Рекламация поставщику о некачественном товаре: образец

Содержание
  1. Введение
  2. Как составить рекламационный акт
  3. Особенности подготовки претензии по договору поставки
  4. Что вправе потребовать покупатель от продавца?
  5. Права покупателя при обнаружении недостатков товара
  6. Заведомое предупреждение о несоответствии качества
  7. Форма претензии о возврате некачественного товара
  8. Правила написания рекламации
  9. Образец претензии на некачественный товар
  10. Как вернуть некачественный товар?
  11. Кто составляет претензию
  12. Когда составляется письмо поставщику
  13. Кто и для чего ее пишет
  14. Что входит в письмо
  15. Как отправить документ
  16. Основные нюансы
  17. Как составляется акт возврата
  18. Как написать претензию на некачественный товар?
  19. Шаг 1. Заполнение информации о продавце и покупателе
  20. Шаг 2. Описание причин возврата
  21. Шаг 3. Формирование требования
  22. Образцы заполнения
  23. Как направить претензию в магазин?
  24. Как правильно составить претензию на некачественный товар?
  25. Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе
  26. Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
  27. Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
  28. Когда предъявлять претензию

Введение

Предприниматель, покупающий товар у поставщика, имеет право требовать от поставщика качественную продукцию. Но, к сожалению, бывают ситуации, когда поставщик по недосмотру или по другим причинам продает покупателю некачественный товар. Следовательно, предприниматель не может использовать их для ведения собственного дела или бизнеса. Покупатель вправе попросить своего поставщика заменить неисправный товар на новый или вернуть средства, потраченные на его покупку. Для этого он должен составить соответствующее письмо и отправить его продавцу.

жалоба поставщику на бракованный образец продукции
Претензия покупателя к продавцу

Практически все предприниматели сталкиваются с подобными ситуациями, поэтому знание правил написания такого заявления гарантированно пригодится в вашей жизни. Вы должны иметь возможность отстаивать свои права и обеспечивать соблюдение законов, поэтому не стесняйтесь составить документ и запросить компенсацию у недобросовестных поставщиков. Итак, при составлении документа необходимо руководствоваться законом «О защите прав потребителей». Именно в нем описаны основные принципы взаимоотношений между покупателем и продавцом, а также варианты развития событий при покупке бракованного или не соответствующего заданным характеристикам товара. Кроме того, этот вопрос регулируется Гражданским кодексом РФ, в частности статьями 474, 475, 476 и 477. Мы настоятельно рекомендуем вам изучить их, чтобы понять логику законодателей и свои права.

Как составить рекламационный акт

С законодательной точки зрения нет четких требований, как правильно писать жалобу, поэтому следует придерживаться общих правил составления жалоб и делового стиля. Документ условно разделен на три части:

  1. Кепка. Здесь мы указываем детали деталей, название буквы.
  2. Описательный. Он предполагает краткое изложение обстоятельств и причин, которые привели к запросу. Обязательно укажите детали сделки, при необходимости обратитесь к условиям договора.
  3. Финал. Укажите, какие действия, по вашему мнению, должна предпринять другая сторона для устранения нарушений. В подтверждение своих требований, пожалуйста, обратитесь к закону и разделам контракта.

Для уверенности составьте черновик жалобы, прочтите его несколько раз, в конце документа не забудьте поставить дату, подпись с расшифровкой и печать при наличии.

Выберите способ подачи жалобы по своему усмотрению и удобству:

  • почтой или курьером;
  • лично в руках;
  • по электронной почте, если это разрешено соглашением (п. 5 Журнала, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22 июля 2020 г).

ВАЖНО: Обязательно сохраните доказательства вашего запроса.

Например, вот пример жалобы о нарушении договора:

Общество с ограниченной ответственностью «Клабтк.ру» ОГРН / ОКПО 1234567891011/12345678 ИНН / КПП 1213141516/111111111

123456, г. Санкт-Петербург, улица Правды, дом 1

ООО Доставка Менеджер

Иванов Иван Иванович

город, ул. Товаров, 2

Жалоба

в случае нарушения условий договора поставки

Между ООО «Клабтк.ру» (покупатель) и ООО «Доставка» (поставщик) заключен договор поставки от 10.06.2021 г. 5.

В соответствии с условиями заключенного договора (пп. 1.1, 4.1 приложения № 1) Поставщик обязан до 30.06.2021 поставить Покупателю 10 офисных стульев АТЛАНТ.

Согласно пункту 3.1 договора, Покупатель внес 100% предоплату за данный товар 16.06.2021. Обязательство Поставщика еще не выполнено полностью: согласно накладной от 27 июня 2021 г п. 11, Покупатель получил товар — стулья АТЛАНТ — в количестве семи штук.

Просим произвести дополнительную доставку оставшейся части товара в срок, указанный в договоре.

Заявка:

1. Копия платежного поручения.

2. Копия накладной.

29.06.2021 Генеральный директор ____________ / Воронов А.В

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регулируется положениями главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации. При этом стороны могут решить многое из своей договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.д.

Для составления претензии поставщик должен внимательно изучить текст договора. Как следует выяснять нарушения обязательств поставщика, в какое время, с какими документами, как они отправляются и сколько нужно ждать ответа. Также важно изучить метод подачи жалобы, будь то заказное письмо с уведомлением или обмен электронными сообщениями.

В любом случае для доказательства по гражданскому делу факт отправки претензии поставщику должен быть задокументирован. И жалоба должна быть подана точно в порядке, предусмотренном договором.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении недостатков в товаре гражданин вправе спросить:

  • обмен товара на товар той же марки или другой модели с пересчетом стоимости;
  • пропорциональное снижение начальной цены с учетом серьезности дефекта и его влияния на потребительские свойства товара;
  • устранение дефекта за счет магазина;
  • оплата расходов, связанных с ремонтом третьими лицами;
  • расторжение договора и возврат денег за некачественный товар.

Кроме того, покупатель может потребовать у продавца компенсацию морального вреда, причиненного продажей бракованного товара (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Права покупателя при обнаружении недостатков товара

Права покупателя (покупателя) определены в статье 18 запроса предложений. В случае обнаружения дефектов, если продавец сознательно их не предупредил, покупатель может:

Пример честного покупателя

Запрос на замену товара той же марки / артикула / модели (далее термин «бренд» означает весь упомянутый перечень — марка, артикул, модель). При обнаружении неисправности / неработоспособности приобретенного холодильника модели А производства компании Б покупатель имеет право без каких-либо финансовых потерь заменить его на такой же холодильник той же компании, но надлежащего качества.
Запрос на замену аналогичным товаром другой марки с пересчетом стоимости. Аналогично предыдущему пункту, но замена производится на холодильник от компании Б, а разница в цене (если таковая имеется) компенсируется сторонами после поставки качественного товара.
Настаивайте на снижении стоимости товара на стоимость дефекта (исправления). Насос в купленном вами холодильнике не работает. Покупателю неудобно менять холодильник, а замена помпы обойдется в 10 000 руб. Стороны могут договориться о снижении стоимости холодильника на 10 000 руб.
Запросить бесплатное устранение недостатков или компенсацию за их устранение третьей стороной. Аналогично предыдущему, но подразумевает возможность бесплатного ремонта представителем продавца или выплаты покупателю суммы, потраченной на ремонт холодильника.
Отменить транзакцию (отклонить ее) с полным возвратом средств, потраченных на покупку, если все расходы по возврату оплачивает продавец. Это подразумевает возврат холодильника за счет продавца, с выплатой денег чеком.

При этом, если некачественный товар стал причиной убытков, понесенных покупателем, последний имеет право требовать от продавца компенсации (включая штрафы, пени).

Заведомое предупреждение о несоответствии качества

на этот аспект важно обратить внимание. В статье 18 LZPP прямо указано, что покупатель может реализовать все права в будущем только при отсутствии предупреждения от продавца о наличии таких несоответствий.

Такое уведомление следует записать, например, в квитанцию ​​или гарантийный талон. Однако нет никаких указаний на то, что покупатель должен дать письменное согласие на такую ​​продажу, например, отметка на купоне о наличии дефектов может быть признана юридическим уведомлением покупателя.

Еще одна вещь, о которой нужно помнить. Описанные правила распространяются на все виды товаров. Однако для некоторых из них (например, продуктов питания, лекарств, скоропортящихся продуктов и т.д.) могут быть дополнительные правила.

Форма претензии о возврате некачественного товара

Основное правило вытекает из логики событий: для возврата некачественного товара продавец (в некоторых случаях производитель) должен быть проинформирован о наличии ненадлежащего качества и желании вернуть / заменить товар.

Уведомление (заявление) отправляется в письменной форме. В зависимости от желаемых последствий (возврат, обмен, ремонт и т.д.) макже выбирается образец для формы претензии.

Например, модули (шаблоны) наиболее распространенных случаев выглядят так:

Правила написания рекламации

Чтобы жалоба была принята и ваши потребности были удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  • нумерация и дата регистрации документа;
  • реквизиты организации, в отношении которой подано заявление;
  • название документа (в нашем случае это будет слово Жалоба);
  • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, сопровождавшей груз, и прямая причина возврата товара;
  • ссылки на договорные положения и законы, которые были нарушены;
  • название возвращаемого товара;
  • количество;
  • доказательная база;
  • сумма, на которую рассчитывает заявитель (в нашем случае это будет организация — продавец);
  • к заявке прилагаются все необходимые документы.

Пишем правильную претензию поставщику

Жалоба подается в форме юридического лица или организации с указанием ее реквизитов. Изготовлены две идентичные копии. Одно предназначено для поставщика некачественных товаров, другое остается на ваше усмотрение.

Если ваш запрос отклонен, вы должны получить письменный ответ. И со всеми документами отправляемся в арбитражный суд.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем заполнить заявку продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Запрос на замену бракованного товара

Скачать пример жалобы на замену бракованного товара

Запросить возврат за дефектный продукт

Загрузите образец запроса на возврат средств за дефектный продукт

Жалоба интернет-магазина

Скачать образец жалобы в интернет-магазине

Если у вас возникли трудности с написанием претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Как вернуть некачественный товар?

Написание требований — лишь один из необходимых шагов. Весь процесс выглядит так:

  1. Написание жалобы.
  2. Представление жалоб и документов. Отправьте документ напрямую или заказным письмом. В первом случае необходимо составить претензию в двух экземплярах, а во втором получить расписку о принятии. Во втором — уведомление о доставке.
  3. Срок рассмотрения. Этот срок зависит от типа обращения. Ответ нужно дать как можно скорее, но они точно не определены законом. Если иное не указано в контракте, в соответствии с Гражданским кодексом максимальный срок составляет 30 дней, но в случае обращения по почте необходимо указать время доставки.
  4. Отправка товара продавцу. Доставка / доставка осуществляется за счет продавца.
  5. Составьте акт возврата товара поставщику / производителю. Это обязательный нормативный документ, подтверждающий получение товара продавцом. Форму можно скачать . Следует понимать, что при возникновении конфликта между юридическими лицами также оформляется накладная (типовая форма ТОРГ-12).
  6. Возврат или замена товара. После того, как жалоба была принята, время ожидания уже стало яснее:
    • Возврат — 10 дней.
    • Замена: 7 дней при наличии аналога, 30 дней при отсутствии.
    • Если требуется дополнительная проверка (обследование) — дополнительные 20 дней.
    • Компенсация разницы в стоимости при замене — 10 дней.
    • Компенсация за ремонт и / или доставку крупногабаритных предметов — 10 дней.

Вся представленная технология работает с взаимным признанием кредита (предварительное производство). Однако продавец может отказаться выполнять свои обязанности или допустить разногласия по поводу оценки.

Кто составляет претензию

жалобу можно подать бесплатно, но она должна быть правильно оформлена. Обычно его готовит юридический отдел фирмы или сотрудник, который имеет навыки подготовки такой документации и знаком со стандартами в этой области.

Когда составляется письмо поставщику

Если покупатель (неважно, кто он: предприниматель или обычное лицо, совершивший покупку в магазине) обнаруживает, что купленный товар бракованный, имеет дефекты или просто не соответствует указанным характеристикам, он может воспользоваться статьей 18. Кодекса «О защите прав потребителей». Он может сделать две вещи: связаться с поставщиком (или магазином) и обменять его на нового или запросить возврат.

Внимание: если продавец уведомил покупателя о существующем дефекте и покупатель согласился совершить покупку, транзакция не может быть отменена. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан это делать.

Это необходимо учитывать. Покупатели нередко приобретают товары с дефектами, которые дешевле (а дефект может быть чисто косметическим или неполным), чем они есть на самом деле, а затем пытаются вернуть или обменять их на новый. Такое поведение не регулируется законом о защите прав потребителей, поэтому, если вы знаете, что товар неисправен, дважды подумайте, прежде чем покупать его. Продавец, продавая дефектный товар, должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был осведомлен о ситуации.

Если покупатель не знает о дефекте и приобрел товар как новый / в рабочем состоянии / укомплектованный и т.д., тн имеет право подать жалобу продавцу. Кроме того, это также можно сделать через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель предъявляет поставщику претензию на бракованный товар (образец предоставляется внизу страницы) с требованием:

  1. Заменить товар на такой же, но без брака.
  2. Замените товар на аналогичный, но от другого производителя (цена пересчитывается, поэтому покупателю будет предложено доплатить или вернуть деньги).
  3. Оформить возврат части денег исходя из соразмерности дефекта.
  4. Оформить возврат части денег, потраченных на ремонт товара или его восстановление.
  5. Остановите сделку купли-продажи, вернув товар и вернув уплаченные деньги.

образец жалобы на качество товара поставщику

Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право на компенсацию ущерба, понесенного в результате покупки дефектного товара. Если вы хотите это сделать, обязательно включите свою жалобу в жалобу, так как продавец будет работать с ней.

Кто и для чего ее пишет

Жалоба позволяет заявить о ненадлежащем исполнении обязательства, подтвердить суть нарушения и потребовать устранения. Он оформляется в случае неправильного количества, ассортимента или ассортимента товаров, ненадлежащего качества товаров или услуг, в случае просрочки платежей и нарушения других условий и обязательств.

Он фиксирует факт нарушения прав и служит доказательством в суде в случае неудовлетворенной жалобы стороны, ее получившей. В некоторых случаях (ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) соблюдение процедуры рассмотрения жалоб является обязательным до обращения в суд. Если законом или соглашением установлена ​​обязанность подать иск заранее и эта процедура не соблюдается, суд вернет иск.

Документ отправляет сторона, права которой нарушены. Человек подает жалобу самостоятельно или обращается за помощью к адвокату. В организации составление документов осуществляет юрист или руководитель структурного подразделения.

Что входит в письмо

Выше мы уже выяснили, что именно может потребоваться покупателю, когда он обнаружит некачественный товар, поэтому теперь разберем, как составлено письмо. Пример жалобы на качество товара поставщику отображается на экране: она оформляется в произвольной форме на обычном листе бумаги. Этот документ не имеет строго определенной формы, но необходимо соблюдать определенные правила, чтобы он стал юридически обязательным и был пересмотрен поставщиком. Обратите внимание, что при предъявлении претензии вы должны понимать, что продавец будет стараться не выполнять свои денежные / обменные обязательства, поэтому вам необходимо подготовиться и действовать в соответствии с рекомендованными алгоритмами.

  1. В заявке необходимо указать дату и время покупки, подтвердив ее сканированным чеком. Не рекомендуем отдавать чек, так как в этом случае вы ничего не сможете доказать. Кроме того, в приложении необходимо указать место покупки (адрес и название магазина). Необходимо четко указать, где и когда была совершена покупка.
  2. В рекламации необходимо подробно указать характеристики товара. Вы должны точно написать, как это называется, какой модели и марки продукта, какого цвета и размера, в какой конфигурации он должен был быть доставлен.
  3. Ниже приводится подробное описание обнаруженных дефектов. Вы должны описать, почему у вас есть претензия к продукту и почему вы хотите вернуть деньги или заменить его. Также желательно указать, что из-за обнаруженного дефекта эксплуатация изделия невозможна.

В некоторых случаях продавец может усомниться в том, что товар действительно бракованный и не выполняет свои функции. Чтобы этого избежать, включите в свой документ фразу о том, что вы соглашаетесь на независимую проверку за счет продавца. В большинстве случаев такая фраза сразу отпугивает продавца от споров, особенно если он понимает, что действительно существует дефект и функционирование товара невозможно или затруднено.

Еще один спорный вопрос, который любят поднимать продавцы, заключается в том, что у покупателя должен быть гарантийный талон и товарный чек. Обратите внимание, что эти документы выдаются не всегда, хотя этого требует Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Если у вас есть эти документы, обязательно укажите их наличие в жалобе и при необходимости приложите копии. При отсутствии документов (одного или нескольких) можно указать, что вы действуете на основании статьи 18 абзаца пятого закона о защите прав потребителей. В нем говорится, что для подачи апелляции эти документы не обязательно иметь под рукой. Достаточно прописать условия покупки (в какое время и где она была совершена), и поставщик сможет найти данные о сделке в своих отчетах.

Что делать, если товар был отправлен по почте или большого размера? Закон о защите прав потребителей (статья 18 (7)) регулирует этот вопрос. Если груз негабаритный или весит более 5 килограмм, продавец должен организовать или оплатить процедуру доставки. Мы советуем вам полностью записать этот пункт жалобы, чтобы сразу поставить I. Продавец поймет, чего он от него хочет, что вы знаете законы и умеете их использовать, поэтому он не будет особо сопротивляться, потому что в В случае нарушения он будет наказан большим штрафом за нарушение действующего законодательства.

жалоба поставщику на бракованный товар
есть возможность предъявить претензию в течение определенного периода с момента покупки

После ввода вышеуказанных данных в письме вам необходимо будет его подписать и указать дату, когда оно было составлено. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у отправителя, а второй доставляется поставщику (на оставшемся листе делается накладная). Убедитесь, что вы указали точный адрес магазина, в котором вы сделали покупку, и название магазина. Если товар был доставлен вам курьером или транспортной службой, обязательно укажите это в претензии. Если продавец отказывается предоставить необходимую информацию или вы не знаете, на какой улице находится торговая точка, вы можете изучить информацию в углу покупателя — необходимая информация о продавце там гарантирована.

Как отправить документ

Существует несколько вариантов подачи претензии поставщику, качество товаров или услуг которого не удовлетворяет другую сторону. Это включает:

  • доставить лично (в этом случае рекомендуется получить на копии квитанцию);
  • отправить курьером (это нужно делать через службу, у которой есть соответствующая лицензия);
  • отправить по почте (заказным письмом с описью);
  • использовать электронную почту;
  • выбросить бумагу по факсу.

Основные нюансы

Нет единых форм как для самого договора, так и для жалобы поставщика. Достаточно учесть, что этот акт должен содержать некоторые обязательные пункты, в том числе:

  • имена и контактные данные сторон;
  • название документа;
  • ссылка на договор;
  • суть претензии;
  • вопросы (если есть доказательства);
  • дата заполнения и подпись уполномоченного лица.

Как составляется акт возврата

Если вы все сделаете правильно, продавец примет товар на замену или возврат денег, потраченных на покупку. В этом случае ему необходимо будет составить соответствующий акт, в который внесены следующие данные:

  1. Дата составления документа, а также его порядковый номер (акт учитывается при дальнейшем потоке документов, поэтому вам необходимо предоставить им номера).
  2. Реквизиты обеих сторон (ФИО, паспортные данные, данные индивидуального предпринимателя и точки продажи).
  3. Он описывает соглашение, достигнутое обеими сторонами. Это может быть полная или частичная компенсация, обмен товара и т.д.
  4. Каковы причины возврата / обмена товара. Здесь необходимо описать обнаруженные дефекты.
  5. Указывается полная стоимость товара, после чего прописывается размер компенсации и размер выплачиваемых покупателю денежных средств.

Документ подписывается каждой стороной, если у предпринимателя есть печать, она также ставится. Если товар заменяется другим товаром (от другого производителя), покупатель должен будет оплатить разницу или, наоборот, получить компенсацию.

Как написать претензию на некачественный товар?

Рассмотрим модель розлива на примере наиболее частого случая — возврата товара и средств, потраченных на некачественный товар. Например, воспользуемся обращением к менеджеру магазина, понимая, что в будущем и в некоторых случаях это может быть один предприниматель и нюансы должны соответствовать конкретной ситуации.

Шаг 1. Заполнение информации о продавце и покупателе

Данные указаны в заголовке — верхнем правом углу. Заявление пишется на имя руководителя или индивидуального предпринимателя (ФИО), указывается наименование юридического лица (если есть) и адрес.

важно понимать, что отображается полное название лица юридического лица, а не название магазина, которое может не совпадать. Например, на вывеске вполне можно было написать «1000 мелочей», но магазин принадлежит ООО «Рога и копыта». В жалобе должно быть указано именно ООО «Рога и Копыта».

Также указываются реквизиты заявителя: ФИО и адрес или наименование индивидуального предпринимателя / юридического лица, если жалоба подана от его имени, которому была произведена доставка / продажа.

Шаг 2. Описание причин возврата

В начале текста описываются условия покупки: где, когда, что именно и кем была приобретена продукция (например, производитель). Указываются модель и другие отличительные особенности товара, срок его гарантии.

Ниже приводится подробное описание причины несоответствия качества и предпринятых действий (например, обращение в ремонтную мастерскую и т.д.).

В следующей части уместно сослаться на статьи закона, на основании которых запрашивается декларация (см. Пример ниже).

Шаг 3. Формирование требования

В заключительной части отмечается, что, собственно, заявитель хочет — вернуть средства, возместить убытки и т.д.

Далее создается список вложений — копий документов, относящихся к делу. Как правило, это:

  • гарантийный сертификат;
  • товарные / кассовые чеки;
  • данные о доставке и соответствующая стоимость;
  • о ремонте.

Документ заканчивается стандартно — датой составления и подписью.

Образцы заполнения

Для наглядности приведем пример, как правильно написать жалобу (заявление):

претензия-образ

Как направить претензию в магазин?

Жалоба на некачественную продукцию доставляется сотруднику магазина, уполномоченному принимать запросы покупателей. Покупатель должен обеспечить, чтобы на его копии документа была поставлена ​​входящая печать с датой регистрации и подписью ответственного сотрудника.

Бывает, что у гражданина нет возможности лично посетить магазин. В этом случае вы имеете право воспользоваться одним из следующих вариантов:

  • доверить представление жалобы представителю по нотариальной доверенности;
  • отправлять документы через Почту России или курьерами, оформив заказное письмо с уведомлением о вручении;
  • напишите продавцу через форму обратной связи на сайте.

важно, чтобы письмо с жалобой, отправленное любым из вышеперечисленных способов, было получено магазином. Квитанцию ​​о получении следует сохранить, так как в дальнейшем может потребоваться подача жалобы в Роспотребнадзор или заявление в суд.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены бракованной продукции покупатель должен обратиться в магазин с письменной жалобой. Рассмотрим пошаговый алгоритм составления вопроса продавцу.

Шаг 1 – Заполнение информации о продавце и покупателе

В сложившейся практике принято начинать составление апелляции с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет название магазина с указанием юридического адреса и контактного телефона. Если известно должностное лицо, уполномоченное рассматривать жалобы клиентов, необходимо указать его должность и полное имя.

Впоследствии гражданин указывает свое полное имя, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если вы хотите получить электронный ответ на ваше обращение, вы можете указать адрес электронной почты.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно укажите название документа «жалоба» или «заявление», которое находится под «заголовком» в центре листа. Ниже приводится подробное описание обстоятельств покупки и выявленных недостатков.

Заказчик указывает следующую информацию:

  • дата совершения сделки;
  • реквизиты договора, если он заключен в письменной форме;
  • подробное описание товара (название, торговая марка, характеристики, другая информация, позволяющая идентифицировать товар);
  • при обнаружении недостатков;
  • список обнаруженных дефектов.

Важно! Стоит акцентировать внимание на том, что недостатки возникли еще до передачи товара покупателю. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Апелляция заканчивается конкретным требованием, которому должен соответствовать магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный такой же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар».

Также в этом разделе обращения следует указать конкретный срок, в течение которого продавец рассматривает заявку.

Запомнить! В соответствии со статьей 21 Кодекса прав потребителей замена дефектных товаров должна быть произведена в течение семи дней с момента, когда покупатель свяжется с продавцом. В случае, если требуется дополнительная проверка, вышеупомянутый срок увеличивается до 20 дней. При выполнении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Возврат осуществляется в течение 10 дней.

В конце документа оформляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, квитанция об оплате, гарантийный талон. Перечисленные документы должны быть приложены к апелляции в качестве доказательства.

Когда предъявлять претензию

Срок, в который должно быть подано письмо, четко не определен законодательством. Поэтому такие сроки лучше прописать в договоре. При отсутствии такого пункта в договоре документация предоставляется в разумные сроки. Обычно это 30 дней.

лучше всего связаться с нарушителем соглашения, как только будет выявлено нарушение. Например, если есть недовольство качеством товара, вы можете подать жалобу:

  • до истечения срока годности;
  • до истечения гарантийного срока;
  • не позднее 2 лет со дня приемки;
  • в другое время, предусмотренное законом.

Начав судебное разбирательство, не забывайте о сроке давности, который в данном случае составляет 3 года.

Оцените статью
Блог о правах потребителей