Условия гарантийного обслуживания: что такое сервисный центр

Гарантия или гарантийный срок?

Чтобы не было путаницы в понятиях, перейдем к основным нормативным документам, защищающим права потребителей на использование качественной продукции:

• Гражданский кодекс РФ;
• ФЗ n. 2300-1.

Эти стандарты дают нам четкое понятие «гарантийный срок».

Что такое гарантия на товар и гарантийный срок

Требования закона о гарантийных обязательствах возлагают на производителя, продукция которого предполагается использовать в течение длительного времени, обязанность указывать, как долго это будет возможно (п. 1 ст. 5 Федерального закона № 2300-1). Помимо понятия продолжительности, закон о защите прав потребителей (пункт 6 статьи 5) предлагает производителю возможность установления гарантийных сроков. Предполагается, что в течение этого срока, установленного самим производителем, дефекты, обнаруженные в товарах, будут устранены за его счет.

Однако, если гарантийный срок на товар не установлен производителем, это не значит, что нет никого, кто может претендовать на качество товара.

Товар, продаваемый покупателю, как это предусмотрено Гражданским кодексом (ГК РФ), должен быть надлежащего качества. В отдельных случаях, предусмотренных п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса Италии продавец обязан предоставить собственную гарантию. Как правило, с того момента, как покупка, рассчитанная на постоянное использование, оказывается в руках покупателя, начинают оперировать понятием гарантийного срока и считать его.

Это понятие не распространяется на продукты питания, парфюмерию и другие продукты, так как их нельзя использовать в течение длительного времени. Для этих категорий товаров принято использовать понятие срока годности.

Что дает гарантия покупателю

Наличие гарантийного срока в соответствии с законодательством становится эффективным инструментом, позволяющим потребителям приобретать действительно качественную продукцию. Обнаружив недостатки, о которых продавец не сообщил на момент продажи товара, потребитель вправе прибегнуть к действиям, предусмотренным п. 1 ст. 18 п. 2300-1. У покупателя есть полное право спросить:

• заменить на аналог;
• заменить на другую марку (модель, товар), даже если по другой цене;
• продавать по сниженной стоимости;
• исправить бесплатно или возместить затраченную сумму на устранение недостатков;
• требовать возврата суммы, потраченной на покупку.

Претензия продавца к покупателю относительно возврата товара с обнаруженными дефектами подлежит удовлетворению. Доставка оплачивается продавцом.

Гарантийные и негарантийные случаи

Часть 2 п.1 ст. 19 Федеральный закон No. 2300-1 предоставил потребителю право требовать устранения выявленных недостатков. Он ограничен разумной продолжительностью, понимаемой как период в два года после продажи. Однако он также может увеличиваться, если это предусмотрено контрактом или установлено законом.

Гарантийным случаем не считается, если покупатель был извещен о каком-либо дефекте, например о царапине, которая не является существенной. Продавец не обязан устранять проблемы, возникшие после передачи товара по причине:

• механические повреждения, вызванные неправильным обращением;
• использовать не по назначению;
• нарушения правил транспортировки и / или хранения;
• внешние обстоятельства, лишившие продукт работоспособности.

Сроки удовлетворения требований потребителя

3 дня — срок, в течение которого продавец должен вернуть деньги за товар хорошего качества. Срок отсчитывается со дня подачи запроса (запроса) на возмещение. (Статья 25)

3 дня — срок поставки товара на замену, на время ремонта. Срок исчисляется со дня, следующего за днем ​​подачи заявления (пункт 2 статьи 20)

45 дней — максимальный срок ремонта товара (устранения дефектов). Срок отсчитывается со дня, следующего за днем ​​подачи заявления (жалобы). (Статья 20)

7 дней, 20 дней или один месяц — срок замены бракованного товара. Срок начинается с даты запроса. (Статья 21)

10 дней — срок возврата денег за некачественный товар. Срок исчисляется со дня подачи заявления (жалобы) (статья 22)

10 дней: период, в течение которого продавец может принять решение о запросе скидки (снижения цены) на некачественный товар. Срок начинается с даты подачи заявки (кредита) (статья 22)

10 дней — это период, в течение которого продавец может решить вернуть деньги потребителю за ремонт дефектного продукта в другом месте. Срок отсчитывается с момента обращения (жалобы).

10 дней — срок выполнения требований потребителя по работам (услугам). Срок начинается с даты подачи заявления (статья 31)

Я объясню время сдачи экзамена отдельно.

Сроки экспертизы, а также сроки ответа на жалобу связаны со сроками выполнения требований и «включены» в эти сроки.

Соответственно:

Срок проверки, если потребитель запрашивает ремонт, составляет максимум 45 дней, при этом должен быть проведен и сам ремонт

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены, составляет 7, 20 дней или месяц, в этот же срок необходимо успеть произвести замену.

Срок проведения экспертизы при запросе потребителем возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней, и в течение этого же срока необходимо успеть вернуть деньги.

Какие гарантийные сроки установлены законом о защите прав потребителей?

Продолжительность гарантийного срока может быть установлена ​​договором или законом. Следовательно, согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок должен составлять не менее двух лет.

На некоторые виды товаров устанавливаются индивидуальные гарантийные сроки, а именно:

• Для многоквартирных домов — 5 лет (статьи 724, 756 ГК РФ);
• Для юридических лиц — согласно условиям договора;
• Для сезонных товаров в течение сезона (например, с 1 ноября по 31 января).

Если товар был передан на гарантийное обслуживание, гарантийный срок приостанавливается на период реструктуризации. После того, как отремонтированный товар будет возвращен покупателю, он возобновит прокрутку. При доставке товара сервисный центр должен предоставить документ с датой запроса на устранение дефектов и датой передачи товара потребителю.

Условия предоставления гарантийного обслуживания

Право на ремонт можно использовать в течение всего гарантийного срока. Товар принимается сервисным центром при соблюдении следующих условий:

• У покупателя есть гарантийный талон или сервисный буклет;
• Неисправность возникла из-за производственного брака или неправильной транспортировки товара продавцом;
• На изделии нет следов самовольного ремонта.

Чтобы установить, являются ли дефекты производственными дефектами, возникли ли они по вине производителя или продавца во время транспортировки, проводится проверка качества. Если эти факты подтвердятся, товар отремонтируют бесплатно.

Важно! В случае выхода продукта из строя из-за неправильной эксплуатации, например бытовой техники, в результате действий третьих лиц, из-за обстоятельств непреодолимой силы, производитель и продавец имеют право отказать в гарантийном ремонте. Заказчик обязан возместить затраты на экспертизу и провести восстановительные работы самостоятельно или с привлечением третьих лиц за свой счет.

Для чего нужно знать эти сроки?

При нарушении этих сроков ответственность перед вами несет продавец (производитель), и именно по его адресу начинает взиматься фиксированная ставка, которая со временем может вылиться в очень большие суммы. Пожалуйста, имейте это в виду.

Теперь давайте посмотрим на другие термины.

Что вправе потребовать клиент в течение гарантийного срока?

В соответствии со статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей заказчик имеет право подавать жалобы на качество в течение гарантийного срока. По своему выбору гражданин может спросить у продавца:

• Замена товара на аналогичный;
• Бесплатный ремонт в сервисном центре;
• Возмещение затрат на ремонт третьими лицами;
• Возврат денег за товар.

Кроме того, покупатель может попросить продавца во временное пользование еще кое-что по ремонту бракованного товара.

Запомнить! В случае отказа от оказания услуги по гарантии гражданин вправе потребовать расторжения договора с возмещением, уплатой неустойки и возмещением морального вреда. Также он может обратиться в суд за обязательством произвести гарантийный ремонт.

Пример из судебной практики. Степанова Е.В приобрела автомобиль CHERY T21FL у ООО «Интер-Авто». В гарантийный период он связался с продавцом по поводу неисправности системы кондиционирования автомобиля. По результатам осмотра автомобиля было выявлено, что в кондиционере нет фреона. Работники автосалона заправили кондиционер, но покупатель снова подал жалобу. При осмотре оборудования выяснилось, что шланг кондиционера неисправен. Сотрудники сервисного центра сообщили, что запрошенной детали нет в наличии, ее нужно заказывать. После этого Степанова Е. Несколько раз связывалась с ответчиком по телефону для заказа необходимой запчасти, но покупательницу заверили, что ей придется дождаться его приезда. Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией, так как он долгое время не устранял неисправности автомобиля. Продавец ответил, что гарантийный срок продлен в одностороннем порядке. Не согласившись с решением дилера, Степанова Е.В обратилась в суд за защитой своих интересов. В ходе судебного разбирательства суд пришел к выводу, что заказчик незамедлительно запросил гарантийный ремонт. Поскольку продавец не выполнил свои обязательства, просьба удовлетворена (решение апелляционной инстанции Пензенского областного суда от 24 января 2020 г по делу № 33-16 / 2020).

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Первоначальное право установления гарантии качества товара принадлежит производителю. Если производитель им не воспользовался, ответственность потребителя за качество товара переходит на продавца. Закон не предусматривает двойной обязанности относительно соответствия товара заявленным параметрам. Продавец имеет право гарантировать это только при отсутствии заявления от соответствующего производителя.

Кто устанавливает сроки гарантийного ремонта?

В соответствии со статьей 6 Закона о защите прав потребителей производитель обязан гарантировать возможность обновления и обслуживания продукта в течение срока его полезного использования. Если срок не установлен, он составляет 10 лет с момента поставки товара заказчику.

В первые годы его полезного использования действуют гарантийные сроки, дающие право потребовать восстановления. Условия гарантийного обслуживания устанавливаются:

• Продюсер (продюсер);
• Компания или уполномоченный подрядчик;
• Импортер;
• Продавец.

Если гарантийный срок на ремонт автомобиля, телефона, ноутбука и других товаров не установлен, покупатель вправе определить его самостоятельно на основании статьи 19 Закона о защите прав потребителей.

Примечание! Если гражданин выявил существенный дефект, он имеет право потребовать гарантийный ремонт по истечении гарантийного срока. В этом случае он должен доказать, что неисправность возникла до передачи товара по причинам, возникшим в момент изготовления вещи.

Сроки предъявления требований потребителем

Зачем вам знать эти сроки? Если вы потеряете их, вы больше не сможете их восстановить и будете лишены возможности осуществлять права потребителей.

• 14 дней — это период, в течение которого вы можете вернуть или обменять товар хорошего качества. Считается со дня, следующего за днем ​​покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
• 7 дней — это период, в течение которого вы можете отказаться от товара, приобретенного через Интернет. Срок отсчитывается со дня, следующего за днем ​​покупки (ст. 26.1 ЛОЗПП). При этом она увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена ​​в письменной форме информация о способах и сроках возврата товара. И этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
• 15 дней — это период, в течение которого вы можете запросить возврат технически сложного продукта в случае обнаружения дефекта. Начинается с момента передачи товара потребителю (ст. 18 ЛОЗПП)

Источники:

 

• https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/garantiynyy-srok.html
• https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista
• https://Glavny-yurist.ru/sroki-garantijnogo-remonta-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
• https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/sroki-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-kak-ikh-pravilno-schitat/