Жалоба на Почту России: служба поддержки и горячая линия

Виды жалоб на почту России

Почтовые отделения расположены по всей стране, их общее количество достигает 42 тысяч, а количество сотрудников — 352 тысячи. Поэтому причин жаловаться на работу почты множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или потери предметов.

Вы можете подать жалобу:

1. Для конкретного сотрудника организации, халатно выполняющего свои должностные обязанности.
2. В почтовое отделение, совершившее нарушение.
3. Организация в целом.

Отправитель может потребовать привлечения сотрудников почтового отделения или почтового отделения в случае задержки, повреждения, потери писем и посылок, как в пределах России, так и отправленных за границу.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб, связанных с работой почтового отделения, связано с задержкой или потерей посылки. В этом случае необходимо подать официальное заявление. Здесь есть 3 варианта подачи заявления: онлайн, лично в филиале или через письменное заявление, отправленное на адрес центрального офиса.

Примечание! Чтобы подать заявку через Интернет на поиск внутренней или международной рассылки, вам потребуется верифицированная учетная запись на портале госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, вы можете сообщить о потере только в письменной форме, на бланке с собственноручной подписью.

Чтобы подать заявку онлайн:

1. 1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
   2. На странице электронной почты выберите соответствующий пункт.

1. 1. Авторизуйтесь через Госуслуги. При нажатии на кнопку «Войти» вы будете перенаправлены на форму доступа к Госуслугам. Введите свое имя пользователя и пароль, а затем разрешите передачу данных между системами.
   2. Заполните форму запроса. Выберите причину объявления.

1. Введите информацию о доставке (тип, дату и место отправки, трек-номер, если есть, отправителя, получателя). Данные заявителя вводятся автоматически.
2. Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, список вложений.
3. Нажмите кнопку «Отправить».

Если у вас нет аккаунта в Госуслуге, вам нужно не переходить на страницу авторизации, а заполнить форму.

Поля формы повторяют электронную форму заявки. Единственная разница в том, что заполненный документ необходимо распечатать, подписать и отнести на почту. Вы должны иметь при себе квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Заявление также можно отправить заказным письмом прямо в офис, однако в случае обыска посылки быстрее и эффективнее обратиться в ближайшее отделение.

Как отправить претензию

Есть четыре способа сообщить о нарушении прав и подать жалобу:

• по электронной почте;
• звонок на «горячую линию»;
• письмом с уведомлением о вручении;
• личное обращение.

Перечисленные методы поддерживаются всеми регулирующими и надзорными органами. Следует четко указать, что анонимные жалобы не рассматриваются, поэтому при подаче заявления удаленно необходимо указать свои контактные данные для обратной связи, а при подаче заявления лично взять паспорт.

Как решить проблему: что предлагает Почта России

Большинство причин, по которым клиенты чаще всего жалуются в Почту России, связаны с качеством обслуживания. Длинные очереди, медленная работа отдела, нарушение сроков доставки писем, пакетов или их потеря — основной, хотя и не полный список жалоб. Почта России предлагает в таких ситуациях отправлять жалобы прямо на почту.

	Методы обработки
Электронная жалоба через портал госуслуг (https://www.pochta.ru/claim)	Отправка заполненной формы жалобы на почту (например, при утере посылки и в других ситуациях) Форма находится на сайте, поэтому авторизация не требуется	Через мобильное приложение, чат или по телефону, а также книгу жалоб и предложений

Метод управления следует выбирать исходя из сложности рассматриваемой проблемы. Так, например, вы можете задать вопросы о своей ситуации, быстро что-то уточнить, пожаловаться на длинные очереди, позвонив в службу поддержки.

Чат (например, электронный помощник или онлайн-консультант) используется для решения ситуаций, связанных с отслеживанием, предоставлением услуг и доставкой товаров. Онлайн-консультант поможет, например, рассчитать стоимость посылки, уточнить сроки ее отправки, связаться со специалистом.

Через мобильное приложение вы можете не только поболтать и «поговорить» с сотрудником почтового отделения, но и воспользоваться другими вариантами обратной связи. Например, оценить работу филиалов, качество доставки. С помощью мобильного приложения вы можете создать личный кабинет, а также авторизоваться и работать с ним.

Ситуации, требующие особого внимания, длительного рассмотрения, проверки и рассмотрения, должны быть выполнены в письменной или электронной форме и отправлены в почтовое отделение (почтовое отделение) России).

Как правило, все обращения рассматриваются и дается ответ по существу. В зависимости от первопричины жалобы время ответа может варьироваться: от 5 дней до месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения длится 2 месяца.

Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

Заявление с претензией на международную доставку, впрочем, как и по России, можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ОВОСиСС.

Если на момент подачи жалобы заказчик не прошел обязательную регистрацию на портале госуслуг, заявку на поиск статьи (международную или российскую) необходимо распечатать и доставить в почтовое отделение.

Какая информация должна быть в документе

Чтобы написать жалобу, необходимо внимательно изучить федеральный закон, регулирующий работу Почты России, и правила регистрации жалоб в отделениях.

можно подать жалобу в почтовое отделение (это также необходимо для подачи юридической жалобы) после того, как клиент соберет необходимые данные.

В случае претензии по поводу нарушения сроков доставки требуются личные данные заявителя и номер отделения. Вам также понадобятся номер отправления, адрес отправителя и получателя.

Если мы говорим о других конфликтных ситуациях, к информации, указанной выше, следует добавить следующую информацию:

• сумма, использованная для оценки;
• оплата при доставке;
• вид упаковки;
• список вложений;
• дата, место (адрес) регистрации.

Распространенные ошибки при подготовке и отправке жалоб

Ошибка 1. Многие граждане уверены, что пользователь почтовой услуги может разрешить конфликты с оператором связи, подав судебный иск. В самом деле. Как искусство. 37 Федеральный закон Российской Федерации от 29.07.2012 г. 176, если оператор почты отказывает, не отвечает или частично удовлетворяет жалобу, заявитель имеет право обратиться в суд (в том числе в арбитраж).

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:

1. Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
2. Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
3. Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
4. Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
5. Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).

Заполненную форму необходимо скачать в формате PDF, распечатать и отправить на почту уполномоченному сотруднику.

К вашему сведению, таким же образом составляется обращение и отправляется в поиск международной почты. Такие жалобы принимаются и рассматриваются в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации и международных договоров.

Как написать письменную жалобу на имя руководства оператора почтовой связи

Жалоба, отправляемая руководству, например, почтового отделения, оформляется в произвольной форме. При заполнении можно взять за основу стандартную структуру всех документов. Как обычно, он состоит из заголовка (верхняя часть документа с подробным описанием двух сторон), заголовка, основного повествования и приложений.

	Содержание	жалобы, споры
1	2	3	4
Колпачок: название почтового отделения; Полное имя, запрашивающий адский дом	Заголовок: «Жалоба» (или «Жалоба»)	Основная часть: описание ситуации; основание апелляции; требования	Приложения: список прилагаемых документов (доказательства, подтверждение нарушений)

В конце документа заявитель должен поставить дату написания и свою подпись, возможно с расшифровкой.

Варианты обращения: куда и как

Если назрела жалоба на почту России, куда деваться? Вариантов несколько, каждый потребитель может выбрать то, что ему удобно.

Справедливости ради следует отметить, что «Почта России» всегда открыта к диалогу и готова рассмотреть жалобу, разобрать ее, не передавая дело в суд.

Онлайн на сайте.

Посетитель (потребитель почтовых услуг) может оставить жалобу на официальном сайте Почты России в разделе «популярные вопросы».

Это электронная форма для написания заявки, но вам нужно будет зарегистрироваться, оставить свои личные данные, полное имя и т.д.

Что можно написать:

• Претензия за утерю писем, бандеролей, посылок, отправленных на территорию РФ или за ее пределы.
• Жалоба на конкретного сотрудника с указанием номера почтового отделения, ФИО сотрудника.
• Сообщите о качестве предоставленной услуги.
• Подать претензию о недоставке печатной и подписанной продукции.

В режиме онлайн можно попробовать управлять платежами, переводы выполнялись некорректно, но на практике это лучше делать в отделении и у оператора, выдавшего платежный документ.

Онлайн-оператор работает только с данными, которые «забиты» в компьютер, но есть человеческий фактор, когда что-то не вводится, он делает это по ошибке.

И в этом случае будет проще разобраться с жалобой лично.

Мобильное приложение.

Его можно скачать с официального сайта и установить на телефон (смартфон).

Через приложение можно:

• Отслеживайте движение писем, посылок.
• Организуем доставку товара курьером (почтальоном).
• Общайтесь с сотрудником Почты России».
• Напишите жалобу.

Удобство этого варианта заключается в его мобильности, то есть жалобу можно подать «в кассу», сразу в момент возникновения спорной ситуации.

Искать шаблоны не нужно, сам интерфейс после заполнения основной информации перенаправит соискателя в нужное место.

Также вы можете прикрепить скан документов, фотографий (до 5МБ).

В соцсетях.

Жалобу на Почту России можно написать на официальных страницах в Facebook, ВКонтакте или Twitter.

достаточно активировать там аккаунт, ввести в поиске «Почту России» и перейти на ее официальную страницу.

Кроме того, организация отслеживает все, что связано с ее деятельностью и может быть записана в любую группу. Но этот вариант менее эффективен, чем личное общение.

Пример 1. Условный образец письменной жалобы (шаблон)

Приведенный выше вариант письменной жалобы в виде шаблона будет выглядеть так.

Этот шаблон можно использовать в качестве руководства при составлении любой жалобы (претензии).

Подача официальных обращений в электронном виде на сайте Почты России

вы можете сформировать и подать официальное обращение в электронном виде на сайте Почты России (pochta.ru). Электронное заявление, как и письменное, регистрируется. Затем заявителю на указанную им электронную почту по указанному адресу приходит уведомление о регистрации и номере, присвоенном обращению.

Предлагаемые темы сообщений (Например)	Условия обслуживания	Ответить на жалобу
Жалобы на услуги, поиск местных или зарубежных статей; запрос информации; заявки на оплату, доставку, почтовые работы и т д.	Любая электронная жалоба может быть оформлена и подана только с предварительного разрешения в системе ОВОСиСС на портале Госуслуг. Важно! При отсутствии регистрации в системе ОВОСиСС просто скачайте форму, заполните и отправьте лично получателю	Ответ по существу отправляется на почтовый адрес или адрес электронной почты по запросу заявителя. Почтовый оператор может полностью, частично удовлетворить или отклонить запрос заявителя. Как правило, отказ должен быть оформлен письменно и мотивирован

Поэтому для подачи электронного обращения необходимо авторизоваться на сайте, выбрать проблемную тему, авторизоваться, заполнить форму и отправить ответственному сотруднику.

Обслуживание и работа отделений

Частую критику вызывает работа почтовых отделений, которая регулируется Федеральным законом от 27.07.2012 г. 176. В случае нарушения положений настоящего законодательного акта потребитель имеет право подать жалобу на Почту России в вышестоящие инстанции или контролирующие органы.

Сроки доставки

Сроки доставки почтовых отправлений устанавливаются внутренними распоряжениями Министерства связи и массовых коммуникаций. Для разных классов матча они разные.

Для букв:

• В пределах города, являющегося центром темы Российской Федерации — 2 дня;
• Между центром района и центром района — 2 дня;
• Между сельскими поселениями области или республики — 3 дня;
• Между населенными пунктами, расположенными в разных субъектах Российской Федерации, в зависимости от удаленности — 3-11 дней.

Для посылок:

• В пределах города, являющегося центром темы Российской Федерации — 1 день;
• Между центром области и центром района — 4 дня;
• Между сельскими поселениями области или республики — 4 дня;
• Между населенными пунктами, расположенными в разных субъектах Российской Федерации, в зависимости от удаленности — 2-30 дней.

Для писем и посылок, отправленных авиапочтой:

• Между центром района и центром района — 2 дня;
• Между сельскими поселениями области или республики — 2 дня;
• Между населенными пунктами, расположенными в разных субъектах Российской Федерации, в зависимости от удаленности — 2-21 день.

Почтовое отделение обязано соблюдать установленные сроки. В случае нарушения заказчик имеет право потребовать компенсацию. Отсчет времени начинается со дня, когда сотрудники почтового отделения получают письмо или посылку.

Повреждение отправления

Почта России, принимая письмо или посылку, берет на себя ответственность за их сохранность.

Если в пути посылка была повреждена, организация обязана возместить ущерб вне зависимости от причин аварии.

Потеря посылки

В соответствии с положениями Федерального закона от 25.07.2012 г. 176, в случае утери посылки почтовое отделение обязано возместить причиненный этому отправителю ущерб. Его размер рассчитывается исходя из заявленной заказчиком оценочной стоимости.

По праву утерянная посылка считается утерянной по истечении стандартного срока доставки. Впоследствии его владелец вправе предъявить иск о возмещении причиненного ему ущерба.

Куда можно пожаловаться на почту России

Жаловаться на почту России можно в нескольких случаях. Сделать это может любой клиент данной организации: частное лицо или юридическое лицо. В этом случае вам следует выбрать правильную инстанцию ​​для обжалования.

Центральный офис

Жалоба отправляется в штаб-квартиру почтового отделения, если нижестоящие органы не желают или не могут выполнить запросы клиента. Обычно в Центральное отделение Почты России обращаются с жалобами на отдел, почтовых служащих регионального уровня, системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, грубого поведения сотрудника сельской почты, сначала нужно решать с начальником этого отдела.

Штаб-квартира Почты России находится по адресу:

Индекс — 101000, г. Москва, улица Мясницкая, дом № 26.

Контактный телефон начальника приемной Почты России: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы в работе с клиентами работает горячая линия Почты России. Его может использовать любой гражданин, который считает, что его права потребителя были нарушены действиями почтовой организации.

Телефон: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатные и принимаются круглосуточно, при обращении необходимо представиться, назвать регион проживания, четко и четко указать суть жалобы. В системе контроля качества Почты России телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

Подача жалобы онлайн имеет много преимуществ: заявка поступает практически мгновенно, вам не нужно никуда идти, чтобы ее подать. Жалоба подается на официальный сайт почтовой службы или в уполномоченный надзорный орган.

На официальном сайте Почты России

Жалобу в Почту России онлайн можно подать на официальном сайте этой организации. Чтобы подать заявку, перейдите на сайт и на его главной странице выберите раздел «Электронная жалоба».

В открывшемся окне вводятся персональные данные и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча, чтобы подтвердить, что вы не являетесь программой-ботом, и приложение отправляется получателю.

В мобильном приложении

Для владельцев смартфонов и планшетов на платформах Android и iOS создано специальное мобильное приложение от Почты России.

его можно бесплатно скачать в сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же функционал, что и компьютерная версия. С его помощью вы можете подать жалобу на почту России онлайн.

В социальных сетях

Подать заявку с жалобой на работу Почты России можно через официальные группы в социальных сетях.

У организации есть группы под названием «Почта России» в следующих социальных сетях:

1. На связи с.
2. Одноклассники.
3. Instagram.
4. Facebook.

Администраторы группы отслеживают полученные на сайтах отзывы о работе почты, регулярно отправляя их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам отдела.

По электронной почте

вы также можете подать жалобу в центральное почтовое отделение по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большинство возникших проблем, как показывает практика, можно решить на уровне низшего административного звена — начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в книге жалоб или жалоба подается начальнику в письменной форме. Это можно сделать, отправив заявку заказным письмом или переадресовав ее во время личного приема.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшим органом почтового отделения является Министерство связи и коммуникаций. Вам следует обратиться в это государственное учреждение, если все другие административные органы не смогли или не захотели решить проблему.

Жалоба в прокуратуру подается в особых случаях: нарушение закона сотрудниками почтового отделения, причинение серьезного ущерба заказчику, нежелание возместить понесенные убытки. Заявитель имеет право требовать компенсации, как материальной, так и моральной.

Роскомнадзор

Роскомнадзор — государственный орган, обязанный контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, оказывающими услуги связи. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора в разделе «Обращения».

также допускается подача письменного заявления по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, корп.2.

Порядок оформления жалобы. Образец претензии

Чтобы написать жалобу на Почту России, необходимо предварительно ознакомиться с положениями Федерального закона от 25.07.2012 г. 59, регулирующий правила обращения граждан в государственные органы. Жалоба должна иметь структуру, установленную правилами делопроизводства, и содержать всю необходимую информацию.

Загрузить форму

Сроки рассмотрения

Срок изучения заявки, поданной непосредственно на почту России, составляет 15 дней.

Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по городу — 5 дней. По РФ — 30 дней. Международная доставка — не более 3 месяцев.

Срок регистрации заявок в контролирующих органах — 3 дня.

Срок обучения — 30 дней после регистрации. В течение одной недели, если жалоба была отклонена, вы получите ответ (с указанием причины).

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

• где пишут (адрес, телефон, должность);
• адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
• фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
• номер ветви;
• против кого подана жалоба;
• суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
• суть требований, основанных на нормативных актах;
• доказательная база;
• дата подписания.

На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).

Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.

Заявки не рассматриваются, если:

• негде разместить ответ (подробности не показаны);
• текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
• анонимное письмо;
• это просто история без конкретных предложений и требований.

Внимание! Ответ может быть получен по усмотрению отправителя в письменной форме или по электронной почте.

Требуется точность информации.

На работу почтового отделения

Они жалуются на потерю, неправильную сортировку и другие нарушения по адресам, указанным на официальном сайте. Также в нем указаны контактные данные регионального офиса и руководителя.

Адрес центрального офиса ОАО «Почта России» — 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37. Бесплатный номер 8 800 1 000 000.

На сотрудников

вы должны правильно подать жалобу работнику почтового отделения. Указывать:

• данные заявителя;
• должность сотрудника, его имя;
• номер отделения, ваш адрес;
• суть случившегося;
• требования;
• даты нарушения и предъявления жалобы;
• подпись.

Довожу до вашего сведения! При подаче жалобы через онлайн-сервисы рекомендуется, чтобы размер текста не превышал 2000 знаков. Письменное заявление не должно превышать 2 листов формата А4.

От юридического лица

Единственное отличие касательно обращения физического лица состоит в том, что в «шапке» в качестве заявителя указывается не конкретный гражданин, а компания. Организация может быть представлена ​​одним человеком. Его полномочия подтверждаются нотариальной доверенностью.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права нарушены, он может подать жалобу на почту России. Для этого вам необходимо сделать следующее:

1. Попробуйте решить проблему на уровне руководителя отдела, оказавшего некачественную услугу. Для этого вам нужно будет задать вопрос или оставить запись в книге отзывов и советов. Он должен быть доступен в каждой организации. Если предпринятые действия не увенчались успехом, вам следует обратиться в вышестоящее почтовое отделение.
2. Подготовить письменную жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей сотрудниками Почты России. Документ нужно оформить правильно. Лучше использовать готовый образец. Карту можно отправить по почте или онлайн. Выбор зависит от комфорта гражданина.
3. Подождите, пока будет принято решение. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный срок зависит от сложности ситуации. Ответ будет передан так же, как и запрос.
4. Решите, что делать дальше. Если человек недоволен приговором, он может обратиться в вышестоящие инстанции или обратиться в суд.

Виды компенсаций

Не все граждане знают, что Федеральный закон «О почтовых услугах» и другие нормативные акты, на основании которых работает Почта России, подразумевают возможность получения компенсации. Они делятся на два типа: имущественные и моральные. В первой ситуации средства предоставляются в связи с нарушением сроков доставки или денежного перевода. Размер компенсации строго фиксирован. Сумма равна 3% от суммы, взимаемой за оказание услуги. Компенсация выплачивается каждый день.

Вы можете получить компенсацию морального вреда, если были нарушены правила оказания услуги или если сотрудники отделения Почты России грубо отнеслись к клиенту. Оплата не фиксированная. Его назначают с учетом индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию морального вреда можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли лицо право на компенсацию и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о компенсации морального вреда не всегда удовлетворяются. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников Почты России причинили вред клиенту.

Роскомнадзор: как подать жалобу

Это Федеральная служба, которая осуществляет контроль в сфере массовых коммуникаций, связи и информационных технологий. Чтобы подать жалобу в Почту России, вам необходимо зайти на официальный сайт организации: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и заполнить электронную форму обращения. Здесь важны следующие поля:

• предмет декларации;
• получатель: уполномоченный представитель или должностное лицо;
• реквизиты отправителя: фамилия, имя, отчество полностью;
• обратная связь: электронная почта для получения ответа;
• регион: привлечь территориальные подразделения;
• суть обращения: жалоба на некачественные услуги и изложение обстоятельств дела.

При необходимости к обращению прилагаются дополнительные материалы, подтверждающие правоту заявителя.

Как подать электронное обращение на розыск почтового отправления по РФ: последовательность действий заявителя

В случае утери почтового отправления необходимо связаться с служащим почтового отделения по электронной почте. Порядок действий будет следующим, необходимо:

1. Выберите тему обращения из представленного списка («Запрос на поиск рассылок по России»).
2. Чтобы заполнить электронную форму, войдите в свою учетную запись Goslug.
3. Введите необходимые данные в форму и отправьте на рассмотрение.

Как уже отмечалось выше, полученная «электронная» жалоба должна быть зарегистрирована, а заявителю должно быть отправлено сообщение с указанием присвоенного ей номера.

Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов

Установлены конкретные сроки подачи заявок, которые во многом зависят от первопричины обращения.

	Основной круг проблем, сроки подачи апелляций
Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение	Нарушение сроков доставки, порча, потеря предметов, проблемы с выплатой переведенных денег	Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее части текста
Запрос можно подать в течение шести месяцев со дня оказания услуги или отказа (с некачественным исполнением)	Вы также можете подать жалобу в течение шести месяцев с даты подачи (перевод денег)	Вы можете подать жалобу в течение одного месяца. Обратный отсчет ведется со дня отправки телеграммы

Когда жалоба получена, почтовый оператор должен сначала зарегистрировать ее, а затем оценить и дать ответ по существу. Регистрация происходит в день подачи заявки или на следующий день, но не позже.

Обычно весь процесс занимает 30 дней. За это время оператор должен изучить, рассмотреть жалобу и сообщить решение заявителю. Ответ может быть оформлен в бумажном или электронном виде.

На индивидуальные обращения ответ дается в другие сроки, установленные законом. Так, например, жалобы, поступившие на предметы и деньги в одном и том же месте, после регистрации, рассматриваются в течение 5 дней. По жалобам на услуги междугородной и международной телефонной связи решение принимается в течение 60 дней.

Важно! Почтовый оператор принимает письменные жалобы от клиентов в месте назначения или получения отправления.

Звонок на «горячую линию»

Для запросов граждан Почта России предлагает 2 телефонных номера:

• 8 (800) 200-58-88;
• 8 (800) 200-50-55.

Первый номер считается обычным, позвонив по нему, можно получить любую информацию об услугах почтового отделения в том или ином регионе, в том числе пожаловаться на некачественное обслуживание. Второй телефон предназначен для звонков по пунктам международной службы EMS. Связь по обоим номерам бесплатная.

Способы отправки претензии

Для регистрации и официального рассмотрения заявки необходимо соблюдать определенную процедуру подачи. В настоящее время жалобу в Почту России можно подать лично, по почте или в электронном виде.

Лично

Для личного депозита необходимо явиться на почту с двумя копиями жалобы. Жалобы в Почту России принимает отдел, получивший посылку. Первый экземпляр будет принят почтовым служащим для регистрации и рассмотрения, а на втором он поставит штамп о получении с датой и подписью. Эта копия должна быть у вас в качестве доказательства получения жалобы Почтой России.

Почтой

Если вы обратитесь в отдел, получивший посылку, нет никакой возможности, вы можете отправить жалобу туда по почте. Письмо оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Когда письмо достигнет получателя, отправителю будет возвращено подтверждение о получении с указанием даты получения.

На официальном сайте

Этот метод интересен тем, что позволяет подать жалобу в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Аналогичные функции доступны в мобильном приложении «Почта России.

Чтобы подать жалобу в Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать соответствующую тему обращения. После этого откроется форма, в которой вам нужно будет заполнить все обязательные поля. Если того требует тип обращения, можно приложить сканы документов.

Примечание! Чтобы отправлять запросы на веб-сайте Swiss Post, вам необходимо пройти авторизацию на веб-сайте через государственные службы.

Жалобы в контролирующие организации на Почту России

Если проблему не удается решить, можно подать жалобу на Почту России, можно подать жалобу в контролирующие организации. В зависимости от ситуации это могут быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственная комиссия и даже суд. Но имейте в виду, что один из этих органов «завершит» вашу заявку, если вы не пытаетесь решить проблему напрямую с почтовой организацией.

Обязательно дождитесь ответа на вашу жалобу, и если Почта России нарушила срок рассмотрения заявки, вам понадобится второй экземпляр вашей жалобы с уведомлением о принятии (номер прибытия, дата), уведомлением о доставке письма или другой подтверждающий документ.

Жалоба Роскомнадзору на Почту России

Роскомнадзор контролирует деятельность всех коммуникационных фирм. Если по каким-то причинам Вас не устраивает Почта России, рекомендуем пожаловаться на работу ее сотрудников, потерянные посылки и другие проблемы. Это первая инстанция после Московского почтамта, куда нужно подавать жалобу.
Куда писать:

1. Письменные жалобы принимаются по адресу: г. Москва, Китайгородский пр-д, д. 7, стр. 1, индекс — 109074.
2. Если вы зарегистрированы на портале госуслуг, заявку можно отправить из личного кабинета. Страницу жалоб можно найти по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
3. Электронную жалобу можно отправить на электронный адрес: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России

Вам следует обращаться в Роспотребнадзор, если ваши права потребителя были нарушены, например, если сотрудник необоснованно отказался от услуг или проявил грубость. Запишите имя служащего почтового отделения, время, место и характер происшествия, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

лучше подать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора, на основании которой надзорный орган проверит и даст ответ. Но учтите, что причина запроса должна быть веской и обоснованной. Допустим, вы пришли без предупреждения и попросили сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, но он вам отказал. В такой ситуации нет смысла жаловаться, так как это действие не входит в обязанности кассира. Заказчик должен дождаться уведомления, либо, увидев по трек-номеру, что посылка прибыла в отделение, самостоятельно распечатать извещение из своего личного кабинета на сайте Почты России.

Основания для обращения с претензией

Жалоба — это юридический документ, содержащий требования одной стороны правоотношений к другой по выполнению своих обязательств или по устранению нарушений закона или правил договора. В частности, любой, кто недоволен сервисом в этой организации, может подать жалобу в Почту России.

Важно! Закон устанавливает обязательный предварительный порядок разрешения споров, касающихся услуг связи. Это означает, что без предварительной подачи жалобы на почту России обжаловать ваши действия в других органах, в том числе в суде, будет невозможно.

Вы можете написать жалобу в Почту России в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Эти явления вызваны плохой оптимизацией работы отдела: некоторые окна пусты, почтовое оборудование неисправно, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком мало, чтобы покрыть нужды местного население. Так или иначе, этот вопрос следует довести до сведения руководства и подать жалобу в почтовое отделение России.

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Проблемы с обслуживанием часто возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказываются предоставлять определенные виды услуг. Сотрудники Почты России нередко ведут себя ненадлежащим образом — грубо, грубо и необоснованно отказываются от услуг.

В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для привлечения его к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, в случае нарушения которых отправитель должен выплатить компенсацию. Таким образом, Swiss Post выплачивает компенсацию в размере 3% почтового сбора за каждый день просрочки, но не более суммы, уплаченной за эту услугу. За нарушение сроков доставки почтового отправления воздушным транспортом — разница между оплатой доставки воздушным транспортом и наземным транспортом.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки отправителем и до тех пор, пока они не будут доставлены получателю, Swiss Post несет ответственность за сохранность доставленных товаров. В случае повреждения или потери отправления Swiss Post обязана возместить отправителю ущерб, размер которого зависит от типа отправления:

Тип отправления Размер компенсации

Вылет с объявленной ценностью	в размере объявленной стоимости и в размере тарифной ставки
Со списком вложений	в пределах заявленной стоимости недостающей или поврежденной части вложения
Перевод	в размере перевода и в размере тарифной комиссии
Прочие поставки	вдвое больше стоимости проезда

Важно! Если груз является ценным или важным, обязательно указать истинную заявленную стоимость и приложить список вложений. Только тогда вы можете рассчитывать на эффективную компенсацию за потерянный или поврежденный товар в процессе доставки.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при их несоблюдении отправитель несет ответственность за повреждение, утерю письма или посылки, а также за несвоевременную доставку.

Источники:

 

• https://ZhalobaOnline.ru/organization/na-pochtu-rossii/
• https://alibestsales.ru/dostavka/pozhalovatsya-na-pochty-rossii/
• https://pravoznayka.ru/uslugi/podacha-zhaloby-na-otdelenie-pochty-rossii.html
• https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-pochtu-rossii/
• https://pochtarossii.com/leave-complaint-or-claim
• https://pred-pravo.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/
• https://pokypatel-prav.ru/zhalob%D0%B0/na-otdelenie-pochty-rossii/
• https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-pochtu-rossii.html
• https://SocPrav.ru/zhaloba-ili-pretenziya-na-pochtu-rossii