Жалоба в Мосгортранс (образец): порядок составления и подачи жалобы

Содержание
  1. Обязанности водителей
  2. Компетентные органы для жалоб
  3. Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс
  4. Правила составления жалобы на водителя автобуса.
  5. Основания
  6. Основные права пассажиров
  7. Как подготовиться
  8. Как пожаловаться
  9. По телефону контакт-центра
  10. Канцелярия главного офиса
  11. По почте
  12. Онлайн через форму обратной связи
  13. Сроки рассмотрения
  14. Законодательная база
  15. Причины для обращения
  16. На водителя автобуса
  17. На автобус
  18. На маршрут
  19. На действия контролеров
  20. На расписание транспорта
  21. Жалобы на ГУП Мосгортранс
  22. Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций
  23. Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение
  24. Задачи
  25. Причины для обращения
  26. Претензия к водителю автобуса
  27. Жалобы на ГУП «Мосгортранс»
  28. Форма заявления
  29. Доказательства
  30. Как могут быть нарушены права
  31. Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.
  32. Кому можно жаловаться на общественный транспорт.
  33. Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?
  34. Правовые документы
  35. Причины для обращения
  36. На водителя автобуса
  37. На автобус
  38. На маршрут
  39. На действия контролеров
  40. На расписание транспорта
  41. Жалобы на ГУП Мосгортранс

Обязанности водителей

Водитель московского автомобильного транспорта в своей работе должен учитывать требования ряда нормативных документов:

  • Закон РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 08.11.2007 г. 259-ФЗ «Карта автомобильного и городского наземного транспорта»;
  • Постановление Правительства Москвы от 02.09.2008 г. 797-ПП «Утверждение правил пользования наземным общественным транспортом (трамваи, троллейбусы, автобусы) в городе Москве»;
  • Должностная инструкция водителя автобуса Мосгортранса.

В частности, водитель автобуса обязан:

  • соблюдайте правила дорожного движения. В частности, нельзя управлять автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • следить за чистотой автобуса;
  • следовать программе маршрута;
  • посадка и высадка пассажиров только на остановках, остановка на каждой остановке;
  • соблюдать некоторые правила поведения: не курить, не ругаться, не грубить пассажирам и так далее;
  • предоставлять льготы пассажирам, имеющим на это право.

Когда водитель халатно выполняет свои обязанности, в первую очередь страдают пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортно путешествовать, а в худшем — ставят под угрозу свое здоровье (например, если водитель нарушает правила дорожного движения). Поэтому в случае нарушения водителем своих обязанностей необходимо сообщить в компетентные органы.

Компетентные органы для жалоб


Есть несколько компетентных органов, которые принимают жалобы на водителей.

В первую очередь стоит обратиться в транспортную компанию, в которой водитель выполняет рабочую функцию. Обычно номер телефона и адрес этой компании можно найти на информационной панели внутри автобуса. Для передачи жалобы эти данные необходимо сохранить. А если реакции со стороны предпринимателя нет, можно обратиться в вышестоящие инстанции.

Перевозчики могут быть разными в каждом городе. Например, в Москве самый крупный — Мосгортранс, в Санкт-Петербурге — Пассажиравтотранс. С этими компаниями можно связаться онлайн, по горячей линии или через контакт-центр. Более подробную информацию о крупных транспортных организациях в каждом городе можно получить в Интернете. При обращении необходимо указать номер автобуса и имя водителя.

Если этот способ не помог, вы можете обратиться в Минтранс. Оно непосредственно отвечает за выдачу водительских прав и, в случае сомнений в легальности водителя, может прояснить ситуацию.

Кроме того, в случае несоблюдения требований правил перевозки пассажиров нарушитель несет ответственность перед Департаментом транспорта и коммуникаций. Есть филиал в любом регионе России. Апелляцию можно подать лично, по электронной почте, по горячей линии или по электронной почте.

Коммунальные службы также обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков. Просто договоритесь о встрече с администрацией, отправьте письмо или заполните форму на сайте. В случае обоснованного спора виновная сторона не останется безнаказанной.

Относительно новый способ защитить свои права пассажиров — это оформить обращение на портале Добродель. Преимущества такой жалобы заключаются в ее эксклюзивной электронной форме: гражданину не нужно заполнять кучу ненужных документов. Сайт создан для связи с необходимыми отделами, и администрация гарантирует ответ на проблему в течение двух недель.

Кроме того, это приложение будет максимально прозрачным: получатель видит то, что отправил пассажир, никакие документы нельзя скрыть и намеренно «потерять» не получится. Ответ формируется там же: в апелляционной карточке гражданина. Просто авторизуйтесь на портале, зарегистрируйтесь и переходите в раздел, посвященный общественному транспорту. Единственный недостаток идеи в том, что пока она работает только для города Москва и Московской области.

Наконец, гражданин может обратиться в компанию по защите прав потребителей, поскольку грубость в салоне микроавтобуса удовлетворяет критерию некачественного обслуживания. Не забудьте про отдел ГИБДД — инспектор с радостью разберется с нарушителем правил дорожного движения.

Как пожаловаться на водителя в Мосгортранс

ГУП «Мосгортранс» — оператор наземного городского пассажирского транспорта в Москве. В его задачи входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль безопасности движения на маршрутах, технического состояния транспортных средств и так далее

В Мосгортрансе можно пожаловаться на расписание движения автобусов, статус транспорта, его водителей, кондукторов и диспетчеров, расписание движения и планы маршрутов и т.д.

Правила составления жалобы на водителя автобуса.

Как написать жалобу на водителя автобуса? Жалоба оформляется письменно (можно распечатать в Word) на листе формата А4.

В заголовке указывается название транспортной компании, ее адрес, если известен, полное имя руководителя. Откуда: имя заявителя, адрес проживания, телефон.

В центре листа напишите слово «жалоба (жалоба)», затем в лаконичной форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений изложите ее суть.

Внизу ставятся дата и подпись.

В заключительной части важно указать цель жалобы, что заявитель хочет получить в итоге. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, компенсация морального вреда и т.д.

В случае материальной составляющей лучше всего предоставить скриншоты квитанций, счетов-фактур, медицинских справок или медицинского заключения, если действия водителя причинили вред здоровью.

Важно! Жалоба в 2-х экземплярах подается организатору транспорта, владельцу автобуса и водителю. На оценку отводится 30 дней (Федеральный закон № 59, ст. 12).

Второй экземпляр подписывается секретарем или ответственным непосредственно за СПС, дату, подпись. Таким образом, вы можете доказать наличие претензии, если первая копия внезапно утеряна.

Основания

Причин для жалобы может быть много, но остановимся на наиболее типичных:

  • Несоблюдение программы.
    однозначно написать жалобу необходимо, если водитель без уважительной причины (например, пробка или авария) систематически нарушает свой график: опаздывает или вообще не приезжает. Водитель обязан соблюдать начальный план маршрута и пунктуально прибывать на каждую остановку.
  • Несоблюдение маршрута.
    Несанкционированные изменения плана поездки и пропуск остановок — важная причина для подачи жалобы. Каждый вид общественного транспорта движется по определенному маршруту, и водитель не может отклониться от него без уважительной причины (например, пробка, стихийное бедствие или гражданский конфликт).
  • Грубость водителя.
    Оскорбления, оскорбления, насмешки или угрозы являются неприемлемым поведением для сотрудника компании, которую они представляют, и в случае конфликта с грубым водителем необходимо обязательно написать жалобу. Лучше вообще вызвать полицию и попросить ее выписать штраф согласно административному кодексу.
  • Нарушение правил дорожного движения.
    Соблюдение правил дорожного движения — обязанность каждого участника дорожного движения. Если водитель автобуса также нарушит правила, он рискует не только своей жизнью, но и жизнями нескольких десятков человек, которых он везет.Вместе с жалобой лучше вообще обратиться в полицию и лишить такого водителя водительских прав.
  • Неадекватное поведение водителя (громкая музыка, дым в салоне).
    Консультация юриста. Гарантированный результат. Вызов .Отказ убрать громкую музыку считается нарушением искусства. 7 Федерального закона от 25.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому поставщик услуг должен делать все возможное для обеспечения защиты здоровья и комфорта своих клиентов.

    А отказ тушить сигарету нарушает искусство. 12 п.1.3 Федерального закона от 28.07.2012 г. 15, запрещающий курение табака при перевозке пассажиров в общественном транспорте. Оба случая — хороший повод сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и попросить повлиять на него.

Основные права пассажиров


Чтобы знать, как человека можно притеснять, нужно понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две большие группы: универсальные права человека, гарантированные конституцией, и права, вытекающие из договора перевозки, который считается заключенным с момента посадки в транспортное средство и оплаты билета.

Первые:

  • личное достоинство;
  • права на социальное обеспечение;
  • охрана здоровья.

Во вторую группу входят:

  • безопасный проход;
  • ручная кладь и багаж;
  • оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.

Совет! Лучший способ подготовиться к защите прав своих пассажиров — это ознакомиться с ними. Часто таблички со списком гарантий вешают в салоне любого городского транспорта.

Как подготовиться

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки и требования заявителя были полностью выполнены, во время подачи важно указать информацию, которая поможет руководству компании разобраться в происшествии и понять насколько обоснованными и законными являются запросы заявителя. Для этого в зависимости от характера обращения в документе должны быть указаны:

  • ваша личная и контактная информация;
  • ФИО сотрудника, действиями которого заявитель не удовлетворен;
  • регистрационный номер автомобиля;
  • номер маршрута, по которому было совершено путешествие;
  • место (адрес или ориентир), время и обстоятельства аварии;
  • фото или видео, подтверждающие факт нарушений;
  • контактные данные граждан, ставших свидетелями происшествия и т д

Чтобы доказать, что сотрудник транспортной компании вёл себя ненадлежащим образом или нарушил действующее законодательство, на место происшествия следует вызвать полицию (Как подать жалобу в полицию), которая обязана зарегистрировать этот факт. Кроме того, не будет лишним обменяться контактной информацией с другими пострадавшими или свидетелями ДТП, которые будут готовы подтвердить информацию, предоставленную заявителем в обращении.

Как пожаловаться

Граждане могут обращаться в транспортную организацию:

  • звонок в контакт-центр;
  • в головной офис;
  • по почте;
  • по факсу;
  • онлайн через форму обратной связи.

Если жалоба подана в письменной форме, при ее составлении необходимо соблюдать определенные рекомендации, регулируемые нормами действующего законодательства. Для этих целей можно использовать образец

По телефону контакт-центра

Если заявитель желает подать иск как можно быстрее и не рассчитывает на моральную или материальную компенсацию от Мосгортранса (поскольку нарушение незначительно), он может позвонить:

  • 8 (495) 539-54-54;
  • 3240 (МТС, Теле2, Мегафон, Билайн).

При разговоре с сотрудником службы поддержки клиентов необходимо объяснить, чем вызвано недовольство, какие, по мнению заявителя, правовые нормы были нарушены при организации перевозки пассажиров и указать данные, с помощью которых можно будет идентифицировать участника в происшествие (например, номер маршрута, адрес, по которому есть расписание и т д.). В отдел обслуживания клиентов также следует обращаться, если гражданин желает подать письменную жалобу, но не знает, как ее подать в Мосгортранс (например, не знает почтовый адрес компании).

Канцелярия главного офиса

Письменная жалоба может быть подана заявителем в офис головного офиса транспортной компании в Москве, который открыт для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и по пятницам до 15.45. При этом он должен быть зарегистрирован ответственным сотрудником Мосгортранса и принят в работу соответствующим подразделением.

Главный офис находится по адресу: Раушская набережная, дом 22/21, корпус 1. Кроме того, документ можно сдать в любом филиале Мосгортранса.

По почте

Чтобы не тратить время на посещение офиса Мосгортранса, гражданин может подать обращение по почте, для чего лучше использовать письмо-уведомление (благодаря этому можно будет узнать, была ли переписка получен получателем и когда это произошло).

В конверт также могут быть включены дополнительные материалы, если общий вес письма соответствует пределу, установленному для этих предметов.

Документ необходимо отправить по адресу: 115035, г. Москва, Раушская набережная, дом 22/21, корпус 1.

Если у гражданина нет намерения передавать дополнительные материалы, а текст его жалобы относительно небольшой и умещается на стандартном листе бумаги, он может отправить его по факсу на номер 8 (495) 951-38-27.

Чтобы убедиться, что ваше обращение принято в Мосгортранс, вы можете позвонить в службу поддержки, где также сможете узнать, на какой номер оно было зарегистрировано как входящая корреспонденция.

Онлайн через форму обратной связи

На сайте транспортной компании вы можете быстро подать онлайн-жалобу на действия ее сотрудников, заполнив форму на странице dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1. Такой способ подачи актуален только для физических лиц, поскольку, если заявитель хочет подать жалобу как юридическое лицо, он должен подготовить документ в письменной форме на фирменном бланке своей компании.

Чтобы онлайн-жалоба была принята системой и рассмотрена получателем в течение указанного периода времени, потребитель должен сообщить:

  • ваш статус («физическое лицо»). Если вы выберете статус «юридическое лицо», система автоматически перенаправит пользователя на другую страницу и предложит ему отправить электронное письмо;
  • вид обращения (жалобы);
  • темы (транспортная безопасность, общественный наземный транспорт пассажиров и др);
  • обновленные данные, которые позволят более основательно определить предмет обращения;
  • информация по теме, в которой следует кратко описать предмет жалобы;
  • обстоятельства происшествия с указанием его участников и точного адреса происшествия. Текст должен быть кратким и связным, а его максимальная длина не должна превышать 1500 знаков;
  • личные данные пользователя;
  • способ общения. В этом случае необходимо указать точный адрес, по которому компания должна отправить письменный ответ на зарегистрированное обращение. Чтобы соискатель быстрее заполнил форму, система попросит его воспользоваться быстрым поиском по почтовому адресу.

К онлайн-жалобе можно прикрепить до 10 файлов размером не более 2 МБ. Пользователь не должен упускать из виду эту возможность, так как решение по его апелляции во многом будет зависеть от наличия доказательств, подтверждающих достоверность указанной им информации:

В одной форме можно описать только один факт нарушения сотрудниками Мосгортранса. Но при этом гражданин имеет право подать несколько жалоб, используя возможности онлайн-сервиса.

Как оформить судебный приказ о взыскании векселей

Если форма была заполнена в соответствии с установленными требованиями, приложение будет зарегистрировано в системе, о чем пользователь будет проинформирован соответствующим сообщением:

Им также будет предоставлена ​​ссылка для отслеживания текущего статуса дела, которую лучше сохранить, чтобы упростить поиск документа.

Сроки рассмотрения

После получения заявления от потребителя Мосгортранс обязан в течение 30 дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки для установления обстоятельств аварии и оценки обоснованности претензий. Впоследствии на почтовый адрес или адрес электронной почты заявителя должен быть отправлен ответ, содержащий перечень мер, предпринятых транспортной компанией для устранения нарушений, или отказ, объясняющий, почему запросы заявителя не могут быть выполнены.

Если 30 дней, изначально предусмотренных законом, недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем компания должна немедленно уведомить гражданина.

Отсутствие ответа на поданное заявление или отказ удовлетворить обоснованные запросы могут стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или в суд (если речь идет о материальной компенсации причиненного ущерба).

Законодательная база

Чтобы правильно оформить жалобу в Мосгортранс, следует руководствоваться следующими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. N 2300-1 (ред. 03.07.2016).
  2. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006. N 59-ФЗ.
  3. Федеральный закон «Устав автомобильного транспорта и наземного городского электрического транспорта» »от 08.11.2007 N 259-ФЗ.
  4. Постановление Правительства РФ от 14.02.2009. N 112 (с изменениями от 26.11.213 г.) «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом».
  5. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996. N 14-ФЗ (с изменениями 28 марта 2017 г).

Причины для обращения

Для того, чтобы ваше заявление было принято и рассмотрено, вам необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в следующих случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Серьезное нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение календаря.
  4. Отказ в остановке и высадке пассажиров в соответствующем месте.
  5. Обязанность уплаты комиссии бенефициарами.
  6. Отзыв подписки без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь общественного транспорта может подать жалобу.

На водителя автобуса

Часто поводом для подачи жалобы на водителя автобуса в Мосгортрансе является несоблюдение элементарных правил. Водитель не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, вы должны:

  • Узнайте имя и фамилию водителя.
  • Укажите точное время происшествия.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Место в момент аварии.

Точно так же можно пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортрансе. Сервис принимает и рассматривает жалобы, связанные с использованием любого вида городского транспорта. Необходимо как можно скорее написать жалобу на водителя автобуса.

важно знать! Автовладельцы, попавшие в аварию, или свидетели тоже могут пожаловаться на водителя.

На автобус

На автобус можно пожаловаться, если он полностью антисанитарен. Куда деваться с таким заявлением? Также можно пожаловаться на транспорт в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город с тысячами пассажиров. Персонал городского транспорта обязан поддерживать чистоту и гигиену. И все автомобили также должны быть в рабочем состоянии, чтобы пассажир мог чувствовать себя в безопасности. Это касается и маршруток.

Не волнуйтесь, если вы оставите жалобу на состояние автобуса, Московская городская транспортная служба обязана принять такие декларации к сведению.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу по маршруту. Если маршрут автобуса им не подходит, можно подать коллективный документ. Желательно набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, желающих изменить свой маршрут. В противном случае заявка не будет удовлетворена.

На действия контролеров

Для диспетчеров существуют определенные правила поведения при обслуживании пассажиров. Если диспетчер ведет себя грубо, использует нецензурную лексику, находится в состоянии алкогольного опьянения, требует оплаты от бенефициаров без объяснения причин, то пассажир имеет право подать претензию.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание движения автобусов. Если автобус не расписан или рейс был отменен, вы можете позвонить на горячую линию. Не все водители придерживаются расписания, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если эта проблема повторяется часто и программа маршрута не соблюдается регулярно, подается заявление в соответствующую службу. Мосгортранс обязан оперативно реагировать на поданную жалобу, проверять интервалы движения и, если есть проблема, устранять ее в кратчайшие сроки.

Способ передвижения автобуса необходимо делать независимо от погодных и дорожных условий. О любых изменениях в расписании необходимо сообщать пассажирам.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

Прежде всего, необходимо подать жалобу в Мосгортранс на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба персоналу городского транспорта Москвы.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь получателем будет:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратура;
  • корт.

Последние два случая следует рассматривать в случаях, когда был причинен физический, моральный или материальный ущерб.

Как успешно пожаловаться в Мосгортранс: 3 способа подачи жалобы в 5 инстанций

Подать жалобу в Мосгортранс можно 3 способами: звонок, заполнение формы, предложенной на официальном сайте компании, и письменный запрос. Вы можете оспорить действия и решения самой организации в Департаменте транспорта и развития дорожной инфраструктуры города Москвы, Правительстве Москвы, прокуратуре и суде.

Пассажир городского транспорта в Москве — такой же потребитель, как и покупатель в магазине. И имеет право оказывать ему качественные услуги. Если транспорт осуществляется с нарушением расписания выхода на линию, установленных остановок или маршрута, водитель или кондуктор груб, жалоба в Мосгортранс поможет организовать поездку на общественном транспорте в соответствии с регламентом и нормативные документы.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Причины жалобы

Пример Это вызывает
Государственное унитарное предприятие «Мосгортранс» Грубость и грубость персонала (водителя автобуса, водителя трамвая, кондуктора), несоблюдение расписания, выход на линию неисправного оборудования, нарушение правил дорожного движения и интервалов движения, отказ выйти или принять пассажиров на обязательных остановках, не -соблюдение правил перевозки, платежных обязательств льготниками: пенсионерами, ветеранами и другими особыми группами
Департамент транспорта Москвы Когда Мосгортранс не отвечает на поданную жалобу и не решает проблему
Правительство Москвы
Прокуратура Если ситуация не разрешилась и заявитель не получил ответа на жалобу
Корт В других инстанциях проблема не решена, заявителю причинен ущерб, который Мосгортранс отказывается возместить на предварительном этапе

Задачи

Основным направлением деятельности предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Кроме того, это должно происходить плавно, комфортно для пассажиров и на высоком уровне качества.

Нарушения транспорта могут быть основанием для предъявления претензии.

Причины для обращения

Вы можете пожаловаться в следующих случаях:

  • ненадлежащее поведение сотрудников (угрозы, нецензурная лексика, издевательства, курение в салоне);
  • нарушение правил дорожного движения (например, не пропускать пешехода);
  • несоблюдение программы;
  • игнорирование остановок;
  • обязательство по оплате льготной категорией пассажиров;
  • изъятие держателем проездного документа без составления акта;
  • другие нарушения.

Получение автобуса в Москве: когда и как оформить претензию

Претензия к водителю автобуса

Часто причиной обращения является поведение водителя.

Например, при игнорировании правил дорожного движения, нарушении графика движения (например, прибытие на автобусную станцию ​​позже), отказе от обязательной остановки или нарушении культуры обслуживания пассажиров (нецензурная брань в салоне, невоспитанность). Или даже выйти из салона (например, покурить) и люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для его заполнения необходимо узнать и записать (запомнить) следующую информацию:

  1. данные водителя;
  2. дата и время поездки;
  3. номер маршрута;
  4. место нарушения (например, название остановки);
  5. номер паркового (государственного) автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем точкам можно получить в салоне (обычно в кабине).

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причины обращения могут быть:

  1. проступки сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил труда);
  2. бездействие при подаче жалобы (в том числе ответ заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин сталкивается с такими случаями, он может подать жалобу в Департамент транспорта и развития дорожной инфраструктуры города.

Москва (отправив жалобу по почте или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в канцелярия государственного министра. На портале «Госуслуг» есть возможность подать заявку через пункт «Предварительное обращение».

Информацию о деятельности обработчиков данных можно узнать по номерам: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

Форма заявления


При заполнении претензии есть несколько обязательных пунктов.

Во-первых, в заголовке заявки указывается транспортная компания, водитель которой нарушает установленный порядок поведения. Здесь жертва также должна указать свою контактную информацию, чтобы получить ответ в будущем или предоставить дальнейшие объяснения.

Ниже приводится объяснение сути возникшей проблемы с указанием фактов. В этом случае описание должно быть максимально конкретным и избегать гипербол, метафор и других фигур, присущих эмоциональному описанию. Чем яснее и точнее эта часть, тем легче будет устранить проблему.

При подаче жалобы необходимо лично убедиться, что она зарегистрирована, то есть поставить печать организации и номер входящей квитанции. Затем, когда документ будет отправлен по почте, вам останется только сохранить квитанцию ​​и корешок статьи. Это необходимо для подтверждения обоснованности апелляции в случае отказа компании действовать.

Доказательства


На этот аспект стоит обратить особое внимание. В случае нарушения прав водителя номера следует обменять с пассажирами, готовыми к даче показаний. Также необходимо использовать современные технические средства: видео со смартфона, фотографии или запись диалога с водителем.

В некоторых случаях, например, при аварии, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте: билет или квитанцию.

Как могут быть нарушены права


Есть много причин для обращения в соответствующие органы. Но следует понимать, что не все жалобы будут обоснованными и вряд ли кто-то накажет водителя за необоснованное обвинение в мелком правонарушении. Напротив, есть нарушения прав пассажиров, которые происходят каждый день и уже считаются нормой.

Например, наиболее частой причиной жалоб на водителя является грубость и неуважение к пассажирам. Это может быть выражено в:

  • нецензурная лексика;
  • вступать в стычки;
  • физическое насилие разных категорий (от метания монет и других подручных средств до побоев).

понятно, что подобное поведение недопустимо, этот перевозчик не имеет права предоставлять пассажирский трансфер.

Еще одна причина — нарушение правил дорожного движения. Бывает, что водитель неразумно заводит расписание, обгоняет аналогичные автобусы на аналогичных маршрутах или просто из-за небезопасного стиля вождения. Разговоры по телефону и с пассажирами также считаются опасными. Все это ставит под угрозу безопасность как персонала автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов.

Во избежание несчастных случаев о таком водителе следует сообщать без колебаний. И, конечно же, постарайтесь как можно скорее покинуть салон.

Нарушение трудового законодательства также считается поводом для обращения в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси не проезжает через обозначенную территорию или если оно «забирает» людей на всех остановках за десять минут до полной загрузки. Это может быть грязь в салоне, громкая музыка от водителя, который отказывается делать тише, табачный дым внутри автомобиля и просьбы об увеличении оплаты. Зимой отсутствие отопления в автобусе становится частью списка. Также стоит добавить неточный подбор пассажиров при резком старте и отказе останавливаться в нужном месте — полноценная жалоба готова.

Существуют и другие нарушения, которые не входят в описанные критерии. Это может быть нежелание перевозить пассажира с бесплатными льготами, перегрузка маршрутки и другие нарушения. Главный критерий — реальное и существенное нарушение перевозчиком прав пассажира.

Когда можно подать жалобу на водителя автобуса.

Вы можете подать жалобу на водителя автобуса, если пассажир столкнулся со следующими видами нарушений ПДД:

  • Систематическое прерывание программы движения.
  • Движение с нарушением правил, создание опасных ситуаций на дорогах Ст.7, Ст.7, ст. 14 ЗЗПП (превышение скорости, обгон и др.).
  • Нарушение посадки или высадки пассажиров, невнимательность, хлопанье дверей «перед носом».
  • Грубость, грубость, оскорбления, непристойности, пренебрежение просьбами.
  • Курить в салоне или разговаривать по мобильному телефону.
  • Антисанитарные условия, грязь, неприятный запах, все, что создает дискомфорт для пассажира, оставляет пятна на его одежде (можно пожаловаться, если по трудовому договору водитель обязан мыть автобус сам).
  • Отказ в перевозке выгодоприобретателей в соответствии с условиями предоставления льгот на перевозку пассажиров автобусом.

Есть ряд спорных случаев, когда водитель прав, согласно «Уставу…», но ошибается из человеческого сострадания.

Речь идет о транспорте школьников, потерявших деньги, проездной: их часто оставляют вне автобуса, несмотря на риск заблудиться, замерзнуть и т.д.

Важно! Перевозчик имеет право покинуть пассажира (возраст не имеет значения), если он не оплатил проезд, но ребенок до 16 лет не может нести за это административную ответственность.

В этом случае жалоба будет принята в соответствии со ст. 238 ч. 1 «Оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности…», нарушителю грозит штраф, лишение свободы на срок до 2 лет или работа до 360 часов.

Сначала рассматриваются коллективные жалобы, затем в порядке поступления. Водитель при подтверждении нарушения может быть удален с маршрута или уволен.

Но, если суд докажет его невиновность, он может подать встречный иск и потребовать компенсации морального вреда.

В случае травмы пассажира в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2012 г. 67-ФЗ от 14.06.12, вы можете подать иск в страховую компанию и получить компенсацию.

Всегда, когда пассажир находится в автобусе и при покупке билета, действует автоматическое страхование жизни. Хотя об этой ситуации мало кто знает.

Кому можно жаловаться на общественный транспорт.

Они обязаны отвечать на жалобы пассажиров в:

  • СП, транспортная компания.
  • Департамент транспорта (обращайтесь в администрацию города).
  • Ростехнадзор.

Для оформления претензии необходимо знать номер автобуса, ФИО водителя, контактные телефоны организации перевозчика.

Вся эта информация должна отображаться в салоне. Хорошо запомнить остановку (место аварии), точное время, записать имена и телефоны свидетелей.

Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полного сервиса. В статье мы предоставим вам полную информацию о том, как работает жалоба в Мосгортранс, расскажем, как ее правильно оформить и какие документы необходимо приложить. Здесь же вы найдете контактную информацию, по которой вы сможете самостоятельно обратиться в службу с жалобами.

Мы постараемся ответить на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя в безопасности и защищенности.

Правовые документы

Каждый пользователь общественного транспорта имеет право подать апелляцию на основании юридических документов, таких как:

  • Гражданский кодекс;
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
  • Прокат автомобилей;
  • постановление РФ № 112 «Правила перевозки пассажиров» от 14.02.09.

Причины для обращения

Для того, чтобы ваше заявление было принято и рассмотрено, вам необходимо знать правила его написания. Вы можете решить написать жалобу на городской транспорт Москвы в следующих случаях:

  1. Неадекватное и неуважительное отношение к пассажиру.
  2. Серьезное нарушение правил вождения.
  3. Явное нарушение календаря.
  4. Отказ в остановке и высадке пассажиров в соответствующем месте.
  5. Обязанность уплаты комиссии бенефициарами.
  6. Отзыв подписки без составления акта.

Это лишь основные причины, по которым пользователь общественного транспорта может подать жалобу.

На водителя автобуса

Часто поводом для подачи жалобы на водителя автобуса в Мосгортрансе является несоблюдение элементарных правил. Водитель не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, вы должны:

  • Узнайте имя и фамилию водителя.
  • Укажите точное время происшествия.
  • Номер автобуса.
  • Номер маршрута.
  • Место в момент аварии.

Точно так же можно пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортрансе. Сервис принимает и рассматривает жалобы, связанные с использованием любого вида городского транспорта. Необходимо как можно скорее написать жалобу на водителя автобуса.

На автобус

На автобус можно пожаловаться, если он полностью антисанитарен. Куда деваться с таким заявлением? Также можно пожаловаться на транспорт в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город с тысячами пассажиров. Персонал городского транспорта обязан поддерживать чистоту и гигиену. И все автомобили также должны быть в рабочем состоянии, чтобы пассажир мог чувствовать себя в безопасности. Это касается и маршруток.

Не волнуйтесь, если вы оставите жалобу на состояние автобуса, Московская городская транспортная служба обязана принять такие декларации к сведению.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу по маршруту. Если маршрут автобуса им не подходит, можно подать коллективный документ. Желательно набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, желающих изменить свой маршрут. В противном случае заявка не будет удовлетворена.

На действия контролеров

Для диспетчеров существуют определенные правила поведения при обслуживании пассажиров. Если диспетчер ведет себя грубо, использует нецензурную лексику, находится в состоянии алкогольного опьянения, требует оплаты от бенефициаров без объяснения причин, то пассажир имеет право подать претензию.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание движения автобусов. Если автобус не расписан или рейс был отменен, вы можете позвонить на горячую линию. Не все водители придерживаются расписания, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если эта проблема повторяется часто и программа маршрута не соблюдается регулярно, подается заявление в соответствующую службу. Мосгортранс обязан оперативно реагировать на поданную жалобу, проверять интервалы движения и, если есть проблема, устранять ее в кратчайшие сроки.

Способ передвижения автобуса необходимо делать независимо от погодных и дорожных условий. О любых изменениях в расписании необходимо сообщать пассажирам.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

Прежде всего, необходимо подать жалобу в Мосгортранс на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба персоналу городского транспорта Москвы.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь получателем будет:

  • Департамент транспорта;
  • Правительство;
  • прокуратура;
  • корт.

Последние два случая следует рассматривать в случаях, когда был причинен физический, моральный или материальный ущерб.

Оцените статью
Блог о правах потребителей