Образец претензии на некачественное оказание услуг

Содержание
  1. Признаки оказания некачественных услуг
  2. Основания для обращения
  3. Как вручить претензию исполнителю?
  4. Для чего нужен документ
  5. Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд
  6. Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг
  7. Образец
  8. Способы вручения претензии
  9. Как вернуть деньги
  10. В какие службы, и каким образом подать жалобу?
  11. Основания для обращения и требования потребителя по договору
  12. Как правильно написать претензию исполнителю: текст и образец
  13. Сроки рассмотрения претензии
  14. Требования, которые можно предъявить исполнителю
  15. Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу
  16. Основные нюансы при составлении претензии
  17. Что будет, если ущемить права потребителя
  18. Штраф от Роспотребнадзора
  19. Иск в суд от заказчика
  20. Судебная практика
  21. Некачественное оказание медицинских услуг
  22. Как уменьшить цену
  23. Кого защищает закон о правах потребителей
  24. Форма и содержание претензии
  25. Образец документа
  26. Как устранить недостаток
  27. Что делать, если не отвечают?
  28. Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?
  29. На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?
  30. Куда, в какие сроки и с какими документами ее подают
  31. Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги
  32. Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?
  33. Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Признаки оказания некачественных услуг

На современном потребительском рынке существует множество услуг, которые оказывают населению различные коммерческие и государственные организации:

  • Юридический.
  • Доктор.
  • Образовательный.
  • Транспорт.
  • Дома и коммунальные услуги.

Этот список охватывает практически все сферы жизни России. Но, независимо от конкретной местности и характера, все услуги, предоставляемые населению, должны соответствовать предъявляемым к ним стандартам качества.

При несоблюдении стандартов качества заказчик имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Иногда человеку, не обладающему достаточными знаниями в области юриспруденции, сложно понять, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда нет.

К специфическим признакам плохого предоставления услуг относятся:

  1. Нарушение условий, указанных в договоре. Провайдер задерживает выполнение взятых на себя обязательств или вообще не предоставляет согласованные услуги.
  2. Низкое качество предоставляемых услуг. По результатам проделанной работы выявлены нарушения и недостатки.
  3. Поставщик использовал некачественные или вредные для человеческого тела материалы.
  4. Работа выполнена с нарушением технологического регламента.
  5. Во время выполнения заказа заказчику или третьим лицам был причинен материальный, физический или моральный ущерб.

При обнаружении вышеперечисленных признаков некачественного оказания услуги потребитель вправе предъявить своему исполнителю следующие требования:

  • Устранение недостатков, обнаруженных поставщиком или производителем работы.
  • Пересчет окончательной стоимости некачественной услуги.
  • Предоставить покупателю другой аналогичный товар взамен испорченного.
  • Денежная компенсация за ущерб, причиненный потребителю или членам его семьи.
  • Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денег, а также пени, если в договоре предусмотрен аналогичный пункт.

Кроме того, по взаимному соглашению сторон потребитель и поставщик могут продлить договор или пересмотреть его на новых условиях.

Как вручить претензию исполнителю?

Чтобы получить подтверждение доставки жалобы, ее необходимо уведомить надлежащим образом.

  1. Самый быстрый и надежный способ подать жалобу — пойти в офис организации и вернуть документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра жалобы: один примет сотрудник организации, а на втором поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
  2. Но что, если они откажутся принять запрос? В этом случае вам необходимо воспользоваться услугами Почты России. Документ должен быть отправлен заказным письмом с подтверждением получения: это позволит отследить доставку письма и предоставить подтверждение доставки рекламации продавцу.

С условиями рассмотрения жалоб вы можете ознакомиться в нашей статье.

Для чего нужен документ

По закону сервисный договор подразумевает выполнение одной из сторон своих обязательств по оказанию каких-либо услуг, а второй — их оплату в заранее определенном размере и порядке.

Если одна из сторон нарушает хотя бы одно положение настоящего соглашения, ее партнер может подать иск.

Подготовка документа — это первый шаг к разрешению возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль жалобы достаточно серьезная. Это позволяет не только выявить проблемы, возникшие при исполнении договора, но и оперативно предотвратить развитие ситуации в судебной инстанции.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд

Подача заявления в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы следовали процедуре расследования (однако в случае конфликта между поставщиками услуг и клиентами в этом нет необходимости). Изначально следует попробовать решить проблему полюбовно — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и незнание документа приравнивается к отказу от выполнения требований).
Заявление суда может быть отправлено по вашему выбору в суд по месту выполнения работы или заключения договора, по месту жительства ответчика или по месту фактического нахождения предприятия. К претензии приложить квитанции об оплате услуг, договор об их оказании, опись-приложение, подтверждающее факт направления ответчику предварительной жалобы (или свою копию жалобы с печатью и подписью получателя), другие соответствующие материалы. В пакет документов также следует включить при необходимости квитанцию ​​об оплате госпошлины за обращение в суд.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

В качестве попытки потребителя решить проблему во внесудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление о жалобе. Он оформляется и оформляется в соответствии с определенными правилами.

Документ написан на стандартном бланке, который вы можете распечатать самостоятельно из Интернета.

Нет никаких юридических правил о том, как подать иск. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в работе национального юридического бюро.

Структура документа должна выглядеть так:

  1. В правом верхнем углу листа — так называемом «заголовке» — указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или местонахождения. Здесь же указаны личные данные заявителя и номер контактного телефона.
  2. Основной текст подробно описывает, но без лишних «лирических отступлений», суть возникшей проблемы. Здесь необходимо указать характер оказанной услуги, время ее выполнения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работы.
  3. Кроме того, к поставщику некачественных услуг предъявляются требования: устранение недостатков, возврат уплаченных средств, пересчет стоимости продукта.
  4. Укажите конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель при формировании своих требований (Федеральный закон № 2300-1).
  5. Устанавливаются конкретные сроки, в течение которых поставщик должен устранить выявленные недостатки или удовлетворить другие потребности клиентов.
  6. В конце документа ставится дата и личная подпись составителя.

Образец

Ниже приведен типичный пример жалобы:

Образец

Способы вручения претензии

есть несколько способов передать жалобу невнимательному поставщику услуг:

  • При личной встрече с производителем работ или его представителем.
  • Заказным письмом по почте.
  • С доставкой курьером.

В любом случае у потребителя должно быть подтверждение о пересылке заявления-апелляции ответчику.

При передаче из рук в руки документ оформляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначен для поставщика, а другой — для заказчика.

Оба документа заверены подписями сторон и имеют обязательную юридическую силу в случае дальнейшего рассмотрения дела в судах. При подаче претензии по почте или курьером вы должны сохранить уведомление о доставке.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление о расторжении договора и возврате платежа. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплатил работы в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик платежа сам оформил в банке потребительский кредит, контрагент возвращает банку основную сумму, проценты и все другие платежи — ст. 24, ст. 29 Закона.

В какие службы, и каким образом подать жалобу?

Вы можете пожаловаться на низкое качество услуг и лично подать жалобу подрядчику или государственной / общественной организации. В последнем случае любой представитель объекта имеет право принять ваши карты, при этом не обязательно настаивать на встрече с руководством. Заявление подается в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить печать или печать, дату приема, подпись и ее расшифровку. Если вы связались со своим поставщиком услуг, и он отказался принять ваш запрос, отправьте его другим способом.

Второй способ подать жалобу — отправить ее через почту России заказным письмом со списком приложений и уведомлением о вручении. Храните документы, подтверждающие отправку драгоценного письма, в надежном месте.

Жалоба на некачественные услуги может быть подана (если заявитель откажется или проигнорирует жалобу) в Роспотребнадзор, прокуратуру, исполнительную власть, Государственную санитарно-эпидемиологическую службу, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.

Отдельно стоит упомянуть возможность заручиться поддержкой полиции и прокуратуры. Но это следует делать только в том случае, если предоставленная услуга причинила вред здоровью и / или жизни, или является мошенничеством (поставщик услуг сознательно отказывается соблюдать условия контракта) в соответствии со ст. 159 УК РФ.

Россияне довольно часто жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и в случае нарушений налагать санкции.

Мы также рекомендуем вам заранее обратиться за юридической консультацией. Возможно, он подскажет вам, как решить проблему с поставщиком услуг, не обращаясь к государству и государственным органам и, как следствие, к пустой трате времени и усилий.

пожаловаться в регуляторы на некачественные услуги

Основания для обращения и требования потребителя по договору

Раздел 3 одноименного закона посвящен вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг). Причина обращения, как указано выше, — это не пунктуальная или некачественная услуга. Заказчик имеет право:

  1. Установите новую дату завершения работы.
  2. Передайте их другим артистам или доделайте сами, выставив счет исполнителю.
  3. Настаивайте на снижении зарплаты.
  4. Отклонить заключенное соглашение.
  5. Просите полностью возместить ему убытки, которые были причинены ему из-за несвоевременного выполнения работ.

Если установлены новые сроки, они должны быть указаны в соглашении. Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

При расторжении договора заказчик имеет право не оплачивать подрядчику работы и расходы, которые он уже понес по этому договору. Исключение: если часть работ принята, то подписаны соответствующие акты.

В качестве компенсации единовременной выплаты применяется следующая формула: H = 0,03 × D × C, где N — единовременная сумма, D — количество дней (или часов) просрочки, C — стоимость рабочей силы или услуги.

Например, строительная компания по договору обязалась до 1 марта установить новую систему отопления, стоимость услуги 110 т.р. Работы завершились 25 марта. Единая ставка: 0,03 × 25 × 110 = 82,5 трлн.

На другом основании — при обнаружении недостатков — заказчик имеет право потребовать:

  • Бесплатное устранение дефекта;
  • Снизить стоимость рабочей силы;
  • Бесплатное предоставление аналогичной услуги, которая будет выполнена качественно;
  • Компенсация затрат на устранение дефекта;
  • Штраф за нарушение сроков.

Если установлен срок устранения дефекта или повторного проведения работ, это прописывается в договоре. В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от подрядчика.

Законодатель считает оказанную некачественную услугу не оказанной в срок, установленный соглашением. В этом случае штраф будет начисляться по тому же принципу, который указан выше.

Заказчику необходимо будет описать эти требования в жалобе на некачественное обслуживание, пример которой описан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые документально подтвердят невыполнение исполнителем обязательств.

Как правильно написать претензию исполнителю: текст и образец

Нет строгой формы заявки. Текст письма пишется произвольно. Документ разделен на три части:

  • Вводный;
  • Описательный;
  • Разрешение.

Первый по-другому называется шляпкой. Это включает:

  1. Юридическое наименование исполнителя, его адрес и контактные телефоны.
  2. Данные (имя, адрес проживания, контакты) заявителя.
  3. Название документа.

Перед написанием документа необходимо уточнить данные клиента в реестре юридических лиц единого государства. Кроме того, вы должны указать, что это жалоба. Это сделает невозможным другое толкование представленного обращения. Если обвиняемый в суде сможет доказать, что получил заявление, а не жалобу, сроки начисления штрафа могут измениться.

В описательной части указано:

  1. Дата подписания договора, номер документа.
  2. Вид работ / услуг, на которые распространяется договор.
  3. Условия договора, которые были нарушены.
  4. Обстоятельства, при которых договор считается неисполненным полностью или частично.

При определении нарушенных обстоятельств и условий необходимо дать ссылку на пункты заключенного договора, указать их в тексте.

Заключительная операционная часть включает:

  1. Требования заказчика.
  2. Дата, к которой они должны быть выполнены исполнителем.
  3. Предупреждение о намерениях заказчика и возможных последствиях в случае несоблюдения требований.

Далее составляется список прилагаемых дополнений, проставляется дата и подпись. Дополнительные документы включают копии:

  • Соглашения;
  • Оплата счета;
  • Отъезд специалистов.

В последнем случае обращаются к эксперту, который осматривает объект и дает грамотное письменное заключение. Он может быть привлечен к ответственности в суде или в правоохранительных органах.

В зависимости от того, какая услуга предоставляется плохо, проводятся строительные, медицинские, кадровые, юридические и другие обследования. Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, работающей на основании лицензии. Это основные рекомендации, как написать письмо о некачественных услугах.

Сроки рассмотрения претензии

Закон дает поставщику некачественных услуг срок в десять дней для рассмотрения полученной жалобы. Ваш счет начинается не с момента отправки карты покупателем, а со дня ее получения получателем. В отведенное время он должен решить — пойти навстречу потребителю или отказаться от него.

Заявителю сообщается о принятом решении по указанной контактной информации.

В случае отклонения претензии подрядчик должен официально обосновать это. Когда поставщик принимает требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов.

Требования, которые можно предъявить исполнителю

В иске к исполнителю возможно запросить повторное оказание услуг, но более высокого качества, снижение трудозатрат, устранение неисправностей и дефектов, которые несет ответчик и в сроки (согласованные сторонами заранее), возврат денежных средств, уплаченных подрядчику, с учетом понесенных заказчиком затрат (убытки из-за остановки производства, материальный и моральный ущерб). Требования в документе должны быть четкими и конкретными, с указанием сумм, сроков и других важных деталей.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Правовая форма заявления не установлена, в связи с чем рекомендуется включить в договор условия о порядке внесудебного разрешения споров, в том числе правила обмена корреспонденцией, срок рассмотрения писем, как отправить. Если в договоре такого раздела нет, то нужно руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, которая разработала некоторые правила подготовки и порядок подачи жалоб.

Жалоба на некачественное обслуживание должна быть не только составлена ​​в правильной форме, но и подана в порядке, установленном сторонами. Как правило, рекламация представляет собой письменный документ, подписанный уполномоченным представителем организации и скрепленный печатью, если таковая имеется. Если способ направления жалобы сторонами не определен, желательно отправить ее заказным письмом с уведомлением и списком приложений.

Условия контракта могут определять другой способ отправки, например факс, телеграмму, электронную почту. Кроме того, чтобы ускорить рассмотрение жалобы, сторона может параллельно с почтовой отправкой отправить жалобу одним из указанных способов.

Основные нюансы при составлении претензии

Жалоба, как и сам договор, может быть составлена ​​в любой форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала нормам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В жалобе всегда необходимо указывать в порядке:

  • название компании, от имени которой написано;
  • название организации, в которую он направлен;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заголовок, а также в нем необходимо ссылаться на основной договор (указав номер и дату его составления в форме).

В основной части необходимо подробно и подробно описать суть жалобы, включая пункты договора, которые были нарушены. Если к жалобе прилагаются дополнительные документы, фото-видео доказательства допущенных нарушений, их также необходимо указать отдельным абзацем в документе.

Затем вам нужно создать резюме, в котором резюмируется все вышеперечисленное. В нем должны быть указаны ваши требования и срок их выполнения. Кроме того, предупреждение не игнорирует, что в случае отказа продолжить рассмотрение запроса заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд.

Жалоба по сервисному договору

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работа запаздывает или результат некачественный, важно удовлетворить все потребности потребителя. Например, чтобы отремонтировать продукт и восстановить повреждение. Или повторите услугу и оплатите штраф за просрочку платежа.

В противном случае потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор и потребовать выплаты в суде.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может подать жалобу в Роспотребнадзор, и она придет к исполнителю с чеком.

За оказание населению некачественных услуг к ним будут применены санкции по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей составляет от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей к ним применяются санкции по ст. 14.8 КоАП РФ. Для компании размер штрафа составляет от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а подрядчик их не удовлетворил, он обратится в суд. Постоянный потребитель может даже предъявить иск о штрафах или возмещении ущерба, когда основная претензия удовлетворена. Поэтому подрядчику выгоднее следить за соблюдением сроков и пытаться согласовать компенсацию убытков или бесплатный повтор услуги, чем доводить дело до претензии.

По решению суда в пользу потребителя исполнитель должен будет оплатить:

— основной долг по цене на день принятия решения, т.е возможно выше первоначальной цены;

— убытки;

— пеня в размере 3% от стоимости заявки;

— моральный вред по ст. 15 Закона;

— расходы на аттестацию и юристов;

— денежная взыскание в размере половины суммы, назначенной в соответствии со ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю двойную сумму, запрошенную клиентом перед тестом

Мужчина заказал у компании дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезинфицирующими средствами. Через два месяца обои и плинтусы в комнатах почернели. Мужчина вызвал экспертов. Специалисты установили, что потемнение возникло из-за дезинфицирующих средств, стоимость ремонта 37 898 рублей. Эти деньги мужчина требовал от компании в качестве убытков. Фирма отказалась, затем мужчина обратился в суд и выиграл.

Суд извлек из исследования:

— 2500 рублей оплаты — за некачественную услугу платить не нужно;

— убытки 37 898 рублей — процесс оказания услуги был небезопасным;

— 1 125 рублей процентов за просрочку — за нарушение десятидневного срока возмещения убытков;

— 1000 рублей — моральный вред;

— 5000 рублей — на оплату экзамена;

— 1700 рублей — на оплату доверенности на адвоката в суде;

— 20 699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда и следствия;

— 1475 рублей — госпошлина.

Теперь компания будет платить 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.

Дело №. 33-2240 / 2017.

Судебная практика

В случае невозможности разрешения конфликта во внесудебном порядке получатель некачественной услуги обращается в судебный орган.

Практика показывает, что судьи все больше на стороне потерпевших и принимают решения в их пользу. А нарушители закона «О защите прав потребителей» должны выплатить ему крупные суммы для возмещения ущерба.

Некачественное оказание медицинских услуг

На медицину распространяются Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс Российской Федерации и « Правила оказания платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Возмещение вреда производится по решению районного суда. Это требование предъявляется к медицинской организации, допустившей нарушение. Она обязана возместить как расходы на лечение, так и нематериальный ущерб пациенту.

Как уменьшить цену

Подрядчик и заказчик согласовывают размер скидки при оплате некачественных работ или услуг. Обычно предоставляется скидка на сумму стоимости ремонта или вычитается стоимость неисправной ступени из общей стоимости.

Срок возврата денежных средств — десять дней с момента предъявления претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работают для себя, своей семьи или в подарок другому человеку. Они защищены законом. Родители нанимают аниматоров на детский праздник: они потребители.

Потребители имеют большую защиту в случае опозданий и низкого качества обслуживания, чем услуги для предпринимателей и юридических лиц. Кроме того, потребители имеют право отказаться от договора в любое время, оплатив подрядчику его фактические расходы в соответствии со ст. 32 Закона.

Заказчики бизнес-услуг и рабочих мест не являются потребителями. Компания оплатила корпоративную часть за сотрудников — большей ответственности подрядчика нет.

Люди, пользующиеся бесплатными услугами, не являются потребителями. ТСЖ организовало для жителей бесплатный летний отдых на заднем дворе — потребительские правила не работают.

Форма и содержание претензии

Документ оформляется простой письменной формой и заверяется подписью уполномоченного лица (самим клиентом или его представителем).

Текст должен содержать:

  • данные подрядчика и заказчика;
  • краткое описание ситуации с указанием сути проблемы: что такое некачественный рендеринг;
  • ссылки на правовые нормы для обоснования своей позиции и требований к исполнителю;
  • указание последствий неурегулирования спора в предварительном порядке;
  • номер и подпись.

Образец документа

Кому_________________________

(имя исполнителя, адрес)

От кого_______________________

(ФИО, адрес, контакты для связи)

Жалоба

Заключен договор между ____________ (наименование исполнителя) и _________________________ (ФИО потребителя) «___» _______ 20___ года на оказание услуг _______________. Оплата произведена в полном размере ________ (прописью сумма) рублей, что подтверждается ______________ (указать документ: чек, квитанция и т.д.). Принимая оказанные услуги, я обнаружил следующие недостатки:

  1. ______________
  2. ______________
  3. ______________ (перечислить любые несоответствия предоставленных услуг условиям договора).

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» п. 2300-1 от 07.02.1992 (далее — Закон № 2300-1) Прошу (выберите из предложенных вариантов):

  • бесплатно устранить недостатки, обнаруженные с помощью «__» _______ _____.;
  • снизить стоимость оказываемой услуги на ____________ (указать сумму) руб.;
  • повторно оказывать услуги бесплатно в соответствии с условиями договора;
  • возмещать понесенные мной расходы на устранение недостатков в услугах, предоставленных мною или третьими лицами.

Согласно ст. 29 закона п. 2300-1, выполнение требований потребителя по бесплатному устранению дефектов, изготовлению чего-либо иного или повторному выполнению работы (оказанию услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в виде неустойки за нарушение срока завершения выполнения работы (оказания услуги).

На основании п.1 ст. 29 закона п. 2300-1 Также прошу уплатить мне неустойку в размере ________ (указать сумму прописью) рублей.

В случае невыполнения требований я подам конкретную жалобу для защиты моих нарушенных прав, включая запросы о компенсации нематериального ущерба и причиненных убытков, уплате штрафа за нарушение условий контракта и штраф по п.6 ст. 13 закона п. 2300-1 и оплата юридических услуг.

Приложение: расчет фиксированной ставки.

«____» ___________ __________ ГРАММ. ___________ / ____________________

Пример жалобы на некачественные услуги

Кому_________________________

(имя исполнителя, адрес)

От кого_______________________

(ФИО, адрес, контакты для связи)

Жалоба

Между ____________ (наименование подрядчика) и _________________________ (ФИО потребителя) «___» _______ 20___ года заключен договор на поставку _______________. Внес предоплату _______ рублей. Срок оказания услуг по условиям договора (ссылка на соответствующий пункт) истек «__» ______ _____ .

Согласно п.1 ст. 28 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (далее — Закон о защите прав потребителей), потребитель имеет право:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручать выполнение работ (оказание услуг) третьим лицам по разумной цене или выполнять их самостоятельно и требовать от подрядчика возмещения понесенных затрат;
  • требовать снижения цены на выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора на выполнение работы (оказание услуг).

Потребитель также имеет право требовать полной компенсации за ущерб, причиненный ему в связи с нарушением условий.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков подрядчик уплачивает потребителю неустойку (неустойку) в размере трех процентов от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки).

Исходя из вышесказанного, я спрашиваю:

  1. Выберите требование из вышеперечисленного (установить новый срок / комиссия третьим лицам / снизить цену / отменить договор).
  2. Уплатить неустойку в размере ____________ рублей.
  3. Возместить убытки в связи с нарушением срока оказания услуг в размере ____ рублей.

В случае невыполнения требований я подам специальное заявление для защиты моих нарушенных прав, а также с требованиями о возмещении морального вреда и понесенных убытков, уплате штрафа за нарушенные условия договора и неустойки согласно п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, а также оплату юридических услуг.

Заявка:

  1. Расчет фиксированной ставки.
  2. Документы, подтверждающие причиненные потребителю убытки и их размер.

«____» ___________ __________ ГРАММ. ___________ / ____________________

Если обе стороны договора являются субъектами предпринимательской деятельности, все вышеперечисленные правила распространяются на форму и содержание их требований. Главное при некачественном исполнении — сослаться в документе на общие нормы ГК РФ и условия договора.

Пример того, как подать жалобу на услугу

Как устранить недостаток

Подрядчик своевременно устраняет дефекты по согласованию с заказчиком. Срок фиксируется в договоре об устранении недостатков или потребитель указывает это в декларации о недостатках — ст. 30 Закона.

Что делать, если не отвечают?

Если ответ не был получен в срок, оговоренный в контракте, или в течение 30 дней (включая стоимость доставки), в этом случае вам следует обратиться в контролирующие органы или правоохранительные органы. Первые:

  • Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
  • Стандартизация, метрология и сертификация (Госстандарт России);
  • Санитарно-эпидемиологический надзор Российской Федерации (Государственный санитарно-эпидемиологический надзор);
  • Об охране окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации;
  • Департаменты и департаменты входят в состав исполнительной власти.

Обращаться в правоохранительные органы — в прокуратуру и полицию — имеет смысл, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Очень часто речь идет о мошенничестве. Но составить такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложную жалобу.

Еще один орган, к которому можно обратиться и получить положительный эффект, — это налоговая служба (ФНС). Метод применим к художникам, игнорирующим звонки и письма. Это выглядит следующим образом:

  • Подача заявления в ФНС, что связано с нарушением налоговой дисциплины контрагентом;
  • Апелляция отправляется в налоговый орган, а копия отправляется исполнителю.

весьма вероятно, что такой же недобросовестный контрагент явится в день получения копии обращения и охотно согласится выполнить требования. Особенность этого метода:

  • Заявление составляется при участии юриста-стажера;
  • Подрядчику не нужна коммерческая информация, малый и средний бизнес не отличается скрупулезной фискальной дисциплиной, избегает налоговых проверок.

Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно. Если не удалось разрешить спор во внесудебном порядке, необходимо будет составить жалобу в суд.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования для правильного выполнения обязательств, взятых на себя по контракту на оказание услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые должны быть указаны в каждом предварительном вопросе. Характеристиками жалобы, направленной в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества физическому лицу подрядчиком, являются следующие моменты:

  • полномочия заявителя (потребителя) закреплены в ст. 29 Закона, следовательно, требования должны быть указаны в соответствии с настоящим стандартом и со ссылкой на него;
  • жалобы должны подаваться во время оказания услуги или после принятия результата ее выполнения;
  • если нет возможности установить недостатки в оказании услуг до их принятия, жалоба может быть направлена ​​в срок, установленный п. 3 ст. 29 Закона;
  • в заявлении может быть указана обязанность по уплате пени, предусмотренная ст. 31 Закона;
  • потребитель, являющийся предметом жалобы, вправе заявить об ответственности исполнителя, предусмотренной законом, за добровольное невыполнение требований потребителя.

В остальном претензии физического лица и организации идентичны.

На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?

Вы можете подать жалобу в надзорные органы во время оказания вам услуг, в случае непринятия работ, во время приемки и оценки результатов, в течение гарантийного срока. Оптимальный вариант — отказаться от сотрудничества с исполнителем сразу после выявления низкого качества оказанных услуг (услуги). Помните, что разница между товарами и услугами в этом случае будет огромной. Первые имеют материальную основу, поэтому анализировать их соответствие и качество намного проще.

Куда, в какие сроки и с какими документами ее подают

Жалоба направляется исполнителю при нарушении сроков или в случае некачественной работы. Несоблюдение окончательных или промежуточных сроков и ситуация, когда в процессе стало очевидным, что подрядчик не будет вовремя в согласованные сроки, считается нарушением сроков. Требования плохой визуализации отправляются подрядчику, когда потребитель обнаруживает недостатки. Они отправляются подрядчику при приемке работ или в процессе их выполнения.

Но бывают случаи, когда выявить дефекты удавалось только после приемки, в этой ситуации мы руководствуемся сроком, указанным в ст. 29 Закона № 2300-1, жалоба отправляется в течение:

  • любой гарантийный срок;
  • два или пять (по имущественным недостаткам) лет, когда гарантийный срок не установлен.

При обнаружении существенного недостатка допустимо подать жалобу:

  • в пределах установленного срока службы;
  • в течение десяти лет с момента принятия результата потребителем, если срок не установлен.

Это общие правила. Есть нюансы в зависимости от того, когда и в результате чего возникли недостатки. Например, гарантийный срок установлен и составляет менее двух-пяти лет (для недвижимости). Гражданин вправе обратиться к другой стороне договора с жалобой на некачественное исполнение и по истечении гарантийного срока в течение двух-пяти лет, но при условии, что он докажет наличие дефектов до принятия результатов или для причины, возникшие до этого момента.

Копии контракта, квитанции, квитанции, заключения экспертов или специалистов служат в качестве приложения.

При выборе способа отправки документов важно продемонстрировать, что они были отправлены в определенный день, и желательно подтвердить получение документов получателем. Примеры отправки документов:

  • курьерская служба;
  • заказным письмом с уведомлением о вручении и списком приложений.

Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги

Вы можете пожаловаться поставщику услуг, если он не выполнил свою работу вообще или выполнил ее частично, не успел уложиться в сроки, необходимые для прекращения работы. Еще раз напоминаем, что подать жалобу можно только на платные услуги.

Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?

  1. Закон о защите прав потребителей предлагает потребителю возможность выбрать один из нескольких вариантов восстановления своих прав. Однако подрядчик часто полагается на то, что заказчик не воспользуется своими правами и ему не придется возмещать понесенные убытки. Поэтому важно указать юридические требования, чтобы у вас было под рукой подтверждение обращения к исполнителю. Это доказательство является правильно поданным и должным образом оформленным запросом на оказание услуг.
  2. Требование имеет силу для контрагента как обязательный правовой акт. Поэтому письменная жалоба, в отличие от устной, будет воспринята исполнителем более серьезно и, скорее всего, будет удовлетворена, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя значительными потерями.
  3. По ряду услуг предварительный запрос защиты прав потребителей является обязательным: грузовые перевозки, страхование, банковское дело, медицинское обслуживание, услуги и так далее. Поэтому бесполезно обращаться в регулирующий орган и в суд, не связавшись предварительно с поставщиком этих услуг. Кроме того, надзорные органы не вправе проводить внеплановые проверки организаций на основании требований потребителей, если последние не обращались в организацию с жалобой. Например, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию жалобы на некачественные услуги, отправленные в организацию.
  4. Законодательство способствует предварительному разрешению споров, связанных с защитой прав потребителей, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной претензии подрядчика по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50% от суммы платежа сумма, присужденная в пользу потребителя за отказ в разрешении спора на предварительном следствии.
  5. В суде, если есть претензия на услуги, вы можете взыскать и другие штрафы:
    • 3% от стоимости труда или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
    • возмещение морального вреда.

Как написать жалобу в интернет-магазин Wildberries

Ответ на жалобу

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Образец предварительной претензии по договору оказания услуг в целом должен включать следующую информацию и пункты:

  • сведения о получателе жалобы, включая руководителя организации, его имя, местонахождение и другие отличительные признаки (например, ИНН);
  • имя и почтовый адрес заявителя;
  • дата и номер выдачи запроса;
  • реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам, из которых возник спор;
  • описание нарушения получателем требования обязательства со ссылкой на условия договора;
  • особые требования получателя аварии (возмещение причиненного ущерба, выплата штрафов, выполнение взятых на себя по контракту обязательств);
  • ссылки на закон, на основании которого было составлено заявление и предъявлены некоторые требования;
  • список прилагаемых документов (при наличии).

Запрос должен быть подписан руководителем организации или другим лицом, имеющим на это право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при наличии). Более конкретное содержание вопроса зависит от характера вопроса. Поэтому для того, чтобы написать жалобу на услугу ненадлежащего качества, требуется образец, а для жалобы на неуплату услуг по договору со стороны исполнителя требуется другой образец.

Оцените статью
Блог о правах потребителей