Претензия по договору оказания услуг: куда жаловатся на некачественные работы

Взыскание претензий

Каждый государственный или муниципальный контракт предусматривает рассмотрение жалоб в соответствии с 44-ФЗ — обязательное требование FCC. Это касается обеих сторон. При отсутствии этого пункта заказчик несет административную, гражданско-правовую, дисциплинарную, а иногда и уголовную ответственность. Если поставщик или заказчик не выполнили условия государственного контракта, потерпевшая сторона вправе подать иск о возмещении ущерба в соответствии со ст. 317.1 ГК РФ.

Правонарушитель обязан уплатить штраф за ненадлежащее исполнение или просрочку исполнения обязательств (ч. 1 ст. 330 ГК РФ). Неважно, понесла ли потерпевшая реальная потеря. Правонарушитель по-прежнему признается должником и обязан уплатить единовременно (Постановление Президиума ВАС РФ № 4051/97 от 21.10.1997 по делу № 224/8). Письменный запрос о взыскании штрафа за несвоевременную поставку товара по 44-ФЗ направляется при несоблюдении поставщиком условий госконтракта, при наличии недостатков в приемке ГВП или при нарушении заказчиком условий госконтракта условия платежа. Кроме того, стороны имеют право использовать:

1. Мотивированный отказ — несогласие одной из сторон с требованиями и отказ от их выполнения. К таким ситуациям относится отказ от заключения государственного контракта, получения поставленной продукции или приема оказанных услуг. Главное условие — действия организации должны быть подтверждены законом.
2. Односторонний отказ — это решение заказчика отказаться от заключения договора при обнаружении серьезных нарушений поставщиком. Возможность одностороннего отказа должна быть предусмотрена заранее в проекте государственного контракта (часть 9 статьи 95 44-ФЗ). Заказчик должен сообщить поставщику о своем решении. После этого у подрядчика есть 10 дней на устранение нарушений. В противном случае заказчик расторгает госконтракт. Возмещается только реальный ущерб (ч. 23 ст. 95 44-ФЗ). Поставщик вправе принять аналогичное решение.
3. Жалоба — это внутренний документ, составленный представителями клиента для подтверждения низкого качества GWS или нарушений в процессе доставки. К акту обязательно должны быть приложены документы, подтверждающие факт обнаружения некачественной продукции.

Как составить претензию на неисполнение условий договора?

Закон не содержит конкретных требований к подаче жалобы. В этом отношении рекомендуется придерживаться установленной передовой практики.

Текст документа составляется в произвольной форме с указанием следующей информации:

• Название организации или предпринимателя, в которую подает заявление заявитель, а также адрес и номер телефона;
• Информация о заявителе (фирменное наименование, ФИО предпринимателя или гражданина, адрес и телефон для связи);
• Обстоятельства заключения договора (дата, наименование, объект, стоимость);
• Условия договора нарушены второй стороной;
• Заинтересованные интересы заявителя;
• Ссылки на правовые нормы;
• Требования к исполнению договора, возврату денежных средств, возмещению убытков;
• Список приложений;
• Даты и подписи.

К заявлению желательно приложить документы, относящиеся к спорной ситуации. Например, договор, гарантийная карта, квитанция об оплате, акт приема-передачи и многое другое.

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начинать со словесных жалоб. Если контрагент не реагирует, составляется письменная жалоба на несоблюдение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них передается договаривающейся стороне, другой будет у актера. На втором экземпляре респондент, принимающий документ, должен поставить визу с датой принятия и подписью лица, принявшего документ. Необходимость данной процедуры предвидится тем, что этот запрос будет приложен к заявлению как акт, удостоверяющий несоблюдение предписаний истца.

Предварительное решение вопроса, изложенного в заявлении, определяется количеством вопросов, поставленных истцом, сроками их выполнения.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что влечет за собой подготовку письма-жалобы потерпевшей стороной. Регистрация договора с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов с физическими и юридическими лицами: ОАО, ИП — подлежит двустороннему исполнению. Документ, по которому вы можете написать жалобу:

• договор подряда;
• строительный договор;
• договор на оказание провайдерских услуг;
• соглашение о сотрудничестве;
• договор долевого участия в стадии строительства;
• договор купли-продажи товаров;
• все виды документов на коммунальные услуги, включая отопление, электричество, газ, водоснабжение.

Составление претензии

Порядок написания зависит от закона, по которому была совершена покупка. Правила Федеральной комиссии по связи указывают, что такая претензия по 44-ФЗ представляет собой письмо, в котором потерпевшая сторона указывает нарушения и требует компенсации от другой стороны. Нет единой формы или официально утвержденной формы. Организации составляют апелляцию на фирменных бланках и включают разделы, соответствующие специфике их учреждения и конкретной покупке. В документе необходимо указать:

• название письма — жалоба, просьба;
• имена и официальные адреса сторон;
• реквизиты государственного или муниципального контракта;
• основные условия государственного контракта;
• причины, по которым была организована жалобная работа;
• невыполненные обязательства;
• неустойка, начисленная на момент аварии и в период, за который она была начислена.

К обращению прилагаются:

• копия государственного контракта;
• копии платежей, произведенных при составлении документа;
• все подписанные акты приема-передачи товаров или выполненных работ (оказанных услуг);
• бухгалтерский отчет-расчет неустойки;
• доказательство неисполнения обязательств по госконтракту.

По умолчанию предоставляется двухнедельный период для отправки. Но в госконтракте предусмотрены и другие правила. Макияж в двух экземплярах. Обращение доставляется любым удобным способом: курьером, факсом, электронной или обычной почтой заказным письмом. Подтверждение получения письма с точной датой обязательно: получатель ставит дату и подпись на копии отправителя.

Данный пример представляет собой пример жалобы на недоставку товара в срок по 44-ФЗ на имя поставщика:

ООО «Идеал Поставщик» адрес: Идеал, ул. Идеалова, 1 от ГБУ «Идеальный заказчик» адрес: Идеал, ул. Идеально, 1 телефон: 8 (123) 456-78-90, факс: 8 (123) 456-78-91, адрес электронной почты: idealzakaz@mail.ru Жалоба об уплате пени за нарушение сроков выполнение подрядных работ GBU «Идеальный Заказчик» (далее — Заказчик) и ООО «Идеальный Поставщик» (далее — Поставщик) подписали договор n. 0358300407519111111 от 01.07.2020 г., объектом которых являются проектные работы по объекту «Обзор бассейна ГБУ« Идеальный Заказчик »по адресу: 123456, г. Идеал, ул. Идеальная, 1» (далее — Договор). Цена работ по Договору установлена ​​в размере 539,996 (пятьсот тридцать девять тысяч девятьсот девяносто шесть) рублей 00 копеек без НДС. По состоянию на 31.12.2020 работы выполнены на сумму 161 998,80 руб. Все работы не были выполнены полностью. Согласно пункту 4.2 Контракта срок выполнения работ — с даты заключения контракта до 31.07.2020 (включительно) с прогнозом положительного заключения государственной экспертизы проектной документации и положительного заключения заключение по результатам проверки достоверности определения сметной стоимости объекта. Согласно пункту 7.2 Договора, в случае просрочки исполнения Подрядчиком обязательств (в том числе гарантийного обязательства), предусмотренных Договором, а также в иных случаях неисполнения или неисполнения Подрядчиком Из обязательств, предусмотренных Договором, Заказчик должен направить Исполнителю запрос об уплате неустойки (пени, пени). 7.3. Неустойка взимается за каждый день просрочки исполнения подрядчиком договорного обязательства, начиная со дня, следующего за днем ​​истечения договорного срока исполнения обязательства, в размере трехсот ставок Центрального офиса Банка. Российской Федерации, действующей на день уплаты пени по цене Контракта, уменьшенной на размер, пропорциональный объему обязательств, предусмотренных Контрактом и фактически исполненных Поставщиком (подрядчиком, исполнителем): Пенальти = ( Договорная цена – Стоимость обязательств, выполненных в срок ) × 1/300 × Ключевая ставка × Количество дней опоздания Исходя из того, что Заказчик является добросовестным контрагентом, своевременно и правильно выполнил свои обязательства по Договору, следовательно, в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации Заказчик вправе требовать возмещения суммы за неустойку в размере 2302 (две тысячи триста два) рубля 63 цента. Расчет штрафа: Период начисления процентов: с 19.11.2020 по 31.12.2020 (43 дня) Справочная ставка на 31.12.2020: 4,25% Цена договора: 539 996,00 руб. Сумма, пропорциональная выполненной части контракта: 161 998,80 руб. Расчет штрафных санкций в соответствии с п.10 Положения, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.07.2012 г. 1042 от 30.08.2017: (539996,00 руб. — 161998,80 руб.) X (4,25% x 1/300) x 43 суток = 2302,63 руб Согласно пункту 10.1 Соглашения определяется порядок рассмотрения жалоб при разрешении споров. Согласно пункту 11.4 Договора, срок рассмотрения претензии и ответа на нее составляет 10 (десять) рабочих дней с даты получения последней получателем. На основании вышеизложенного, руководствуясь статьей 708 ГК РФ, информируем Вас о необходимости добровольного перечисления суммы кредита 2302 (Две тысячи триста два) рубля 63 копейки в срок, установленный Договором для ответа на жалобу, указав следующие данные: УФК для идеального региона (1234, госбюджет «идеальный клиент») счет: 40701810860111111111 Идеальное региональное отделение головного офиса ЦБ РФ л / с: 20586Х12345 БИК: 123456789 ИНН: 1234567891 КПП: 123401001 В «фискальной строке» указано: в поле 104 — КБК 0000000000000000140, в поле 105 — ОКТМО 12345000. В целях платежа необходимо указать номер и дату Контракта, по которому производится оплата. В случае несоблюдения указанных требований Заказчик в соответствии с гражданским законодательством РФ будет вынужден обратиться в Арбитражный суд Идеального региона за защитой своих нарушенных прав с требованием о взыскании фиксированной ставки, определенной условиями Договора.

А это пример письма с жалобой поставщика в 2021 году:

Общие правила составления претензии

Законодательные акты не устанавливают обязательную форму заявки. Участникам операции следует исходить из особенностей составления документа на основе сложившейся практики. При подаче жалобы выполните следующие действия:

1. Прежде чем предъявить претензию о несоблюдении условий контракта, проверьте наличие оригиналов документов, на которых вы хотите основывать требования: контракты, акты поставки, счета-фактуры и т.д.
2. Кратко укажите в претензии суть вашего запроса, какие пункты договора и закона нарушены, ваши потребности перед другой стороной: возврат денег или исполнение обязательств.
3. Определите срок, несоблюдение которого потребует судебного разбирательства.
4. Подайте жалобу по почте с сертифицированным уведомлением, сделав предварительную инвентаризацию приложения. Документы отправляются на юридический адрес.

Стиль подачи жалобы должен соответствовать официальному бизнесу. Следует избегать чрезмерного цитирования пунктов договора или статей закона, достаточно указать ссылку. Претензия о нарушении условий контракта, направленная другой стороне, может включать следующие части:

• вводный — определяет, кому адресован документ, от кого, дату и номер;
• описательный — указывается тем, что следует за требованием (договором, соглашением), какие обязательства приняты, а какие не выполнены, размер причиненных убытков;
• мотивация — в обращении перечислены пункты договора и статьи нарушенных нормативных правовых актов;
• окончательный — устанавливает требования, возможные варианты разрешения спора, устанавливает срок ответа на претензию (если договор не установлен), подписывает и расшифровывает.

Мы применим эти правила и подадим жалобу.

от: ООО «Часть 1», 191000, г. Санкт-Петербург, ул. Виа, 1, кв. 1, ИНН: 7777744451 к: ООО «Часть 2», 191000, г. Санкт-Петербург, ул. Виа, 2, кв. 2 ИНН: 7777744455 Жалоба ООО «Часть 1» (далее — заказчик) и ООО «Часть 2» (далее — исполнитель) заключили договор № 1 от 21 января 2020 года. Предметом договора является оказание услуг по устройству котельной на крыше жилого дома, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Улица, 3. Часть 1 внесла предоплату, подтвержденную платежным поручением № 1 от 22 января 2020 года. Обязательства по Части 1 полностью выполнены. Согласно договору, услуги должны быть оказаны до 10 февраля 2020 года. По состоянию на согласованную дату услуги подрядчиком не оказывались. По состоянию на 21.02.2020 работы не завершены. Денежные средства подрядчик не вернул. Исходя из вышеизложенного, с учетом эффективной совместной работы и долгосрочного сотрудничества организаций, мы предлагаем Вам в течение пяти банковских дней с даты получения данного запроса вернуть полную сумму авансового платежа в сумма 152 823 руб. 00 копеек по следующим реквизитам: БИК 0000000001, п / с 00000000000000000001, в ПАО АКБ Банк, г. Санкт-Петербург, к / п 00000000000000000002. Если данная претензия о несоблюдении условий договора останется без рассмотрения, мы должны обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы неоправданного обогащения, процентов за использование чужих средств, расходов на оплату госпошлины. Директор ООО «Часть 1» Иванов И.И. 21 марта 2020 г

Что можно требовать

Потребности сторон всегда основываются на законе и условиях сделки. В зависимости от того, что указано в соглашении, меняется объем требований. Если условиями сделки не предусмотрена ответственность за нарушение обязательств, применяются общие правила:

1. Статья 395 ГК РФ — повышение процентов за пользование чужими денежными средствами. Например, принимая товар по договору поставки и отказываясь платить, покупатель инициирует неоправданное обогащение со своей стороны.
2. Пункт 5 статьи 6 Федерального закона от 28.07.2012 г. 87-ФЗ от 30.06.2003 — в случае нарушения договора о судоходной деятельности стороной, нарушившей условия сделки, вы имеете право требовать 10% понесенных расходов.
3. Пункт 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 — дает потребителю право получить от продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, но изначально не уплаченный добровольно.

Если сделка осуществляется с контрагентом, репутация которого неизвестна, предусмотреть более жесткие требования за неисполнение обязательств. Помимо положений законодательства, стороны вправе самостоятельно определять размер ответственности за нарушение условий сделки:

• фиксированный штраф или процент от суммы неисполненного обязательства, например, в контексте договора поставки стороны вправе указать размер неустойки за просрочку поставки или оплаты услуг. Формулировка будет следующей: «В случае несоблюдения условий поставки или оплаты услуг сторона, нарушившая обязательства, должна будет уплатить другой стороне штраф в размере 0,1% от суммы неудовлетворенного кредита за каждый день просрочки»;
• приобретение и передача товаров, которые были потреблены, когда требуемый результат не был достигнут, например, в контексте соглашения об оказании услуг, сторона приобретает и передает строительные материалы, поскольку из-за несоблюдения требований строительства техники, работы не проводились.

Если условиями предусматривается другой размер санкции, то заявление о несоблюдении условий контракта не должно содержать обязательства по уплате обогащения без причины в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Прямой запрет предусмотрен в пункте 4 указанной статьи. Рекомендуем заранее определить, какая сумма больше всего окупит нанесенный ущерб.

Образцы претензий о невыполнении условий договора

Предлагаем использовать образцы жалоб, составленные квалифицированными юристами.

При заполнении выбранной формы следует указать информацию, относящуюся к конкретному диспуту, так как каждая ситуация индивидуальна.

Составление претензии самостоятельно

Стандартной формы для подачи иска о нарушении или частичном нарушении условий контракта не существует. Пишется в произвольной форме. Опытные юристы знают, как подать жалобу на несоблюдение условий договора, или вы можете написать ее самостоятельно.

Оформление

В правом верхнем углу указано, кому адресована жалоба. Это может быть компания, учреждение или конкретное лицо с должностью, фамилией и инициалами. Затем в шапку вносятся данные заявителя: ФИО с адресом и телефоном. Слово «Претензия» находится в центре листа. А дальше сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа были нарушены, какие последствия нарушения наступили. Желательно писать без ошибок и исправлений.

Предъявленные требования

Таким образом, в заявлении должны быть четко указаны требования к ответчику. Это должно быть:

• полное расторжение договора с возвратом внесенного депозита;
• денежное возмещение убытков;
• компенсация за просрочку и другие выплаты, предусмотренные законом;
• полное оформление всех открытых пунктов документа.

Чем закончить составление претензии

Обязательно укажите в конце сообщения:

• конкретные суммы или проценты, причитающиеся за несоблюдение условий соглашения в соответствии с федеральным законом;
• сроки выполнения требования о подаче жалобы, которые, согласно законодательству Российской Федерации, могут составлять от трех дней (возврат) до 45 дней и более, в зависимости от способности удовлетворить эти требования в разумные сроки.

К претензии могут быть приложены копии документов: квитанции, акты приема-передачи, накладные, расходные материалы; подтверждающие нарушение условий или их невыполнение.

Как подать претензию на неисполнение контракта?

Обычно порядок подачи жалобы регулируется условиями договора. В связи с этим желательно внимательно ознакомиться с разделом, касающимся порядка разрешения предварительных споров.

На практике распространились следующие варианты:

1. Доставка документов сотруднику, лично ответственному за подрядчика или продавца. Вы должны убедиться, что на втором экземпляре апелляции стоит печать с датой получения и подписью, что будет доказательством соблюдения процедуры рассмотрения жалоб для разрешения спора.
2. Отправка рекламации заказным письмом с уведомлением. Получатель получает письмо и подписывает уведомление, которое затем возвращается на адрес отправителя. Помимо почты России, доставкой заказной почты занимаются курьерские службы.
3. Передача документов через представителя на основании доверенности. Если доверитель — юридическое лицо или предприниматель, оформляется простая доверенность. Граждане вправе передавать свои полномочия только по нотариальной доверенности.
4. Отправка жалобы по электронной почте, указанной в договоре, как приемлемый канал связи. Документы оформляются в виде электронных файлов.

Отдельные тонкости

Сроки выполнения требований, указанных в жалобе по закону «О защите прав потребителей».

Требования к жалобе Сроки доставки

Расторжение договора и возврат денег	до 10 дней
Обмен товара на лайк	до 30 дней
Устранение дефектов	в разумные сроки или указанные в договоре¹
Возмещение понесенных расходов и / или убытков	до 10 дней
Снижение цены с выплатой разницы	до 10 дней

¹ Срок подачи рекламации на ремонт или замену мебели по закону составляет 45 календарных дней. По истечении крайнего срока может потребоваться дополнительная финансовая компенсация за задержку.

Иногда для разрешения споров составляется дополнительное соглашение, в котором письменно описываются новые сроки доставки товаров или выполнения работ, новые условия оказания услуг, предусмотренных законодательством. Стороны подписывают договор и действуют по нему в дальнейшем.

По закону истечение срока договора не может служить основанием для освобождения сторон от ответственности за его полное или частичное неисполнение. (Пункт 4 статьи 425 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Любая юридическая организация сможет предоставить вам образец письма с жалобой, а также образец заявления для подачи жалобы в суд.

Игнорирование доносов со стороны правонарушителя, нежелание найти общее компромиссное решение приводит к судебному вмешательству как последнему средству разрешения конфликта.