Технически сложный товар: условия возврата

Особенности возврата технически сложных товаров

Права потребителей регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», где ч. 1 ст. 25, который гласит, что вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин в течение 2 недель с момента покупки, даже если он надлежащего качества. Это возможно по любой причине, даже если вы просто передумали. Предпосылки: продукт не эксплуатировался, сохранил свои расходные свойства, может быть предоставлен чек или другое доказательство покупки.

Другие правила предусмотрены для технически сложных товаров, которые могут быть возвращены только при наличии брака. При этом законодательством предусмотрены разные сроки доставки до точки продажи в зависимости от серьезности дефекта.

Перечень технически сложных товаров

Конкретный список зависит от причины возврата.

При незначительных дефектах

В этом случае законодательством устанавливается общий перечень товаров, разделенный по категориям. Согласно перечню, установленному Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. 2463, при отсутствии мелких дефектов вернуть в магазин невозможно:

При существенных недостатках

Согласно перечню, утвержденному Правительством РФ от 10 ноября 2011 г. 924, следующие товары не могут быть возвращены в магазин без существенных дефектов:

Порядок определения степени неисправности также установлен законом. Согласно преамбуле ЗоЗПП признается существенный дефект, соответствующий одному из следующих признаков:

• это непоправимо;
• исправление требует затрат или времени, которые непропорциональны самому дефекту;
• появляется повторно или снова появляется после удаления.

Права потребителей при обнаружении недостатков

Если после покупки TCT будут обнаружены небольшие дефекты, у вас есть 15 дней, чтобы вернуть его в магазин или обменять на другую модель.

Если прошло больше времени или произошла серьезная поломка, возможен только гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт и срок службы

Как и на любой товар, для технически сложных покупок устанавливается гарантийный срок, в течение которого вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт.

Это время устанавливается продавцом или покупателем и сообщается покупателю в письменной форме (ст. 10 ЗоЗПП).

Если гарантийный срок не установлен, согласно п. 2 ч. 1 ст. 19 ЗоЗПП, 2 года. Расчет начинается с момента доставки товара покупателю, а в случае невозможности его определения — с даты изготовления.

Помимо гарантийного срока, законодательством также устанавливается срок полезного использования продукта, в течение которого могут быть предъявлены претензии по качеству. Это время исчисляется с момента изготовления продукта до даты, до которой он пригоден для использования.

Таким образом бывает, что гарантийный срок, установленный продавцом или производителем, составляет менее 2 лет. В этом случае, если дефекты обнаружены по истечении гарантийного срока, но не позднее 24 месяцев после покупки, остается право рекламации (ч. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Что такое существенный недостаток товара?

Если дефект не может быть устранен (появляется снова и снова после ремонта) или для его устранения потребуется непропорционально много времени и денег, то он считается значительным.

Иск в суд

Если продавец не выполнил просьбу о возврате денег за бракованный товар из перечня технически сложных товаров, вы можете смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2019 году иск подано:

• в суд, если сумма иска менее 50 000 рублей;
• в районный суд, если более 50 000 руб.

В стоимость иска включены только материальные претензии, поэтому вы можете смело требовать компенсации в размере 49 000 рублей за неисправный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный ущерб и подавать такой иск в мировой суд. Госпошлина по кредитам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

Одно из требований, указанных в ст. 18 ЗОЗПП:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
• заменить на товар той же марки (той же модели и (или) товара) или на такой же товар другой марки (модель, товар) с пересчетом цены;
• пропорционально снизить закупочную цену (обычно предъявляется в случае обнаружения бракованных деталей или в подобной ситуации);
• обязанность незамедлительно и бесплатно устранять дефекты товара.

К требованиям может быть добавлено возмещение сопутствующих расходов, которые потребителю пришлось понести в связи с покупкой технически сложного продукта низкого качества. Это могут быть транспортные расходы, стоимость обследования, проведенного за свой счет, и другие убытки. Крайне важно требовать компенсации морального вреда и судебных издержек, которые включают расходы на представителя — адвоката по защите прав потребителей.

Возврат товара по гарантии

Гарантия производителя на технически сложный товар вступает в силу через 15 дней после покупки товара. Вы можете вернуть неисправное устройство в магазин, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней.

Но следует помнить, что потребитель может вернуть такой товар, когда гарантия производителя больше не действует.

Закон о защите прав потребителей регулирует период возврата таких товаров после истечения гарантии. Вы можете вернуть товар продавцу в течение двух лет с момента покупки только в случаях, указанных выше с квитанцией.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется только в тех случаях, когда в товаре обнаружен дефект, который может быть продемонстрирован.

Жалоба на некачественный товар пишется в двух экземплярах. На копии потребителя продавец ставит отметку о получении документа с указанием даты. Официально утвержденной версии документа нет.

Будьте осторожны, косметика с истекшим сроком годности не только теряет свои свойства, но и может навредить вашему здоровью. Проверка срока годности косметики осуществляется расшифровкой кода, нанесенного на упаковке.

В случае плохого обслуживания вашего дома ЖЭКом лучше всего подать коллективную жалобу. Читайте в этой публикации пример коллективной жалобы на жилищно-коммунальные услуги для подачи по разным делам.

Портативная вычислительная техника очень хрупкая, поэтому перед ее покупкой обязательно выясните, на какие повреждения распространяется гарантия. Узнайте здесь, как проводится гарантийный ремонт планшета.

Возврат сложных товаров с дефектом

Если дефект обнаружен в течение половины календарного месяца с момента покупки, покупатель может вернуть товар в магазин или запросить его замену, при необходимости, с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.

Продавец обязан произвести замену за неделю (если требуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

По истечении 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Прейскуранта можно только в том случае, если в нем есть существенный дефект, то есть дефект, который не может быть устранен или который снова появляется позже.

Кроме того, недостатком считается существенный, если на его устранение необходимо потратить много времени и денег. Кроме того, возможен обмен или возврат, если продавец не соблюдает срок, устранив дефект.

В остальных случаях товар без существенного дефекта можно отремонтировать только (по гарантии или за свой счет).

Специалисты советуют сразу после покупки проверить технику, как можно скорее начать пользоваться ею, чтобы выявить все недостатки. Если они будут выявлены в течение более 15 дней, вернуть деньги или заменить оборудование будет непросто — придется доказать, что недостаток значительный.

Это должно быть правилом: как только вы покупаете оборудование, проверьте, как оно работает, есть ли внешние дефекты, все ли исправно.

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

В целях реализации прав потребителя, перечисленных в ст. 18 ЗОЗПП, нужно будет написать жалобу. Это простейший документ, который оформляется письменно от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (имя, адрес, телефон). В жалобе в произвольной форме излагается сущность дефектов, обнаруженных в продукте из списка технически сложных, и указывается обязательство, например, заменить технически сложный продукт аналогичным той же марки.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых доставляется продавцу, а второй — с актом приема-передачи, а дата остается у покупателя. При необходимости рекламация может быть отправлена ​​по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о получении и списком приложений. Срок ответа на жалобу — 10 дней (статья 22 ЛОЗПП).

Сроки ремонта

На момент передачи ТСТ на ремонт составляется договор с указанием сроков, в течение которых недостатки должны быть устранены. Если этот срок не установлен, время восстановительных работ не может превышать 45 дней (часть 1 статьи 20 ЗоЗПП). Если в ходе ремонта выясняется, что ремонт не может быть завершен в оговоренные сроки, стороны могут заключить дополнительное соглашение с установлением новых сроков.

здесь важно учитывать, что отсутствие запчастей, оборудования и других деталей, необходимых для ремонта, не является поводом для увеличения сроков.

Если речь идет о товаре длительного пользования, продавец обязан поставить аналогичный товар на период ремонта (ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП). Делается это строго по запросу покупателя в течение 3 дней с момента его подачи.

Гарантийный срок на период ремонта приостанавливается и возобновляется после доставки товара покупателю. В случае замены комплектующих на них устанавливается новый гарантийный срок (ч. 4 ст. 20 ЗоЗПП).

Если товар снова сломался

При повторных неудачах можно попросить расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, а также обменять товар на аналогичный или другой с пересчетом стоимости.

Понятие существенного недостатка

Под существенным недостатком понимается непоправимый недостаток, не позволяющий использовать изделие по прямому назначению.

К существенному недостатку также можно отнести:

• Недостаток, который неоднократно проявляется после его устранения.
• Недостаток, устранение которого требует значительных финансовых и временных затрат.
• Дефект, который во время эксплуатации изделия делает его использование опасным для жизни.

К существенным недостаткам также можно отнести: недостатки, снижающие полезность продукта из-за того, что содержащиеся в нем функции не выполняются в полной мере.

Если магазин отказывается принимать технически сложный товар

Если продавец не желает принимать товар, он должен:

1. Напишите предварительную жалобу на название магазина. Срок ожидания ответа 30 дней.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор. Срок ожидания 30 дней. Это необязательный шаг, вы можете сразу же обратиться в суд после подачи жалобы.
3. Подача судебной повестки. В этом случае вы можете получить не только компенсацию стоимости товара, но и штраф в размере 1% от стоимости товара и компенсацию морального вреда в размере, установленном судом. Если вы сдавали экзамен за свой счет, вам также будут возмещены ваши расходы.

Порядок осуществления возврата

Неисправный товар можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок производителя. Это также относится к тем товарам, которыми нельзя торговать. Если гарантийный срок товара не установлен, возврат возможен в течение двух лет с момента покупки.

Если после покупки будет обнаружен какой-либо дефект товара, покупатель должен обратиться в магазин с письменной жалобой. После его рассмотрения и проверки следует принять одно из следующих решений:

• Обмен технически сложного бракованного товара на аналогичный товар надлежащего качества.
• Пересмотр цен на товар с существенным дефектом и его уменьшение, а также выплата покупателю разницы в стоимости.
• Продавец может расторгнуть сделку на покупку некачественного товара и вернуть потребителю полную сумму.
• Обмен товара на другой качественный товар с пересчетом стоимости.
• Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен быть выполнен в установленные законом сроки, в противном случае на продавца могут быть наложены штрафные санкции.

Какой вариант выбрать предпочтительнее — решать потребителю. Если покупатель желает обменять определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а желаемый товар недоступен, магазин может поставить его при получении. Если продавец нарушает условия возврата, обмена или устранения недостатков, он может нести ответственность. К этим вопросам нужно отнестись очень серьезно. В конце концов, это ваши права и ваши деньги. Осторожно.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии релевантности — это причины, которые точно не определены. Невозможность использования технически сложного продукта, а также несвоевременное устранение недостатков могут быть подтверждены документами. Когда дело касается материальности, возникают трудности. В законе нет перечня знаков. Суд определяет их при анализе обстоятельств конкретного дела.

Например, потребитель купил фотоаппарат. Он попросил заменить товар, когда прошло более 15 дней. Заявитель представил экспертное заключение в качестве доказательства. Суд установил, что истец отправил запрос, но не передал товар продавцу вместе с ним. Ответчик не смог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства. Суд установил, что производственный брак:

• можно устранить без значительных финансовых затрат,
• не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отклонил апелляционную жалобу (приговор Самарского областного суда от 02.08.2018 по делу № 33-1448 / 2018).

В другом случае потребитель купил автомобиль. Он считал, что двухслойная окраска поверх четырехслойной заводской краски является существенным производственным недостатком. Дело было передано в Верховный суд, который перенес спор на новое рассмотрение. Низшие власти не выяснили:

• какие обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные уровни покрытия,
• это существенный недостаток (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Закон о защите прав потребителей не распространяется на компании. В случае использования товара юридическим лицом истец не вправе ссылаться на законодательство о защите прав потребителей (Апелляционное решение Самарского областного суда от 01.07.2014 № 33-6260 / 2014). Необходимо обратиться к условиям договора и потребовать устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Приготовьтесь отстаивать интересы в суде

Если продавец не предоставит другой за бракованный товар, это будет относиться к различным обстоятельствам:

• эксплуатационный характер недостатков технически сложного продукта;
• замена запчастей потребителем;
• неверные выводы экспертизы, проведенной покупателем;
• истечение срока подачи заявок, отсутствие полномочий и т д

Чтобы больше не иметь дело с недобросовестным дилером, рекомендуется искать повреждения, а не замену. При вынесении решения суды в таких спорах полагаются на заключения экспертов.

Например, в одном случае суд вынес решение о возмещении убытков и конфискации у дилера, который поставил покупателю неисправный автомобиль. Суд установил, что компания-ответчик имела право:

• продавать автомобили,
• проводить гарантийный ремонт,
• удовлетворить потребности потребителей.

Размер убытков и характер ущерба устанавливались экспертизой. Поскольку оспариваемый объект представляет собой технически сложный продукт, закон не ограничивает срок обращения за компенсацией 15 днями (решение кассационной инстанции Оренбургского областного суда от 19.07.2017 по делу № 33-5091 / 2017).

Предметы, не подлежащие возврату

В соответствии с текстом постановления № 55, право обмена или возврата в течение 14 дней, предусмотренное статьей 18 закона «О защите прав потребителей», не распространяется на следующие виды высококачественных непродовольственных товаров:

• медикаменты, медицинские принадлежности и предметы личной гигиены, офтальмологические линзы и детское питание;
• средства личной гигиены, парфюмерия и косметика; ткани и нетканые материалы, продающиеся по метрам;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• одноразовая посуда и пищевые пластиковые контейнеры;
• бытовая и сельскохозяйственная химия;
• мебель для дома;
• драгоценности и драгоценные камни;
• легковые и моторные автомобили, культиваторы и водные мотоциклы;
• гражданское оружие и патроны;
• технически сложные активы;
• растения, животные и непериодические принты.

Информация Товары из этого списка не подлежат возврату, если нет претензий к качеству. При обнаружении недостатков право на возврат определяется той же статьей 18 Закона об ОЗПП. Согласно тексту статьи, бракованный товар может быть возвращен в магазин, даже если он находится в утвержденном списке.

Многие вопросы возникают при возврате технически сложных товаров, определение которых дано в пункте 2 статьи 475 ГК РФ. В соответствии с ним, следующие категории подпадают под определение технически сложных активов, как это определено в Постановлении Правительства РФ № 924:

• механические летательные аппараты и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или по снегу;
• сельскохозяйственная техника и оборудование с двигателем;
• плавучая лодка с двигателем;
• устройства навигации и связи, используемые в повседневной жизни, и компьютерное оборудование;
• устройства с цифровыми блоками управления;
• бытовая техника, оснащенная электродвигателем или микропроцессором.
• Возврат и обмен этих групп товаров подлежат особым условиям.

Возможность возврата отдельных товаров

Несмотря на то, что законодательством установлен конкретный перечень технически сложных товаров, часто возникают споры по поводу возможности возврата отдельных купленных товаров. Вот несколько примеров.

• утюг — при незначительных дефектах может быть возвращен в течение 15 дней с момента покупки;
• мобильный телефон — вы можете вернуть его в течение первых 2 недель, даже если он в хорошем состоянии, хотя многие продавцы пытаются отнести его к пункту 11 ТСТ;
• робот-пылесос — возвращать в ремонт только в случае существенного дефекта и в течение гарантийного или сервисного периода;
• микроволновая печь — можно, если она не встроена;
• часов — только на ремонт в гарантийный срок.

Если технически сложный товар куплен онлайн

При совершении дистанционной покупки законодатель учитывает отсутствие у покупателя возможности оценить потребительские свойства товара. Следовательно, согласно ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, вы можете отказаться от любой покупки до получения или в течение 7 дней с момента доставки. Категория технически сложных товаров не рассматривается для дистанционной продажи.

Если продавец не сообщил в письменной форме правила и сроки возврата, можно вернуть товар в течение 3 месяцев с момента получения.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики:

Зареченский городской суд Пензенской области рассмотрел дело № 2-479 / 2017, в котором истец подал заявку на возврат средств за товары, приобретенные на сайте, но забрал «Мегафон» из офиса самостоятельно, не открывая коробку и не проверяя покупку.

Вернувшись домой, актер обнаружил, что некоторые технические характеристики ему не подходят, что не удалось определить при покупке в Интернете. В связи с этим в магазин был отправлен запрос на возврат, но он был отклонен.

Учитывая все обстоятельства дела, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

• стоимость товаров;
• фиксированная ставка за каждый день просрочки исполнения заявки покупателя;
• возмещение морального вреда.

Постановление Правительства «Об утверждении списка технически сложных товаров»

Защита прав потребителей и обеспечение доступа всех граждан Российской Федерации к качественной продукции признана одним из приоритетных направлений государственной деятельности, что реализуется путем принятия законодателем нормативной документации соответствующего постановления.

Покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи по любой причине, существенной на его субъективное мнение, в течение 15 дней с даты заключения договора. Однако представленное положение статьи 25 Федерального закона от 28.07.2012 г. 2300-1 от 7 февраля 1992 г предусматривает ограничения в отношении технически сложных товаров.

В соответствии с правилом статьи 503 (часть 3) Гражданского кодекса России, товары, перечень которых утвержден законодателем как технически сложный, могут подлежать возврату и (или) обмену только в ситуациях и в установленном порядке Из закона. Эти случаи включают:

• Обнаружение существенного дефекта в купленном товаре;
• Нарушение продавцом или изготовителем сроков, установленных Федеральным законом от 28.07.2012 г. 2300-1, зарезервировано для устранения выявленных дефектов продукции;
• Общий срок эксплуатации объекта договора купли-продажи в связи с многократным ремонтом технических неисправностей составляет менее 30 календарных дней за год гарантийного срока.

Во избежание разногласий между покупателями, продавцами и производителями правительство утвердило исчерпывающий перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением No. 924 от 10 ноября 2011 г.

Представленный документ долгое время существовал в неизменном виде, однако в 2016 и 2019 годах перечень актуальных продуктов дополнялся и уточнялся в соответствии с требованиями, предложенными развитием технической отрасли.

Применение судами указанного постановления Правительства Российской Федерации осуществляется в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда России, санкционированного Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2004 г. 17 от 28 июня 2012 г.