Помощь Юриста по защите прав потребителей

Понятие защиты прав потребителей

Каждый гражданин имеет право на получение товаров или услуг надлежащего качества, безопасных для его жизни и здоровья. Закон также гарантирует ему право на полную информацию и компенсацию.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее — ЗЗПП) гражданин-потребитель имеет два варианта защиты своих прав. На первом этапе обеспечивается досудебная защита, то есть действия в рамках процедуры рассмотрения жалоб.

Покупатель самостоятельно пытается решить проблему, а продавец (продюсер или исполнитель) имеет возможность добровольно выполнить требования потребителя, если это оправдано. Таким образом, нарушенное право потребителя восстанавливается.

На втором этапе дело проходит в судебном порядке (апелляция). Помимо покупателя товаров или услуг, от его имени в суд могут обращаться другие уполномоченные органы, занимающиеся защитой прав граждан.

В большинстве случаев процедуры подачи жалоб выгодны обеим сторонам. Позволяет быстро и без дополнительных затрат установить все обстоятельства спора, при необходимости принять меры по восстановлению прав покупателя. Для подачи иска рекомендуется обратиться к профессиональному юристу.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, установленным законом или договором, его можно вернуть (и здесь важно не пропустить срок; об этом читайте в статье «Условия согласно Закону о защите прав потребителей: как посчитать их правильно?»).

Особенности защиты прав потребителей при покупке некачественного товара

В случае нарушения его прав человек первым делом должен отправиться в магазин, где был приобретен некачественный товар. Сначала он должен доказать факт покупки, предъявив чек, квитанцию, договор.

Продавец обязан по требованию покупателя (согласно пункту 2.4 статьи 503 ГК РФ):

• заменить бракованный товар на такой же, но хорошего качества, с компенсацией разницы в цене;
• пропорционально снизить стоимость объекта, если, например, дефект неактуальный и покупатель его устранил лично;
• устранять недостатки бесплатно;
• принять покупку обратно с возвратом денег, расторгнуть договор.

При обнаружении дефектов любой товар можно вернуть или обменять. Иногда перед возвратом в магазин товар повреждается из-за полного или частичного использования. Из-за этого товар может потерять часть своих потребительских или товарных свойств. Однако продавец не вправе удерживать с покупателя сумму, на которую уменьшается стоимость товара (п. 5 п. 503 ГК РФ).

Если покупатель не желает возвращать бракованный товар, он может попросить снизить стоимость, возместить затраты на исправление дефектов, вернуть деньги, уплаченные за товар, или компенсировать убытки. Магазину также дается 10 дней с момента обращения на соответствие данным требованиям (ст. 22 Закона Республики Беларусь).

По желанию покупателя магазин обязан предоставить ему замену на этот срок. Это относится только к товарам длительного пользования, за исключением автомобилей, мотоциклов, кораблей, мебели, индивидуальной бытовой техники и гражданского оружия. При ремонте таких предметов их временная замена на аналогичную зависит от деловой репутации продавца или условий контракта. Замена производится бесплатно в течение 3-х дней с момента обращения.

После завершения ремонта гарантийный срок продлевается на количество дней, в течение которых товар был отремонтирован.

Защита прав потребителей, если товар качественный

По закону покупатель имеет право вернуть в магазин даже товар хорошего качества, если он по какой-либо причине ему не подходит, например, товар не подходит по стилю, цвету, размеру, комплектации.

Законодательством разработан перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Это касается продуктов питания, а также:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• ткани;
• нижнее белье, носки, чулки;
• медикаменты и медицинское оборудование;
• посуда, столовая или кухонная утварь;
• упаковочные материалы, тара для хранения или транспортировки пищевых продуктов;
• строительные материалы продаются квадратным метром;
• бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
• мебель;
• ювелирный магазин;
• сложная бытовая электроника;
• книги или печатная продукция;
• животные, растения;
• гражданское оружие, патроны.

Все остальные товары по закону могут быть возвращены в течение 14 дней с даты покупки без объяснения причин, даже если они надлежащего качества. При этом товар должен сохранять все свои первоначальные потребительские свойства, должны присутствовать этикетки и пломбы. (Пункт 1 статьи 502 ГК РФ, статья 25 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара рекомендуется предоставить квитанцию ​​об оплате и упаковке. Хотя отсутствие кассового аппарата или товарного чека, а также любых других подтверждающих документов не может быть поводом для отказа в приеме товара. Это регулируется п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Это нарушение карается денежной санкцией в размере 50% от суммы, признанной потребителю судьей (п. 6 ст. 13 ЗЗПП).

Отсутствие упаковки и частей, подверженных износу, пришедших в негодность во время использования, не может служить основанием для отказа в приеме товара. По закону возврату подлежит только товар, то есть основной товар, его комплектующие и аксессуары.

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки. Он имеет право восстановить качество и стоимость товара, получить от продавца компенсацию судебных издержек, оплату услуг юристов, компенсацию морального вреда.

Сроки исполнения требований покупателя по закону

Если покупатель желает обменять или вернуть товар, закон устанавливает условия, в течение которых магазин должен выполнить его требования. Закон предусматривает 10-дневный возврат наличными. Они доставляются покупателю наличными, переводятся на его карту или счет. Все расходы по возврату несет продавец.

Если покупатель требует заменить товар:

1. Замена производится в течение 7 дней с момента обращения покупателя в магазин.
2. Если требуется дальнейший контроль качества дефектного товара, этот период продлевается до 20 дней с даты обращения покупателя в магазин.
3. Если у продавца нет подходящего товара на замену, он имеет право получить замену в течение 30 дней.
4. В случае нарушения данных условий продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки (ст. 30 Закона Республики Беларусь) в размере 10,5% годовых.

На устранение недостатков магазину не дается более 45 дней. Обычно срок указывается в договоре. При отсутствии данного пункта магазин обязан устранить недостатки в минимальные сроки, необходимые для их устранения (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Порядок возврата товара ненадлежащего качества продавцу

Возврат товара ненадлежащего качества, согласно п.1 ст.18 ЗП, возможен в следующих случаях:

1. 
   Если товар не соответствует заявленным требованиям и был представлен потребителем в указанные сроки в подходящих условиях.
2. В случае нарушения сроков доставки возможен отказ от товара.
3. Товар может быть принят, если он был выпущен по гарантии и повреждения были обнаружены в течение гарантийного срока.
4. Сложный технический товар может быть возвращен, если неисправности были неоднократно обнаружены в течение гарантийного срока.

На стр. 2 и 3 этой статьи указывают, что жалоба на качество товара и его возврат может быть адресована либо коммерческой организации, либо индивидуальному предпринимателю, оказавшему услугу, либо непосредственно производителю, изготовившему некачественный товар.

По требованию лица, поставившего товар, покупатель обязан вернуть его в хорошем состоянии, с товарными этикетками и в оригинальной коробке или упаковке. Эта процедура происходит на основании письменной жалобы потребителя. Если коробка имеет большие размеры и ее вес не позволяет перевозить ее общественным транспортом, возврат покупки производится за счет средств продавца.

Также, если необходимо провести экспертизу, это должен сделать продавец. Если после осмотра обнаруживаются факты ненадлежащего обращения с вещью после приобретения, продавец имеет право:

• откажитесь принять это;
• взыскать стоимость экзамена через суд.

В этом случае покупатель вправе запросить повторную независимую экспертизу и подать встречный иск. Судебный процесс будет основан на доказательствах обеих сторон даты возникновения неисправности или повреждения.

Вина продавца или производителя будет признана, если дефект возник до покупки товара. И наоборот: вина покупателя устанавливается, если повреждение произошло из-за неправильной эксплуатации или хранения.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. 2300-я «О защите прав потребителей»

(с изменениями, внесенными 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., июль 23 ноября 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля 2018 г. (4 июня 2018 г., 29 июля 2018 г., 18 марта 2019 г., 24 апреля 2020 г., 31 июля 2020 г., 08.12.2020 г.).

Кaк пoтpeбитeлю зaщитить cвoи пpaвa

1. Нaдo ycтaнoвить фaкт нapyшeния

Вы не можете просто сказать, что продукт или услуга неадекватны; В большинстве случаев это разные факторы, исключающие или исключающие очень интенсивное использование.

Основные нарушения, по которым можно подать жалобу:
y срок годности продукта истек в конце года;
изделие не подошло по размеру, разделилось — туфли или перчатки из разных паров, непроизвольно окрашенные, другие подобные несоответствия;
бракованный товар: нерабочий прибор, неправильно сшитые вещи;
обслуживание квартиры фельдшером, рестораном или химчисткой.

Кроме того, права потребителей защищены независимо от того, где в магазине была куплена вещь — в обычном магазине или в Интернете.

2. Cxoдить в мaгaзин

Во-первых, вам нужно попытаться сделать что-то для мира: взять еженедельную покупку и пойти в магазин, где она была сделана. Вежливо высказать предложения продавца или менеджера, показать, почему товар не подходит для использования, попросить замену товара или возврат денег. Если сотрудники магазина произведут возврат или обмен, инцидент будет разрешен.

3. Cocтaвить пиcьмeннyю пpeтeнзию

Если работники обменного пункта отказываются вернуть деньги или обменять товар, необходимо подать письменный запрос. Жалоба о защите прав потребителей подается в двух случаях: один направляется в магазин, а другой персонал, получивший жалобу, требует ремонта. Если работники магазина отказываются принять запрос, его необходимо отправить по почте с уведомлением о поставке и списком потенциальных возможностей.

В этом случае при подаче претензии по имеющимся изделиям их необходимо доставить в Почту, написать заявку на имя пиролизера и произвести

Художественная литература оформляется в индивидуальной форме, важно, чтобы были указаны имя поступающего, причины запроса, требования и сроки их заполнения. Под оправданием необходимо предоставить копию документов, подтверждающих факт покупки товара в этом магазине: чеки, квитанции, гарантийные накладные.

4. Oбpaтитьcя в cyд

Если продавец или лицо, оказавшее услугу, не ответит в срок, указанный в запросе, или не ответит на отказ, необходимо обратиться в суд. Вы можете сделать исходное заявление, связавшись с юристом или общественностью по вопросам защиты прав потребителей.

Защита несовершеннолетних от нарушенных прав потребителей отличается от защиты других нарушенных прав. Например, поиски в защиту прав потребителей могут быть объявлены по выбору источника в суде: по месту жительства юридического лица или месту жительства физического лица; по месту жительства филиала или руководителя организации, если исследование организации является результатом деятельности данного структурного подразделения; от места жительства; с места подписания или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена не превышает 1000.

Если вы цид yдовлетвопяет иковое заявление По тpебованию о защите пpав потpебителей, c ответчика допpебительно взыcкваетcя штpаф в пользе потpебителя незавиcимо От того, заявлялоцды если тавленикое

Защита прав потребителей при покупке через Интернет

При покупке товаров в Интернете действуют те же законы и правила, что и при покупке в обычных магазинах. Неисправный товар или товар можно вернуть до истечения гарантийного срока. Если товар весит более 5 кг, ответственность за его доставку в сервисный центр несет интернет-магазин. Он берет на себя доставку в сервисный центр или оплату (п. 7 ст. 18 ЗЗПП).

Товар остается в сервисном центре не более 45 дней (п. 1 ст. 20). Если выдается справка о том, что товар не подлежит ремонту, продавец обязан вернуть деньги покупателю или произвести обмен.

(Последняя редакция 2021 года)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и производителями, импортерами, исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей для приобретения качественных и безопасных для жизни, здоровья, потребительского имущества и окружающей среды товаров (работ, услуг) получать информацию о товарах (работах, услугах) и их производителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации на товаров (услуг) образования, государственной и общественной защиты своих интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в этом законе:

потребитель — гражданин, который намеревается заказать или приобрести, либо заказать, приобрести или использовать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;

производитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящая товары для продажи потребителям;
исполнитель: организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по платному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законодательством устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

отсутствие товаров (работ, услуг) — несоответствие товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, установленным законом либо в установленном им порядке, либо условиям договора (при отсутствии или неполноте условий к обычно предъявляемые требования), или цели, для которых товар (работа, услуга) этого типа обычно используется, или о которых продавец (исполнитель) был проинформирован потребителем при заключении договора, или образец и (или) описание при реализации товара по образцу и (или) по описанию;

существенный дефект продукта (работы, услуги) — необратимый дефект или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, или который неоднократно обнаруживается или появляется снова после его устранения, или другие подобные дефекты;

безопасность продукта (работы, услуги) — безопасность продукта (работы, услуги) для жизни, здоровья, потребительской собственности и окружающей среды при нормальных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса переноски надомная работа (оказание услуги).

уполномоченная производителем (продавцом) организация или уполномоченный производителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации производитель (продавец), в том числе иностранный производитель (иностранный продавец), который выполняет определенные функции на основании договора с производителем (продавцом) и уполномочен им принимать и удовлетворять потребности потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества , либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с производителем (продавцом), в том числе с иностранным производителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им принимать и удовлетворять требования потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, импортирующая товары для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

собственником агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — собственник агрегатора) является организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, владеющий электронно-вычислительной программой и (или) собственники сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационных сетях «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении конкретного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) заключить договор купли-продажи товаров (договор на оказание платных услуг), заключить договор купли-продажи с продавцом (исполнителем) (договор на оказание платных услуг), а также внести предоплату за товар (услуги), указанные в наличной форме или путем перечисления денежных средств владельцу агрегатора в соответствии с применимыми формами безналичных расчетов в соответствии с п или 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ «О национальной платежной системе.

Глава I. Общие положения

• Статья 1. Правовая дисциплина отношений в сфере защиты прав потребителей
• Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3. Право потребителей на образование в области защиты прав потребителей
• Статья 4. Качество товаров (работ, услуг)
• Статья 5. Права и обязанности производителя (исполнителя, продавца) в области определения срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока товара (работы)
• Статья 6. Обязанность производителя гарантировать возможность ремонта и обслуживания товара
• Статья 7. Право потребителя на сохранность товаров (работ, услуг)
• Статья 8. Право потребителя на информацию о производителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9. Информация о производителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12. Ответственность производителя (исполнителя, продавца) за недостоверную информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13. Ответственность производителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14. Имущественная ответственность за ущерб, причиненный недостатками товаров (работ, услуг)
• Статья 15. Возмещение морального вреда
• Статья 16. Недействительность пунктов договора, нарушающих права потребителя
• Статья 16.1. Формы и способы оплаты продажи товаров (выполнение работ, оказание услуг)
• Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

• Статья 18. Права потребителя при констатации недостатков товара
• Статья 19. Сроки предъявления потребителем претензий по поводу недостатков товара
• Статья 20. Устранение недостатков товара производителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22. Условия удовлетворения индивидуальных потребностей потребителей
• Статья 23. Ответственность продавца (производителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несвоевременное удовлетворение требований потребителя
• Статья 23.1. Последствия нарушения Продавцом Срока передачи предоплаченного товара потребителю
• Статья 24. Сделки с потребителем при покупке товара ненадлежащего качества
• Статья 25. Право потребителя обменивать товары хорошего качества
• Статья 26. Упразднена
• Статья 26.1. Удаленный способ продажи товаров
• Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

• Статья 27. Условия выполнения работы (оказания услуг)
• Статья 28. Последствия нарушения подрядчиком сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29. Права потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)
• Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31. Условия удовлетворения индивидуальных потребностей потребителей
• Статья 32. Право потребителя отказаться от исполнения договора на выполнение работы (оказание услуг)
• Статья 33. Смета на выполнение работ (оказание услуг)
• Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполненной работы (оказанной услуги) или сделать невозможным ее выполнение в срок
• Статья 37. Способы и формы оплаты выполненных работ (оказанных услуг)
• Статья 38 отменена
• Статья 39. Регулирование предоставления отдельных видов услуг
• Статья 39.1. Правила оказания определенных видов услуг, выполнения определенных видов работ потребителям

Куда обращаться при нарушении прав потребителей

В случае нарушения его прав и получения продавцом отказа в удовлетворении его требований покупатель вправе подать соответствующую жалобу в одно из учреждений, в обязанности которого входит защита интересов граждан.

Список учреждений для обращения:

1. Местное отделение Роспотребнадзора. Для горожан бесплатная горячая линия работает круглосуточно.
2. Местное отделение Общества защиты прав потребителей.
3. Отдел потребительского рынка при органах местного самоуправления.
4. Прокуратура.

Жалобу можно подать при личном посещении или через МФЦ. И если обращение в эти организации не дало желаемого результата, нужно обращаться в суд.

Чтo тaкoe зaщитa пpaв пoтpeбитeлeй

защита потребителей — это набор мер, направленных на то, чтобы лишить неподходящих поставщиков и исполнителей возможности предоставить. Если такой же сеанс все еще происходит, существуют правила, которые допускают возможность замены или возврата потраченных денег.

Права потребителей регулируются и защищаются многочисленными действующими законами, но основной закон издается 23 октября 1992 г., с 23 по 23 февраля».

Еще один термин, определяющий защиту прав потребителей — конкумеризм, в переводе с английского языка означает «консьюмеризм». Президент США Джон Кеннеди 15 марта 1962 года представил «Билль о правах потребителей». С начала 15 марта он считается Всемирным днем ​​защиты прав потребителей.

В Америке появилось также организованное общественное движение, целью которого является расширение и защита прав потребителей (пьющих.

Из Соединенных Штатов консьюмеризм распространился по всему миру, и защита потребителей теперь стала обычной практикой, регулируемой стандартами в источниках питания.

Каждый взрослый человек хотя бы раз в жизни покупал качественные товары: съеденную еду, нездоровую одежду и оборудование. Непедько cличаетcя что пpава покypателя напyшаютcя еще до покypки, когда пpодавцы пpедоcтавляют недоcтвепнyю инфоpмацию о пpоикxождении е качеcтвенныx xapaktepictikax, верилятy маты. Все эти дела относятся к сфере защиты прав потребителей и регулируются законом.

Права потребителей на обмен / возврат товара

Права людей, которые приобрели товар низкого качества, включают право отказаться от транзакции и попросить замену или возврат.

Пункт 1 статьи 18 запроса предложений гласит, что продавец должен сообщить всю информацию о товаре, включая наличие мелких дефектов и других нюансов, изменяющих качество товара.

Если эта информация не была получена потребителем, при обнаружении дефектов он имеет право:

Если вы хотите узнать, как решить вашу конкретную проблему, свяжитесь с нами через форму онлайн-консультации или позвоните:

• запросить замену купленного товара товаром той же марки (модели, товара);
• попросить заменить его аналогичным экземпляром другой марки (модели, предмета) с пересчетом стоимости;
• говорить о снижении затрат;
• потребовать срочное устранение дефектов или возмещение затрат на ремонт потребителем или третьим лицом.

Пунктом 5 этой статьи установлено, что отсутствие квитанции не является препятствием для возврата товара. То есть его тоже можно вернуть, если чек утерян.

Но для этого потребуется подтверждение того, что покупка была совершена в этом конкретном магазине или ларьке. Если предприниматель начнет отказываться от факта продажи, необходимо будет вызвать свидетелей или доказать это другим доступным способом.

Защита прав потребителей в суде

При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с жалобой. Этот документ должен быть составлен с соблюдением определенных правил. Вы можете написать это сами или обратиться к юристу.

Количество копий зависит от количества фигурантов дела. Если подсудимых двое, нужно написать 3 вопроса: по одному на каждого, а третий направить в суд.

Заявление оформляется при личном посещении суда или по почте. Рассмотрение таких дел является обязанностью суда по месту нахождения истца или ответчика или по месту заключения договора. Если сумма иска превышает 50 тысяч рублей или есть требование о возмещении морального вреда, вы можете обратиться в районный суд.

А если истец не согласен с решением, вы можете подать апелляцию в суд вышестоящей инстанции. При вынесении решения в пользу потребителя судебные приставы проверяют исполнение этого решения.

Помимо возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера компенсации материального ущерба и убытков, понесенных покупателем. (Статья 15 ЗЗПП).

Если продавец отказывается добровольно вернуть покупателю кредит в превентивном порядке, он подлежит наложению штрафа в пользу покупателя в размере 50% от суммы, присвоенной истцу.

Почему не обойтись без помощи юриста

Во многих случаях, когда магазины или поставщики услуг игнорируют жалобы и требования граждан, многие люди просто отказываются от всех попыток добиться справедливости из-за нехватки времени и знаний. В этом случае рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который гарантированно поможет вам выиграть дело.

обратиться к специалисту необходимо уже на этапе рассмотрения жалобы. Юрист по защите прав потребителей бесплатно проконсультирует, изучит все тонкости дела и разработает стратегию действий.

С помощью грамотного юриста вы сможете:

1. Защитите свои права в предварительном порядке: верните деньги, замените товар, правильно оформьте все необходимые документы, подайте претензию.
2. Организуйте судебные разбирательства, чтобы получить для себя благоприятный результат. В этом случае вам не нужно будет присутствовать на судебных заседаниях.
3. Чтобы возместить ущерб, если был нанесен ущерб вашей жизни, здоровью или имуществу. Адвокат поможет подать иск к магазину, медицинскому учреждению, образовательным организациям, туристическим компаниям, ремонтно-строительной организации.
4. Расторгнуть договор с организацией.
5. Организовать взаимодействие с государственными органами, поставщиками услуг и товаров.

О сроке гарантии на товар слышали все. И многие думают, что за его пределами защиты нет — например, при выходе из строя двигателя автомобиля по истечении гарантии придется проводить дорогостоящий ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще и срок полезного использования, например для автомобилей — в среднем 6 лет. В течение этого периода товар может быть возвращен при наличии существенных дефектов.

Порядок возврата неистекших предметов имеет три характеристики:

• первое: рекламация и требования предъявляются производителю (производителю, импортеру), а не продавцу;
• второй — перед тем, как требовать возврата денег, необходимо обязательно попросить ремонт товара; производителю дается 20 дней на ремонт и, если он не соблюдает этот срок, есть возможность запросить деньги;
• в-третьих, необходимо продемонстрировать, что сбой носит продуктивный характер.

Защита прав потребителей

• Возврат и обмен товара защитой прав потребителей
• Юридическая консультация и юрист по защите прав потребителей
• Статьи закона о защите прав потребителей
• Защита потребителей по кредитам
• Защита прав потребителей: навязываемые и некачественные услуги
• Закон о защите прав потребителей
• Суд по защите прав потребителей
• Возврат бракованного товара