Возврат денег за покупку: как вернуть средства

Причины

Отношения между потребителями и продавцами регулируются на законодательном уровне, в частности, федеральным законом n. 2300-1 февраля 2002 года. Согласно нормативному акту, возврат продукции возможен в следующих случаях:

• цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
• размерная сетка одежды или обуви не совпадает с указанной производителем или продавцом;
• оборудование не соответствует описанию на официальном сайте;
• товар прибыл с дефектом, ненадлежащего качества или с дефектами;
• размер, цветовое решение, модель не подошли заказчику;
• покупка не пришла или отправили чужой товар;
• нарушена целостность и герметичность упаковки;
• заказанный товар больше не нужен из-за задержки доставки или по другим причинам.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товаров рядовым гражданам предоставляется Законом «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 502).

В этих правилах четко указано, в каких случаях, какие товары и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Возможность обмена купленного товара на такой же сразу проясняется, если, например, вещь не подходит по фасону, оттенку, размеру и так далее

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, где была совершена покупка.

Не с прилагательным в роли сказуемого, не с прилагательным в роли определения

Также необходимо учитывать синтаксическую роль относительного прилагательного:

Прилагательное с не в функции сказуемого передает в целом отрицательный смысл предложения и поэтому пишется отдельно. Сумма не круглая. Этот человек не отсюда.

Прилагательное с не в определяющей функции не может передавать отрицательного значения: я считаю не круглую сумму. Отсюда вошел мужчина .

Иногда сплошное или раздельное написание без прилагательного определяется возможностью двоякой трактовки текста: Яблоко невкусное (утверждается, что оно плохое). Яблоко невкусное (отрицается, что оно вкусное).

Можно ли вернуть денежные средства за товар не подошедшего по размеру?

Правовые основания предполагают это право, но только в исключительных случаях. Деньги могут быть возвращены только в том случае, если у продавца / поставщика нет аналогичной единицы, полностью подходящей для официального покупателя. Если имя доступно, запросить средства будет невозможно.

Как вернуть?

При определенных условиях покупатель может вернуть товар тремя способами, как указано ниже.

Почтой

Возврат в Wildberries после оплаты возможен по почте. Для этого отправьте некачественную статью по адресу: 115551, Москва, а / я 20, ООО «Вайлдберри». При заполнении пакета следует составить описи вещей, при отсутствии которых претензии не рассматриваются.

При отправке товара, приобретенного в интернет-магазине Wildberry, покупатель берет на себя все расходы, связанные с упаковкой и доставкой.

Вы должны знать: вернуть купленный товар можно только через Почту России на указанный почтовый ящик, все посылки, отправленные на юридический адрес, не обрабатываются.

При отправке Почтой России важно, чтобы не нарушалась целостность посылки. При оклейке следует использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если пакет комплектуется с использованием других материалов.

Специальные условия по обмену матрасов, подушек и одеял

Вы можете проверить, насколько хорошо вы спите, на новом матрасе, подушке или одеяле. Если вас что-то не устроит, мы заменим матрас, подушку или одеяло на другую модель.

• Обмен матрасов возможен в течение 90 дней с момента покупки
• Обмен подушек и одеял возможен в течение 14 дней с момента покупки

Условия обмена:

• Обмен возможен не более 1 раза и только при наличии квитанции
• При обмене товара другой модели (с другим артикулом) цена товара пересчитывается
• Предложение не распространяется на подушки и одеяла серий СЛОН, МЮСКГРЭС и ЛЕН и матрасы серии ЙОМНА, тонкие матрасы и матрасы из детского ассортимента

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, к дню возврата покупатель должен сохранить неизменными внешний вид, потребительские свойства, этикетки и полосы, пломбы и т.д. У этого продавца или по адресу в данной торговой точке (кассовый аппарат или квитанция).

При этом отсутствие контроля, в соответствии с законодательством РФ, не является основанием для отказа в приеме возвращенного товара.

Подтверждением сделки могут быть слова присутствовавших свидетелей (однако такая раскладка может потребовать решения проблемы возврата товара в суде).

Но коробки, коробки и пакеты, в которые была вложена покупка, вовсе не нужны: отсутствие упаковки не дает права на отказ в приеме товара для обмена или возврата.

При возврате купленного товара покупатель должен иметь при себе паспорт: необходимо оформить заявление и удостоверение личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, уплаченные наличными, можно вернуть как наличными, так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, как удобнее возвращать средства). Оплата банковским переводом должна быть возвращена строго аналогичным образом.

Как правильно составить претензию на возврат денег за качественный товар?

Жалоба оформляется на бланке, предоставленном магазином. Если у продавца нет единой формы заявки, ее можно написать в произвольной форме.

В документе рекомендуется указать основную информацию по спорной ситуации:

• Название магазина, в котором он находится (адрес);
• ФИО заказчика, место проживания (адрес), телефон для связи;
• Какой товар был куплен и когда;
• Сколько заплатил клиент;
• По каким параметрам не подходил.

В конце концов, пишется запрос на замену товара на аналогичный, поскольку в статье 25 Закона о защите прав потребителей говорится о праве изменить товар, который не подходит другому. Если в день подачи рекламации в магазине не окажется замененного товара, деньги будут возвращены покупателю. Возврат необходимо запросить в течение 10 дней.

Пример. Кольцова Е.А купила дочери блузку в магазине одежды стоимостью 1500 рублей. Товар был куплен без подгонки, дома оказалось, что товар не подошел по размеру. На следующий день покупатель пришел в магазин и попросил сменить блузку на такую ​​же, большего размера. Такого у продавца не оказалось, в связи с чем Кольцова Е.А написала запрос на возврат. На следующий день средства были переведены на счет клиента.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок возврата купленного товара покупателем в магазин определяется законом — он не превышает пятнадцати дней (или, для уточнения, четырнадцати дней, не считая дня покупки). В противном случае при несоблюдении этого срока продавец может отказаться принять товар и его действия будет сложно оспорить.

Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней банка, при этом покупателю возвращается вся стоимость приобретенного товара.

Способы возврата денежных средств

Вы можете вернуть средства наличными или безналичным расчетом, а также почтовым переводом. Как правило, процедура проходит так же, как товар был оплачен при его покупке.

Вы должны знать: вместо покупателя, разместившего заказ на веб-сайте, доверенное лицо может получить деньги за Wildberries, если товар не подходит или окажется некачественного. Для этого необходимо составить и заверить соответствующий документ.

В случае оплаты наличными курьер возвращает деньги, вывозя бракованный товар.

также можно пополнить баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в личном кабинете их можно будет вывести на банковскую карту.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и по каким-то причинам купленные в магазине товары не подошли, рекомендуем заполнить анкету по нашему образцу.

Для начала напоминаем, что у каждого человека есть возможность написать запрос на возврат товара в любой форме или, если продавец предлагает ему свой образец документа для заполнения, в соответствии с его формой.

Прежде всего, убедитесь, что в форме указаны некоторые обязательные данные (вверху — справа или слева:

• название магазина и наименование юридического лица;
• фактический адрес места нахождения;
• должность и ФИО руководителя (необязательно, но желательно);
• таким же образом введите в форму и информацию о покупателе (т.е ваши личные данные): фамилию, имя, отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место выдачи, адрес проживания, контактную информацию: телефон для связи и электронной почты.

Далее по середине линии — основная часть. В нем необходимо указать:

• дата покупки;
• название продукта, торговая марка, торговая марка, производитель и другие идентифицирующие характеристики;
• стоимость, по которой он был приобретен (все суммы впишите в документ цифрами и буквами);
• почему вы хотите вернуть товар в магазин;
• заявить, что товар не использовался, находится в товарном состоянии, его потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, полосы на месте;
• подтвердить, что нет аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине, и написать запрос на возврат за совершенную покупку;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на вашу кредитную карту, вы должны указать детали в заявке.

В заявлении необходимо обязательно указать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (статья 25 Закона о защите прав потребителей), и приложить деньги или товарный чек, который служит доказательством предыдущей сделки покупки и продажа завершена.

Стоимость

Возврат товара в Wildberries в пункте выдачи осуществляется бесплатно. Затраты на пересылку оплачиваются при оплате упаковки и доставки. Заплатив 200 рублей покупателю это нужно даже при вызове курьера.

При поступлении товара в неполной упаковке или с дефектами, возникшими по вине магазина или производителя, оплата курьерских услуг производится Wildberries.

Сроки

В соответствии с законодательством, регулирующим права потребителей, каждая компания может установить период возврата самостоятельно, руководствуясь нормативными актами. Согласно Федеральному закону от 25.07.2012 г. 2300-1, купленный товар необходимо вернуть в течении 7-30 дней. 3 недели — это срок, в течение которого вы можете вернуть товар в Wildberries».

Возврат денежных средств осуществляется при доставке товара курьеру или специалисту интернет-магазина в пункте выдачи. Деньги зачисляются на банковскую карту и принимаются денежным переводом в течение 7 дней. В случае приобретения по кредитному договору товара неподходящего для покупателя или ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются на расчетный счет покупателя в учреждении, выдавшем потребительский кредит.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Рекомендуем использовать образец жалобы, подготовленный квалифицированными юристами.

Пример претензии на возврат качественного товара

ИП Астафьева А.А.,

Магазин детской одежды

675000, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 18

кольцова Елена Александровна

675000, г. Благовещенск, ул. Чайковского, д.19, кв. 5

Жалоба

25 июля 20__ г купила в магазине детской одежды для дочери синюю блузку 128 размер на сумму 1500 руб., что подтверждается кассовым чеком от 25.07.20__ г. 00079.

Когда я примерила вещи дома, выяснилось, что кофточка дочери не подходит по размеру и ее пришлось поменять на размер 134.

26 июля 20__ года я обратился в ваш магазин с просьбой обменять товар на аналогичный. Продавец сказал мне, что блузки 134 размера в продаже нет.

В связи с отсутствием этого и на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей

ПОЖАЛУЙСТА

Верните мне оплаченные за товар 1500 рублей по кассовой квитанции от 25 июля 20__г. 00079, в течение 10 дней с момента получения жалобы. Если мои требования не будут выполнены, мне придется обратиться в суд с апелляцией о защите прав потребителей.

26 июля 20__ г

(подпись) / Кольцова Е.А

Вы можете написать жалобу, пока находитесь в магазине. Затем он должен быть доставлен продавцу, который должен поставить печать, дату и подпись при получении. В случае судебного спора это будет доказательством того, что покупатель подал заявку в течение 14 дней с даты покупки. Если продавец отказался принять претензию, ее необходимо отправить заказным письмом. В этом случае срок в 14 дней отсчитывается с даты доставки письма в почтовое отделение (дата штемпеля на конверте). Отследить, получил ли продавец письмо, можно на сайте Почты России по номеру RPO, указанному в квитанции, выданной сотрудником почтового отделения.