Постановление №55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену

Содержание
  1. Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос
  2. ○ В какой срок можно обменять товары ненадлежащего качества?
  3. Когда перечень не действует
  4. Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену
  5. Продовольственные товары
  6. Непродовольственные товары
  7. Правила возврата и обмена
  8. ○ Перечень товаров, не подлежащих обмену.
  9. ✔ Ювелирные украшения.
  10. ✔ Техника.
  11. ✔ Нижнее белье.
  12. ✔ Лекарственные препараты.
  13. ✔ Косметические средства.
  14. ✔ Животные и растения.
  15. ✔ Другие товары.
  16. ○ Можно ли обменять эти товары, если они ненадлежащего качества?
  17. Как узнать, какие товары не подлежат возврату
  18. Нюансы возврата товара
  19. Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону
  20. Уцененный или товар по акции
  21. Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар
  22. ○ Что говорит закон?
  23. ✔ Закон о защите прав потребителей.
  24. ✔ Постановление правительства №55.
  25. ✔ Постановление правительства № 568.
  26. Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров
  27. Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей
  28. Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
  29. Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату
  30. Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену
  31. Гигиена и личное пользование
  32. Уцененные товары
  33. Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
  34. Исключительные случаи

Какими подзаконными актами регулируется этот вопрос

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, установлен Федеральным законом «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, руководствуясь статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона об ОЗПП, имеет право обменять товар, качество которого его не устраивает. Смысл этих двух правовых актов сводится к следующему: граждане имеют возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в течение 14 дней с даты покупки (но сам день покупки не учитывается счет в этот период).

Товары, которые не могут быть возвращены, указаны в PRF n. 55 от 19.01.1998. Этот список является полным, дистрибьюторы не имеют права самостоятельно изменять его, добавлять дополнительные позиции или удалять из него ряд товаров. Заменить или вернуть товар в продуктовой группе непросто, продавец принимает решение о распределении самостоятельно.

○ В какой срок можно обменять товары ненадлежащего качества?

Да, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать деньги за товары, которые были признаны дефектными, независимо от того, использовал ли их потребитель (статья 18 Закона № 2300-1).

К продавцу также могут быть предъявлены следующие требования:

  • Верните часть денег.
  • Сделать ремонт.
  • Платите, чтобы исправить положение.

Причины возврата товара необходимо указать продавцу устно или письменно. Отсутствие квитанции не является причиной отказа сотрудника магазина от связи с покупателем. В случае недоверия продавец вправе провести осмотр товара или экспертизу за свой счет.

Когда перечень не действует

Нарушение права покупателя на достоверную информацию о покупке, повлиявшее на выбор, является основанием для возврата любого товара в магазин.

Продавцы должны сообщать:

  • заглавие;
  • контакты производителя;
  • на соответствие техническим регламентам;
  • потребительские свойства (энергоэффективность);
  • заявление;
  • гарантия, срок службы, срок хранения;
  • цена;
  • пороки, факты использования вещи или устранение пороков.

Внимание. Совершенно необходимо, чтобы между предоставленной информацией и выбором покупки существовала причинно-следственная связь.

Важная информация при продаже товаров из списка:

  1. Одежда, обувь. Внешний осмотр, производится замер. Покупка должна иметь упаковку.
  2. Сложное техническое устройство. Проверяется работоспособность, комплектность, технический паспорт, инструкция по применению.
  3. Косметические средства. Предоставляет информацию о свойствах и характеристиках косметических средств. При проверке содержимого печатается верхняя целлофановая пленка.
  4. Транспорт. Они раздают полные аксессуары, сервисный буклет и PTS. В книге указана предпродажная подготовка. В товарном чеке записывается информация о бренде, номера единиц.
  5. Ювелирный магазин. Устанавливается наличие штампа, оттиска, ярлыка и сертификата. Изделие можно взвесить. Контроль содержит данные: образец, артикул, качество камня.
  6. Лекарства и медикаменты. При продаже безрецептурных препаратов аптека предоставляет информацию о государственной регистрации, рецепте, применении и ограничениях.
  7. Растительность. Животные. Продавец обязан объяснить особенности содержания вида, применительно к диким экземплярам — предоставить разрешения.
  8. Химия для быта и агрономии. Требуется технический паспорт ингредиентов, условия хранения.
  9. Оружие. Картриджи. Торговый представитель знакомит с устройством, процессом возврата на утилизацию и передает комплектующие, документы, подписанный чек с указанием марки, номера, типа, информацию о драгоценных металлах, камнях, контрольные снимки, заполняет разрешение покупателя на оружие.
  10. Строительные материалы. Оформляются документы, характеризующие товар, с описью комплектующих и сборочного инструмента.
  11. Мебель. Продавец выдает справку о назначении мебели и материалах, из которых она изготовлена. В квитанции указывается позиция, количество комплектующих, фурнитуры, цена всего товара и по каждой позиции.
  12. Непериодическая печать. Предоставлено для ознакомления.
  13. Ранее использованные товары. Его предупреждают о том, что использовалось ранее, о степени потери потребительских качеств, о санитарных мерах. Требования к платежным документам и товарам действуют так же, как и для новинок этого класса.
  14. Скидки на товары устанавливаются для любой товарной группы. Снижение затрат, скидки могут быть маркетинговым ходом. Снижение цены из-за недостатка ассортимента обязывает продавца письменно уведомить покупателей.

Важно! Отсутствие вышеуказанной информации является существенным нарушением прав покупателей, что дает возможность не применять перечень одобряющих невозвратных товаров.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену

Политика возврата и обмена распространяется не на все покупки. Продавец вправе юридически отказать покупателю, если:

  • Товар находится в специальном списке;
  • Заказчик не соблюдал правила использования купленного товара.

Ниже приведен список продуктов и непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в течение 14 дней.

Продовольственные товары

К пищевой продукции относятся продукты растительного и мясного происхождения, а также смешанные продукты. Зерновые, кондитерские изделия, макаронные изделия, мясо, фарш, маргарин и другие продукты хорошего качества не подлежат возврату в точку продажи.

Продавец юридически отказывает покупателю в следующих случаях:

  • Срок годности еще не истек;
  • Продукция нормального качества;
  • Форма и содержание товара не нарушены;
  • Продукция соответствует ГОСТам и ТУ.

Если в магазине реализованы просроченные йогурты, вяленые колбасы, фруктовые соки в поврежденной упаковке, покупатель имеет право обменять некачественную продукцию на продукцию подходящего качества.

Пример 1. Степанова Е.А купила в супермаркете молоко, мясо, макаронные изделия и печенье. Оплатив покупку, она обнаружила, что купила не ту марку молока, которую обычно использует. Покупатель попросил продавца заменить товар. В ситуацию вмешался администратор и объяснил Степановой Е.А., что обмен товара невозможен, так как срок годности молока не истек, коробка не помята, качество продукта соответствует ТУ.

Непродовольственные товары

Непродовольственные товары включают продукты производственного процесса, используемые человеком для удовлетворения потребностей, не связанных с потреблением пищи.

Если качественный непродовольственный товар не подходит по размеру, размеру, форме, стилю и другим параметрам, его нельзя вернуть или обменять.

Перечень таких товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. 2463:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (санитарно-гигиенические изделия из металла, резины, тканей и других материалов, изделия медицинского назначения, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары для детей), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, шпильки, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметическая продукция.
  4. Текстильные изделия (хлопок, лен, шелк, шерсть и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов, такие как ткани — ленты, тесьма, кружево и т.д.), Кабельная продукция (нити, шнуры, тросы), строительные и отделочные материалы (линолеум , пленки, ковры и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
  5. Пошив и трикотаж (одежда и белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Продукты и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и кухонная утварь, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе одноразовые).
  7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
  8. Укомплектована мебелью бытового назначения.
  9. Ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотоциклетная продукция, их прицепы, пронумерованные единицы (двигатель, блок цилиндров, шасси (шасси), кузов (кабина) автомобильного или самоходного транспортного средства, а также коробка передач и ось самоходного транспортного средства) к легковым автомобилям и мотоциклетная продукция, мебель для автомобилей малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные катера и другие лодки бытового назначения.
  11. Технически сложные предметы домашнего обихода, на которые гарантийный срок составляет не менее одного года.
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и легковоспламеняющиеся вещества и материалы для самозарядных патронов к гражданскому длинноствольному огнестрельному оружию.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные издания, листовые издания, календари, буклеты, публикации, воспроизводимые на технических носителях).

Возврат указанного товара не осуществляется, так как после взлома оригинальной упаковки невозможно с уверенностью определить, использовал ли покупатель вещь или нет. Для лекарств существует риск замены или изменения химического состава, поэтому в аптеках запрещено принимать лекарства из непроверенных источников.

Если вы сомневаетесь в законности отказа продавца заменить или вернуть непродовольственные товары, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит, в каких ситуациях это можно сделать легально, и поможет составить претензию продавцу.

Пример 2. Емельянова А.Т. Купила в аптеке препарат Лазолван (сироп) за 276 руб. После оплаты товара один из покупателей в очереди предположил, что на его месте можно было купить амброксол всего за 56 рублей, так как он имеет такой же состав и международное название. Емельянова А.Т попросила заменить лекарство на Амброксол и вернуть разницу в стоимости Лазолвана. Фармацевт отказался заменять препарат, сославшись на список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Правила возврата и обмена

По закону у потребителя есть 2 недели, чтобы вернуть товар, который соответствует необходимым качественным характеристикам, но не соответствует по цвету, размеру, внешнему виду и т.д. Срок отсчитывается со дня, следующего за днем ​​покупки.

Возвращаемый товар должен иметь необходимые бирки, быть полностью экипированным и соответствовать типу на момент продажи. Также стоит позаботиться о наличии кассового чека.

Для возврата необходимо правильно заполнить заявку. Вы должны указать причины их желания вернуть или обменять товар.

○ Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Давайте посмотрим на основные группы товаров и на то, почему им запрещен возврат и обмен.

✔ Ювелирные украшения.

Не все розничные продавцы могут сразу оценить качество возвращаемого товара. Рассматривать запрос клиента на замену ювелирного изделия в каждом случае нецелесообразно, поэтому, чтобы свести к минимуму риск мошенничества с заменой драгоценных камней, законодатель разрешает ювелирам не принимать качественные товары обратно.

✔ Техника.

Правила продажи сложной бытовой техники и транспорта требуют демонстрации покупателю всех возможностей товара перед заключением договора купли-продажи. Представитель магазина предоставляет потребителю свободный доступ к агрегату, включает его по запросу, показывает свойства механизма, проверяет комплектность товара и правильную цену в присутствии потребителя.

Принять технику спины непрактично с точки зрения законодателя, ведь продавец действует добросовестно, демонстрируя все свои качества. Кроме того, слишком сложно проверить целостность таких продуктов, потому что неизвестно, аккуратно ли транспортировался предмет, использовался ли он.

Согласно Перечню, такое оборудование не подлежит возврату: автомобили, автотранспорт, лодки, станки, бытовая техника, радиооборудование, компьютеры, факсы, мобильные телефоны, планшеты, стереосистемы, электроинструменты, электронные игрушки, газовые приборы, механические и электронные техника часы. Возврат указанных товаров разрешен, если на них не установлена ​​гарантия.

✔ Нижнее белье.

В целях предотвращения распространения вирусных заболеваний среди населения запрещается приносить в магазин кружева, шелк, трикотаж, лен, шерсть, синтетику и изделия из хлопка.

✔ Лекарственные препараты.

обмен данной группы товаров запрещен, так как от этого зависит здоровье граждан. Невозможно вернуть в аптеку качественные лекарства и медицинские изделия, такие как оборудование, термометры, очки, протезы и т.д.

Однако можно вернуть продукт, если фармацевт выдаст его по ошибке или неправильно понял рецепт.

✔ Косметические средства.

При возврате в магазин косметической и парфюмерной продукции не исключена вероятность подделки, тем более что не всегда можно проверить, была ли покупка использованной.

✔ Животные и растения.

Когда животные и растения возвращаются, очень трудно судить, в каком состоянии они находились потребителю. Не исключена возможность оплодотворения животного, заражения вирусным или другим заболеванием, другого содержания или неправильного обращения с живым организмом.

✔ Другие товары.

Также нельзя вернуть:

  • Предметы личной гигиены, ведь эти вещи продаются для индивидуального пользования.
  • Товары продаются по счетчику, так как имеют ценность только для тех, кто их купил, и совершенно не интересуются другими людьми.
  • Продукты, контактирующие с пищевыми продуктами, так как не всегда видно, использовались ли они и для каких целей.
  • Мебель, требующая сборки, т. К. Изготавливается под конкретного потребителя.
  • Химия. Запрет связан с безопасностью граждан.
  • Оружие. Неизвестно, как его применяли, когда он был доступен потребителю. Визуально не всегда можно оценить, были ли заменены детали в механизме.
  • Периодические издания. Эти продукты стремительно теряют свой товарный вид.

○ Можно ли обменять эти товары, если они ненадлежащего качества?

Да, магазины должны безоговорочно обменивать или возвращать деньги за товары, которые были признаны дефектными, независимо от того, использовал ли их потребитель (статья 18 Закона № 2300-1).

К продавцу также могут быть предъявлены следующие требования:

  • Верните часть денег.
  • Сделать ремонт.
  • Платите, чтобы исправить положение.

Причины возврата товара необходимо указать продавцу устно или письменно. Отсутствие квитанции не является причиной отказа сотрудника магазина от связи с покупателем. В случае недоверия продавец вправе провести осмотр товара или экспертизу за свой счет.

Как узнать, какие товары не подлежат возврату

Иногда магазин вправе отказать в возврате денег. Это может произойти из-за того, что товар находится в перечне, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. Содержит полный список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки. Следует добавить, что в некоторых случаях магазин обязан также принимать товары из прейскуранта, но это скорее исключение, чем правило. Просто обратитесь к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возвращении. Администрация магазина не вправе устанавливать дополнительные ограничения на возврат, такие решения принимаются только правительством РФ.

Нюансы возврата товара

Для доставки товара в магазин гражданин должен соответствовать условиям на товар:

  • целостность не нарушена;
  • сохраняются потребительские параметры;
  • наличие заводских этикеток;
  • документы, подтверждающие покупку в организации.

Что делать при нарушении прав потребителей, перечень невозвратных товаров

Примечание: при отсутствии зарплаты допускается привлечение двух очевидцев, а также есть возможность запросить материалы видеонаблюдения.

Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону

Федеральный закон № 2300-1 регулирует отношения сторон в сфере торговли. В правилах нет нормативных ограничений на возврат или обмен продуктов, изготовленных по индивидуальному заказу. Поэтому на товары этого сегмента распространяются те же правила замены и доставки, установленные ст. №25 ЗОЗПП.

Согласно закону, потребитель имеет право начать процедуру в течение двух недель с момента заключения договора. В этом случае принимаются объяснения по возврату:

  • модель не устраивает;
  • изделие изготовлено в неправильной конфигурации;
  • не нравится цветовая гамма;
  • другие субъективные причины.

Однако товар должен соответствовать установленным стандартам:

  • сохранен внешний вид: имеются пломбы производителя, защитные пленки для транспортировки и т д;
  • никаких следов использования: сколов, царапин, трещин;
  • товары не включены в список непродовольственных товаров, обмен или возврат которых невозможен;
  • при наличии платежных документов, указывающих на сделку с магазином.

Например: гражданин заказал кухонный гарнитур по личным меркам и палитре. После доставки было выявлено, что цвет отличается от указанного в форме и есть несоответствие интерьеру. Потребитель решает вернуть товар.

Однако эти активы не подлежат возврату, так как они включены в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристикам: человек заказал, например, перламутровую кухню, но получил цвет слоновой кости.

Во всех остальных случаях вернуть гарнитуру можно будет только при наличии дефекта.

Для возврата товара в магазин необходимо:

  • уложиться в срок — подать жалобу до истечения четырнадцати дней;
  • сохранена целостность изделий — нет следов использования;
  • есть пакет, то есть он не вскрывался;
  • при наличии договора, гарантийной карты или платежной квитанции.

При обращении в организацию покупатель составляет заявление.

Суть документа:

  • замена на аналогичную модель, соответствующую форме заказа;
  • обмен на другую позицию с пересчетом в большую или меньшую сторону;
  • расторжение договора и возврат денег.

Последний пункт можно указать, если в магазине нет запрашиваемого товара в день посещения и доставка на склад в ближайшее время не ожидается. Организация обязана перечислить денежные средства в течение трех рабочих дней.

Уцененный или товар по акции

Товары со скидкой: товар, для которого магазин изначально устанавливает скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах совершения действий. Продавец самостоятельно модифицирует ценник в зависимости от назначения, а также в рамках обнаруженного дефекта.

В последнем случае магазин обязан уведомить покупателя о дефекте товара. В такой ситуации транзакция считается «чистой» и нарушений нет. В дальнейшем гражданин не имеет права подавать заявление на возврат или обмен из-за выявленной недостачи, поскольку нюансы оговариваются заранее.

Если на рекламный продукт предоставляется скидка из-за неликвидных остатков, последнего размера или выпуска новых дизайнов, право на поставку продукта сохраняется. Установление статуса «невозврат» товаров считается преступлением согласно федеральному закону №2. 2300-1.

Однако организация может отправить дело на экспертизу для выявления виновника обнаруженной неисправности. Если в ходе опроса выясняется, что брак состоялся по халатности покупателя, гражданин компенсирует услуги АСК.

Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар

Порядок возврата бывших в употреблении товаров установлен ГК РФ. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. № 475 п. 2. В положениях статьи указано, что перечисленные организацией средства могут быть возвращены при обнаружении некачественной вещи.

Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять
Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

В законодательстве нет правил, предусматривающих необходимость оформления гарантийного талона на продукцию после вторичного использования. Это связано с тем, что техника уже отслужила свой срок, поэтому выставлялась в витрине со значительной скидкой. Такой товар в магазине будет продаваться подержанный.

Если на момент передачи товара действовал период обслуживания от производителя, права вместе с обязательствами переходят к собственнику. Хотя действующее законодательство не предписывает использование купона, решения судов по аналогичным делам указывают на такую ​​возможность.

Вещи, прошедшие второй цикл использования, теряют свою позицию по отношению к новому продукту. Имеется в виду собственность потребителя и право пользоваться гарантийным обслуживанием. Подержанные товары не подпадают под общие правила возврата вещей из единого реестра: нижнего белья, текстиля, сотовых телефонов и т.д.

Показывая бывшие в употреблении товары, не подлежащие возврату и обмену, с относительной пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.

Инверсия произведений может выполняться при условии:

  • потребитель не был проинформирован о недостатках;
  • нашел еще одну ошибку.

К сведению: разрешение споров осуществляется путем подачи жалобы в магазин или подачи жалобы в суд. При составлении декларации необходимо ссылаться не на положения ЗОПП, а на Гражданский кодекс России.

○ Что говорит закон?

Рассмотрим основные нормативные акты, регулирующие покупку и обмен таких активов.

✔ Закон о защите прав потребителей.

В этом документе прямо не указывается, какой товар должен быть возвращен, а какой — нет. Однако в Законе есть правила отсылки к Перечню, утвержденному постановлением No. 55. Товар, включенный в указанный перечень, не подлежит обмену и возврату на склад при отсутствии претензий к их качеству (ст. 25).

Кроме того, из норм закона можно сделать вывод, что даже продукты питания не могут быть доставлены в точки продажи.

✔ Постановление правительства №55.

Этот акт содержит правила торговли основными категориями товаров. Кроме того, в него входят 2 важных приложения:

  1. Перечень товаров, замену которых покупатель не имеет права требовать на время ремонта своего предмета.
  2. Перечень товаров, на которые не распространяются правила обмена и возврата. В список включены 14 категорий непродовольственных товаров.

✔ Постановление правительства № 568.

Этот поправочный документ расширил перечень продукции в 2016 году, добавив еще одну — одноразовую пластиковую посуду.

Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров

Перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, требует от граждан действовать в соответствии с законом. Невозможно вернуть оборудование из этого списка, если нет объективных причин.

Например:

  • размеры не подходят;
  • форма не помещается внутрь;
  • требуется замена на новый стиль;
  • не устраивает цветовая гамма;
  • аксессуары не соответствуют вкусу горожанина;
  • другие.

При таких обстоятельствах магазин имеет право отказать покупателю в удовлетворении претензии по следующим причинам:

  • товары внесены в невозвратный реестр;
  • не соблюдены правила и условия доставки товара;
  • бирки не установлены производителем;
  • признаки эксплуатации.

Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, находится в резонансе с искусством. №18 ЗОЗПП, если говорить о браке. Положениями нормативного акта утверждены полномочия граждан по доставке некачественной продукции при обнаружении недостачи.

Если идет, например, свадьба в одежде, потребитель имеет право:

  • устранить поломку за счет магазина или возместить средства, потраченные на ее устранение третьим лицом;
  • получить скидку в размере стоимости обнаруженного дефекта;
  • обменять модель на аналогичный предмет;
  • заменить бракованный элемент на такой же, но от другого производителя, даже с доплатой;
  • полное возмещение.

Для справки: продавец вправе передать товар специалисту в случае сомнений в происхождении брака. Срок диагностики — 10 рабочих дней.

Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять

Многие продавцы злоупотребляют своим правом отказать в обмене и возврате качественных товаров и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене товара, бракованного по вине продавца.

Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки вне зависимости от категории товара. В случае отказа покупатель может подать жалобу продавцу и потребовать устранения недостатков.

Существуют юридические причины, по которым продавец вправе отказать в возврате бракованного товара:

  • Неисправность или повреждение возникло из-за эксплуатации, хранения, неправильного использования по вине покупателя;
  • Товар испортился из-за недосмотра потребителя, который купил качественный товар и не съел его в течение срока годности;
  • Истек гарантийный срок производителя;
  • Дефекты возникли в результате халатных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

При обнаружении недостатков товар необходимо осмотреть. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или вследствие форс-мажорных обстоятельств, возврат товара будет невозможен.

Пример 3. Афанасьев И.А купил велосипед в спортивном магазине. Во время эксплуатации велосипеда он неудачно упал и повредил переднее колесо. Покупатель решил изменить покупку, сообщив продавцу, что он продал ему товар некачественного оборудования. Магазин взял байк на экспертизу, по результатам которой было установлено, что заводского брака нет, механические повреждения возникли из-за неправильной эксплуатации товара. По заключению экспертов, Афанасьев И.А отказал в возврате статьи.

Перечень продовольственных товаров, не подлежащих возврату

перечен-продовольственных-товаров-неподлежащих-возврату

Список не такой уж и длинный, но знать его будет не лишним. Товар не подлежит возврату и обмену 2019 г., перечень утверждается соответствующим государственным документом:

  • К овощным продуктам относятся крупы, макаронные изделия, овощи — как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
  • Продукты животного происхождения — молочные продукты, рыбные продукты, яйца — возврату не подлежат.
  • Смешанное происхождение — масло, жир, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, специи, напитки — безалкогольные и алкогольные.

Но и здесь были исключения. Товар можно вернуть, но при наличии серьезных нарушений со стороны точки продажи или производителя, например:

  • на вид продукт был ненормального качества, и до вскрытия упаковки разглядеть его было невозможно: колбаса на ветру, сухой сыр.
  • товар не соответствует стандартам качества на продукцию: мусор в чае, тухлый продукт.
  • истечение срока истекло.

При наличии всех этих нарушений, не раздумывая, обращайтесь в магазин, вы обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный товар.

Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», могут быть возвращены, но только те, которые не включены в список невозвратных товаров. В течение 14 дней (опять же, при условии, что они качественные):

  • косметика и парфюмерия;
  • предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки и др);
  • разрезать ткани;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • печатные издания;
  • животные и растения;
  • отделочные материалы продаются по метрам;
  • трикотаж;
  • трикотаж (в том числе полотенца и постельное белье);
  • контейнеры для хранения продуктов питания;
  • бытовая химия;
  • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряемая в погонных метрах;
  • автомобили, корабли, трейлеры;
  • гражданское оружие и боеприпасы;
  • технически сложные устройства с определенным гарантийным сроком.

Гигиена и личное пользование

Следовательно, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно включить зубную пасту и зубную щетку. Разнообразные бигуди, расчески, шпильки, заколки для волос, парики и другие подобные товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение составляет обнаружение дефектов продукта. Но доказать это будет очень проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть такую ​​продукцию невозможно. А также обмен. Особенно, если им пользовался покупатель. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько очень распространенных вещей, которые можно найти в магазинах и которые не продаются:

  • пена для бритья и лосьон;
  • шампунь;
  • мыло;
  • пена для ванны;
  • соль для ванны;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гель для душа

По сути, все это аксессуары для ванных комнат, предназначенные для ухода за кожей человека.

Уцененные товары

Товар со скидкой — это товар, для которого продавец установил более низкую цену, чем первоначальная. В этом случае покупатель не обязан знать причины скидки. Скидки имеют тот же принцип действия продавца и аналогичны скидкам.

Продавец оставляет за собой право устанавливать цену товара и изменять ее по своему усмотрению. Его можно уменьшить по коммерческим причинам, при вождении магазина или при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае если цена товара снижается из-за наличия в нем дефектов, продавец должен сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Таким образом, юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет запросить обмен или возврат, полагаясь на дефекты, о которых ему было сообщено заранее. Однако, если будут обнаружены другие дефекты, чем ранее согласованные, потребитель может воспользоваться своими правами.

В этом случае продавец обязан заменить товар или вернуть покупателю денежные средства.

Тот факт, что товар продавался по сниженной или сниженной цене, не является аргументом для отказа. Но у продавца есть основания требовать компенсации за экспертизу, если выясняется, что дефект возник по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Прежде чем пытаться вернуть покупку:

  • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами и правами потребителя. Многие магазины полагаются на плохую осведомленность покупателей;
  • Убедитесь, что ваш товар находится в списке «невозвратных». В этом случае вы можете вернуть или обменять его только в том случае, если он некачественный. Этого требует закон.

Если продавец отказывается осмотреть товар с дефектом или результат процедуры кажется вам сомнительным, вы можете заказать отчет с привлечением третьего лица. Если вы правы, продавец будет обязан возместить вам стоимость экзамена. Однако, если ваша ошибка была обнаружена во время устранения неполадок в магазине, вам нужно будет оплатить экзамен.

Если продавец нарушает ваши права как потребителя, не стесняйтесь обращаться в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть

Еще одна категория товаров, которые не подлежат возврату или обмену, — это техника и высокотехнологичное оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после покупки.

С 16 числа это можно делать только при наличии существенных недочетов, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара подтверждается экспертизой.

Исчерпывающий перечень технически сложных активов утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. 924. Включает:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и самолеты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили, мотоциклы, скутеры и автомобили с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, двухколесные тракторы, двухколесные тракторы, сельхозтехника и оборудование с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и автомобили с двигателем внутреннего сгорания (электродвигатели), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Спортивные, туристические и прогулочные катера, катера, катера, яхты и плавучие транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Беспроводное навигационное и коммуникационное оборудование для домашнего использования, в том числе спутниковое, с сенсорным экраном и двумя или более функциями.
  7. Системные блоки, настольные и портативные компьютеры, включая ноутбуки и электронные персональные компьютеры.
  8. Лазерные или струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Спутниковые телевизоры, игровые приставки с цифровыми блоками управления.
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к ним и оптическое оборудование для фото и фильмов с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники с морозильной камерой, посудомоечные машины, автоматические стиральные машины, сушилки и стирально-сушильные машины, кофеварки, кухонные комбайны, электрические и газо-электрические плиты, комбинированные электрические и газо-электрические плиты, комбинированные электрические и газо-электрические духовки, духовки встроенные микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  13. Механические, электромеханические и электронные наручные и карманные часы с двумя или более функциями.
  14. Электрифицированные инструменты (переносные и переносные электрические машины).

Вся продукция поставляется с инструкцией по эксплуатации, установлен гарантийный срок. Все требования заказчика к качеству выполняются в рамках гарантийных обязательств за счет продавца.

Пример 4. Емельянова А.Н. Купила сыну дешевый мобильный телефон. Спустя месяц в процессе эксплуатации выяснилось, что устройство маломощное, памяти на все нужды малыша не хватает. Емельянова А.Н обратилась в сервисный центр с обязательством обменять бракованный товар. Сотрудница центра приняла вопрос клиента и отправила телефон на экспертизу. Эксперт установил, что товар полностью ремонтируется и не требует ремонта. Передавая телефон Емельяновой А.Н., менеджер объяснила, что ей продали телефон адекватного качества, вся информация о технических характеристиках размещена на ценнике и на сайте магазина. При выборе продукции у него была возможность проверить параметры мощности и памяти.

Исключительные случаи

На перечисленные товары распространяются общие правила возврата и замены дефектных продуктов. В этих случаях покупатель имеет право попросить продавца выбрать между:

  • обмен;
  • возвращение;
  • пересчет цены или ее снижение;
  • ремонт.

Следует отметить, что недостатки приобретенного товара нельзя понимать как непригодные вещи по причинам, предусмотренным статьей 25 ЗоЗПП (крой, размерный ряд, параметры, комплектация, цветовое решение).

Оцените статью
Блог о правах потребителей