Сроки возврата товара в Леруа Мерлен: в течение какого времени можно вернуть по чеку и без, через сколько дней приходят деньги на карту, если сдать покупку?

Содержание
  1. В течении какого времени можно вернуть покупку?
  2. По чеку
  3. Без чека
  4. По сервисной карте
  5. Через интернет-магазин
  6. Срок выплаты денег
  7. Этапы возврата товара
  8. Особые условия при наличии сервисной карты
  9. График работы отдела возврата
  10. Как оформить заявление
  11. Как осуществляется возврат бракованной продукции
  12. Какие правила не может нарушать продавец
  13. Возврат и обмен
  14. Порядок возврата
  15. Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»
  16. Товар надлежащего качества
  17. Как вернуть товар ненадлежащего качества
  18. Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали
  19. Без чека
  20. Весовой товар
  21. Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?
  22. Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
  23. Правила осуществления возврата
  24. Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть
  25. Составление заявления (образец)
  26. Куда обращаться
  27. Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»
  28. Способы возврата денег – на карту или наличными
  29. Политика возврата в сети Леруа Мерлен
  30. Правила и порядок возврата
  31. Условия возврата некачественного товара
  32. Возврат товаров ненадлежащего качества
  33. Как составить заявление?
  34. Сколько дней возвращают деньги?
  35. Наличными
  36. Сроки подачи претензии
  37. Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
  38. Нюансы сдачи некоторых покупок
  39. Обои
  40. Краска
  41. Ковер
  42. Плитка
  43. Лампочки
  44. Батарейки
  45. Какие документы требуются для оформления возврата
  46. Образец заявления

В течении какого времени можно вернуть покупку?

По чеку

Это один из самых удобных вариантов, так как здесь есть все документы. Товар должен быть надлежащего качества и в оригинальной упаковке. Он должен сохранять товарный вид и потребительские свойства.

Возврат можно оформить в любом магазине Leroy Merlin.

К вышеуказанным документам необходимо будет добавить товар в оригинальной упаковке. Если это партнерские продукты, вам также нужно будет заполнить форму. Срок возврата чека — 100 дней с момента покупки.

В связи с большим количеством вопросов от покупателей, как долго можно будет вернуть товар по чеку в период карантина из-за распространения коронавируса, магазин сделал небольшое исключение из правила. Они продлили срок возврата до 1 года. На данный момент запросы на возврат не принимаются, но принимаются. Как только магазин снова заработает, все будет проверено.

также важно помнить, что есть активы, которые согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 возврату не подлежат. Этот список можно найти в постановлении или на сайте магазина. Кроме того, все товары, товарный вид которых был поврежден, возврату не подлежат.

Без чека

После покупки всегда берите квитанцию ​​и храните ее до тех пор, пока вы не закончите пользоваться продуктом. Если случится так, что по каким-то причинам контроля нет, но есть что вернуть, процесс будет более сложным.

Со временем у каждого покупателя есть 100 дней, чтобы воспользоваться этой возможностью, но для возврата потребуется предоставить больше документов и данных. Ведь здесь важно доказать, что эти элементы были куплены именно в торговом центре Leroy Merlin.

Для этого представителей магазина могут попросить назвать точную или приблизительную дату покупки, а также список других товаров, приобретенных в едином чеке. Их могут попросить указать потраченную сумму. Если покупатель расплачивался кредитной картой, то она должна быть при нем. С его помощью вы сможете ускорить процесс поиска чека онлайн.

По сервисной карте

Устав сервиса предлагает покупателю больше привилегий и возможностей. С его помощью можно просто и быстро организовать доставку товара, просмотреть любые покупки, даже старые. Также с ним гарантия на бытовую технику увеличивается до 2 лет вместо одного.

Если речь идет о возврате каких-то товаров, то имея карту, проверка отпадает. Важно предъявить его при покупке, чтобы кассир мог прочитать данные. Тогда все купленные товары отобразятся в истории покупок, и при необходимости необходимую информацию можно будет восстановить с помощью той же карты.

Еще одним дополнительным удобством является то, что только с картой покупатель может вернуть товар в течение 1 года вместо обычных 100 дней.

Фото 2

Через интернет-магазин

Еще одна возможность в торговом центре Leroy Merlin — покупка любого товара через интернет-магазин. В этом случае покупатель получает тот же товар, что и магазин. Более подробная информация об условиях доставки или получения товара доступна на сайте магазина.

Если вам нужно что-то вернуть, здесь условия немного другие.

При покупке в интернет-магазине покупатель имеет возможность вернуть товар в течение 7 дней с даты оплаты.

Все ранее написанные условия должны быть выполнены. Продукция должна сохранять товарный вид и оригинальную упаковку. Важно помнить, что некоторые предметы не подлежат возврату, как описано выше.

Исключение может быть только в том случае, если продавец не предоставил полную информацию о товаре в письменной форме. В то время покупатель не мог знать всех пунктов и не мог быть уверен на 100% в соответствии товара. В этом случае срок продлевается до 90 дней.

Для возврата товара необходимо от руки написать декларацию и подписать ее самостоятельно. Впоследствии отсканированное заявление должно быть отправлено по электронной почте в офис рассмотрения жалоб. В заявке необходимо указать номер заказа, цену, имя покупателя и реквизиты кредитной карты или электронного кошелька, с которого производилась оплата.

Срок выплаты денег

Когда вопрос касается только возврата денег, порядок возврата остается неизменным до последнего пункта. В заявке потребитель должен указать сумму, которую он должен получить. Если нужно рассчитать, менеджер у стойки поможет посчитать, сколько доставляется остаток плитки, обоев или другой продукции.

В течении 7 дней магазин возвращает покупателю денежные средства в указанной сумме.

В этом случае деньги поступают к человеку так же, как были переведены в магазин. Если оплата производилась наличными, потребитель должен прийти и получить деньги в указанный день. В случае безналичной оплаты сумма будет зачислена на карту, с которой она была снята. При возврате на банковский счет время перевода остается прежним — 7 дней, но сумма может быть доступна владельцу позже в связи с внутренними банковскими операциями.

Этапы возврата товара

верни время к Леруа Мерлену

Процесс возврата некоторых строительных изделий затруднен, поскольку детали большего размера могут не подходить. Для их перевозки требуется специальный транспорт. В случае сомнений по поводу какого-либо товара, желательно заранее уточнить у менеджера правила его возврата.

Перечень действий, которые необходимо выполнить для доставки товара и получения денежных средств:

  1. Убедитесь, что соблюдены сроки возврата товара в Леруа Мерлен, имеются необходимые документы.
  2. Проверьте целостность упаковки, обязательно верните товар в полном объеме.
  3. Подготовьте чек с указанием даты покупки товара и его стоимости.
  4. Обязательно возьмите с собой паспорт.
  5. Свяжитесь с менеджером магазина, в котором была совершена покупка.
  6. Делать заявление.
  7. Отдайте менеджеру и предъявите другие документы, затем доставьте товар.

Если покупатель решает заменить товар, продавец должен поставить аналогичный в течение одного месяца. Если нужный товар есть на складе, обмен может быть произведен в день доставки бракованного товара. Хотя некоторые детали необходимо заказывать отдельно, у сотрудников магазина не более 30 дней на выполнение этой работы.

Особые условия при наличии сервисной карты

Если у вас есть сервисная карта Leroy Merlin, период возврата продлен до 1 года. Например, если человек покупает строительные материалы, но открывает их через несколько месяцев после покупки, а затем обнаруживает, что товар ему не подходит, он может вернуть его в течение 365 дней по тем же правилам, что и двухнедельный период.

График работы отдела возврата

Часы работы отдела приема возвратов совпадают с часами работы гипермаркета. Leroy Merlin открывается и закрывается в разных городах в разное время.

Информацию о часах работы того или иного магазина можно найти на сайте Leroy Merlin в разделе «Магазины». Выберите свой город для поиска.

Как оформить заявление

Претензия оформляется в произвольной форме, при этом нет необходимости следовать стандартному плану. В каждом конкретном магазине могут быть свои формы, благодаря которым вам не нужно думать о том, что указать в следующей строке, чтобы заявка была принята.

Чтобы избежать проблем и не нужно было переписывать выписку, следует обратить внимание на ее содержание. Обязательные аспекты, которые необходимо указать в жалобе:

  1. Полное название магазина и его местонахождение.
  2. Ваши инициалы, адрес, по которому вы зарегистрированы, контактная информация. Обычно требуется 2 телефонных номера.
  3. Опишите, в какой день была совершена покупка, что именно было приобретено и в какой форме, чтобы сотрудникам было легче проверить, соблюдает ли человек время возврата в Leroy Merlin».
  4. Список факторов, по которым было принято решение вернуть товар в магазин. Укажите, какой вариант решения ситуации вам подходит. Если вы хотите вернуть товар и вернуть потраченные деньги, важно четко написать, сколько вы ожидаете. Обычно это цена предмета, за который вы его купили. Важно внимательно заполнять эту информацию, так как стоимость товара могла измениться с момента покупки.
  5. Кроме того, формируется список приложений к заявлению, включая номер чека, другие документы, если таковые имеются.
  6. Подпись покупателя, дата заполнения заявки.
  7. Для подачи заявления необходимо предъявить паспорт. Вместо этого можно использовать водительские права.

Правила и сроки возврата товаров в Леруа Мерлен в Москве и регионах одинаковы.

Как осуществляется возврат бракованной продукции

крайний срок возврата товара в Лерой

Если обнаружены дефекты в конструкции или работе продукта, есть возможность запросить замену, независимо от категории продукта. В статье 503 ГК РФ указываются права потребителя, обнаружившего дефект. Вы можете выбрать любое решение проблемы:

  1. Полное возмещение денежных средств.
  2. Замена товара на такой же, но без дефектов.
  3. Обмен товара на аналогичный, но со сменой марки или модели. В зависимости от стоимости другого варианта вам придется доплатить.
  4. Полностью бесплатные ремонтные работы.
  5. Денежная компенсация, если ремонтные работы производил сам покупатель.

Если очевидно, что дефект конструкции товара возник по вине производителя или продавца, товар может быть возвращен, даже если товарный вид утерян.

Например, вы купили неисправную бензопилу, учли срок возврата товара в Leroy Merlin, но повредили ручку при транспортировке. Есть вероятность, что продавец заявляет, что вернуть товар невозможно из-за поцарапанной поверхности, но это действие является незаконным. Неисправный товар не может быть продан дальше.

Какие правила не может нарушать продавец

дата возвращения Леруа Мерлена

При обнаружении бракованного товара в действиях магазина должны соблюдаться следующие правила:

  1. Вариант решения ситуации выбирает заказчик, его требования должны быть выполнены в течение недели.
  2. Если невозможно уточнить, какая сторона несет ответственность за повреждение товара, потребуется дополнительное экспертное заключение. В этом случае срок увеличивается до 20 дней.
  3. Если товар заменен и необходимая опция отсутствует на складе, сотрудники магазина опаздывают на месяц, чтобы привезти желаемый экземпляр.

Возврат и обмен

При этом следует учитывать, что возврат товара в обмен на возврат денежных средств, а не его обмен, согласно закону «О защите прав потребителей» возможен только при отсутствии аналогичного товара в магазине на тот момент запроса клиента, и он не готов ждать.

При наличии аналогичного товара в магазине для обмена возврат денежных средств невозможен.

Если продавец просит покупателя подождать и продлевает время ожидания более чем на 10 дней, покупатель имеет право немедленно запросить разрешение сделки купли-продажи и возместить полную стоимость покупки.

Что касается сроков возврата товара, то они тоже определены законом — три дня.

Порядок возврата

Условия возврата товара Леруа Марлен ясны, каков порядок процедуры:

  1. Покупатель, решивший вернуть ранее приобретенный товар, находит вместе с товаром документы (чек, квитанцию), которые он получил в день покупки.
  2. Затем он составляет заявление с указанием «Лерой Марлен» в качестве получателя. Там указана дата покупки (это видно на чеке, там же указано время), адрес магазина. Отсюда и причина, по которой он решил вернуть товар. Товар не подошел или другого цвета, требуется больший размер (эти детали можно выразить устно, при этом продавец сможет быстро найти подходящую замену).
  3. Запросите замену или просто примите возвращенный товар и верните деньги.
  4. Покупатель прилагает к заявке квитанцию, счет-фактуру или товарный чек. Эти документы подтвердят покупку и стоимость товара.
  5. После получения документов и осмотра возвращенного товара продавец выполнит требование (при соблюдении условий возврата).

важно вовремя вернуться. Конечно, Лерой Марлен дает покупателям больше времени, но оно того не стоит. Если товар не подходит на практике, лучше как можно скорее заменить или вернуть деньги.

Срок возврата в соответствии с Законодательством составляет одну неделю (7 дней) с момента подачи жалобы. Однако этот период может быть продлен, добавив к нему 20 дней, если возвращаемый товар нуждается в дополнительной проверке и контроле качества.

Правила и причины возврата продукции в «Леруа Мерлен»

Причины доставки товара разные: от ненадлежащего качества до несоответствия ожиданиям. Также при проведении строительных работ количество закупаемых материалов может быть превышено. Магазин предлагает гражданину возможность вернуть излишки. Процедура проводится по гарантийным правилам или при наличии квитанции.

В этом случае удовлетворение заявки зависит от внешнего вида продукта и условий. Эксперты рекомендуют потребителям искать товар в списке товаров, которые подлежат возврату или не подлежат обмену.

Товар надлежащего качества

Срок возврата продукции нормального качества в Leroy Merlin составляет 100 дней. В «Техническом и информационном бюро» покупатель должен написать декларацию, в которой он желает вернуть деньги или произвести обмен.

Сотрудник магазина обязан осмотреть товар и проверить потребительские качества. Если товар в порядке, процедура занимает до 15 минут.

Когда гражданина устраивает возможность обменять покупку на аналогичную модель, продавец предоставляет список товаров, имеющихся в наличии. При условии дополнительной оплаты лицом, вы можете выбрать другое место.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если в процессе эксплуатации обнаруживается производственный брак, условия приемки аналогичны. Срок — 100 дней при наличии квитанции.

Однако, если у продавца есть сомнения относительно источника проблемы, может потребоваться независимая оценка для определения причины дефекта. Если вина производителя доказана, обмен или возврат производится непосредственно в магазине в течение 3-х рабочих дней. В ситуации, когда товар поврежден покупателем, организация вправе отказать в удовлетворении претензии.

Преимущества сервисной карты

В этом случае необходимо обратиться в гарантийную службу производителя или в сервисный центр. Необходимо предоставить упакованные продукты и платежные документы. Дополнительная карта — это справка, если оплата производилась по безналичному расчету. Деньги переводятся в 100% объеме. На кассе, при совершении транзакции с наличными или картой, со счета магазина в течение периода времени, регулируемого финансовым учреждением.

Можно ли сдать товар в «Леруа Мерлен», если не понравился или передумали

Такая ситуация допускается в некоторых местах:

  1. Продукция сохранила товарный вид.
  2. Есть упаковка производителя или этикетки.
  3. Наличие квитанции об оплате или банковской выписки, если оплата производилась по безналичному расчету.
  4. Качество и комплектация остались неизменными.

Без чека

Бывают ситуации, когда не сохранилась квитанция об уплате налога на покупку. Возможен возврат товара в «Леруа Мерлен» по утерянной квитанции. Но правила будут не общие, а по условиям гарантийного талона.

Администрация магазина имеет право запросить дополнительные доказательства покупки. Если оплата производилась кредитной картой, ее необходимо предъявить. Вам нужно запомнить дату вашего визита в магазин, а также какие еще предметы были на чеке.

Весовой товар

Товары, оформленные на вес, то есть на килограммы или обрезки (нитки, гвозди), возврату в магазин не подлежат.

Как сдать остатки ненужного товара, который остался после ремонта?

После завершения работ неиспользованные утяжелители часто остаются. Вы можете вернуть их, если упаковка цела и товар хранился в надлежащем состоянии. Дополнительное требование — это не повлияет на качество строительного материала.

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара по сервисной карте возможен в течение 1 года со дня покупки. Кроме того, держатели карт имеют другие привилегии:

  • гарантия 2 года на установку и сборку продукции сотрудниками коммерческого предприятия вместо 1 года;
  • возможность доставки или обмена строительных и отделочных материалов без расписки;
  • быстрое оформление служб доставки и другие преимущества.

Правила осуществления возврата

Как товар возвращается в Леруа Марлен? Сроки, условия операции:

  • покупатель может вернуть вещь только туда, где фактически совершил покупку ранее;
  • возврат может быть произведен по гарантии или по частному запросу клиента, важно сохранить чек;
  • возвращенный продукт должен сохранять свою пригодность к использованию и первоначальный внешний вид, чтобы его можно было вернуть в течение 100 дней (максимум) с даты фактической покупки.

Если товар некачественный, покупатель возвращает его, сообщая продавцу о фактическом статусе покупки.

Важно: покупая вещь, лучше сразу ее проверить. Для этого «Леруа Мерлен» предлагает услуги технических специалистов, которые на месте подключают и контролируют бытовую технику и другие купленные устройства.

Товар некачественного качества можно вернуть, объяснив всю ситуацию продавцу. В этом случае покупатель в соответствии с Законодательством может потребовать возврата денег или обменять бракованный товар на аналогичный. Также возможен вариант бесплатного исправления дефекта.

Какие товары, купленные в Леруа Мерлен, нельзя вернуть

Леруа Мерлен не принимает обратно:

  • мерные товары — линолеум, ковры и другие изделия, нарезанные метрами из рулона;
  • цветные краски;
  • просроченные материалы.

Составление заявления (образец)

Условия возврата товара в Леруа Мерлен и время для принятия решения

Модель запроса о возврате товара по своей сути не отличается от того, куда возвращается товар. Следуя этим простым правилам, вы без проблем сможете вернуть неподходящий предмет в Леруа Мерлен.

В первую очередь составляется вводная часть или «заголовок». Реквизиты получателя указаны в правом верхнем углу. В этом случае нужно написать вопрос на имя менеджера магазина, указав адрес магазина.

После этого покупатель также оставляет свои данные: полное имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты (последнее является необязательным, но настоятельно рекомендуется, чтобы бизнес шел быстрее и магазину не приходилось при необходимости отправлять документы на обычную почту).

После заголовка по центру пишется название документа: «Запрос на возврат товара». Нет необходимости добавлять информацию о том, какой товар или в каком магазине.

Заявление начинается с презентации. Гражданин пишет, что он (с указанием ФИО) в определенный день и время (также пишется, название месяца заглавными буквами, все остальное — цифрами) купил в магазине определенный товар (название сети и адрес конкретного магазина) (название по каталогу и его стоимость на день покупки). На этом вводная часть завершается.

Следующая часть — изложение фактических обстоятельств. Он различается в зависимости от того, подлежит ли возврату ликвидный или неликвидный объект купли-продажи.

Если покупателю необходимо вернуть товар без дефектов, это означает, что он не использовал товар, что он сохранил свои свойства и функциональность, а также что упаковка, пломбы, бирки, этикетки и т.д. Остались на своих местах. Впоследствии потребитель должен указать причину возврата товара, например неправильный цвет или размер. В случае жидкого продукта причина также могла заключаться в том, что он был приобретен в качестве подарка и не понравился одаряемому.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен и время для принятия решения
При необходимости возврата неликвидного товара покупатель должен подробно описать все дефекты, с которыми он столкнулся, и как они проявились (после распаковки, в процессе эксплуатации). Здесь также покупатель указывает, что из-за обнаруженного дефекта невозможно использовать объект по назначению.

Кроме того, покупатель ссылается на правовую базу, а именно на закон «О защите прав потребителей». Далее нет необходимости ссылаться на статьи гражданского кодекса.

После слова «пожалуйста» покупатель оформляет свои потребности в виде нумерованного списка. Например, это может быть: полный или частичный возврат, обмен товара, гарантийный ремонт и так далее

Все фиксируется датой и подписью. К заявке должны быть приложены все доступные доказательства (в случае неликвидного товара), а также квитанция (или другой документ, подтверждающий оплату).

Куда обращаться

Доставка строительных материалов в Leroy Merlin не привязана к точке продажи, в которой была совершена покупка.

Вы можете вернуть товар в любой другой магазин той же компании. Главное, чтобы были соблюдены все условия возврата.

Максимальный срок сдачи товара в «Леруа Мерлен»

В сети магазинов «Леруа Мерлен» установлены дополнительные сроки доставки товаров вне зависимости от законодательства РФ. При этом руководство организации не нарушает существующие стандарты, а дополняет их.

Максимальный срок возврата в Леруа Мерлен составляет 100 календарных дней с даты транзакции. Датой обратного отсчета считается день, следующий за датой подписания контракта.

Способы возврата денег – на карту или наличными

Деньги переводятся гражданину в том же порядке, в каком они были получены магазином. То есть, если оплата производилась наличными, то возврат осуществляется через кассу.

Если оплата была произведена онлайн или банковским переводом, банк выполнит транзакцию в течение 3 рабочих дней. Сроки транзакции регулируются финансовыми учреждениями.

Политика возврата в сети Леруа Мерлен

Условия возврата товара в Леруа Мерлен и время для принятия решения
В Leroy Merlin период возврата намного дольше, чем в любой другой розничной сети, занимающейся ремонтом и дизайном: до 100 дней. Сеть сделала это для увеличения своей популярности среди конкурентов. Кроме того, во Франции, где находится компания, это правильный период возврата.

Правила и порядок возврата

Общие условия возврата товаров в Леруа Мерлен относятся к товарам хорошего качества. Первая и главная особенность — это возврат объекта продажи в течение 100 дней с момента покупки. Но чтобы это стало возможным, потребитель должен выполнить ряд условий:

  1. Соблюдайте гарантийный срок.
  2. Сохраните презентацию объекта.
  3. Все расходные свойства вещи должны быть сохранены.
  4. обязательно предъявить квитанцию ​​или аналогичный документ, подтверждающий факт покупки в этом конкретном магазине и день покупки товара.

Нет необходимости следить за сохранностью упаковки. Леруа Мерлен принимает возврат жидкого продукта без него. Если упаковка все еще находится на хранении, это будет большим преимуществом и значительно ускорит процесс возврата.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен и время для принятия решения
Возврат денежных средств будет производиться так же, как и при оплате товара. Например, если для покупки использовалась банковская карта, покупатель сможет вернуть деньги банковским переводом, а не наличными. В случае утери чека его можно заменить свидетельским показанием.

Для этого необходимо обратиться в информационный офис сети, где потребителю помогут выполнить данную процедуру. Вы должны взять с собой свидетеля.

Помимо прочего, в магазине необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о постоянном проживании, загранпаспорт). Иногда продавец просит копию нескольких страниц. Прямого указания на необходимость этих действий в законе, как и прямого запрета, нет, поэтому лучше пойти навстречу магазину, чтобы упростить процесс возврата.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен и время для принятия решения
Есть ряд предметов, которые нельзя вернуть в хозяйственный магазин. Они закреплены в постановлении Правительства РФ и обжалованию не подлежат. В случае Leroy Merlin такими активами являются:

  1. Любой дозируемый продукт (мерные ложки и т.д.).
  2. Предметы, приобретенные на крой (коврики).
  3. Цветные краски.

Если возврат не производится в срок, установленный законом или продавцом, покупатель может обратиться в компанию по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратуру для защиты своих прав. Прежде чем предпринимать эти шаги, лучше всего связаться с администрацией сети Leroy Merlin. Обычно этого достаточно для решения проблемы.

Условия возврата некачественного товара

В Leroy Merlin срок возврата дефектных товаров может отличаться от срока возврата ликвидного предмета купли-продажи. Все зависит от того, была ли на товар гарантия или нет. В таком случае возврат, обмен и ремонт дефектного товара возможны в течение всего гарантийного срока (или в течение 2 лет, если гарантия предоставляется, но ее срок не указан). Если нет гарантии, возврат возможен в течение 100 дней.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Порядок возврата товара ненадлежащего качества немного отличается от возврата адекватного товара и регулируется Законом «О защите прав потребителей» и статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Информация Согласно политике сети Leroy Merlin, при обнаружении дефекта в купленном товаре покупатель имеет право потребовать от магазина возврата его полной стоимости.

Кроме того, покупатель может рассчитывать на одно из следующих действий магазина:

  • Обмен некачественного товара на качественный аналог;
  • Обмен некачественного товара на товар другой марки с пересчетом покупной цены;
  • Снижение стоимости товара из-за выявленных недостатков;
  • Ремонт товара (при возможности);
  • Возмещение средств, затраченных на самостоятельное устранение выявленных недостатков товара;

Как составить заявление?

Вы можете оформить заявление на возврат товара бесплатно или по образцу, предоставленному продавцом. Кроме того, вы можете загрузить образец формы запроса на возврат товара с нашего веб-сайта.

Должно ли приложение включать следующую информацию?

  • Реквизиты сторон: наименование магазина на имя директора (при наличии информации), фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные;
  • Информация о возвращаемом товаре (наименование, характеристики и параметры);
  • Причины возврата (неподходящая форма, размер, цвет, размер или комплектация);
  • Требования к Леруа Мерлен (обмен или возврат);
  • Дата подачи заявки;
  • Личная подпись;

Заявление о возврате товара должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых будет доставлен персоналу магазина, а второй (с проставлением подписи и даты продавца магазина) останется в руках покупателя до тех пор, пока ситуация проясняется.

Предупреждение Срок рассмотрения заявки должен составлять от 3 до 10 дней. В редких случаях магазин может продлить срок рассмотрения поданной заявки до 30 дней. Но он не имеет права это преодолевать.

Вывод: единственное отличие процедуры возврата товара в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины — это временные рамки, то есть сто дней, в течение которых покупатель имеет право вернуть товар в хорошем качестве.

Сколько дней возвращают деньги?

После того, как покупатель связался с магазином по поводу возврата определенных товаров, магазин имеет право рассмотреть заявку и вернуть деньги в течение определенного периода. Важно отметить, что деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

То есть, если была оплата наличными, возврат будет наличными, а если не наличными, то только на карту, которой покупатель производил оплату. И вот несколько важных нюансов для каждого вида оплаты.

Наличными

Если покупатель предоставил все документы, указанные выше, возврат будет осуществлен так же, как и при оплате. По закону полная сумма возвращается в течение 10 дней. Но, как показывает практика, деньги возвращаются сразу после проверки товара. Они могут воздержаться только в том случае, если есть вопросы по продукту или его конфигурации. В этом случае вопрос будет рассмотрен до 10 дней, после чего покупателю ответят.

Сроки подачи претензии

период возврата к технологии leroy

Существует ряд правил, по которым осуществляется возврат и обмен товара:

  1. Для любой покупки актуален срок возврата товара в Leroy Merlin, который составляет 2 недели с момента покупки. В этот период возможен возврат вещей, соответствующих показателям качества, но не подходящих конкретному потребителю по размеру, оттенку и другим характеристикам.
  2. Особые условия гипермаркета Leroy Merlin. Вы можете вернуть большинство видов товаров, руководствуясь правилами данной торговой сети, в течение 100 дней с момента покупки. Однако даже остатки хорошо сохранившихся стройматериалов можно вернуть, при условии, что упаковка полностью цела. Допустим, после завершения ремонтных работ остается рулон обоев или несколько блоков плитки. При желании их можно вернуть, получив денежную сумму, соответствующую цене товара.
  3. Срок возврата оборудования в Leroy Merlin ограничен гарантийным сроком. В сопроводительной документации производитель указывает период времени, в течение которого покупатель может рассчитывать на возможность обмена товара, а также запросить гарантийный ремонт в случае поломки.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке товаров в Интернете вы можете оформить заказ на возврат в течение 7 дней с момента получения. Если продавец не предоставил письменную информацию об условиях возврата, срок продлевается до 3 месяцев.

Условия доставки стройматериалов такие же, как при покупке в обычном гипермаркете: сохранение товарных и потребительских свойств, поступления, отсутствие следов эксплуатации.

Для доставки материалов, приобретенных в интернет-магазине:

  • привезти товар в Леруа Мерлен самостоятельно или заказать доставку курьером;
  • в случае доставки курьером, приложите к посылке копию паспорта и квитанции;
  • после получения товара из магазина деньги будут переведены на кредитную карту, с которой производилась оплата.

Проконсультируйтесь по доставке купленных в интернет-магазине стройматериалов по телефону 84959610160.

Нюансы сдачи некоторых покупок

В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительных и отделочных материалов. В связи с этим они остаются неиспользованными для покупателей. Посмотрим, можно ли вернуть в Леруа Мерлен некоторые категории товаров.

Обои

Магазин примет рулоны обоев, которые не были распакованы, если они остались после ремонта или если они им не нравятся.

Краска

Цветные краски не подлежат возврату в Леруа Мерлен. Остальные виды красок можно вернуть в магазин, если они не открывались, у них не истек срок годности и не прошло 3 месяцев с момента покупки.

Ковер

Ковролин, купленный в одном куске, можно вернуть, если он не соответствует цвету или размеру.

Плитка

Плитку можно вернуть только упакованной. Если после ремонта останется пара штук, гипермаркет обратно не примет.

Лампочки

Лампочки необходимо вернуть в течение всего гарантийного срока.

Батарейки

Покупатель имеет право вернуть батареи, если они ненадлежащего качества или имеют следы использования. Рабочие аккумуляторы можно вернуть, если они не подходят по параметрам изделию. Однако их не следует использовать.

Какие документы требуются для оформления возврата

Для оформления доставки строительных и отделочных материалов в Леруа Мерлен вам потребуются документы;

  • паспорт покупателя;
  • кассовый чек;
  • сервисная карта (при наличии);
  • кредитная карта — если оплата производилась по безналичному расчету.

Отправьте все эти документы сотруднику Leroy Merlin для составления акта возврата строительных материалов.

Образец заявления

При доставке строительных и отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявку на возврат. Получите анкету у сотрудника магазина или заполните ее в произвольной форме.

Если вы заполняете заявление на возврат самостоятельно, обязательно укажите в нем:

  • название и адрес коммерческого предприятия;
  • личные данные клиента;
  • информация о совершенной покупке, включая стоимость;
  • причина возврата;
  • обмен или запрос на возврат.

Наконец, добавьте дату и свою подпись. Сделайте копию заявки и попросите сотрудника магазина пометить копию.

Внимание! Сохраните копию с отметкой, пока не получите деньги. Если денежные средства не вернут, это послужит доказательством для суда.

Оцените статью
Блог о правах потребителей