Возврат ювелирных изделий: подлежат ли возврату в магазин по закону, порядок и сроки возврата украшений

Содержание
  1. Основания для возврата украшений
  2. Причины отказа в возврате
  3. Случай из судебной практики
  4. Сроки возврата ювелирных изделий
  5. Что делать, если ваши права оказались нарушены?
  6. Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось
  7. Можно ли вернуть без чека и без бирки?
  8. Предельно допустимый срок возврата товара
  9. Перечень украшений, не подлежащих возврату
  10. Необходимые документы
  11. Экспертиза золотых изделий
  12. Порядок возврата ювелирных изделий
  13. Обращение в магазин
  14. Проведение экспертизы
  15. Оформление претензии
  16. Что делать, если отказали в возврате или обмене?
  17. Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей
  18. Где проводить экспертизу
  19. Возврат средств за некачественный товар
  20. Составление претензии
  21. Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества (бракованного)
  22. Основания для возврата
  23. Права покупателя
  24. Порядок действий
  25. Составление претензии на имя продавца
  26. Срок рассмотрения претензии
  27. Если магазин отказывается вернуть деньги
  28. Возврат товара в ломбард
  29. Возможные варианты возврата
  30. Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества?
  31. Какие украшения можно сдать, а какие нет?
  32. Взыскание неустойки
  33. Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
  34. Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
  35. Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция
  36. Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом
  37. Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца
  38. Шаг 3 – Проведение независимой экспертизы
  39. Шаг 4 – Получение ответа на претензию
  40. Какие требования можно предъявить продавцу?
  41. Как вернуть или обменять ювелирное изделие
  42. В каких случаях продавец вправе отказать клиенту
  43. Когда закон на стороне ювелирного салона

Основания для возврата украшений

Основанием для возврата драгоценностей является искусство. 18 ЗоПП. Вы можете вернуть товар в магазин, если обнаружите дефект, например:

  • неправильно наклеен образец на товар;
  • вставки падают, при этом причина не в механическом воздействии на них;
  • оборвались соединения или отвалились камни;
  • часы перестали работать;
  • не работает блокировка и тд

Это законодательство распространяется на ювелирные изделия:

  • из драгоценных металлов: золота, серебра, платины, палладия;
  • украшены драгоценными камнями: изумрудами, бриллиантами, сапфирами, александритами, рубинами, жемчугом.

Драгоценности подлежат возврату в целом согласно ч. 1 ст. 25 ZOPP: вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае причина не имеет значения: вы можете отказаться от покупки еще и потому, что просто передумали.

Причины отказа в возврате

причины возврата
Сотрудники магазина могут оформить отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупатель нарушил правовые нормы:

  • условия обращения;
  • применение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  • истечение гарантийного срока на изделия из золота, серебра.

Если покупатель выполнил все требования, продавец не имеет права отказаться. Если решение магазина необоснованно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.

Случай из судебной практики

Жительница Нижнего Новгорода обратилась в Нижегородское общество защиты прав потребителей. Он купил золотую цепочку стоимостью 15 тысяч рублей в ювелирном магазине «Золотой» ИП Столбова М.Ю.

Во время судебного разбирательства в магазине она не заметила брака в украшениях. Дома цепочка стала сильно царапать шею. Внимательно изучив покупку, она заметила неровности и сразу же обратилась к продавцу с жалобой. Но магазин не выполнил его просьбу, отказав в возврате денег за неисправную сеть. К тому же несколько раз (житель Нижнего Новгорода написал не одну жалобу).

Затем покупатель обратился в компанию по защите прав потребителей и подал жалобу на магазин. Пришлось просить деньги через суд. Адвокат компании был представителем потерпевшего.

Суд удовлетворил ходатайство и решил взыскать с М.Ю. Столбову в пользу потребителя не только стоимость золотой цепочки, но и единовременную выплату в размере 17 тысяч рублей, компенсацию морального вреда в размере одной тысячи рублей и штраф в размере 12 тысяч 500 рублей.

Если вы твердо уверены, что вам продано некачественное или бракованное украшение, не нужно думать о том, подлежат ли ваши серьги или ожерелье возврату: идите и смело защищайте свои права.

При покупке будьте внимательны, внимательно проверьте украшения, посмотрите образцы, целостность пломбы, информацию производителя, ознакомьтесь с условиями гарантии и возврата.

Сроки возврата ювелирных изделий

Вы можете вернуть украшение в течение:

  • 14 дней при наличии видимого дефекта;
  • 6 месяцев на скрытый дефект (который выявляется только при специальной диагностике).

Если производитель установил гарантийный срок (указанный на этикетке), вы можете предъявить претензию в течение этого срока. При отсутствии такового право на возврат действует в течение 2 лет после покупки (ч. 6 ст. 18 ЗоПП).

вы можете вернуть товар без квитанции

Возврат ноутбука в магазин

Возвращение дивана

Что делать, если ваши права оказались нарушены?

Если продавец отказывается принять возврат дефектного продукта и возместить расходы, потребитель имеет право:

  • Напишите запрос на возврат. Документ отправляется письмом с уведомлением или отправляется лично под расписку о принятии. В случае незнания или отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.
  • Обратитесь в Общество защиты прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторный иск, а также защитят ваши интересы в суде.
  • Протест в Роспотребнадзоре. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные сообщения. Чтобы подать жалобу через Интернет, необходимо авторизоваться на сайте ведомства, заполнить форму, предложенную в разделе «Апелляции», и отправить информацию на рассмотрение. К претензии прилагаются отсканированные документы (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  • Напишите жалобу в прокуратуру при наличии состава преступления. Например, реализация фальшивых украшений.
  • Подать жалобу в судебные органы.

В жалобе говорится:

  • название и адрес суда;
  • ФИО заявителя, место жительства и временного пребывания, контактные данные;
  • сведения об ответчике: наименование, юридический и фактический адрес, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в Реестре юридических лиц единого государства (или ЕГРП);
  • наименование документа: «Кредитный сертификат»;
  • обстоятельства дела;
  • нормативное обоснование позиции;
  • порядок рассмотрения жалоб;
  • требовательная сторона;
  • список прилагаемых документов;
  • день, месяц и год;
  • подпись заявителя с расшифровкой.

Собранные документы:

  • представляются в ОСГД в часы приема;
  • отправлено заказным письмом с уведомлением о вручении.

Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату в магазин не подлежат. Неподходящие размер, форма, цвет не являются поводом для возврата товара. Законодательство предусматривает возврат украшения только в случае несовершенства его изготовления.

Можно ли вернуть без чека и без бирки?

Изделия из драгоценных металлов считаются дорогим товаром, поэтому существует риск быть обманутым не только покупателем, но и продавцом. Консультант магазина не всегда является экспертом и может справиться с недобросовестным покупателем, поэтому:

  • Если возникнет необходимость вернуть украшение в магазин, необходимо заполнить письменное заявление.
  • Заполните документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.
  • также важно сохранить и предоставить бирку, содержащую информацию о продукте.
  • Собранные доказательства отправляются вместе с товаром на экспертизу.
  • вернуть товар без соответствующих сертификатов невозможно.

Предельно допустимый срок возврата товара

Ювелирные изделия подлежат следующей политике возврата:

  • при обнаружении видимого дефекта товар необходимо вернуть в течение 2 недель;
  • о скрытом дефекте необходимо сообщить продавцу в течение 6 месяцев.

Однако есть возможность вернуть товар в течение гарантийного срока. Обычно производители указывают срок в 1 год. При отсутствии данных о гарантии максимально допустимый срок возврата определяется законом — до 2 лет.

Не только производитель, но и продавец вправе указывать гарантийный срок. Поэтому обязательно уточняйте эту информацию перед покупкой. Иногда ювелиры указывают иной гарантийный срок, чем тот, который предлагает производитель, но он не может быть короче.

Перечень украшений, не подлежащих возврату

Согласно Закону о защите прав потребителей ювелирные изделия не классифицируются.

Мы не принимаем возврат товаров надлежащего качества, независимо от их типа.

Необходимые документы

При возврате бракованного товара необходимо предъявить:

  1. документ, удостоверяющий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца украшения, описывающее суть дефекта и содержащее желаемое решение проблемы;
  3. упаковка с этикеткой;
  4. паспорт на ювелирные изделия с указанным гарантийным сроком;
  5. наличные деньги или товарный чек, который, помимо его стоимости, подтверждает место покупки.

Если продавец сомневается в происхождении брака, он имеет право провести оценку украшения за свой счет. В этом случае покупатель получает квитанцию ​​(или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащий:

  1. название магазина;
  2. идентификационные данные клиента;
  3. информация о ювелирных изделиях;
  4. цель экзамена;
  5. дата получения товара;
  6. Имя и подпись лица, принявшего украшение.

Экспертиза золотых изделий

Экспертиза определяет, подлежат ли украшения обмену или возврату. Это можно сделать в одном из следующих заведений:

  • Геммологический центр МГУ.
  • Районное отделение Бюро государственного контроля.
  • Независимая лаборатория, уполномоченная государством.

Результаты обследования отражаются в заключении специалиста. В случае выхода продукта из строя из-за халатности покупателя любые претензии к продавцу будут признаны незаконными.

Оплата экспертизы, произведенная после истечения гарантийного срока (при его отсутствии — два года после покупки товара), является обязанностью покупателя. При установлении производственного брака средства, потраченные на экспертизу, подлежат возмещению из ювелирного магазина.

Порядок возврата ювелирных изделий

Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении дефекта в ювелирном изделии можно запросить:

  • заменить украшение на аналогичное;
  • заменить товар на другой с пересчетом стоимости;
  • снизить цену с учетом свадьбы;
  • устранять дефекты за счет продавца;
  • возместить затраты на устранение недостатков;
  • вернуть полную стоимость товара.

Независимо от требований, предъявляемых к продавцу, процедура одинакова.

Обращение в магазин

Чтобы вернуть или обменять неисправное украшение, необходимо связаться с продавцом и подать заявку с соответствующими требованиями. Он оформляется в произвольной форме с указанием данных деталей и информации о товаре. В большинстве случаев в магазине есть стандартная форма заявки, которую нужно просто подписать.

При подаче заявления необходимо иметь при себе:

  • бракованный товар;
  • бирка от него;
  • чек или товарный чек;
  • заграничный пасспорт.

важно знать, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выдаче возврата (ч. 5 ст. 18 ЗоПП). В этом случае факт покупки может быть подтвержден показаниями, видеозаписью или повторной проверкой магазина.

Срок рассмотрения заявки — 10 дней (ст. 22 ЗоПП).

Проведение экспертизы

Согласно п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, в случае возникновения спора о причинах дефекта экспертиза проводится за счет продавца. Если обнаружится, что изделие испортилось по вашей вине, вам придется возместить магазину расходы, понесенные на проверку и хранение товара.

Если вы не согласны с результатами экзамена, вы можете оспорить его в суде.

Оформление претензии

Если продавец отказывается принять или обменять бракованные украшения, вы можете инициировать внесудебный спор. Для этого подается письменный запрос.

Он оформляется в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки и с указанием:

  • эти партии;
  • подробное описание дефекта;
  • результаты экзамена;
  • требования для решения проблемы в предварительном порядке;
  • даты и подписи.

Документ необходимо оформить в 2-х экземплярах, на оставшуюся у вас на руках жалобу необходимо поставить отметку о принятии. Если продавец отказывается сделать это, отправьте документ заказным письмом с описью содержимого и подтверждением получения. Почтовая квитанция будет подтверждением соблюдения предварительной процедуры разрешения спора.

Срок рассмотрения рекламации — 30 дней с момента поступления в магазин.

Что делать, если отказали в возврате или обмене?

Для обмена или возврата колье, серег, кулонов и других драгоценных предметов необходимо составить повестку, подготовить доказательства и подать документы в суд.

Иск о возмещении ущерба оформляется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В нем должно быть указано:

  • название суда;
  • информация о покупателе (ФИО, контакты, адрес проживания);
  • информация о продавце (название украшения, контакты, местонахождение);
  • обстоятельства приобретения украшений;
  • список выявленных недостатков;
  • информация о подаче жалобы в ювелирный салон;
  • информация о действиях администрации торгового центра в ответ на жалобу;
  • ссылки на нарушенные магазином законы;
  • требование к выбранному продавцу на основании статьи 18 закона No. 2300-1;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

К жалобе прилагаются все материалы, которые заказчик предоставил администрации ТРЦ при подаче жалобы, ответ на жалобу, заключение эксперта и другие доказательства.

Судья разрешает спор между заказчиком и украшением в течение 2-3 месяцев. При необходимости проводится судебно-медицинская экспертиза, опрашиваются свидетели. Если вина продавца доказана, решение принимается в пользу потребителя.

Нормы, предусмотренные в законе о защите прав потребителей

Федеральный закон регулирует не только право на возврат, но и требования к ювелирным изделиям. Если товар им не соответствует, его можно вернуть в салон. К ювелирным изделиям применяются следующие стандарты:

  • наличие образца обязательно (не распространяется на товары массой менее 3 грамм.);
  • русские драгоценности должны иметь именные оттиски;
  • продажа драгоценных камней осуществляется при наличии сертификата;
  • в индивидуальной упаковке украшения украшены драгоценными камнями;
  • по желанию покупателя перед продажей может быть проведена проверка взвешивания;
  • чек содержит информацию об образце, драгоценных металлах и камнях, арт.

Кроме того, на этикетке указывается название, данные производителя, способ обработки, стоимость. Если изделие украшено недрагоценным камнем, информация о нем заносится.

На ювелирные изделия распространяется гарантия, как и на технологию. Вы можете вернуть неисправный товар в течение 2 лет, если производитель не указал другой срок. К дефектам относятся:

  • отсутствие образца или его несоответствие информации, указанной на этикетке;
  • падение драгоценных камней и других вставок;
  • обрыв звеньев цепочки или браслета;
  • заклинивание замка и др.

Где проводить экспертизу

Если установлено, что ценный товар оказался подделкой, следует обратиться в антимонопольную службу РФ.

Однако для того, чтобы связаться с этим органом, необходимо иметь на руках результаты экспертизы, в ходе которой однозначно установлено, что драгоценность — подделка.

Этот вид экспертизы проводится в Геммологическом университете МГУ, в Государственном аналитическом бюро и в некоторых других учреждениях.

В частности, будет произведен возврат или замена товаров при обнаружении таких недостатков:

  • видимые и скрытые дефекты продукции;
  • ненадлежащее качество отделки;
  • несоответствие заявленным характеристикам.

Если ювелирный магазин отказывается проводить экспертизу, обратитесь в экспертный институт самостоятельно, однако в этом случае вам придется оплатить работу специалистов самостоятельно.

Возврат средств за некачественный товар

Для возврата золота в магазин по закону необходимо написать жалобу на имя продавца. Этот документ, если продавец отказывается пойти навстречу покупателю пополам, послужит доказательством для надзорных органов попыток урегулировать проблему полюбовно.

После завершения процедуры возврата коммерческая организация обязана вернуть заказчику уплаченные денежные средства в срок, не превышающий 10 дней.

Составление претензии

Порядок рассмотрения и подачи жалобы изложен в п. 3 ст. 42 Федерального закона от 25.07.2012 г. 2300-1. Его можно написать как на бланке продающей организации, так и в произвольной форме на листе формата А-4.

Главное условие — в нем должна быть отражена следующая информация:

  • Данные покупателя, его контактный телефон.
  • Название торговой организации и ее местонахождение.
  • Подробное описание приобретенных украшений: номенклатура и стоимость.
  • Укажите характер обнаруженного дефекта или отказа.
  • Отметьте дату составления в конце документа и заверьте его личной подписью покупателя.

жалоба

Если торговая компания отказывается выполнять юридические требования потребителя, у нее есть только один выход: обратиться за помощью в надзорные органы или в судебные органы. Потребитель должен предоставить копию жалобы, представленной продавцу, как доказательство своих попыток разрешить проблему путем согласия.

Заявка в магазин оформляется в двух экземплярах, заверенных подписями покупателя и представителя магазина. Кроме того, уведомление о доставке заказного письма, курьерская квитанция и распечатка электронного письма могут служить доказательством того, что жалоба была отправлена.

Возврат ювелирных украшений ненадлежащего качества (бракованного)

Товар ненадлежащего качества или отклоняющийся от нормального считается дефектным.

  • Имеются отклонения по внешнему виду от нормального или неполного полного комплекта;
  • Есть недостатки, из-за которых украшение не может удовлетворить потребности, предусмотренные покупателем;
  • Есть недостатки, мешающие реализации прямого функционального назначения изделия;
  • Характеристики отличаются от заявленных в прилагаемой документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ, по которым производилось производство товаров.

Основания для возврата

Есть много видов брака.

Тип Описание

Обычный Качество товара не соответствует установленным для него стандартам
Существенный Дефекты трудно устранить, они требуют больших затрат времени и средств
Явный Такой брак выявляется при проведении профилактического осмотра. Это также обнаруживается на этапе технического контроля
Скрытый Этот вид брака выявляется при эксплуатации изделия или при длительном хранении

Любой из вышеупомянутых типов свадьбы позволяет вернуть украшения в магазин или другую торговую точку.

При этом возврат товара невозможен в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о существующих недостатках;
  3. Если срок гарантии истек.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть дефектный продукт. Он устанавливается на каждый элемент отдельно, в зависимости от характеристик конкретного продукта и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия производителя — которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТе);
  • гарантия от точки продажи — срок должен быть не менее срока, указанного производителем.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента покупки, даже если срок гарантии истек. Однако для этого нужны серьезные причины. И процедура возврата в этом случае будет сложной.

Права покупателя

В случае ненадлежащего качества ювелирных изделий, т.е выявления нарушений, дефектов, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к покупателю предъявляется ряд требований.

Покупатель имеет право:

  • Вернуть и получить деньги;
  • Обменять товар на новый с такими же заявленными характеристиками;
  • Провести ремонт бесплатно;
  • Обмен на товары с разными характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По соглашению сторон снижают цену товара на размер найденного брака.

важно помнить, что выбор одного из перечисленных выше товаров должен делать покупатель, а не продавец.

Порядок действий

Если после покупки выявляется ювелирная свадьба, покупателю в первую очередь следует обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, но если ничего не выходит, то нужно принимать серьезные меры.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет конкретной модели, но на практике уже установлена ​​определенная форма, которая часто используется для возврата товара. Именно она обязана следовать, только в этом случае декларация будет иметь юридическое значение.

Запрос должен содержать следующее:

  • ФИО покупателя, контактные данные и подпись;
  • Название и адрес магазина;
  • Дата покупки;
  • Информация о продукте (например, точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечислить все дефекты товара);
  • Укажите обязательство по возврату товара;
  • Опишите перечень документов, приложенных к жалобе.

В этом случае к заявлению необходимо приложить следующие документы:

  • копия товарного или кассового чека;
  • копия гарантийного свидетельства;
  • накладная;

Следует иметь в виду, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарного чека, жалоба все равно должна быть принята. В виде доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о покупке, имеющуюся в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период рекламация рассматривается ответственным лицом продавца.

В котором:

  • Если покупатель запрашивает обмен ювелирных изделий, проверка может занять около 7 дней. В этот период проводятся все необходимые проверки;
  • Если покупатель желает вернуть деньги за бракованный товар, у продавца будет 10 дней на то, чтобы написать ответ. При положительном результате покупатель получит все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказаться принять товар и вернуть деньги покупателю. Это случается в ситуациях, когда объект пришел в негодность по вине покупателя;
  • Если товар неисправен по вине продавца или перевозчика, в компенсации может быть отказано. Для этого проводится специальное обследование, позволяющее установить причину неисправности.

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Российское государственное аналитическое бюро при Минфине РФ или суд.

вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, лично или отправив заказное письмо на адрес ближайшего территориального управления. Покупатель может обратиться в Госконтроль в рабочее время.

Помимо пакета документов, который был передан продавцу, необходимо также приложить письменный отказ от магазина и заявление с просьбой о проведении проверки.

Возврат товара в ломбард

Не каждый может позволить себе покупать украшения в ювелирах. Поэтому некоторые люди покупают продукты в ломбардах. Независимо от того, где мы покупаем товары, мы можем столкнуться с дефектами. Можно ли вернуть или обменять купленный в ломбарде бракованный товар? По закону да. Ведь ломбард несет такую ​​же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам был продан бракованный товар, и продавец не упомянул об этом при продаже, покупатель имеет право его вернуть.

Какую процедуру необходимо выполнить, чтобы получить товар обратно? Во-первых, вам нужен товарный чек, потому что он подтверждает, что покупка была совершена в конкретном ломбарде. Во-вторых, нужно обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. В случае отказа необходимо обратиться в компанию по защите прав потребителей.

Возможные варианты возврата

После подтверждения вины производителя, допустившего неисправность, покупатель вправе вернуть и обменять украшение. Вы можете воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Замените украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентично предыдущему;
    2. выше, уплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Отремонтируйте продукт:
    1. магазин;
    2. собственные средства, которые продавец обязуется вернуть.
  • Уменьшите первоначальную стоимость украшения на основании обнаруженного дефекта и получите разницу в виде компенсации.
  • Верните товар в магазин с полным возвратом уплаченных за него денег.

Не исключайте возможность возврата полностью ремонтируемого товара по договоренности с продавцом. Вы можете попытаться убедить его принять украшение или обменять его на кого-нибудь другого. В этом случае нужно максимально убедительно мотивировать свой запрос. В случае отказа вы можете поговорить с менеджером магазина. Некоторые компании особенно лояльны к постоянным клиентам.

Если желание купить еще одно украшение достаточно велико, уместны будут некоторые материальные уступки в пользу продавца:

  1. Обменять на другой товар с наценкой выше его стоимости.
  2. Обменяйте на менее дорогое украшение.

Желательно связаться с точкой продаж до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение покупается в подарок, разумнее заранее получить согласие продавца на обмен в случае несоответствия размеров.

Что вправе требовать покупатель в случае возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества?

В случае, если покупатель видит дефект в ценной вещи, возникший не по его вине, он имеет право подать в магазин претензии по качеству.

Согласно статье 18 Закона № 2300-1 заказчик может:

  • потребовать замены драгоценного камня на предмет той же марки или на другой с пересчетом стоимости;
  • просить о снижении затрат;
  • требовать исправления недостатков или оплаты трудозатрат по устранению брака у третьего лица;
  • вернуть украшения

Кроме того, покупатель имеет право потребовать полной компенсации убытков, понесенных в связи с покупкой товара ненадлежащего качества.

Требования к качеству действуют в течение гарантийного срока на украшения. Если производитель не указал гарантийный срок, он составляет два года.

Важно! В случае нарушения прав потребителя магазин обязан возместить нематериальный ущерб, причиненный продажей некачественного товара (ст. 15 Закона № 2300-1).

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Покупатель имеет полное право вернуть в магазин украшения некачественного качества. Например, браслет или цепочка сломались через несколько дней после покупки, часы вскоре перестали ходить, с кольца упал камень и т.д.

Но возврат разрешен, если неисправность продукта не связана с покупателем из-за небрежного обращения.

Качественные украшения, если они им просто «не нравятся» или «вероятно, выбрали что-то не то», не могут быть возвращены даже на следующий день после покупки.

Взыскание неустойки

какие-украшения-можно-сдать-а-какие-нет

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только компенсацию за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Также вы можете получить штраф за каждый день невозврата средств, который компенсирует нарушение прав потребителей. Для этого нужно написать продавцу претензию с просьбой о возмещении убытков, потерянного времени.

Кто и как рассчитывает штраф? Размер штрафа рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней с момента запроса, с 8 числа может взиматься штраф в размере 1% от стоимости товара. Если товар отправляется на экспертизу, претензионный сбор составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после доставки письменного запроса. В этом случае отсчет первого дня, отведенного для рассмотрения жалобы, должен начинаться не с момента доставки письма, а со дня, следующего за этим днем.

Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но, если вам так удобнее, вы можете подать жалобу в суд по месту нахождения ответчика. В случае покупки некачественного украшения поле на вашей стороне. Опытный адвокат составит жалобу, иск и поможет собрать доказательства для судебного слушания. Каждый случай обмана потребителей индивидуален. Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая украшения в подарок, постарайтесь договориться о возврате или обмене с продавцом в течение нескольких дней, если размер не подходит. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этой проблемы, на практике многие продавцы охотно идут навстречу покупателям.

Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?

Чтобы доставить в салон неправильно подобранные украшения, нужно выполнить несколько простых шагов:

  • Подготовьте товарный чек, сохраненную бирку и личный паспорт;
  • Совершите визит в магазин с купленным товаром и вышеуказанной документацией;
  • Напишите жалобу менеджеру с просьбой о возврате или обмене товара;
  • Дождитесь решения вашей проблемы — этот срок длится не более 10 дней.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Особенности возврата ювелирных изделий надлежащего качества оговариваются исключительно по личной договоренности между покупателем и продавцом. Ведь по закону качественные украшения возврату не подлежат. Но руководство магазина может сделать исключение, например, для своих постоянных клиентов. В этом случае, купив, например, золотое кольцо для невесты, вы можете заранее договориться с продавцом, что если оно не подходит к выбранному размеру, вы его вернете и обменяете на соответствующий номер.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия: пошаговая инструкция

Для возврата или замены бракованного товара покупатель должен обратиться в администрацию ТРЦ с письменной претензией. Магазин проводит независимую экспертизу за свой счет. Если его вина в возникновении дефекта подтверждается, он должен соответствовать требованиям потребителя.

Рассмотрим подробнее всю процедуру.

Шаг 1 – Обращение к администрации магазины за заменой или возвратом

Покупатель должен прийти в магазин и показать продавцу обнаруженные дефекты. Если он понимает, что конфликт с покупателем негативно отразится на репутации ювелирного салона, он пойдет навстречу покупателю. Обычно потребителю предоставляется аналогичный товар или предоставляется возможность забрать другой с пересчетом стоимости.

Шаг 2 – Направление претензии в адрес продавца

Если проблема не может быть решена мирным путем, необходимо подать письменную жалобу на имя руководителя ювелирного салона.

В тексте жалобы необходимо указать:

  • название, адрес и контактные данные магазина;
  • ФИО гражданина, место жительства и контакты;
  • дата покупки и описание приобретенного товара;
  • причины возврата украшения;
  • список обнаруженных дефектов;
  • требования к администрации магазина по выбору на основании статьи 18 закона № 2300-1;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Также в заявке необходимо указать временные рамки для удовлетворения требований покупателя.

К заявке должны быть приложены квитанция об оплате покупки, бирка товара и другие документы, представленные сотрудником ТЦ при заключении договора купли-продажи.

Если у вас возникли трудности с подачей жалобы, мы рекомендуем вам обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он объяснит правила обмена и возврата украшений и поможет оформить необходимые документы.

Жалоба подается работникам ювелирного салона под роспись. Если вы отказываетесь от получения документа, его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о получении.

Шаг 3 – Проведение независимой экспертизы

Для установления причин появления дефектов продавец может предложить провести независимую экспертизу качества.

При осмотре товара специалист изучает следующие моменты:

  • масса драгоценностей;
  • тип металла и сплав;
  • размер, состояние и подлинность драгоценных камней;
  • образец соответствия стандартам;
  • причины появления брака или дефекта;
  • стоимость товара.

По результатам исследования эксперт составляет заключение, выводы которого подтверждают или опровергают вину продавца.

В случае отказа администрации торгового центра в проведении проверки заказчик вправе провести ее за свой счет. В дальнейшем он может в судебном порядке потребовать от ювелирного салона возмещения затрат на исследования экспертов.

Шаг 4 – Получение ответа на претензию

Магазин обязан устранить недостатки в срок, указанный покупателем в претензии. Если этот срок не был определен, продавец должен ответить на обращение потребителя в минимально разумный срок.

В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1, замена вещи, не соответствующей требованиям по качеству, осуществляется в течение 7 дней с момента регистрации заявки заказчика. Если был запрошен экзамен, его необходимо сдать в течение 20 дней.

По результатам рассмотрения рекламации при наличии законных оснований магазин произведет обмен или возврат ювелирных изделий. Бывает, что покупатель получает отказ или магазин никак не реагирует на жалобу. В этом случае гражданин вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

Запомнить! Если украшение приобретено в ломбарде, действуют те же правила, что и в обычном ювелирном магазине. При продаже украшений ломбард должен соответствовать требованиям качества.

Какие требования можно предъявить продавцу?

При заключении брака, согласно закону, потребитель может по своему усмотрению выдвинуть перед продавцом обязанность:

  • заменить ценный товар на новый такой же модели;
  • заменить украшение на другое с последующим пересчетом стоимости;
  • снизить цену из-за брака;
  • требовать устранения дефекта продавцом;
  • возмещать расходы гражданина на самостоятельное расторжение брака;
  • вернуть деньги за товар.

Согласно статье 18 ЛПОЗПП, если изделие из золота или серебра не подходит по размеру, стилю, цвету, вернуть его невозможно.

Как вернуть или обменять ювелирное изделие

Если вы обнаружите производственный брак после возврата из магазина, можете смело обращаться с претензией к продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, покупатель должен обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить квитанцию, печать и все этикетки и выбрать один из возможных способов компенсации.

Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем техник, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину дефекта, он может отправить украшение на осмотр, который необходимо сделать за свой счет. Чаще всего магазины предлагают оформить официальную жалобу с указанием причин возврата.

Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин необходимо предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, так как продавец обязан возместить потраченные средства.

Если вы доверяете обследование ювелирному салону, попросите руководство выдать вам официальную квитанцию ​​о том, что вы предоставили все необходимые документы, украшения, печать и т.д. Спросите подпись и печать директора. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если экспертиза проводилась за ваш счет), а оригинал справки оставляете на руки.

После установления причины неисправности необходимо вызвать клиента и пригласить его в салон. Следующим шагом будет выбор способа возврата (получение нового украшения, возврат и т.д.). Если будет доказано, что дефект возник по вине покупателя, последний должен принять на себя ответственность за него.

По закону срок погашения не может превышать 10 дней (если вы выбрали погашение). Экспертиза может быть продлена до 45 дней только для сложных товаров, к которым украшения не относятся.

В каких случаях продавец вправе отказать клиенту

Продавцы не всегда готовы общаться с покупателями. Отказы в приеме товара с явным производственным браком случаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина вправе не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

  • нарушены сроки возврата по гарантии;
  • неисправность возникла после покупки украшения (по вине покупателя).

Если вы уверены, что товар изначально оказался бракованным, но продавец упорно уверяет вас в обратном, вы можете подать жалобу в один из нескольких органов.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отклонить покупателя и будет прав в следующих случаях:

  • цвет металла или драгоценного камня изменился из-за воздействия химикатов;
  • заказчик обратился в мастерскую с просьбой увеличить, уменьшить размер кольца, изменить конструкцию;
  • нарушены стартовые правила;
  • дефект возник по вине владельца;
  • покупатель решил вернуть украшение из драгметалла в салон, если кольцо, колье, браслет не подошли по размеру, цвету, дизайну;
  • в случае нарушения срока подачи жалобы.

Во всех остальных ситуациях вы можете попробовать вернуть украшение, забрать деньги или обменять на другую модель.

Оцените статью
Блог о правах потребителей