены на защиту прав частных предпринимателей.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Интернет делает жизнь человека намного проще. В результате многие государственные учреждения принимают и рассматривают заявки, поданные в электронном виде. Роспотребнадзор не исключение. У сервиса есть собственная онлайн-приемная, через которую можно подать жалобу.

В каких случаях можно подать жалобу через Интернет

Несмотря на огромное количество обязанностей Роспотребнадзора, резиденты принимаются только по вопросам нарушения прав покупателя. Подача жалобы в Интернете ничем не отличается от написания обычной жалобы. Вы можете заполнить онлайн-форму, если:

• продавец не возвращает деньги за просроченный или бракованный товар;
• жКХ не справляются со своими обязанностями;
• нарушаются санитарные правила в заведениях общественного питания, больницах, поликлиниках;
• магазин продает запрещенные или нелицензированные товары и т д

Написание онлайн-заявки сэкономит вам много времени и сил. Также вы можете сделать это в любое время. Вы можете подать жалобу через виртуального администратора:

• работники, часы работы которых не позволяют им обращаться в службу лично;
• пожилые люди, которым трудно добраться до отделения.

Также этот метод отлично подходит, когда проблема не решена на региональном уровне и вам нужно обратиться в один из центральных офисов. Такая необходимость может возникнуть, если местный офис не обработает заявление или не предпримет каких-либо действий.

Предприниматели, не согласные с действиями и решениями территориальных центров, также могут обратиться в головную компанию.

Пошаговая инструкция

Заполнить онлайн-форму с обращением в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации. Чтобы подать заявку, вам необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Зайдите на сайт по ссылке.
2. Вверху открывшегося окна найдите функцию: «Отправить сообщение».
3. Перейдя по этой ссылке, изучите открывшуюся информацию.
4. Наконец, нажмите кнопку «Продолжить».
5. Внимательно изучите все требования к электронным жалобам.
6. В зависимости от типа жалобы щелкните желтый или серый квадрат внизу страницы.

Анкета в Роспотребнадзор

Кроме того, порядок действий будет отличаться в зависимости от того, какую кнопку вы выберете. Желтый квадрат необходимо нажать, если приложение может служить причиной проверки. В противном случае нужно выбрать серый квадрат.

Выбрав желтую кнопку, вам необходимо:

1. Перейдите на портал госуслуг по ссылке внизу открывшегося окна.
2. Доступ.
3. Заполните данные в полях и приложите необходимые документы.
4. Введите код с картинки.
5. Подать жалобу.

Возможность подать апелляцию

После нажатия на серую кнопку вход в систему не требуется. Вам необходимо ознакомиться с предлагаемой информацией и перейти по ссылке внизу страницы. После перехода по ссылке откроется форма, которую необходимо заполнить и отправить.

Образец заполнения онлайн-формы

Электронная форма состоит из обязательных полей, в которых необходимо указать ФИО и адрес электронной почты. Также есть поля, где вы можете указать свой номер телефона и почтовый индекс, если хотите. Обязательно выберите филиал, в который нужно отправить заявку. Это можно сделать, щелкнув стрелку в соответствующем поле и выбрав соответствующий отдел из списка.

Пример заполнения онлайн-формы

Далее необходимо правильно составить текст обращения, который не должен превышать 4000 знаков. Ниже приведен пример такого текста:

«25 сентября 2018 года я купила его в магазине« Успех », г. Ростов, ул. Машиностроителей 5, продукция: молоко буренка 2 литра 94 рубля и кефир Вишенка 0,5 литра 52 руб. Этот факт подтверждается квитанцией из кассы, отсканированную копию которой прилагаю.

Купленные мною товары: Молоко «Буренка» и «Йогурт вишневый» оказались ненадлежащего качества, что отражается на сроке годности и наличии следов плесени на поверхности продукта.

Мои просьбы прекратить продажу просроченных товаров и вернуть деньги за приобретенный мной некачественный товар, руководство магазина по собственному желанию не удовлетворило. Прикрепляю в магазин отсканированную копию письменной жалобы. При этом некачественная продукция по-прежнему продается в магазине «Успех.

В связи с этим, руководствуясь п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 Прошу проверять в магазине Успех, расположенном в г. Ростове, ул. Машиностроители 5».

Осталось приложить документы, подтверждающие указанные факты (скан-копию квитанции, письменное требование к продавцу и т.д.) и нажать кнопку «Отправить».

Сроки рассмотрения

С момента подачи заявка будет рассматриваться примерно в течение месяца. Иногда организации может потребоваться больше времени для проверки различных фактов. Затем жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. При этом Роспотребнадзор проинформирует заявителя об этой задержке и ее причинах. Результат рассмотрения жалобы направляется заявителю в электронном или письменном виде.

Можно ли отозвать жалобу?

В случае ошибки вы можете отозвать жалобу. Для этого в надзорный орган направляется еще одно заявление с разъяснением ситуации. В таком обращении необходимо указать свои данные, кратко изложить суть поданной ранее претензии и написать об ошибке.

Однако, если жалоба была принята, приложение, скорее всего, ничего не изменит. Служба наблюдения все равно это проверит. Это не является основанием для аннулирования проверки и того, что нарушение было исправлено.

Если заявка была отправлена ​​не в тот сервис по ошибке, ее нельзя отозвать. Организация просто проигнорирует обращение или перенаправит его в соответствующий орган.

На некачественные товары

При составлении акта такого характера необходимо описать суть неисправности или указать наличие других фактов, свидетельствующих о низком качестве товара.

также необходимо указать, что продавец некорректно ответил на запрос замены товара или возврата уплаченных за него денежных средств. Также желательно сослаться на соответствующую статью закона о защите прав потребителей, нарушение которой имело место.

Суть обращения в Роспотребнадзор заключается в следующем:

• рассмотреть жалобу по существу;
• проверить изложенные факты;
• привлечь к ответственности сторону, виновную в нарушении закона;
• способствовать восстановлению прав заявителя.

все прилагаемые документы должны быть указаны:

• элементы управления;
• вопрос к продавцу;
• отказ продавца (если был);
• жалоба;
• ответ на него;
• фото, видео, аудио подтверждение факта нарушения.

При подаче жалобы необходимо лично сделать копии всех документов и приложить их к заявлению.

Как подать пошагово через Госуслуги

Чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, например, на плохое питание ресторана, беспокойного соседа от постоянного шума, администрацию магазина на просроченные продукты или наличие плесени, антисанитарные условия в детском саду, необходимо использовать Государственный Портал услуг.

Этот способ подходит, если нет другого способа устранить эти нарушения непосредственно в том месте, где они были обнаружены.

вы можете подать жалобу онлайн, сначала связавшись с официальным веб-сайтом организации онлайн. Кроме того, необходимо:

1. На главной странице найдите слово «для граждан», выберите вариант «Гражданское обращение».
2. Чтобы узнать порядок приема жалоб, нажав на оранжевый квадрат с соответствующей надписью внизу страницы, нажмите «Продолжить».
3. Выберите «написать обращение», откройте эту вкладку.
4. Авторизуйтесь на сайте Государственных служб (ESIA), используя свою учетную запись. Если жалоба не требует внепланового рассмотрения, ее может написать незарегистрированный пользователь.
5. Подтвердите свое согласие на предоставление информации.
6. Введите необходимые данные в окно «Прием запросов.
7. Обработайте вашу жалобу с помощью специальной формы, в которой есть столбец «Текст обращения», выбирая блок для подачи заявки.
8. вы можете приложить дополнительные документы в виде файлов, подтверждающие достоверность информации, представленной в жалобе (фотографии, отсканированные документы, видео- или аудиозаписи). Можно прикрепить только один файл. Если файлов несколько, они формируются в архив.
9. Нажмите «отправить».

В течение 1 месяца жалоба будет рассмотрена и заявитель получит письмо с ответом на свой адрес, в котором должны быть представлены результаты проверки (при ее наличии) факта нарушений. Если жалоба будет передана в другой отдел, заявителю будет сообщено, где именно он был представлен на рассмотрение.

Вы также можете:

• позвонить на горячую линию регионального управления Роспотребнадзора;
• подать письменное заявление во время личного визита в подразделение данного надзорного органа, зарегистрировав свое обращение в приемной;
• заполнить жалобу в бумажном виде, отправить письмо по почте с уведомлением.

Очень часто требуется срочная реакция надзорного органа на выявленные нарушения. В этом случае номер горячей линии Роспотребнадзора позволит сделать это оперативно. По телефону вы можете задать вопрос специалисту надзорного органа. На сайте регионального учреждения для всех желающих — котел его работы, контактная информация, адреса региональных отделений для личного обращения за помощью.

Регион, номер горячей линии
Астрахань, (8512) 33-98-97
Барнаул, (3852) 66-54-27
Белгород, 8-800-222-04-31
Брянск, (4832) 66-08-77
Воронеж, 8-800-700-92-84
Волгоград, + 7 (8442) 24-36-30
Краснодарский край / Геленджик, (86141) 5-77-40
Гусь-Хрустальный, 8-800-200-05-45 / 8 (49241) 2-32-21
Екатеринбург, (343) 374 13 79
Иркутск, 8-800-350-26-86
Йошкар-Ола (Республика Марий Эл), 8-800-707-61-77
Казань, (843) 236-94-11
Калининград, 8-800-2000-339
Калуга, (4842) 55-40-76
Кирова, (8332) 40-67-24
Красноярск, 8 (391) 226-89-50
Краснодар, (861) 259-36-86
Курская, 8 (4712) 58-71-86
Липецк, (4742) 27-25-98
Елец, (47467) 30-89-42
Москва, (495) 687-40-35
Московская область, 8-800-511-5898
Воскресенск, 8-800-511-5898
Шатура, +7 (49645) 2-35-89
Новгород, 8-8162-971-106
Нижний Новгород, (831) 4367890
Выкса, 8 (831) 436-77-92
Новосибирск, 8-800-350-5060
Оренбург, + 7 (3532) 44-23-54
Омск, 8 800-100-29-26
Пенза, 8-800-707-64-22
Постоянная, (342) 211-48-48
Ростов, 8-800-100-74-17
Рязань, 8-800-100-2262
Саратов, 8-800-100-1858
Балаково, 8-845-3-44-54-45
Энгельса, 8- (8453) 95-50-13
Санкт-Петербург, 8-812-448-04-00
Гатчина, + 7 81-371-217-44
Смоленск, 8-800-100-90-50
Вязьма, 8- (48131) 6-13-46
Ставрополь, 8-800-700-88-26
Тверь, (4822) 32-35-98
Тула, (4872) 55-55-50
Тюмень, (3452) 20-86-66
Уфа, 8-800-700-90-30
Чебоксары, (8352) 58-27-27
Челябинск, 8-800-100-26-73
Череповец, 8 800-100-29-26
Ярославль, 8-800-100-10-76

Вопросы наших читателей

Можно ли подать анонимную жалобу?

Анонимная жалоба не рассматривается Роспотребнадзором, так как не может служить основанием для внеплановой проверки. Если гражданин желает сообщить о нарушении, но не желает предоставлять личную информацию о себе, он может воспользоваться горячей линией. Сотрудник сервиса подскажет, что делать в той или иной ситуации.

Сколько рассматривается электронная жалоба?

Онлайн-жалоба занимает то же время, что и бумажная. У государственных служащих есть 30 дней на принятие решения. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц.

Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой

Роспотребнадзор должен предупредить предпринимателя о внеплановой проверке за 24 часа до ее начала. Инспекторы могут явиться без предупреждения только при наличии угрозы жизни и здоровью людей — ч. 16 ст. 10 закона нет. 294-ФЗ.

Жалоба в Роспотребнадзор — как правильно составить и подать. ☎️ 8 (495) 118-22-76

Независимо от формы подачи заявления, жалоба в Роспотребнадзор является основанием для проведения проверки в отношении организации или физического лица, предположительно нарушивших права ее отправителя. Документ должен содержать разумные и убедительные аргументы.

На какой адрес составлять обращение?

Адрес доставки зависит от места нарушения или проживания заявителя. Итак, в Московской области существует не менее пяти территориальных подразделений этой федеральной службы. Все адреса вы можете найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

российское законодательство не регулирует правила формирования документа. Однако определенных стандартов стоит придерживаться. Ваша жалоба в Роспотребнадзор (рекомендуется отправить образец вопроса для проверки юристам) должна быть следующей:

1. Кепка. ФИО, контактные данные заявителя, реквизиты территориального отделения службы.
2. Жалоба. Подробная, но краткая информация о нарушении, обстоятельствах дела (время, место), нарушителе (адрес, контактная информация, реквизиты).
3. Цель запроса. Требования Роспотребнадзора, например, отзыв лицензии у организации.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор через Интернет или иным способом ее необходимо заверить личной подписью. Не забудьте (даже в конце документа) поставить дату обращения.

Важно! Жалобу в Роспотребнадзор по защите прав и интересов можно распечатать на ПК и распечатать на принтере, либо написать от руки на листе формата А4. Исправления, подтеки, опечатки и ошибки недопустимы.

Если ваше дело серьезное и речь идет о серьезном нарушении, рекомендуем вам подать жалобу в Роспотребнадзор через юриста. Специалист не только поможет правильно сформулировать жалобы и цели обращения в сервис. Но также соберите основные доказательства (факты и документы, подтверждающие вашу невиновность). В дальнейшем при необходимости представит ваши интересы в суде.

Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации

Основная часть жалобы должна включать следующие элементы:

1. Вступление. Предоставьте информацию о себе и обидчике, об отношениях, которые вас связывают. Допустим, «Я — Петров Петр Петрович купил туфли в салоне« ХХХ»».
2. Описание. Расскажите нам, при каких условиях и как были нарушены ваши права. Вам необходимо предоставить как можно больше информации о преступнике. Таким образом, жалоба на магазин в Роспотребнадзоре должна содержать имя / фамилию продавца, осуществившего торговлю, время покупки, фамилии / имена лиц, присутствовавших при нарушении.
3. Запрос. Самая важная часть, от которой будут зависеть дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые санкции против нарушителя: Восстановление нарушенных прав;

Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор оформляется в нескольких экземплярах. На втором экземпляре, который остается у отправителя, сотрудник сервиса должен поставить подтверждение о получении..

Можно ли действовать анонимно?

Посетив сайт Роспотребнадзора, вы можете написать жалобу анонимно. Также без указания ФИО документ можно отправить по почте.

Однако обратите внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации такие запросы не гарантируют проведение внеплановых проверок. При отсутствии объективных и обременительных аргументов в подавляющем большинстве случаев их игнорируют.

Важно! Если информация, содержащаяся в жалобе, является веским аргументом в пользу проведения внеплановой проверки, однако у специалистов службы возникают серьезные сомнения в авторстве документа, последние принимают меры для установления личности заявителя.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Вы можете выбрать любой удобный способ:

• Отправка документов заказным письмом через Почту России или другую службу доставки;
• Персональный визит в палату;
• Напишите жалобу на официальном сайте.

Если вы выбрали первый вариант, закажите письмо с уведомлением о вручении. В этом случае у вас будет подтверждение обращения в федеральные службы в будущем, если это потребуется.

Жалоба в Роспотребнадзор через интернет

Посетив официальный сайт Роспотребнадзора, вы можете подать жалобу удаленно. Необходимая процедура:

1. Выберите раздел «Гражданское обращение» в меню «Гражданам».
2. Нажмите на активную ссылку «Составить и отправить заявку».
3. Выберите сервисную службу, в компетенцию которой входит решение проблем, аналогичных вашей. Если у вас не получается сделать это самостоятельно, обратитесь к консультантам по номеру горячей линии.
4. автоматическая система направит вас на страницу сайта регионального подразделения.
5. Вернитесь в меню «Обращения граждан».
6. Определитесь с предметом апелляции (вам нужно будет выбрать из списка). Заполните форму жалобы, укажите суть вопроса. Максимально допустимое количество знаков — 2 тысячи знаков (один лист).
7. Приложите документы (максимальный размер файла — 2 МБ), подтверждающие факт нарушения. Важно! При заполнении текстового поля декларации не используйте угрозы, эмоциональные выражения, нецензурную лексику. Будьте лаконичны и объективны. Ваше письмо не должно быть похоже на жалобу обиженного ребенка.
8. Пожалуйста, укажите код безопасности.
9. Щелкните активную строку «Отправить».

Для качественного оформления образца жалобы в Роспотребнадзор необходимо указать следующую информацию:

• Контактные данные и местонахождение предполагаемого преступника
• Электронная почта, полный почтовый адрес, полное имя, контактные данные и местонахождение отправителя.

Важно! Представители Федеральной службы обязаны сообщить отправителю документа о том, куда направлена ​​жалоба, например, в прокуратуру или о результатах внеплановой проверки.

Другие способы подачи жалобы

Если по каким-либо причинам нет возможности отправить жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, можно воспользоваться традиционными методами архивирования. Прежде всего, вам следует узнать адрес вашего регионального отделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть здесь.

Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится — таким образом можно получить только базовую информацию.

Личное обращение

Перед тем, как отправиться в надзорный орган, лучше всего позвонить на ресепшен, узнать о часах работы и, при необходимости, записаться на прием. В назначенное время необходимо подать два экземпляра жалобы. Один остается на стойке регистрации, а второй проставляется с датой и возвращается заявителю.

По почте

Письменная жалоба со всеми приложениями направляется в территориальное управление заказным письмом с уведомлением о вручении. Доставку такого письма можно отслеживать на веб-сайте почты с помощью номера отслеживания, и квитанция о доставке будет подтверждением получения документов государственным органом.

Права инспекции Роспотребнадзора

Надзорный орган вправе проводить внеплановые проверки по установленным фактам. Организация имеет право проверять внутреннюю документацию, бухгалтерские журналы, контракты, сертификаты продукции и другие документы, которые сопровождают деятельность компаний. Причины проведения внеплановой проверки указаны в статье 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. 294-ФЗ.

В случае подтверждения нарушений, указанных в протоколе, к лицу может быть применено административное взыскание. При этом будет составлен акт с предписанием об устранении нарушений. Данные проверки заносятся в журнал аудита. Информация, полученная в ходе аудита, является конфиденциальной и не подлежит разглашению.

По каким вопросам можно обращаться в РПН?

Приведем чуть более конкретно примеры задач, решаемых РПН. Мы приведем примеры по двум указанным направлениям и вынесем кейсы с работодателями в отдельный раздел, в связи с повышенным интересом читателей к этой теме.

По защите прав потребителей

Получение качественных товаров и услуг — неизменное право граждан. Нарушение этих прав потребителей должно контролироваться Роспотребнадзором. Наиболее частые случаи следующие.

Товар ненадлежащего качества:

• Срок годности истек.
• Отсутствие необходимой сертификации.
• Неисправности.
• Несоответствие заявленному качеству.
• Я отказываюсь возвращаться.

Плохое предоставление услуг:

• Авиакомпании.
• Банки.
• В сфере ЖКХ.
• Разработчики.
• Кафе, рестораны, бары, клубы и т.д.
• Магазины, аптеки, рынки.
• Медицинские учреждения.
• Почта России и аналогичные службы.
• Страховщики.
• Тур операторы.

Очевидно, что это далеко не полный список, и переход из одной категории в другую или их комбинацию весьма вероятен.

На нарушение санитарных норм

Здесь поле деятельности еще шире. В обязанности входит большинство профильных вопросов, от нарушения стандартов здоровья гражданами (тараканы, насекомые, мыши) или юридическими лицами до полномасштабных действий во время карантинных мер, эпидемий, пандемий и т.д., например, таких как ситуация с коронавирусом (COVID -19.

На работодателя

Как уже упоминалось, ситуации с работодателями — это частные случаи санитарно-эпидемиологических проблем. В качестве хорошего примера вы можете указать на режим максимального оповещения, введенный из-за коронавируса, что означает, что работодатели выполняют определенные условия. Вот их несоблюдение и можно подавать жалобу. Например:

• Отсутствие необходимых средств защиты.
• Несоответствие рабочего места необходимым требованиям.
• Обязанность приступить к работе в заявленные нерабочие дни.
• Обязательное оформление отпусков без сохранения заработной платы.

При этом, что очень важно, первые два пункта работают без особых режимов, а последние два могут использоваться только с официально введенным статусом эпидемиологической угрозы. Кроме того, последние пункты совпадают с полномочиями Инспекции труда и нашей рекомендацией, прежде всего, решать эти вопросы с Государственной инспекцией информационных технологий (ГИТ), потому что в условиях эпидемий / пандемий все силы Роспотребнадзора будет направлено на устранение эпидемиологических последствий.

Если потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой

Когда человек подает жалобу в Роспотребнадзор, то возможны сценарии развития событий:

• потребитель получает отказ от Роспотребнадзора;
• Роспотребнадзор предъявляет предпринимателю внеплановую проверку.

Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

Роспотребнадзор может контролировать физических лиц, осуществляя следующие виды деятельности:

• плановые (проводятся каждые 3 года согласно утвержденному календарю);
• внеплановый (может иметь место по запросу физических или юридических лиц);
• выезд (осуществляется на месте);
• документальный (когда объектом контроля является только документация контролируемого лица).

Осмотр кузова может быть направлен на контроль:

• соблюдение правил законодательства о защите прав потребителей;
• состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;
• аттестация сотрудников;
• социально-гигиенический аудит;
• соблюдение норм энергосбережения.

При этом к полномочиям Роспотребнадзора относятся:

• проверка физических и юридических лиц на потребительском рынке;
• защита прав граждан в этой сфере;
• контроль контроля продукции, ввозимой из-за границы;
• введение карантина;
• повысить уровень благосостояния и здоровья населения.

Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года

С января 2017 года вступили в силу поправки, защищающие предпринимателей от прямых запросов покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не вправе проводить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если вы ранее не обращались напрямую в само юридическое лицо и ваши потребности не были удовлетворены.

Другими словами, для восстановления своих прав необходимо сначала обратиться в саму коммерческую организацию. Причем это должно быть сделано в письменной форме, иначе невозможно будет отправить какое-либо подтверждение данного факта в Роспотребнадзор. На самом деле эти законодательные изменения не помешают покупателю узнать правду. Достаточно составить письменную жалобу в коммерческую организацию, а также подать ее в двух экземплярах. Или отправьте письмо с уведомлением и списком вложений. После этого немедленно обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Законные требования будут соблюдены, и ваша апелляция будет немедленно принята в работу.

Впоследствии становится более вероятной внеплановая проверка юридического лица и привлечение его к ответственности за фактическое нарушение прав покупателя.

Составление претензии и указание цели обращения — рекомендации.

Основная часть жалобы должна включать следующие элементы:

1. Вступление. Предоставьте информацию о себе и обидчике, об отношениях, которые вас связывают. Допустим, «Я — Петров Петр Петрович купил туфли в салоне« ХХХ»».
2. Описание. Расскажите нам, при каких условиях и как были нарушены ваши права. Вам необходимо предоставить как можно больше информации о преступнике. Таким образом, жалоба на магазин в Роспотребнадзоре должна содержать имя / фамилию продавца, осуществившего торговлю, время покупки, фамилии / имена лиц, присутствовавших при нарушении.
3. Запрос. Самая важная часть, от которой будут зависеть дальнейшие действия Федеральной службы. Определите желаемые санкции против нарушителя:
   Восстановление нарушенных прав; Лишение лицензии на право осуществления деятельности;
   Взыскание денежного штрафа.

Важно! Жалоба потребителя в Роспотребнадзор оформляется в нескольких экземплярах. На втором экземпляре, который остается у отправителя, сотрудник сервиса должен поставить подтверждение о получении..

Причины отказа службы в принятии жалобы и дальнейшие действия

Жалоба может быть возвращена заявителю без рассмотрения. Это может произойти в следующих ситуациях:

1. Ситуация, описанная в жалобе, не может рассматриваться во внесудебном порядке. В таких случаях Роспотребнадзор пришлет объяснение, что делать дальше. Скорее всего, заявителю придется подать жалобу на продавца в суд.
2. В заявлении не указываются имя и контактные данные заявителя.
3. Жалоба содержит нецензурную или ненормативную лексику, угрозы.
4. Жалоба каким-либо образом нарушает права граждан.
5. Ответ на вопрос должен содержать конфиденциальную информацию.
6. Человек подает много одинаковых заявлений без указания новых обстоятельств дела.
7. В заявлении содержится заведомо ложная информация.
8. Текст декларации читать невозможно.

Информационное письмо-исключение из Роспотребнадзора

Гражданин может исправить недостатки в своем заявлении и подать его повторно. Однако могут возникнуть ситуации, когда Роспотребнадзор без объяснения причин не рассмотрел заявление или не предпринял никаких действий. В этом случае заявителю следует обратиться в прокуратуру, суд или центральное управление Роспотребнадзора. Для этого нужно написать жалобу на бездействие надзорных органов и приложить к ней подтверждающие документы (например, копию жалобы в Роспотребнадзор).

В заявлении необходимо указать следующие данные:

• полное наименование органа, в который направлено обращение;
• паспортные данные заявителя;
• почтовый индекс и другие контактные данные;
• краткое описание жалобы.

Заявление подается в бумажном виде или письменно в произвольной форме. Кроме того, вы можете отправить его онлайн. Суд рассматривает жалобу в течение 2 недель, прокуратура и Роспотребнадзор — 4. При необходимости дополнительных проверок этот срок продлевается еще на 30 дней. Орган проинформирует заявителя о причинах продления.

Следует отметить, что наиболее эффективным способом будет обращение с жалобой в прокуратуру или центральное управление Роспотребнадзора.

Последствия обращения в службу

Если поданная жалоба соответствует всем требованиям, Роспотребнадзор должен принять меры. Например, последствия получения жалобы могут быть:

• провести внеочередную проверку;
• наложение крупного штрафа на правонарушителя;
• привести к уголовной ответственности;
• выполнение требований заявителя (например, компенсация за некачественный товар);
• лабораторные исследования артефактов;
• передача дела в суд;
• проверка документов, лицензий и медицинских книжек.

Получив жалобу, Роспотребнадзор в первую очередь проверяет учреждение. О его выполнении сервис информирует нарушителя за 24 часа. Эта проверка занимает около 20 дней. Если по результатам проверки будут обнаружены нарушения, сервис запросит их устранение. Кроме того, власти имеют право наложить штраф, запретить или ограничить деятельность компании, отозвать всю продукцию, нарушающую установленные правила.

Бывают случаи, когда сервис вообще не проводит аудит. Например, если потребитель желает получить компенсацию за товар, Роспотребнадзор может потребовать от продавца выполнить это требование в письменной форме.

Кроме того, служба может устно рекомендовать соблюдение требований заявителя. Продавец имеет право проигнорировать эту рекомендацию. В случае, если нарушения привели к массовому отравлению или смерти человека, Роспотребнадзор направит дело в прокуратуру.

Следует отметить, что неточная жалоба влечет за собой последствия для истца. Например, если правда уже раскрыта во время проверки, служба останавливает ее и предъявляет иск запрашивающей стороне. В свою очередь суд может взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку.

Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?

При подаче жалобы руководствоваться Законом от 02.05.2006 г. 59-ФЗ, который предусматривает ситуации, при которых документы не будут рассматриваться Роспотребнадзором.

Офис не принимает заявки, если допущены следующие нарушения:

• Документы были представлены анонимно;
• Текст не читается;
• Жалоба подана повторно и гражданин уже получил на нее ответ;
• В заявлении оспаривается решение суда;
• Текст содержит нецензурную лексику и ненормативную лексику.

Также желательно связаться с продавцом с претензией до подачи претензии и ожидания ответа на нее. Если ответ не получен, к апелляции необходимо приложить доказательство соблюдения процедуры рассмотрения претензий для разрешения спора.

Сроки и порядок рассмотрения

Заявка рассматривается в течение 30 дней. Если для решения проблемы необходимы дальнейшие исследования, запрос в другие отделы, проверка, срок может быть продлен еще на месяц. Заявитель информируется письменно по почте или по электронной почте. Общее время рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней.

На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. В случае подтверждения нарушений юридическое лицо привлекается к ответственности.

О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменной форме удобным для него способом (по электронной почте или заказным письмом). В случае отказа в требованиях указываются причины этого.

Представители ведомства не могут принять жалобу к рассмотрению по следующим причинам:

• запрос не содержит личных данных, электронной почты или почтового адреса, на который необходимо отправить ответ;
• текст не читается;
• на апелляцию уже получен ответ;
• приложение содержит ненормативную лексику, ненормативную лексику, угрозы;
• ответ на вопрос не может быть дан без разглашения государственной тайны или иной информации, охраняемой законом.

Если заявитель указал адрес электронной почты или почтовый адрес, он получит письменное уведомление о возвращении жалобы в течение 7 дней. После устранения нарушений гражданин может повторно обратиться в отдел по тому же вопросу.

Извещение заявителя в нестандартных ситуациях

Роспотребнадзор обязан уведомить заявителя о действиях по жалобе в следующих случаях:

1. Подайте жалобу в государственный орган, в чью компетенцию входит ваше рассмотрение.
2. Необходимость продления срока проверки.
3. Отказ от принятия к сведению из-за невозможности ознакомления с документом при наличии личных данных и адреса заявителя.
4. Нет причин проверять обстоятельства.
5. Я отказываюсь рассматривать, есть ли в документе нецензурные выражения.
6. Отказ в связи с невозможностью предоставить информацию, составляющую государственную или коммерческую тайну, охраняемую законом.

Важно! Если заявитель повторно обращается в Роспотребнадзор по какому-либо вопросу, госорган отправляет сообщение о прекращении переписки.

Составление письма

Чтобы написать письмо в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться готовой формой для заполнения. Найти в интернете или запросить образец в территориальном офисе несложно.

Вы можете написать письмо в Роспотребнадзор самостоятельно, не используя шаблоны. Чтобы правильно оформить жалобу, необходимо придерживаться общих правил написания официальных заявлений:

• Не использовать в жалобе ненормативную лексику и оскорбления;
• Объясните ваш запрос четко и кратко;
• Указывайте только реальные факты нарушений;
• Не забудьте указать свои данные для обратной связи;
• желательно оформить документ в 2-х экземплярах.

В каждом документе должны быть обязательные части:

1. Кепка.
2. Вступительная часть.
3. Основная часть.
4. Желаемый исход апелляции.
5. Список прилагаемых материалов.
6. Подпись и дата.

Если вы решили отправить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам не придется искать форму, на сайте есть готовый документ.