Возврат товара без чека (по закону о ЗПП): порядок, сроки, документы

Содержание
  1. Обязательно ли хранить чек
  2. Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты
  3. При безналичной оплате
  4. При оплате наличными
  5. Какие вещи можно вернуть без чека
  6. Какой товар нельзя вернуть без чека
  7. Как получить дубликат чека?
  8. Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?
  9. Порядок действий возврата товара без платежных документов
  10. Необходимые документы
  11. Оформление претензии
  12. Возврат товара и получение средств
  13. Что делать, если продавец не принимает товар без чека?
  14. Жалоба в Роспотребнадзор
  15. Иск в суд
  16. Можно ли обменять товар без чека
  17. Использование чеков в сфере торговли
  18. Для чего покупателю нужен чек?
  19. Пошаговый порядок возврата товара без чека
  20. Подготовка документов и сбор доказательств
  21. Оформление заявления
  22. Получение денежных средств
  23. Отказ продавца от возврата
  24. Подача жалобы в Роспотребнадзор
  25. Судебное разбирательство
  26. Срок предоставления претензии
  27. Что делать, если продавец отказывается принимать товар без чека
  28. Оформление претензии
  29. Жалоба в Роспотребнадзор
  30. Обращение в суд
  31. Исковое заявление
  32. Обоснование
  33. Вопросы наших читателей
  34. Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?
  35. Можно ли вернуть бракованный товар без чека в магазин?
  36. В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?
  37. Возврат товара надлежащего качества
  38. Возврат некачественного товара
  39. Основания для отказа в возврате
  40. Перечень товаров, не подлежащих возврату
  41. Случаи возврата товара в магазин без чека
  42. Возврат качественного товара
  43. Возврат товара ненадлежащего качества
  44. Когда нельзя вернуть товар без чека
  45. Защита прав потребителя – общие правила

Обязательно ли хранить чек

Согласно п. 3 ст. 25 ЗоПП, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в приемке товара.

В этом случае вы можете подтвердить факт покупки отзывами или записями с камер магазина. Вы также можете представить:

  • квитанция продажи;
  • гарантийный талон или другой документ с печатью торговой компании;
  • бирка, этикетка или ценник либо другой документ, содержащий информацию о магазине;
  • чек или электронный чек — при покупке онлайн он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;
  • остаток на счету;
  • копию квитанции, хранящуюся у продавца.

Процедура возврата в магазин такая же, пока товар подлежит возврату, согласно ЗоПП. Следовательно, вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без квитанции по тому же правилу, если вы предоставите другие доказательства сделки купли-продажи. Это также относится к возврату по гарантии.

Разница в возврате товара в зависимости от способа оплаты

Есть свои нюансы, в зависимости от того, как вы оплатили товар: наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии элемента управления.

При безналичной оплате

Это простейшая ситуация, когда вам нужно вернуть товар без квитанции. Покупку можно подтвердить выпиской из банка, в которой будут указаны реквизиты платежа:

  • реквизиты получателя;
  • дата совершения сделки;
  • сумма перевода.

Этой информации достаточно, чтобы подтвердить покупку и иметь право на возврат. В этом случае вы можете получить выписку со счета в интернет-банке или в отделении финансового учреждения за подписью сотрудника. Оба документа могут быть использованы как доказательства.

В этом случае продавец возвращает средства аналогично — переводом на банковскую карту. Важно, чтобы для транзакции использовалась именно та карта, с которой была оплачена покупка. Поэтому, если вы использовали пластик от друзей или родственников, вы также должны проверить, выполняет ли магазин взятые на себя обязательства, потому что смс о подписке до вас не дойдет.

При оплате наличными

В этом случае также требуется подтверждение покупки: отзывы, записи камеры наблюдения или другой документ, содержащий информацию о покупке товара.

Возврат ноутбука в магазин

Возвращение дивана

Какие вещи можно вернуть без чека

Без квитанции вы можете оформить возврат на следующие товары:

  • При дефектах, различных дефектах (например, сломанный замок, трещина).
  • Не подходит покупателю по потребительским характеристикам (размер, цвет и т.д.).

То есть вернуть вещи можно как с дефектами, так и без. Вы должны помнить только об одном: гарантийный срок. Прошло 14 дней. Возвращаемый товар должен соответствовать следующим стандартам:

  • Сохранение первозданного вида.
  • Безопасность упаковки и этикеток.
  • Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

То есть исходные коммерческие свойства продукта должны оставаться неизменными. При этом покупатель должен помнить еще об одном моменте: обычно сначала производится обмен и только после возврата. То есть в первую очередь покупатель просит обменять товар, качество которого его не устраивало, на аналогичный. Если в магазине нет аналогичных товаров, продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

ВАЖНЫЙ! Рассматриваемые правила распространяются только на продукты непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным причинам возврату не подлежит.

ВНИМАНИЕ! Если на продукте есть следы использования, вам нужно будет сохранить его при себе. Вы не можете его вернуть.

Какой товар нельзя вернуть без чека

Следующие категории товаров не подлежат обмену или возврату без квитанции:

  • Запах.
  • Текстильная и косметическая продукция.
  • Трикотаж.
  • Верхняя одежда (куртки, меха).
  • Ювелирный магазин.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Автомобиль.
  • Средства личной гигиены.

ДОВОЖУ ДО ВАШЕГО СВЕДЕНИЯ! Рассмотренный перечень товаров не может быть возвращен ни без квитанции, ни с ней.

Как получить дубликат чека?

Если покупатель желает получить вторую копию чека, он должен направить этот запрос продавцу. При этом в законе отсутствует обязанность продавца восстановить документ.

Чек передается покупателю:

  • электронный;
  • на бумаге;
  • через электронный ресурс в сети Интернет.

Кассовое оборудование должно хранить данные на всех выданных квитанциях. В пределах номера и даты выпуска карты продавец может запросить у оператора копию налоговых данных.

В налоговом удержании ККТ данные о проведенных операциях хранятся в течение периода его эксплуатации и в течение 5 лет после окончания срока полезного использования.

При запросе дубликата квитанции покупатель должен указать дату и время покупки. Продавец использует данные из фискального накопителя или связывается с FDO.

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

В некоторых случаях при отсутствии квитанции вернуть товар в магазин будет невозможно:

  1. Товары, которые не могут быть возвращены, если качество остается неизменным. Например, это касается любых продуктовых покупок.
  2. На момент выплаты наличных свидетелей не было, и чек был утерян.
  3. Возврат сломанного товара, повреждение которого произошло по вине покупателя. Например, на телефон пролили воду и он вышел из строя.
  4. Товар относится к категории непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат. Ранее перечень был отражен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г.
  5. Заказчик пропустил 15-дневный срок возврата технически сложных товаров. В этом случае следует выявить незначительные нарушения.

Постановление Правительства Российской Федерации от 29.07.2012 г. 55 от 1 января 2021 г утратил силу. Минпромторг России представил новый проект списка. Но пока он не принят.

Порядок действий возврата товара без платежных документов

Чтобы вернуть товар, для которого не сохранена квитанция о покупке, вам необходимо собрать дополнительные доказательства его покупки и подготовить письмо с жалобой. Если продавец согласен с обоснованностью и законностью претензий покупателя, он вернет деньги.

Необходимые документы

Перед подачей претензии магазин должен подготовить серию документов, подтверждающих покупку.

Достаточное доказательство:

  • Показания свидетелей, которые были с покупателем во время покупки;
  • Данные видеонаблюдения из торгового зала;
  • Фирменный гарантийный талон магазина;
  • Запись в паспорте о купленном товаре;
  • Выписка со счета, если оплата товара производилась по безналичному расчету.

Оформление претензии

Жалоба оформляется простым письмом.

Он должен содержать следующие данные:

  1. Юридическое наименование продавца;
  2. Информация о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
  3. Дата покупки;
  4. Подробное описание приобретаемого товара и его цена;
  5. Ссылки на факты, подтверждающие покупку;
  6. Запрос на возмещение стоимости товара;
  7. Дата заполнения и подпись заявителя.

возврат товара без расписки

Собранные доказательства прилагаются к документу.

Магазин должен ответить на претензию не позднее 45 дней.

Возврат товара и получение средств

Если продавец сочтет вашу жалобу законной, начинается процесс возврата. Вас попросят принести возвращенный товар в магазин, после чего составят и предложат подписать акт приема-передачи в 2-х экземплярах. Далее необходимо заполнить заявку на перевод денежных средств. Это будет осуществляться аналогично способу оплаты товара.

Что делать, если продавец не принимает товар без чека?

Что делать, если продавец не принимает товар без квитанции
Если продавец отказывается принять товар без расписки, покупатель должен отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Вам нужно будет обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Спорные вопросы в отношениях между представителями рынка и потребителями рассматриваются специальным органом — Роспотребнадзором. Прежде чем подавать жалобу на магазин, вы должны пройти процедуру рассмотрения претензий. В противном случае проверка не удастся.

Отправить обращение в надзорный орган можно несколькими способами:

  • лично, обратившись в местные органы власти;
  • отправить серию документов по почте;
  • через официальный сайт;
  • по телефону.

После того, как апелляция будет успешной, начнется ее рассмотрение. Специалисты проанализируют, насколько продавец соответствует требованиям законодательства.

При подаче жалобы необходимо указать следующую информацию:

  • адрес и наименование субъекта Роспотребнадзора в конкретном субъекте;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • описание произошедшего (дата, время покупки, характеристики товара, причина возврата);
  • информация о том, что на адрес продавца отправлено письмо с претензией;
  • данные об итогах рассмотрения претензии;
  • доказательство того, что покупка была совершена продавцом;
  • дата подписания.

Регистрация жалобы осуществляется в течение 3-х дней. Впоследствии проводится проверка. Заявитель получает ответ в течение 30 дней.

Иск в суд

При отсутствии результата обращения в надзорный орган возможно обращение в суд.

В этом случае покупатель может получить как деньги за товар, так и другие платежи:

  • единая ставка;
  • хорошо;
  • возмещение морального вреда.

Если сумма иска меньше 100 тысяч рублей, дело рассматривается в суде. По более высокой цене жалоба отправляется в городской / районный суд.

Истец может самостоятельно определять полномочия. Вы имеете право отправить заявку по месту жительства или по адресу, где находится магазин.

В заявлении о претензии должны быть отражены:

  • наименование судебного органа;
  • данные истца (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • обстоятельства аварии (дата, время покупки, характеристики товара);
  • выполнение претензионного порядка и ответа на обращение продавца;
  • документы, подтверждающие покупку;
  • требования истца (вернуть деньги за товар, возместить моральный вред, выплатить единовременную сумму);
  • дата подписания.

Обычно судебное разбирательство длится 1-2 месяца. При рассмотрении дела может быть назначена экспертиза для оценки качества товара.

Свидетели могут быть приглашены на встречу. Они должны подтвердить факт совершения покупки в конкретном магазине.

Можно ли обменять товар без чека

К обмену применяются те же правила, что и к возврату денег, поэтому, прежде чем идти в магазин, вам необходимо найти факты, подтверждающие, что вы действительно купили товар.

При наличии необходимых документов или отзывов обмен происходит без проблем при соблюдении сроков:

  • 14 дней с момента возврата непродовольственных товаров, за исключением включенных в Перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации (ст. 25 ЗоПП);
  • 15 дней — в случае сложных технических средств (п. 4 ч. 1 ст. 18 ЗоПП);
  • 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или производителем (п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Если есть гарантийный срок и он указан в приложенных документах, вы можете обменять товар или вернуть деньги в течение этого срока. Наличие чека не является основанием для отказа, если есть другие доказательства факта покупки.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с законодательством Российской Федерации субъекты хозяйствования в сфере деловых отношений обязаны использовать кассовые аппараты при реализации товаров народного потребления. Потребителю вместе с приобретенным товаром выдается чек определенной формы, который, к тому же, является основным бухгалтерским документом на бумажной основе.

Важно! Выдача кассового чека покупателю — это обязанность продавца обеспечить надлежащий учет денежных средств в сфере торговых договоров.

В кассовом чеке должны быть указаны следующие данные:

  • название приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, включая его ИНН и номер регистрационного удостоверения;
  • серийный номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации устройства;
  • право собственности на налоговый режим.

Помимо обязательных реквизитов, указанных выше, на кассовом чеке разрешается вводить другую информацию, например рекламу. Если данные на чеке распечатаны нечетко, работа устройства приостанавливается. Информация на чеке не только позволяет потребителю категорически доказать принадлежность приобретенного товара конкретному продавцу, но и дает налоговым органам возможность проверить соблюдение продавцом:

  • правила торговли;
  • правила проведения кассовых операций;
  • управление наличностью;
  • контроль над размером выручки за определенный период.

В случае несоблюдения положений законодательных актов, касающихся выдачи чека, к продавцу применяются санкции в виде денежной взыскания или в виде предупреждения, если заказ ранее не подавался к административной ответственности за выдачу платежного поручения.

Для чего покупателю нужен чек?

Любая покупка — это сделка, договор купли-продажи. Однако не всегда требуется отдельная подготовка и подписание такого соглашения.

Чек — это документ, подтверждающий транзакцию. С момента предъявления чека в соответствии с положениями статьи 492 ГК РФ договор считается заключенным в правильной форме. При этом законодательство устанавливает данное правило по умолчанию, не исключая других условий сделки, если такова воля сторон, закрепленная в соглашении, или определенные нормы российского законодательства (например, регулирование отдельных видов товаров).

Пошаговый порядок возврата товара без чека

По статистике, в крупные торговые сети вернуть ненужный товар намного проще, чем в небольшой магазин. Но независимо от того, где была совершена покупка, процедура одинакова и важно соблюдать все шаги.

Подготовка документов и сбор доказательств

Перед тем как подать жалобу продавцу, подготовьте возвращаемый товар. Если чек не сохранился, используйте любой документ, подтверждающий покупку.

Если вы были с кем-то, договоритесь о времени для совершения покупок, чтобы этот человек мог дать показания. Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с заказчиком семейными узами.

Даже если у вас есть документ, заменяющий кассовый чек, вы также можете предоставить свидетельские показания или запись видеонаблюдения. Для их получения нужно заранее связаться с администратором магазина и попросить просмотреть события на конкретный день.

Поэтому в случае возврата товара без квитанции необходимо иметь при себе:

  • запрос на возврат;
  • действующий паспорт или другое удостоверение личности: заграничный паспорт, военное удостоверение личности (для военнослужащего), паспорт моряка, свидетельство беженца, вид на жительство и т д;
  • документ, подтверждающий факт покупки, вместо квитанции.

Оформление заявления

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа. Сотрудник сам вносит информацию о товаре и покупателе, вам просто нужно поставить свою подпись.

Но если магазин отказывается оформить возврат или нет утвержденной формы, вы можете оформить документ самостоятельно. Он оформляется в произвольной форме с соблюдением правил деловой переписки.

необходимо указать:

  • детали магазина;
  • информация о покупателе;
  • суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
  • ссылка на искусство. 25 ЗоПП, которым установлено, что отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара;
  • запрос на возврат денежных средств;
  • дата и подпись покупателя.

Если есть доказательства, их тоже нужно указать в документе.

Документ необходимо оформить в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить расписку о принятии. Срок рассмотрения заявки — 10 дней (ст. 22 ЗоПП), но обычно вопрос о возврате решается сразу в день подачи заявки, если это качественный товар.

Получение денежных средств

При отсутствии разногласий между сторонами составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

  • В случае оплаты наличными деньги возвращаются немедленно, согласно отчету о расходах.
  • В случае безналичной оплаты срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занимать до 3-х рабочих дней.

Отказ продавца от возврата

Если магазин отказывается принять товар и вернуть вам деньги на основании отсутствия чека, вы имеете право защищать свои интересы любым способом, предусмотренным законом.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это федеральная служба, предназначенная для рассмотрения споров между покупателями и продавцами, а также защиты прав потребителей. Обращению к этому полномочию предшествует попытка разрешить спор непосредственно в торговой точке.

Вы можете связаться с Роспотребнадзором одним из следующих способов:

  1. Подать соответствующее заявление в письменной форме;
  2. Подать апелляцию через официальный сайт;
  3. Позвоните по бесплатному номеру.

Письменная жалоба должна содержать следующую информацию:

  • Данные продавца и покупателя;
  • Подробное описание деталей покупки;
  • Данные о письменном обращении в магазин с просьбой принять товар и возместить стоимость;
  • Информация об ответе реселлера на претензию;
  • Изложение фактов, подтверждающих покупку у данного продавца;
  • Дата и подпись.

возможен возврат товара в магазин без квитанции

К претензии необходимо приложить копию претензии к продавцу, гарантию, выписку из банка, подтверждающую оплату товара, и другие соответствующие документы.

Документ регистрируется в течение 3 дней с момента получения. Проверка занимает до 30 дней. О результатах и ​​принятых мерах сообщается покупателю.

Судебное разбирательство

Если попытки решить проблему с продавцом напрямую или с помощью Роспотребнадзора не увенчались успехом, обращайтесь в суд. Жалобы могут включать не только оплату стоимости товара. Таким образом, покупатель имеет право потребовать у продавца компенсацию морального вреда, уплату штрафа, возмещение судебных издержек и так далее.

Рассмотрение спора о защите прав потребителей в суде может занять до 2 месяцев. Для проверки качества продукции или установления причин возникновения дефектов он вправе назначить судебно-медицинскую экспертизу.

Срок предоставления претензии

В соответствии с Федеральным законом от 25.07.2012 г. 2300-1 установлены определенные сроки подачи рекламации продавцу. Для качественного товара, не относящегося к категории невозвратных, это 14 дней без учета дня покупки.

В течение гарантийного срока разрешается подать заявку на обмен или возврат вещи, имеющей производственный брак.

Поданная жалоба принимается к рассмотрению коммерческой организацией в течение 10 дней, после чего заказчик информируется о принятом решении.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар без чека

Если вы не можете прийти к соглашению, вы не можете сразу обратиться в суд. Вы должны сначала подать жалобу, чтобы соблюсти процедуру предварительного разрешения конфликта.

Оформление претензии

Документ также оформляется в произвольной форме. В нем указывается та же информация, что и в приложении, кроме того, отмечается, что:

  • магазин отказался принять товар обратно;
  • если заявка отклонена, последует судебный иск.

Жалоба также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин или отправляется заказным письмом с уведомлением о получении и описанием содержания. В любом случае отсчет времени начинается с момента получения документа продавцом.

ЗоПП не регламентирует сроки рассмотрения жалобы. Основанием является положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ, согласно ч. 1 ст. 12 из которых апелляция должна быть принята к рассмотрению в течение 30 дней со дня ее получения.

Жалоба в Роспотребнадзор

Для разрешения дела во внесудебном порядке вы также можете обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения между потребителем и продавцом. Важно, что перед подачей жалобы вы должны связаться с магазином с жалобой и получить ответ или дождаться отказа, чтобы удовлетворить его.

Жалобу в Роспотребнадзор можно направить:

  • лично;
  • заказным письмом;
  • онлайн — через официальный сайт кафедры.

При составлении письменной жалобы необходимо указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи жалобы и приложить ее копию.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявки.

Обращение в суд

Если в течение месяца с момента поступления обращения в Роспотребнадзор не получено ответа или требования отклонены, обратитесь в суд по месту регистрации магазина.

Юрисдикция определяется в соответствии со ст. 23 ГПК — дела о защите прав потребителей направляются в суд при условии, что стоимость жалобы не превышает 100 тысяч рублей.

Исковое заявление

Вызов оформляется по общим правилам ст. 131 cpc, что означает:

  • реквизиты суда;
  • информация о сторонах;
  • суть обращения;
  • информация о досудебном разрешении дела;
  • претензии актера;
  • ссылки на положения, подтверждающие право;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись истца.

Через суд можно получить не только стоимость товара, но и штраф за каждый день просрочки выполнения требований покупателя в размере 1% от покупной цены. Кроме того, продавцу придется заплатить штраф в размере половины стоимости товара и госпошлину. По этим причинам магазины стараются не обращаться в суд.

При составлении жалобы важно соблюдать хронологическую последовательность событий и максимально подробно описать ситуацию.

К жалобе должны быть приложены:

  • копия личного паспорта;
  • копия документа, подтверждающего покупку, вместо квитанции;
  • копии заявлений, жалоб и жалоб в Роспотребнадзор с подписью о принятии;
  • копия почтовой квитанции при отправке документов по почте.

Обоснование

Пункт 1 статьи 4.7 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «Об использовании кассовых аппаратов при осуществлении расчетов в Российской Федерации» (далее — Закон N 54-ФЗ) определяет обязательные реквизиты, которые должны содержать квитанция из кассы и бланк строгой отчетности… В том числе знак оформления (получение денежных средств от покупателя (заказчика) — получение, возврат покупателю (заказчику) денежных средств, полученных от него — возврат квитанции, выдача денежных средств покупателю (заказчику) — расход, поступление денежных средств от покупателя (заказчика), выданных ему — возврат потребления).

Принимая во внимание положения ст. 1.1 п.1 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ, можно сделать вывод, что при возврате денежных средств покупателю в обязательном порядке применяется ЦК (письма Минфина России от 20.11.2017 N 03-01-15 / 76525 от 26.09. 2017). 2017 N 03-01-15 / 62242, от 21.11.2017 N 03-01-15 / 76968, от 20.09.2017 N 03-01-15 / 60738, п. 2.2 письма Минфина России от 15.10. 2019 N 03-01-15 / 79132).

При проведении возврата товара на кассовом чеке (бланк строгой отчетности) необходимо указать признак: возврат покупателю (заказчику) полученных от него денежных средств — возврат квитанции. В этом случае формируется кассовый чек с отметкой возврата на кассовом оборудовании того же хозяйствующего субъекта (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15 / 31944).

Налоговые данные, соответствующие возврату денежных средств покупателю (заказчику), необходимо передать в налоговые органы через оператора налоговых данных (письмо Минфина России от 04.04.2017 N 03-01-15 / 19821, см. Также материал: Возврат денег покупателю: необходимо ли передавать налоговые данные в ИФНС? (Комаш Л., журнал «Практический учет. Материалы и официальные комментарии (720 часов)», № 6, июнь 2017г.)).

В п. 2 ст. 1.2 Закона N 54-ФЗ установлено, что при проведении расчетов пользователь должен выдать кассовый чек или строгую бумажную отчетную форму. Как указано в письме ФНС России по Москве от 28.03.2019 N 17-15 / 048992 @, определение расчета приведено в ст. 1.1 Закона N 54-ФЗ. Возврат покупателю (заказчику) полученных от него денежных средств является расчетным.

Поскольку возврат денежных средств покупателю признается сделкой в ​​соответствии с Законом № 54-ФЗ, мы полагаем, что при возврате денежных средств покупателю за предоставленную услугу или за возвращенный товар продавец в обязательном порядке передаст полученную кассу в кассу. ‘покупатель.

Наше мнение подтверждается письмом Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15 / 28920. В нем должностные лица указали, в частности, что при получении или выплате денежных средств наличными и (или) электронное средство оплаты проданных товаров, пользователь должен выдать (отправить в электронном виде) банковскую квитанцию ​​с использованием ЦКА, используемого по месту учреждения.

Вопросы наших читателей

Продавцы могут нарушить права потребителей. Чтобы знать, как действовать в той или иной ситуации, необходимо изучить ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

По закону стандартный период возврата составляет 14 дней. Покупатель может вернуть неподходящий товар в течение этого срока, сделав декларацию.

Даже если квитанция отсутствует, возможен возврат денежных средств.

Подтвердить покупку можно с помощью:

  • показания свидетелей;
  • рамки для фото и видео с момента сборки;
  • копии чека, которые могут быть в бухгалтерии магазина (второй экземпляр чека).

Если магазин отказывается вернуть деньги, необходимо подать претензию. Если результата нет, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека в магазин?

Вы можете вернуть бракованный товар без квитанции.

Для этого нужно следовать инструкции:

  1. Покупатель должен обратиться в магазин с заявлением о выявленных недостатках. Продавец может либо вернуть деньги за товар, либо проигнорировать запрос.
  2. Во втором случае направляется письменная жалоба руководству магазина. После ознакомления продавец либо возвращает деньги, либо отказывается вернуть.
  3. Может быть назначен осмотр товара. Необходимо установить причину непригодности товара. Деньги будут возвращены при выявлении производственного брака и отсутствии вины покупателя.
  4. Если продавец необоснованно отказывает в возврате, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Решение принимается на основании обращения.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата купленных товаров в ситуациях, когда квитанция покупателя задерживается или утеряна.

Возврат товара надлежащего качества

Чтобы обменять или вернуть качественный товар в магазин, должны быть соблюдены определенные условия.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки продукта, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранил свою презентацию;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что товары были куплены именно в этом магазине;
  • есть гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Поэтому покупатель должен вернуть в супермаркет качественный товар в максимально полной комплектации. В этом случае возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А купил кухонный стол в торговом центре. При оплате товара присутствовала жена, оплата производилась кредитной картой. В процессе сборки изделия горожанин увидел, что стол не соответствует цвету кухонного гарнитура. Жена предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящий товар в мебельной мастерской. При возврате товара в ТЦ выяснилось, что Бубликов Н.А потерял квитанцию ​​об оплате. Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Его сопровождала жена, которая подтвердила, что столик был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с согласия администратора ТРЦ вернул товар.

Возврат некачественного товара

Плохой товар, чек на который не сохранился, можно вернуть в супермаркет в течение гарантийного срока как до, так и по истечении 14 дней. Возврат необходимо запросить в течение двух лет с даты сделки купли-продажи.

Для технически сложных продуктов установлены особые правила возврата. В случае незначительных дефектов рекламации по качеству можно подать в течение 15 дней после покупки оборудования. По истечении этого срока производится возврат в течение гарантийного срока в случае обнаружения существенных дефектов.

Пример 2. Бубликов И.А приобрел телевизор у ООО «IDiLux». В процессе эксплуатации оборудования появился дефект в виде некачественного изображения. Покупатель обратился к продавцу с жалобой на возврат денежных средств за бракованный товар. ООО «АйДиЛюкс» отказало потребителю на том основании, что он не передал в магазин товарный чек и гарантийный талон, подтверждающие факт покупки оборудования у данного продавца.

Бубликов И.А подал иск в суд о возврате денежных средств. В ходе судебного разбирательства было проведено заключение судебно-медицинской экспертизы, в котором было установлено, что дефект является производственным дефектом. Судья установил, что продавец нарушил закон № 2300-1, поскольку отсутствие контроля не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (кассационная жалоба Саратовского областного суда от 30 сентября 2014 г по делу № 33-5502).

Основания для отказа в возврате

Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные федеральным законом № 2300-1 для выполнения процедуры отказа от покупки, продавец не имеет права отказать в ней. Однако существует ряд причин, по которым магазин может отказать покупателю в удовлетворении их требований. Они, как и права покупателей, изложены в статьях закона No. 2300-1.

В перечень юридических оснований для отказа входят:

  1. Покупатель запросил возврат после истечения установленного для этого срока.
  2. При возврате качественного товара на нем есть следы использования, механические повреждения. Сопроводительные инструкции, ярлыки, утерянные бирки.
  3. Качественный товар относится к категории условно безотзывных. Перечень таких активов приведен в Постановлении Правительства № 55 и содержит около десятка товарных групп: продукты питания, электроника, лекарства и т.д.
  4. Товар, как бракованный, так и качественный, имеет сломанные пломбы и гарантийные пломбы.
  5. У покупателя нет убедительных доказательств того, что он совершил покупку в этом магазине.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

К невозвратным товарам относятся товары, которые не принимаются обратно в магазин, если на них нет следов производственных дефектов или других нарушений стандартов качества.

Сюда входят следующие коммерческие продукты:

  • Лекарства.
  • Парфюмерно-косметическая продукция.
  • Предметы личной гигиены.
  • Тарелки.
  • Продовольственные товары.
  • Технически сложные изделия: электроника, техника, авиация, водный и автотранспорт.
  • Электропроводка.
  • Строительные материалы и текстиль продаются по метрам.
  • Нижнее белье.
  • Бытовая химия.
  • Мебельный гарнитур.

Этот список регулярно пополняется новинками. Поэтому потребителям рекомендуется следить за изменениями, внесенными в Постановление Правительства № 55.

Случаи возврата товара в магазин без чека

Наличие квитанции, безусловно, упрощает процесс возврата товаров. Однако отказ в приеме товара на этом основании является незаконным. Вы также можете подтвердить, что совершили определенную покупку, другими способами, предусмотренными законом.

Кроме того, это касается и возврата как качественного, так и некачественного товара.

Возврат качественного товара

Доставка продукции в магазин при утере чека осуществляется по общему правилу.

Возврат / обмен товара хорошего качества может быть произведен в течение 14 дней с момента покупки и только в том случае, если:

  1. Его первоначальный вид сохранился;
  2. Он не использовался;
  3. Бирки, пломбы не повреждены;
  4. Предоставляется что-либо, кроме чека, подтверждения его покупки.

Следовательно, покупатель должен вернуть товар в магазин в состоянии, максимально приближенном к состоянию на момент покупки. В этом случае допускается отсутствие упаковки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вам необходимо вернуть дефектный товар без квитанции, вы можете сделать это в течение 14 дней с даты покупки или в течение гарантийного срока.

Если не определено, принимается установленный законом срок в 2 года.

Технически сложная техника возвращается по особым правилам. Если потребитель обнаружил незначительные дефекты, он может потребовать забрать товар в течение 2 недель с момента покупки. При серьезных неисправностях претензии принимаются в течение гарантийного срока или двух лет.

Когда нельзя вернуть товар без чека

Причинами отказа в приеме товара могут быть:

  • отсутствие подтверждения покупки;
  • включение товара в список невозвратных товаров;
  • истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар хорошего качества);
  • потеря товарного или потребительского качества товара.

Таким образом, если вы потеряли квитанцию ​​или оставили ее в магазине, это не означает, что вы не сможете вернуть деньги. Но, например, если мы говорим о продукте питания, его можно вернуть только в том случае, если он ненадлежащего качества.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регулирует отношения между покупателем и продавцом. Закон направлен на защиту прав граждан России и возлагает на продавца обязанность принять обратно некачественный товар, а также качественный, если он по каким-либо причинам не нужен покупателю. Для возврата товара продавцу законом предусмотрено 14 дней, считая со дня, следующего за днем ​​покупки. По закону покупатель имеет право отказаться от товара независимо от качества товара, но при определенных условиях, в том числе:

  1. купленный товар нельзя использовать по назначению;
  2. товар не должен терять своих потребительских свойств и сохранять товарный вид;
  3. товарные этикетки и пломбы не должны быть повреждены.

Однако не все виды товаров подлежат возврату и обмену. Следовательно, личные вещи, нижнее белье и постельные принадлежности, детские мягкие игрушки, фармацевтические препараты, сложные технические устройства и прочее возврату не подлежат. Полный список исключенных товаров доступен в Законе о защите прав потребителей. Важно отметить, что покупатель имеет право вернуть товар без налоговой квитанции, о чем свидетельствует статья 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие товарного чека или иного официального документа, подтверждающего факт совершения покупка товара не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении требований покупателя. По закону продавец должен принять товар без расписки, так как он распечатан в двух экземплярах: один доставляется покупателю, а другой хранится в архиве магазина, а в случае получения запроса на возврат продавец обязан посмотреть на кассовый аппарат и убедиться, что покупатель прав. Кроме того, доказательной базой для возврата товара являются показания понятых. Если продавец отказывается принять товар без расписки, потребитель имеет право подать жалобу в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В декларации подробно описаны характеристики товара, а также указаны дефекты, если они были выявлены после покупки. Эти организации рассматривают спрос и принимают меры по предотвращению преступления.

Если разногласия не могут быть разрешены мирным путем, потребитель имеет право обратиться в суд. Кроме того, если есть объективные причины, по которым покупатель не смог вернуть товар в установленные законом сроки, а продавец отказывается принять их обратно, ссылаясь на задержку, потребитель имеет право подготовить и подать жалобу в целях защиты потребителей права в суде. Если продавец идет на встречу и меняет товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что товары, проданные по акции или со скидкой, также могут быть возвращены продавцу, поскольку законодательство не устанавливает их как эксклюзивные. Эти продукты обычно включают устаревшие вещи. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в установленный законом срок.

Оцените статью
Блог о правах потребителей