Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты

Содержание
  1. Когда деньги возвращают полностью
  2. Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите
  3. 5. Сколько денег мне вернут?
  4. Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?
  5. Горячий вопрос — можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?
  6. Как получить деньги, потраченные на билет?
  7. Оформление добровольного возврата денежных средств за авиабилеты
  8. Если авиакомпания отказывается возвращать деньги
  9. Добровольный возврат билетов
  10. На что нужно обратить внимание?
  11. Вернут ли деньги в случае отказа в визе?
  12. Куда обращаться?
  13. Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?
  14. Деньги – за авиабилет, купленный после 1 мая 2020 г.
  15. Можно ли поменять дату вылета
  16. Шаг 2. Узнайте, как оформить документы
  17. Как обменять ваучер на новый билет?
  18. Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы
  19. Шаг 4. Отправьте заявление и документы
  20. 6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?
  21. 2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?
  22. Нововведения
  23. Как называются «невозвратные» тарифы у зарубежных авиакомпаний
  24. В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?
  25. В связи с болезнью
  26. В связи со смертью
  27. В связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки
  28. Судебная практика
  29. Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.
  30. Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавируса
  31. Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Когда деньги возвращают полностью

Деньги за билеты возвращаются в полном объеме в случае вынужденного отказа. Это случается, когда авиакомпания не выполнила должным образом свои обязательства или у вас есть личные проблемы. Вот случаи, когда будет возвращена полная сумма.

  • Ваш рейс был задержан, отменен или ваш самолет вылетел раньше срока.
  • Авиакомпания сменила курс. Например, вы приобрели билет на прямой рейс и будете лететь с пересадкой.
  • Вам не было назначено место на рейс.
  • Вы опоздали на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту, но ничего запрещенного не нашли.
  • Вам не сделали пересадку. Например, вы пропустили второй рейс из-за опоздания на первый.
  • Они ошиблись с вашим билетом. Например, вы неправильно ввели свою фамилию или номер паспорта.
  • Вы заболели, и врач не советует вам летать.
  • Близкий родственник, с которым вы собирались лететь, умер или заболел.

Близкие родственники — супруги, родители, дети, бабушки и дедушки, внуки. Кроме того, к ним относятся приемные родители и приемные дети, а также братья и сестры, у которых есть только один общий родитель. Если вы окажетесь в одной из перечисленных ситуаций, вы можете вернуть свои деньги. Вот как это сделать.

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — обратиться за помощью. Это необходимо сделать до завершения регистрации. После его завершения они уже не смогут вам помочь.
Свяжитесь с организацией, в которой вы купили билет. Если вы приобрели его на сайте авиакомпании, позвоните в авиакомпанию. Если вы купили у посредника, например в билетной кассе или на сайте онлайн-агрегатора, свяжитесь с ним.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам будет возвращена полная стоимость билета, за исключением комиссии за оформление билета. Обратите внимание, что из-за крупных возвратов многие авиакомпании изменили свои правила и выдают возврат не наличными, а в виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может вернуть только часть стоимости. Сумма добровольного возмещения зависит от правил тарифа и от того, сколько времени до вылета вы хотите вернуть билет.

Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора, пассажиру может быть отказано в посадке в самолет при температуре тела выше 37 градусов. В этом случае вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие высокой температуры необходимо документально подтвердить, поэтому необходимо будет запросить у сотрудников аэропорта справку о вылете с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для отмены билета необходимо сообщить перевозчику, что полет невозможен. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через официального представителя. В дальнейшем следует обратиться к курьеру с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возврата будут применяться, если у одного из членов семьи поднимется температура. К ним относятся супруга, родители и дети (приемные родители и приемные дети). Эти правила распространяются также на близких родственников, которые совместно следуют: бабушек и дедушек, бабушек, внуков, братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также необходимо будет как можно скорее уведомить перевозчика о принудительной отмене рейса, а затем запросить его с запросом на возмещение, приложив подтверждающие документы (справку об отказе от рейса и документы, подтверждающие родство).

Горячий вопрос — можно ли вернуть невозвратный билет в связи с коронавирусом?

Здесь можно рассуждать только логически.

Согласно ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили к заключению договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его сущности.

Изменение обстоятельств признается значительным, если они изменились до такой степени, что, если бы стороны могли разумно предвидеть это, договор вообще не был бы заключен ими или был бы заключен при существенно иных условиях.

Если стороны не пришли к соглашению об адаптации договора к существенно изменившимся обстоятельствам или о его прекращении, договор может быть расторгнут, а по причинам, предусмотренным п. 4 ст. 451 ГК РФ с изменениями, внесенными судом по ходатайству заинтересованного лица при одновременном выполнении следующих условий:

1) при заключении договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произошло бы;

2) изменение обстоятельств было обусловлено причинами, которые заинтересованная сторона не смогла преодолеть после их наступления с той степенью осмотрительности и осмотрительности, которая требовалась характером контракта и условиями оборота;

3) исполнение контракта без изменения его условий нарушило бы баланс имущественных интересов сторон, соответствующих контракту, и повлекло бы за собой такой ущерб для заинтересованной стороны, что он в значительной степени потерял бы то, на что он имел право полагаться на момент заключения договора от договора к договору;

4) из обычая или из сути договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

В отношении пункта 4 стоит отметить, что возможность сторон по соглашению изменить положения закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей., Который запрещает ухудшение положения потребителя по правилам, установленным законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как поясняется в пункте 76 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами отдельных положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», условия заключенной с потребителем сделки, не соответствующей актам, содержащим гражданско-правовые нормы, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (пункты 4 и 5 статьи 3 статьи 426 Российской Федерации), а также условия сделки, в ходе которой был нарушен четко выраженный законодательный запрет на ограничение прав потребителей.

Поэтому в связи с объявлением ВОЗ о пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визового режима, отменой массовых мероприятий в некоторых городах, я считаю, что вполне возможно, что граждане обратятся в авиакомпанию компании с заявлением предложение об изменении или расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.

Если авиаперевозчик отказывается изменить (расторгнуть) договор, гражданин имеет право обратиться в суд, который оценит обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора в связи с существенно изменившимися обстоятельствами судья по просьбе одной из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных ими расходов в отношении исполнения контракта.

Также не забывайте о повседневных методах возврата, таких как оспаривание транзакции по кредитной карте, если вы купили билеты с помощью карты.

Поскольку курьер не может доказать, что услуга была оказана, деньги будут вам возвращены, хотя и не очень быстро.

Как получить деньги, потраченные на билет?

Возможность возврата денег за билет, приобретенный до 1 мая 2020 года, появится через 3 года после даты полета, указанной в билете. Право на досрочное погашение денежных средств имеют:

  • лица, признанные инвалидами I или II группы;
  • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • ветераны Великой Отечественной войны;
  • члены многодетных семей.

Для возврата транспортных расходов необходимо обратиться к курьеру с декларацией. Это можно сделать любым удобным способом: по электронной почте, по почте или лично. В заявлении необходимо указать:

  • название перевозчика;
  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажира, дата и место рождения, имя и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  • бронирование и номер билета;
  • способ возврата денежных средств, в случае безналичного способа — данные кредитной карты; если оплата билета производилась не той картой, которая указана в заявке, необходимо будет связаться с ним лично;
  • дата запроса и подпись.

Если заявитель является лицом, имеющим право на досрочное возмещение, перевозчик должен лично связаться с перевозчиком, предъявив документы, подтверждающие особый статус. В заявке также необходимо будет указать свои реквизиты.

Срок возврата составляет 10 дней с момента получения запроса перевозчиком.

Помимо стоимости перевозки, пассажиру должны быть выплачены проценты за использование денежных средств. Они взимаются по ключевой ставке ЦБ РФ, действовавшей в соответствующий период, с даты назначения рейса до дня возврата денег, но не позднее 4 лет с даты совершения рейса отменили поездку.

Оформление добровольного возврата денежных средств за авиабилеты

2.1 Для авиабилетов, приобретенных на официальном сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу помощи пассажирам*

Для оформления возврата на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказами» необходимо:

  • выберите «Обратный билет»
  • указать пассажиров, пункт назначения и услуги (если есть)
  • нажмите «Рассчитать сумму» (сумма будет рассчитана автоматически, согласно условиям применения тарифа)
  • подтвердить возврат

* Запрос на возврат обрабатывается до 5 рабочих дней, в пик сезона время обработки может быть увеличено до 20 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой был приобретен билет. Срок получения средств от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственности за увеличение сроков перевода средств, которые зависят от банка-эмитента.

2.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных билетных кассах «Уральских авиалиний», в кассах туристических агентств или на сайтах-агрегаторах

Для оформления возврата необходимо обратиться по месту покупки билета.

Примечание. Согласно условиям применения тарифа, пассажир должен отменить рейс не позднее окончания регистрации. Вы можете отменить рейс:

  • через службу помощи пассажирам по телефону 8-800-7700-262
  • на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказами.

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги

В этом случае вы можете начать внесудебный или судебный спор.

Если ваш запрос на возврат был отклонен или проигнорирован, вы можете связаться с:

  • в Роспотребнадзоре;
  • в Федеральное агентство воздушного транспорта;
  • в прокуратуру;
  • в суде.

В последнем случае перед оформлением кредитового авизо необходимо соблюсти процедуру предварительного разрешения конфликта — направить авиаперевозчику запрос на расследование с указанием обстоятельств дела, запрос о возмещении и предупреждение о дальнейших действиях обращение в суд.

В суде можно не только вернуть деньги за невозвратный билет, но и получить компенсацию морального вреда, штраф, штраф и компенсацию судебных издержек.

Добровольный возврат билетов

В случае добровольного возврата билетов вам останется рассчитывать только на частичное возмещение.

Невозможно будет вернуть полную сумму, если вы сами передумали о перелете выбранным рейсом из-за изменений в планах поездок. Однако в этом случае есть шансы вернуть часть своих денег.

Сложите чемодан

Если вы внимательно относитесь к поиску информации, вы можете найти информацию о возврате билетов на сайте перевозчика. Скорее всего, он будет в разделе ставок.

Не лишним будет помнить, что цена авиабилета складывается из тарифа авиакомпании, дополнительных сборов и налогов. Невозвратным может считаться только тариф.

Согласно Воздушному кодексу авиакомпания обязана возместить все сборы аэропорта, услуги, которыми пассажир не пользовался, а также некоторые другие налоги (услуги, топливо). Очень часто, помимо налогов, в цену входят выездные налоги, налоги на развитие аэропорта (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана) и налоги на прибытие в страну (США, Гондурас).

На что нужно обратить внимание?

Потенциальный пассажир должен внимательно следить за условиями на веб-сайте при покупке билетов. Может оказаться, что какие-то комиссии уже использовались или в ставку включены особые условия. Необходимо внимательно изучить правила бронирования авиабилетов на сайте конкретной авиакомпании, чтобы обезопасить себя от неприятных забот.

Вернут ли деньги в случае отказа в визе?

Есть авиакомпании, которые возвращают полную стоимость невозвратных билетов в случае отказа в визе. Но для некоторых, наоборот, в условиях четко прописано, что отказ в получении визы не является основанием для возврата. Среди российских авиакомпаний лояльности к этому обстоятельству не стоит ожидать от «Уральских авиалиний», «Аэрофлота» и S7. Эти перевозчики приравнивают это возвращение к добровольному, а не к принудительному возвращению.

Бронирование билетов онлайн

Куда обращаться?

вам необходимо связаться с авиакомпанией или агентом, у которого вы купили билет, с запросом на возврат.

В запросе на возврат вы должны указать, что вы запрашиваете возврат именно тех налогов и сборов.

Если вам нужно вернуть билеты до вылета вашего рейса, важно знать, что некоторые авиакомпании требуют от вас отменить бронирование не позднее, чем за 24 часа до вылета. Лучше всего отменить бронирование более чем за один день до вылета или после вылета.

Если по условиям невозвратного тарифа предусматривается возврат топливного сбора, лучше всего подать заявку до полета. Аэрофлот, например, возместит этот сбор только на этих условиях.

Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?

Если ответ таков, что билеты возврату не подлежат, уверенно отстаивайте свои права и докажите, что вы знаете законы. Авиакомпания обязана вернуть часть денег за билеты или хотя бы предоставить объяснение стоимости проезда.

Деньги – за авиабилет, купленный после 1 мая 2020 г.

Если рейс отменен перевозчиком, российская авиакомпания

В этом случае отказ от перевозки является принудительным, и пассажирам возвращается полная сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. К возврату также относятся сборы, связанные с оформлением билетов (статьи 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

Для получения средств необходимо обратиться к перевозчику с выпиской, в которой должно быть указано:

  • название перевозчика;
  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ лица, заключившего договор воздушной перевозки, адрес проживания, контактный телефон;
  • дата заключения договора воздушной перевозки;
  • маршрут и дата отправления;
  • информация о пассажире, для которого был приобретен билет;
  • сумма и дата платежа, реквизиты платежного документа;
  • юридическая сила требований (пункты 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
  • запрос: расторжение договора воздушной перевозки (с указанием реквизитов и маршрута полета) в связи с принудительной отменой рейса; возврат уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
  • реквизиты банковской карты для перевода средств и срок выполнения требований — 10 дней;
  • дата и подпись.

К заявке желательно приложить копию билета и платежного документа. Лучше всего отправить заявку письмом с описью приложения, при этом необходимо сохранить информацию о направлении и второй экземпляр описи.

Срок погашения — 10 дней с момента подачи заявления. Если перевозчик не удовлетворил просьбу о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир имеет право обратиться за защитой нарушенных прав в суд и потребовать от перевозчика уплаты не только суммы основного долга, но и неустойки, возмещение морального вреда, денежная взыскание, расходы, связанные с рассмотрением дела (расходы на развлечения, почтовые расходы и т д.), если таковые имеются.

Обратите внимание, что некоторые авиакомпании решили автоматически возвращать деньги за отмененные рейсы. Самая свежая информация доступна на сайте оператора связи.

Если рейс отменен перевозчиком — иностранной авиакомпанией

В этом случае будут применяться правила, действующие в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они размещаются на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был приобретен до 20 марта 2020 года, рейс должен был состояться до 31 декабря того же года, и рейс не был отменен, но пассажир отказался от полета, вы можете обменять свой билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них в приоритете правила, утвержденные этой организацией. Таким образом, перевозчик может отказать в перевозке или дальнейшей перевозке по соображениям безопасности в соответствии с законами или распоряжениями любой страны, из которой, в или через которую выполняется рейс. В этом случае, если никакая часть билета не использована, перевозчик выплачивает пассажиру уплаченную сумму в полном объеме. В случае частичного использования билета возврат будет равен сумме билета в один конец от точки остановки до места назначения или до точки следующей остановки, либо разнице между уплаченной суммой и стоимостью проезда путешествовать на подержанном автомобиле. Но в эту сумму не будут включены скидки и комиссии (пункт 17 раздела XI IATA «Общие условия перевозки пассажиров и багажа).

Можно ли поменять дату вылета

Даже обмен невозвратного билета на другой возможен только в случае вынужденного отказа от поездки. Но в отличие от возврата, авиакомпаниям легче принять другой билет на рейс, чем перевести уплаченную сумму.

Если на невозвратном билете отмечена отметка «Поправки», в любое время взимается EUR 00.00., Возможно внесение изменений за дополнительную плату, сумма которой будет указана вместо нулей.

важно отметить, что невозвратный билет можно обменять только на рейс, выполняемый тем же перевозчиком.

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон четко не регулирует порядок возврата. Поэтому у разных авиакомпаний и агрегаторов он немного отличается.
Некоторым потребуются только копии документов, отправленные по электронной почте, в то время как другие попросят нотариуса заверить документы и отправить их заказным письмом. Чтобы узнать, что делать, позвоните на горячую линию или ознакомьтесь с политикой возврата на сайте.

Как обменять ваучер на новый билет?

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости приобретенного билета. Деньги не возвращаются «в реальном времени». Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страховки, выбора платного места и т.д.). Оплата ваучером может быть полной или частичной. При покупке более дорогого билета можно заплатить наличными.

Для использования ваучера необходимо связаться с авиакомпанией с уведомлением. Его можно отправить по электронной почте, обычной почтой или передать лично. Это необходимо сделать в течение 3 лет с даты, когда был запланирован неудачный рейс.

В уведомлении необходимо указать:

  • название перевозчика;
  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажира, дата и место рождения, имя и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
  • бронирование и номер билета;
  • способ ответа (электронная почта, адрес для отправки корреспонденции), номер телефона;
  • дата уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней отправить пассажиру подтверждение, в котором должно быть указано:

  • ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажиров;
  • сумма, уплаченная за билет;
  • период, в течение которого можно использовать ваучер.

Ваучер может использовать только пассажир, на имя которого был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты полета является прерогативой пассажира при наличии таких билетов.

Правила оформления путевки устанавливает перевозчик. Их можно найти на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными Аэрофлотом, есть возможность оформить ваучер на билеты, приобретенные до 1 мая 2020 года, с датой полета до 31 августа 2020 года.

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, почему вы не можете летать.
Личные вопросы. Для подтверждения заболевания требуется медицинская справка. Он должен содержать название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилию, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача и дату приезда проблема.
В документе также указаны сроки болезни и написано, что в эти даты летать не рекомендуется. Если вы заболели за границей, справку необходимо перевести на русский язык и нотариально заверить.
Справку можно заменить на больничный. Некоторые перевозчики просят нотариуса или представителя авиакомпании заверить его.
Если родственник, с которым вы летели вместе, заболел, помимо медицинской справки вам понадобится документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или свидетельство о браке. Если родственник умер, подготовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство.
Авиакомпания не выполнила взятые на себя обязательства. Если вам стало известно об изменении рейса уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он отметит билет или посадочный талон или выдаст сертификат. Например, об отмене рейса, о задержке или изменении маршрута.

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Сделайте запрос на возврат. В нем указаны личные данные, причина отмены рейса, дата и номер рейса, банковские реквизиты.
На сайте некоторых компаний есть электронная форма заявки: заполните поля и прикрепите отсканированные копии документов. Но вас могут попросить отправить документы заказным письмом.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы приобрели билет на Туту, войдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет несколько минут и будет быстрее, чем вызов оператора. Инструкция по возврату билета. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы желаете обменять билет, укажите желаемую дату вылета в заявке. Вы можете оставить свои пожелания в комментариях.

Когда менеджер отдела бронирования получит ваш запрос, он проверит правила тарифа для вашего билета и проинформирует вас об условиях обмена или возврата на основе запроса. После получения нашей информации вам необходимо будет подтвердить свое согласие на использование билета. Когда расчет будет отправлен на почту, вы получите SMS.

Примечание. В связи с массовыми отменами рейсов в наш контактный центр поступает много запросов. Мы отправляем ваши заявки в авиакомпании, которые теперь также отвечают на большое количество звонков. По этой причине время отклика на ваши запросы увеличилось. Сейчас мы обрабатываем вопросы, начиная с сегодняшнего или завтрашнего дня. Если ваш рейс задерживается, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее, чем за 3 часа до вылета. Мы сожалеем!

Если вы приобрели билет на сайте авиакомпании, позвоните на горячую линию перевозчика для уточнения деталей. Если билет был приобретен на сайте бронирования билетов, свяжитесь с сервисом напрямую.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между принудительным и добровольным возвратом денег заключается в том, хотите ли вы вернуть билет: вас принуждают обстоятельства или вы действуете в одиночку. Эта причина влияет на сумму денег, которую авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру будет возвращена полная сумма, за исключением стоимости услуги по оформлению билетов. В последнее время многие авиакомпании изменили свои правила и выдают возврат не наличными, а в виде сертификата или ваучера.

Принудительный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете выполнить рейс. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпании, немного:

  • отмена или изменение рейса,
  • отказ в визе,
  • болезнь пассажира (действует не для всех авиакомпаний),
  • смерть близкого родственника.

В этом списке нет причин, таких как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, т.е.они не могут быть основанием для принудительного возвращения. Для получения компенсации в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе необходимо предоставить соответствующие справки и справки.

Если причина, по которой вы хотите вернуть билет, не указана выше, и рейс будет продолжаться в соответствии с планом, возврат средств является добровольным. Добровольный возврат возможен только за билеты по возвращаемому тарифу. В этом случае авиакомпания имеет право вернуть не полную стоимость билета, удержать налоги. Сумма возврата зависит от стоимости билета и условий перевозчика.

По такому же принципу действует обмен билетов. Принудительный обмен — без штрафов и с минимальными наценками. Добровольное изменение: авиакомпания может потребовать существенную доплату.

Нововведения


На территории РФ невозвратные авиабилеты начали продавать в 2014 году. Хотя за рубежом такая практика существует уже несколько лет. Правительство решило улучшить закон, внеся некоторые изменения.

В результате доработок изменился расчет нормы бесплатного провоза багажа. Нередко пассажиры сталкивались с тем, что при посадке на стыковочный рейс их просили доплатить за багаж. Теперь этой проблемы не будет, так как правительство приблизило законодательство к иностранным компаниям.

Снижен тариф на провоз «бесплатного багажа». Это позволило снизить стоимость билетов по тарифному плану «невозвратный» на 15%. Правила возврата этих авиационных документов также претерпели изменения. Пассажир не сможет получить денежную компенсацию за билет в случае отмены рейса после завершения регистрации на рейс.

Интересно! Раньше, когда документ авиакомпании возвращали за несколько дней до вылета, пассажир получал его полную стоимость. Если рейс был отменен менее чем за 24 часа, авиаперевозчик аннулировал сбор в размере 25% от этой суммы. Это правило действует до сих пор.

Правительство решило защитить перевозчиков, не нарушая прав пассажиров. Теперь каждый может выбрать тариф, по которому он будет летать. При покупке невозвратного документа ответственность за отмену рейса несет пассажир. То есть отказаться по личным причинам он не может. Для возврата денег должны быть веские обстоятельства.

Важно! Об отмене рейса необходимо заранее сообщить в авиакомпанию. Рекомендуется сделать это более чем за сутки до вылета.

Если это невозможно, часть денег можно вернуть. И это при наличии у пассажира значимых обстоятельств. Они прописаны в законе. Информацию о них можно найти на официальном сайте авиаперевозчика.

Как называются «невозвратные» тарифы у зарубежных авиакомпаний

У иностранных перевозчиков нет постоянно установленных обозначений для невозвратных билетов. Они регулярно проводят акции и распродажи, во время которых можно приобрести документ по сниженной цене. Эти программы уже подразумевают, что восстановить его не удастся. И эта информация указана на сайте транспортной компании.

У бюджетных авиакомпаний вообще нет «невозвратного» тарифа. Билеты по умолчанию возврату не подлежат. Это связано с их невысокой стоимостью.

В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?

Согласно ч. 2 ст. 108 ВК РФ, плата за авиаперевозку возвращается пассажиру в случае принудительного отказа от услуг авиакомпании. Например, в связи с его болезнью или болезнью члена семьи, близкого родственника, который намеревается лететь с ним на самолете.

Члены семьи включают:

  • жена;
  • родители;
  • сыновья;
  • люди усыновили;
  • приемные родители.

Бабушки и дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры называются близкими родственниками.

Рассмотрим подробнее ситуации, в которых возможен возврат денег за невозвратный билет.

В связи с болезнью

Серьезное заболевание самого пассажира, членов его семьи или близких родственников, которым приходится лететь с ним, — хороший повод для запроса возврата стоимости билета.

Для подтверждения этого факта необходимо предоставить справку из медицинской организации за подписью врача и печать медицинского учреждения, а также копию больничного листа. Период болезни должен совпадать с датой вылета. Дополнительно необходимо предъявить документ, подтверждающий ваши отношения с членом семьи или близким родственником.

Пример 1. Иванова Е.А приобрела невозвратный авиабилет эконом-класса с датой вылета в командировку 15 декабря 2019 года. За неделю до вылета она заболела пневмонией и была вынуждена взять больничный. Для возврата денег за билет Иванова Е.А предоставила выписку из медицинского учреждения с указанием диагноза, даты обращения за медицинской помощью и продолжительности лечения.

В связи со смертью

Еще одна веская причина возврата стоимости авиабилета — смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. В подтверждение этого факта гражданин предоставляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий его родство с умершим.

Пример 2. Емельянов Н.Т вместе с отцом решили навестить родственников в Новосибирске. Они купили авиабилеты заранее по «стандартному» невозвратному тарифу. За три дня до моего отъезда у отца случился сердечный приступ, в результате которого он скончался в больнице. Емельянов Н.Т был вынужден отказаться от поездки и обратился в авиакомпанию с просьбой вернуть невозвратный билет. Поскольку причина действительна, сотрудник перевозчика попросил свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

В связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки

Бывает, что авиакомпания нарушает условия контракта из-за задержки, переноса или отмены рейса. В этом случае пассажир не может вовремя вылететь по вине перевозчика.

Чтобы получить возмещение за билет, вы должны связаться с сотрудником авиакомпании, чтобы поставить отметку о задержке или отмене билета. Кроме того, проездной документ прилагается к заявке клиента, которую предъявляют перевозчику.

Пример 3. Тарасова И.А приобрела невозвратный билет до Владивостока. В день вылета рейс был отменен из-за неисправности двигателя самолета. Пассажир подошел к сотруднику авиакомпании, который поставил отметку об отмене рейса, а затем к перевозчику для возврата билета. Переведя деньги на счет, он купил билет у другого перевозчика.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Кировский районный суд г. Хабаровска рассмотрел дело № 2-1212 / 2016. Согласно материалам дела, истец приобрел невозвратные билеты, но не смог приехать из-за болезни. После запроса возврата денег он получил часть денег, но не смог спорить с авиаперевозчиком из-за своего состояния. Авиакомпания отказывается возмещать стоимость, так как билет возврату не подлежит.

Рассмотрев материалы дела и посчитав причину отказа в выезде действительной, суд постановил удовлетворить требования истца и взыскать с ответчика в его пользу:

  • авиабилет;
  • единая ставка;
  • хорошо;
  • возмещение морального вреда.

Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 г. 991 изменен порядок возврата денег за авиабилеты, приобретенные до 1 мая 2020 года, на даты вылета:

  • с 1 февраля 2020 года в / из Китая
  • с 18 марта по всем международным и национальным направлениям

Пассажир имеет право:

  • Получите Сертификат на сумму каждого билета
  • Получать неиспользованные средства для оплаты услуг Перевозчика через 3 года с даты вылета рейса

Пассажир, признанный инвалидом 1 или 2 группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы, лицо, имеющее многодетное семейное удостоверение или другие документы, подтверждающие статус многодетная семья в порядке, установленном правовыми актами субъектов РФ вправе потребовать возмещения стоимости перевозки до истечения 3-х лет с даты отправления указанного в билете рейса, а также до даты авиаперевозки, указанной в билете.

Для оформления сертификата пассажир должен:

  1. Отправьте запрос на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь» (внизу главной страницы), выбрав тип вопроса «Сертифицированный».
  2. Подать заявку по почте на адрес авиакомпании: 620025, г. Екатеринбург, пер. Утро, 1Г
  3. Свяжитесь с местом покупки билета.

Ситуация вторая — вы вынужденно отказались от полета или он был отменен из-за коронавируса

В случае принудительного отказа пассажира от авиабилета, которым признается:

  • отмена или задержка рейса, указанного в билете
  • изменение маршрута перевозки перевозчиком
  • внеплановый рейс
  • невылет пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейсе и дату, указанную в билете
  • невозможность перевозки пассажира на воздушном судне из-за задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности его контроля, если во время проверки багажа или личного досмотра пассажира не обнаружены запрещенные к перевозке вещества и предметы
  • не стыковочные рейсы перевозчика в случае разового транспорта
  • внезапная болезнь пассажира или болезнь или смерть члена его семьи, путешествующего с ним на воздушном судне, подтвержденная медицинскими документами
  • непредоставление пассажиру услуг в классе, указанном в билете
  • неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом, а также другие случаи, признанные таковыми перевозчиком

пассажиру будет возвращена полная сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка не осуществлялась по какому-либо маршруту.

В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик ставит отметку в транспортном документе или выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие за собой вынужденный отказ.

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат денежных средств за авиабилеты, приобретенные в Интернете, обычно осуществляется через службу бронирования, которая является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания соглашается вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в виде единовременной выплаты. Здесь пассажир может обратиться к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает поставщика услуги вернуть клиенту уплаченные за нее деньги. И даже если где-то в правилах службы есть пункт о взыскании пени и штрафов, его условия могут быть признаны недействительными на основании статьи 16 Закона об ОЗПП».

Оцените статью
Блог о правах потребителей